公共關(guān)系原理試題庫(kù)部分

1、公共關(guān)系原理試題庫(kù) (部分)一、填空題：1 、“公共關(guān)系”一詞是英語(yǔ) “ public relation 的中文”譯稱，簡(jiǎn)稱 “ PR ?！? 、公共關(guān)系的研究對(duì)象： 公共關(guān)系理論 、公共關(guān)系業(yè)務(wù)、 公共關(guān)系史 。3 、公共關(guān)系三要素： 社會(huì)組織 、公眾、信息傳播 。4 、公共關(guān)系是一門 綜合性的邊緣學(xué)科。5 、 1923 年美國(guó)著名學(xué)者伯內(nèi)斯首先在紐約大學(xué)開(kāi)設(shè)了 公共關(guān)系 課。6 、 1952 年美國(guó)著名學(xué)者伯內(nèi)斯完成 公共關(guān)系學(xué) 教科書的編寫工作，標(biāo)志著公 共關(guān)系學(xué)作為一門學(xué)科的誕生。 7 、我國(guó)深圳大學(xué) 最早創(chuàng)辦公共關(guān)系專業(yè)。 (P16)8、美國(guó)的艾維李被稱為公共關(guān)系之父。9、 艾維李的

2、公共關(guān)系思想核心是說(shuō)真話”。10 、 1952 年美國(guó)的伯內(nèi)斯編撰了教材 公共關(guān)系學(xué) 。11 、伯內(nèi)斯認(rèn)為公共關(guān)系的立足點(diǎn)是 “投公眾所好” 。12 、中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立于 1987 年。13 、從宏觀上看，公共關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)的一種文化現(xiàn)象。14 、從微觀上看，公共關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)交往的文明觀。15 、需應(yīng)性的社會(huì)關(guān)系形態(tài)可以分為 需求型關(guān)系、 給應(yīng)型關(guān)系、交換型關(guān)系 三種。16 、社會(huì)關(guān)系的柔性調(diào)節(jié)手段包括 道德手段 、心理手段 、禮儀手段 三種。17 、社會(huì)關(guān)系的一般調(diào)節(jié)法則有 理解法則 、互補(bǔ)法則、 從善法則 。18 、公共關(guān)系的調(diào)節(jié)法則包括 互惠互利法則 、主動(dòng)法則 、實(shí)力法則 三種。

3、19 、公共關(guān)系的主體是 社會(huì)組織 、客體是 公眾。20 、公共關(guān)系是 “內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展 ” 的一門藝術(shù)。21 、社會(huì)組織的 運(yùn)行是社會(huì)組織的本質(zhì)屬性。22 、社會(huì)組織的形象包括軟件 內(nèi)在氣質(zhì) 與硬件 外觀形象從屬的地位23 、公共關(guān)系的工作目標(biāo)在其社會(huì)組織總目標(biāo)的關(guān)系中處于24 、同行關(guān)系既有 競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系 又有合作關(guān)系 。25 、事件性公眾是在社會(huì)組織運(yùn)行的 偶然事件 中涉及到的公眾。26 、按照物質(zhì)形態(tài)對(duì)傳播媒介的分類，可以分為 符號(hào)媒介 、實(shí)體媒介、媒介 三種。27 、公共關(guān)系以建樹(shù) 社會(huì)組織的良好形象 為工作目標(biāo)。28 、企業(yè)公共關(guān)系的活動(dòng)核心是建立本企業(yè)組織的 良好形象和聲譽(yù) 。2

4、9 、政府公關(guān)工作的首要目標(biāo)是體現(xiàn) “公眾利益第一” 。30 、社會(huì)性個(gè)人與一般人的不同主要在于他們有較高的 社會(huì)知名度 。31 、社會(huì)組織對(duì)消費(fèi)者關(guān)系的原則是 “顧客總是正確的” 。32 、社會(huì)效益是 社會(huì)組織 與公眾根本利益 的總和。33 、公共關(guān)系既對(duì) 社會(huì)組織 負(fù)責(zé)，也對(duì) 公眾公負(fù)責(zé)。34 、內(nèi)容項(xiàng)目創(chuàng)新乃公共關(guān)系 活力。35 、公共關(guān)系學(xué)以 公共關(guān)系現(xiàn)象及其規(guī)律 為研究對(duì)象。36 、傳播學(xué)對(duì)傳播現(xiàn)象研究的方法主要有 語(yǔ)言學(xué)方法 、文化學(xué)方法 、理學(xué)方法 三 種。37 、信息傳播活動(dòng)一般可分為 知曉層次 、態(tài)度層次 、行為層次 三個(gè)層次的傳播。38 、公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)的成功與否， 在很

5、大程度上取決于公關(guān)從業(yè)人員對(duì) 現(xiàn)代傳播 的 運(yùn)用正確與否。39 、傳播觀念是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的 靈魂。40 、社會(huì)組織和相關(guān)公眾 “關(guān)系”的聯(lián)系程度和狀況稱為 關(guān)系程度 。41 、社會(huì)公眾對(duì)組織的基本態(tài)度和意見(jiàn)指向稱為 輿論指向 。42 、一個(gè)社會(huì)組織若想樹(shù)立良好的組織形象，就必須把提高 知名度和美譽(yù)度 作為追 求的目標(biāo)。43 、一個(gè)社會(huì)組織應(yīng)該在提高組織 美譽(yù)度的基礎(chǔ)上提高 知名度。44 、一個(gè)社會(huì)組織的有形形象是由 品牌形象 、人物形象 和環(huán)境形象 組成的。46、 組織形象管理的重要方法是實(shí)施CIS戰(zhàn)略。47、 CIS是英文 Coportate Identity System 的縮寫，中文譯為

6、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) 。48、MI ( Mind Identity )理念管理系統(tǒng)是社會(huì)組織經(jīng)營(yíng)管理的觀念識(shí)別。49、BI ( Behavior Identity )行為管理系統(tǒng)是社會(huì)組織理念的動(dòng)態(tài)識(shí)別。50、VI ( Vistual Identity )視覺(jué)管理系統(tǒng)是社會(huì)組織理念的靜態(tài)識(shí)別。.51、公眾協(xié)調(diào)的形態(tài)主要有三種：服從、合作、調(diào)整。52、 PAC溝通理論中的 P表示父母狀態(tài)；A表示成人狀態(tài)；C表示兒童狀53、 公共關(guān)系與公眾溝通的最佳方式是A A型，即雙方均以成人狀態(tài)參與溝通。54、 A A式平行溝通是一種理性、友好、有效的溝通。55、 公共關(guān)系實(shí)物操作四步工作法”是指：調(diào)查、策劃、實(shí)施、

7、評(píng)估。56、 策劃是公共關(guān)系 四步工作法”的靈魂與核心。57、 危機(jī)的三大特點(diǎn)是突發(fā)性、普遍性、嚴(yán)重性。58、 英國(guó)危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特提出著名的危機(jī)處理三T ”原則。59、1900年美國(guó)波士頓成立了世界上第一家具有公共關(guān)系性質(zhì) 的宣傳公司”。60、 弗蘭克詹夫金斯在實(shí)用公共關(guān)系學(xué)一書中列舉了公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的26項(xiàng)工 作，被稱為公共關(guān)系的A到Z ”。二、名詞解釋：1 、公共關(guān)系2、社會(huì)組織3、公眾4、市場(chǎng)5、政府6 、知名度、美譽(yù)度7 、組織形象8 、 CIS 戰(zhàn)略9 、公共關(guān)系策劃10 、創(chuàng)造性思維11 、言語(yǔ)傳播12 、新聞發(fā)布13 、實(shí)像14 、廣告運(yùn)動(dòng)15 、危機(jī)管理三、多項(xiàng)選擇題1 、

8、社會(huì)關(guān)系的三大屬性表現(xiàn)為：? 發(fā)生或聯(lián)接的必然性? 協(xié)調(diào)和平衡的必要性? 社會(huì)關(guān)系的復(fù)雜性和多變性? 發(fā)生或聯(lián)系的偶然性? 主體性的社會(huì)關(guān)系形態(tài)可以分為：? 個(gè)人的社會(huì)關(guān)系形態(tài)? 組織或集團(tuán)的社會(huì)關(guān)系形態(tài)? 地區(qū)或部門的社會(huì)關(guān)系形態(tài)? 國(guó)家或民族的社會(huì)關(guān)系形態(tài)? 緣由性的社會(huì)關(guān)系形態(tài)可以分為：ABC 。ABD 。ABCD 。? 親緣關(guān)系 C ，業(yè)緣關(guān)系? 泛緣關(guān)系 D ，地緣關(guān)系? 社會(huì)關(guān)系的剛性調(diào)節(jié)手段包括： ABDE? 經(jīng)濟(jì)手段 B ，行政手段C ，道德手段 D ，法律手段ACD 。E ，政治手段? 按照社會(huì)功能對(duì)待傳播媒介的分類可以分為：? 大眾傳播媒介? 實(shí)體媒介? 社會(huì)組織自控媒介?

9、 作為社會(huì)組織成員的人員媒介? 公共關(guān)系的作用指： ABDE 。? 監(jiān)測(cè)作用 B ，凝聚作用C ，控制作用 D ，調(diào)節(jié)作用E ，應(yīng)變作用? 功能型公共關(guān)系可以分為： ABDE 。? 日常事務(wù)型 B ，宣傳型? 組織型 D ，征詢型E ，矯正型8 ，公共關(guān)系的基本原則與規(guī)范是： ABCDA ，必須以事實(shí)為基礎(chǔ)B ，必須以社會(huì)效益為依據(jù)C ，必須以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn)D ，必須以不斷創(chuàng)新為靈魂9 ，公共關(guān)系實(shí)務(wù)方法論包含著：ABCDBCDE 。ABCE 。BCD 。ACD? 公共關(guān)系學(xué)理論? 傳播學(xué)理論? 溝通學(xué)理論D ，形象管理學(xué)理論10 ，組織形象的含義包括：A ，信譽(yù)度與知名度B ，關(guān)系程度

10、與輿論指向C ，知名度與美譽(yù)度D ，認(rèn)可度與忠誠(chéng)度E ，組織形象定位11 ，組織形象的分類可以分為：? 單項(xiàng)形象與整體形象? 實(shí)際形象與期望形象? 真實(shí)形象與失真形象? 領(lǐng)導(dǎo)形象與員工形象? 有形形象與無(wú)形形象? 織形象的分期管理可以分為：? 策劃期的形象管理? 塑造期的形象管理? 鞏固期的形象管理? 維系期的形象管理? 組織形象具有三個(gè)特征：A, 主觀性與客觀性E,偶然性與必然性C, 傳播性與偏差性D, 相對(duì)穩(wěn)定性與可變性? CIS 包括 ABD 三個(gè)管理系統(tǒng) 。? 理念 MI 部分的管理系統(tǒng)? 行為 BI 部分的管理系統(tǒng)? 運(yùn)行 BI 部分的管理系統(tǒng)? 視覺(jué) VI 部分的管理系統(tǒng)? 理念

11、MI 管理系統(tǒng)可以分為： ABCE 。? 組織使命 / 組織目標(biāo) B ，經(jīng)營(yíng)哲學(xué)? 組織精神 D ，管理方法? i. 行為準(zhǔn)則? 公眾協(xié)調(diào)的內(nèi)容包括： ABDE 。? 利益協(xié)調(diào) B ，目標(biāo)協(xié)調(diào)C 、感情協(xié)調(diào) D ，行為協(xié)調(diào)E ，態(tài)度協(xié)調(diào)? 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容一般包括： ACD 。? 組織形象調(diào)查? 市場(chǎng)需求調(diào)查? 社會(huì)環(huán)境調(diào)查? 公共關(guān)系活動(dòng)效果調(diào)查18 ，公共關(guān)系調(diào)查的指導(dǎo)原則指： ABCDA ，全面性原則B ，代表性原則C ，客觀性原則D ，全面性原則19 ，公共關(guān)系策劃必須遵循的原則 ABDEA ，整體性與目的性B 獨(dú)創(chuàng)性與適應(yīng)性C ，需要性與適用性D ，計(jì)劃性與靈活性ABCDE 。E

12、，客觀性與可行性20 ，形象管理學(xué)理論創(chuàng)造性思維方法常用的有：A ，靈感的激發(fā)B ，想象的突破C ，諸因素的組合D ，思維的超常? 思想的碰撞21 ，文字傳播的一般技巧包括： BCDE 。A ，注意文字書寫的清晰度B ，注意文字內(nèi)容的刺激度C ，注意文字形式的對(duì)比度D ，注意文字出現(xiàn)的重復(fù)度E ，注意文字結(jié)構(gòu)的變換度22 ，漢字傳播的一般技巧包括： ABD 。A ，注意運(yùn)用漢字的語(yǔ)言聲調(diào)B ，注意文字的通俗易懂，簡(jiǎn)潔利落C ，注意漢字的書寫表意? 注意創(chuàng)造意境23 ，實(shí)像傳播具有的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在： ACD? 信息直觀可靠? 效果直接明了? 作用直接迅速? 手段多樣綜合24 ，櫥窗陳列的傳播效果主要

13、取決于： ACA ，能夠突出“瞬時(shí)印象”B ，能夠讓人“一目了然”C ，能夠有新鮮感D ，能夠讓人“過(guò)目不忘”ABCE25 ，整合傳播在公共關(guān)系中的運(yùn)用主要運(yùn)用在：A，廣告運(yùn)動(dòng)E,媒介事件C,社會(huì)公益事業(yè)贊助D,周年慶典E, 主題運(yùn)動(dòng)26 ，網(wǎng)絡(luò)傳播在公共關(guān)系種的運(yùn)用包括： ABCD? 電子郵件? 網(wǎng)上論壇? 萬(wàn)維網(wǎng)信息瀏覽? 信息的個(gè)人化? 個(gè)人主頁(yè)27 ，危機(jī)處理的原則包括 ： ABD? 三“ T 原”則? 公關(guān)至上原則? 迅速果斷原則? 維護(hù)聲譽(yù)原則2 8 ,英國(guó)危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特提出著名的三T”原則是指：ABDA, Tell your own taleB, Tell it fastC

14、, Tell our factD, Tell it all29 ,公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具備的多才多藝的本領(lǐng)包括：ABCDF? 組織才能 B ,交際才能? 寫作才能 D ,語(yǔ)言才能? 傳播才能 F ,創(chuàng)新才能30 ,公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)包括：ABD? 良好的氣質(zhì)? 外向型的性格? 沉著冷靜的態(tài)度? 綜合性才能或?qū)ｍ?xiàng)特殊本領(lǐng)? 簡(jiǎn)要回答題1,公共關(guān)系的基本含義是什么？? 關(guān)于公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì),目前國(guó)內(nèi)外比較流行的三種觀點(diǎn)是什么？? 現(xiàn)代社會(huì)為公共關(guān)系的誕生提供了哪些條件？? 公共關(guān)系為什么首先在美國(guó)興起？?公共關(guān)系之父艾維李為公共關(guān)系的誕生做出了哪些貢獻(xiàn)？? 為什么說(shuō)伯內(nèi)斯是公共關(guān)系學(xué)的先驅(qū)

15、者？? 當(dāng)今世界公共關(guān)系發(fā)展的三大特點(diǎn)是什么？? 公共關(guān)系的形態(tài)特征是什么？? 社會(huì)組織形象的 “硬件 ”與“軟件 ”是指什么？? 樹(shù)建社會(huì)組織形象時(shí)公共關(guān)系工作的一般目標(biāo)是什么？? “社會(huì)性個(gè)人 ”對(duì)社會(huì)組織形象的重要作用是什么？? 公眾的橫向分類可以分為哪幾種？? 公眾的縱向分類可以分為哪幾種？? 信息傳播在公共關(guān)系中的三大作用是什么？? 公共關(guān)系的六大職能是什么？? 主體或部門公共關(guān)系可以分為哪六種類型？? 企業(yè)公共關(guān)系的工作目標(biāo)是什么？? 商品服務(wù)業(yè)公共關(guān)系的工作目標(biāo)是什么？? “社會(huì)性個(gè)人 ”在公關(guān)工作中應(yīng)注意些什么？?對(duì)象公共關(guān)系可以分為哪8種類型？）? 公關(guān)工作如何做好員工關(guān)系？

16、? 公關(guān)工作如何做好消費(fèi)者關(guān)系？? 公關(guān)工作如何做好社區(qū)關(guān)系？? 矯正型公共關(guān)系的工作程序三步驟是什么？? 公共關(guān)系必須以事實(shí)為基礎(chǔ)包含哪些含義？? 如何理解公共關(guān)系既對(duì)社會(huì)組織負(fù)責(zé)也對(duì)公眾負(fù)責(zé)？? 公共關(guān)系必須滿足公眾的哪些需求？? 公共關(guān)系必須不斷創(chuàng)新，其創(chuàng)新的涵義是什么？? 傳播學(xué)研究表明，傳播規(guī)律一般包含為哪三個(gè)方面？? 現(xiàn)代傳播概念包含哪三個(gè)層次的涵義？? 現(xiàn)代傳播的四大功能是什么？? 現(xiàn)代傳播對(duì)公共關(guān)系的重要意義是什么？?國(guó)際通用化的VI系統(tǒng)的基礎(chǔ)層面和應(yīng)用層面是指什么?社會(huì)組織編制CIS手冊(cè)的目的是什么？? 形象管理在公共關(guān)系中的作用是什么?什么是人格結(jié)構(gòu)的PAC溝通理論？? 公共關(guān)系協(xié)調(diào)的四種主要方法是什么？? 公關(guān)協(xié)調(diào)在公共關(guān)系中的作用是什么？?組織內(nèi)