收銀作業(yè)管理規(guī)程

1、2 2、入收銀區(qū)并整理、打掃收銀臺(tái)和責(zé)任區(qū)域。3 3、準(zhǔn)備好收銀必備用物如：購物袋、電腦打印紙 、手工帳本、筆、回形針、訂書機(jī)、膠帶、紙幣等，并打開驗(yàn)鈔機(jī)等。4 4、按順序逐個(gè)打開 UPSUPS 電源、收款機(jī)、打印機(jī)等，檢查收銀設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，檢查收銀機(jī)當(dāng)前日期時(shí)間是否正常，如有異常報(bào)告公司信息部。5 5、現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)人員將準(zhǔn)許備好的備用金 （ 找零金 ）交予收銀員 ，收銀員收銀作業(yè)管理規(guī)程目的 使收銀作業(yè)規(guī)范化、正規(guī)化管理，防止作業(yè)過程中產(chǎn)生舞弊或有損公司利 益的情況。適用范圍 適用于營業(yè)廳前臺(tái) POSPOS 及中藥柜、處方藥柜收銀操作流程 職責(zé) 收銀員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本作業(yè)規(guī)范 現(xiàn)場(chǎng)出納應(yīng)確保收銀

2、數(shù)額準(zhǔn)確、交款手續(xù)完整、監(jiān)督收銀行為管理監(jiān)察員應(yīng)監(jiān)督并執(zhí)行部分收銀作業(yè)流程 內(nèi)容 一、前臺(tái)收銀作業(yè)流程：一）、營業(yè)前作業(yè)規(guī)范：收銀員穿著工裝到店面后（檢查儀容、佩戴工號(hào)牌） ，將自帶錢物另行保管，不得帶私款進(jìn)入收銀區(qū)。1 1、清點(diǎn)簽字確認(rèn)。6 6、 打開收銀通道，正式開始收銀工作。二）、營業(yè)中作業(yè)規(guī)范：1 1、收銀 POSPOS 操作流程:2 2、收銀操作步驟：輸入待收商品的商品資料，如編碼、助記碼、條形碼等。選定商品記錄（核對(duì)商品的品名、規(guī)范、產(chǎn)地、價(jià)格）等無誤。核對(duì)顧客待購商品的數(shù)量（注意商品的包裝單位）確定待收金額，并禮貌對(duì)顧客報(bào)出待收金額（折讓操作參見折扣作業(yè) ）。收款（驗(yàn)抄操作）。結(jié)

3、帳打印購物小票（收銀錢箱自動(dòng)打開）步 POSPOS 操作。包裝商品（注意按商品特性進(jìn)行分類包裝） 。收銀員在每次交易前應(yīng)認(rèn)真核對(duì)每項(xiàng)物品的品名、規(guī)格、產(chǎn)地、價(jià)格等是否與電腦顯示的一致，如有不同，應(yīng)先核對(duì)7 7）、如需找零則進(jìn)行找零操作。8 8）、完現(xiàn)金操作必須馬上關(guān)閉收銀錢箱，否則無法進(jìn)行下3 3、1010）、微笑致謝顧客，并完成本次收銀操作。收銀作業(yè)注意事項(xiàng):是否出現(xiàn)商品信息上的錯(cuò)誤，如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤立即通知當(dāng)班人員更 改，并知會(huì)其它收銀員防止錯(cuò)誤再次出現(xiàn)。每筆交易必須唱報(bào)、唱收、唱付，清楚報(bào)出顧客應(yīng)付金額及實(shí)收金額、 應(yīng)找金額，并將打印的電腦小票和找零連同商 品一起交給顧客，根據(jù)所購商品的具體情

4、況將易碎、易滲漏、易 串味的品種分別裝入商品購物袋，并微笑致謝！掌握必要的商品知識(shí)，保持親切友善的笑容，耐心地回答顧客的提問。商品的折讓、退貨、換貨、贈(zèng)品等參照相應(yīng)的作業(yè)規(guī)范進(jìn)行。遇有疑問的鈔票，應(yīng)借助驗(yàn)鈔機(jī)進(jìn)行檢驗(yàn)，如驗(yàn)鈔機(jī)不能解決或破殘不能使用的鈔票，應(yīng)禮貌向顧客提出更換，如收 到偽、殘鈔，由收銀員承擔(dān)賠償責(zé)任。保持收銀區(qū)整潔，整理好收款小票。通知管理人員離開的原因及回來的時(shí)間，退出收銀界面 （鎖定收銀機(jī)），出示“暫停收銀”的作業(yè)指示牌方可離開崗位?；蛘伊阃獠坏瞄_啟，錢箱鑰匙由監(jiān)察人員保管 , , 特殊情況通知監(jiān) 察人員處理。三）、營業(yè)結(jié)束作業(yè)規(guī)范：1 1、早班交接班早班交班時(shí)間后，收銀員

5、在收銀臺(tái)展示“暫停收銀”7 7）、不可隨意離開收銀區(qū)域，特殊情況離開收銀作業(yè)區(qū)需8 8）、營業(yè)期間不得清點(diǎn)收銀機(jī)中的錢款，收銀錢箱除收款的作業(yè)指示牌。由在班監(jiān)察員監(jiān)督下進(jìn)行收銀交班操作，收銀人員不得查看當(dāng)班交班單據(jù)，交班單據(jù)由監(jiān)督人收取。收銀員將收銀錢箱里的營業(yè)款全部取出，放至小錢箱鎖上同時(shí)檢查收銀機(jī)錢箱內(nèi)是否有遺下余款 ，在整個(gè)過程中收銀 員的存取工作要快速穩(wěn)定進(jìn)行 ，收銀員不得在過程中點(diǎn)計(jì)營業(yè)款 數(shù)，收銀員鎖上錢箱保留鎖匙 ，錢箱由監(jiān)察員送往現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)核款 。收銀員與現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)人員當(dāng)場(chǎng)清點(diǎn)當(dāng)班營業(yè)款項(xiàng)，如有款項(xiàng)長短等問題， 按公司財(cái)務(wù)規(guī)范中的長短款作業(yè)處理，所有款 項(xiàng)（包括備用找零款均需交回現(xiàn)

6、場(chǎng)財(cái)務(wù)） 。同時(shí)有關(guān)公司所有促銷、優(yōu)惠或會(huì)員兌換等的“禮券”、“兌換券”、“優(yōu)惠券”等必需按相關(guān)規(guī)定裝訂完整，交 現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)審核（有需要的作登記處理，同時(shí)要有當(dāng)班負(fù)責(zé)人簽字 確認(rèn)）。2 2、 晚班交接班晚班交班結(jié)帳，應(yīng)在所在顧客離開營業(yè)廳后進(jìn)行。由當(dāng)班負(fù)責(zé)人員監(jiān)督下進(jìn)行收銀交班操作，收銀人員不得查看當(dāng)班交班單據(jù)，交班單據(jù)由監(jiān)督人收取，同時(shí)暫存保險(xiǎn) 箱內(nèi)待次日交現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)核對(duì)。收銀員將收銀錢箱里的營業(yè)款全部取出，放至小錢箱鎖上同時(shí)檢查收銀機(jī)錢箱內(nèi)是否有遺下余款 ，在監(jiān)察人員的陪同下將營業(yè)款項(xiàng)鎖至保險(xiǎn)箱內(nèi)。次日上早班應(yīng)提早到營業(yè)廳進(jìn)行款項(xiàng)核點(diǎn)的工作，上晚班則應(yīng)在下午接班前進(jìn)行款項(xiàng)的現(xiàn)場(chǎng)核點(diǎn)工作。有關(guān)公

7、司所有促銷、優(yōu)惠或會(huì)員兌換等的“禮券”、“兌換券”、“優(yōu)惠券”等必需按相關(guān)規(guī)定裝訂完整，交 現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)審核（有需要的作登記處理，同時(shí)要有當(dāng)班負(fù)責(zé)人簽字 確認(rèn)）。二、中藥柜與處方藥柜收銀流程：一、）收銀操作步驟：中藥柜（處方藥柜） 人員按顧客的需要或提供的處方在電腦上輸入商品資料，反饋顧客確認(rèn)后結(jié)帳。打印三聯(lián)電腦小票（白聯(lián)：存根、紅聯(lián)與黃聯(lián)交顧客交款）。顧客持兩聯(lián)購物小票至收銀通道交款。收銀通道收銀員按照特定的編碼按金額錄入電腦。結(jié)帳找零并打印小票。對(duì)原來的兩聯(lián)收銀小票蓋上收銀用章 ，并與打印出來的小票裝訂在一起。、收銀注意事項(xiàng)：1 1）、7 7）、顧客憑一聯(lián)蓋收銀章小票去柜臺(tái)取藥。1 1）、嚴(yán)格地按公司對(duì)藥品處方管理規(guī)定進(jìn)行操作。中藥（處方藥）柜收銀人員保留一聯(lián)電腦小票以備核帳查中藥（處方藥）柜收銀人員每天交班結(jié)帳小票要與收銀通道蓋章小票進(jìn)行對(duì)驗(yàn)。4 4）、 收銀員按特定的編碼輸入商品，單價(jià)為過壹元，按金額錄入數(shù)量。5 5）、 收銀通道打印出來的兩聯(lián)小票必需合部與蓋章小票一起裝訂，并只起核帳的作用（不參與任何其它用途如：會(huì)員積