每月之星評(píng)選方案物業(yè)之星評(píng)選方案

1、每月之星評(píng)選方案物業(yè)之星評(píng)選方案大理城建物業(yè)服務(wù)中心月“服務(wù)之星”評(píng)選方案目的：為提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性，樹 立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，形成 比、學(xué)、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和 服務(wù)效率，樹立優(yōu)秀服務(wù)的榜樣，弘揚(yáng)熱情服務(wù)、溫馨服務(wù)、耐心服 務(wù)、周到服務(wù)的工作作風(fēng)， 擬在各物業(yè)服務(wù)中心每月開展評(píng)選“服務(wù) 之星”的活動(dòng)，特?cái)M定此方案：、“服務(wù)之星”活動(dòng)的評(píng)選對(duì)象每個(gè)服務(wù)中心各崗位工作人員；、“服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)一）基本素質(zhì)要求：1.有良好的職業(yè)道德素質(zhì)，遵紀(jì)守法；2.熱愛本職工作，熟悉本崗位職責(zé)和工作流程， 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

2、強(qiáng)、互相學(xué)習(xí)，對(duì)工作誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；及時(shí)高效完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的 任務(wù)；3.積極主動(dòng)地為業(yè)主提供熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，（使用文明用語，態(tài)度和藹親切）月內(nèi)無一例業(yè)主有效投訴發(fā)生；積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑；積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，在公司的技能考核中達(dá)標(biāo)；中層干部服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有目標(biāo)、有措施，主動(dòng)做好本職工作 ，全面 完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和生產(chǎn)任務(wù)；2.文明安全生產(chǎn)，當(dāng)月無重大安全事故，管理措施扎實(shí)深入；4.5.上班時(shí)間著裝整潔，儀容儀表符合公司規(guī)范；6.無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，月出勤率100%；7.認(rèn)真完成本職工作，當(dāng)月無違規(guī)違紀(jì)、處罰記錄；8

3、.1.3.認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)和公司指示、決議和文件精神，模范遵守公司各 項(xiàng)管理制度。三）“管理人員服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)1.對(duì)公司發(fā)展或管理等提出合理化建議并實(shí)施后有顯著效果；2.收費(fèi)員能熟練運(yùn)用財(cái)務(wù)系統(tǒng)軟件， 當(dāng)月收費(fèi)無差錯(cuò)， 按時(shí)提交財(cái)務(wù)部各項(xiàng)數(shù)據(jù)； 維修員業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程服務(wù)， 維修服務(wù) 及時(shí)率、完好率達(dá)95%以上；管理人員小區(qū)日常工作記錄完整，填寫規(guī)范、按時(shí)完成本崗位工作內(nèi)容。四）“秩序維護(hù)員服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)1.勇于同壞人壞事作斗爭(zhēng)， 對(duì)維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績(jī)，對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然， 確保公司、 業(yè)主人生財(cái)物的安 全者；2.按時(shí)完成績(jī)效收費(fèi)指標(biāo)， 轄區(qū)停車秩序良好，

4、 無重大安全事故；五）“保潔員服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：立足本職，對(duì)負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域能按時(shí)、按質(zhì)按量完成工作。合理使用和保管保潔工具、用品，遵守安全操作規(guī)程，防止損壞丟失。（六）“綠化服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：1.熟悉綠化業(yè)務(wù)流程和基本操作技能， 愛崗敬業(yè)， 在綠化工作中做出突出成績(jī)；2.對(duì)負(fù)責(zé)綠化區(qū)域的苗木、綠地精心養(yǎng)護(hù)管理，苗木長(zhǎng)勢(shì)良好，無病蟲害，綠化區(qū)域衛(wèi)生清潔無雜物；4.合理使用和保管綠化工具、用品，遵守安全操作規(guī)程，防止損壞丟失，對(duì)設(shè)備及時(shí)保養(yǎng)。1.熱愛保潔工作，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。2.3.三、評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)辦法：一）評(píng)選方法：各服務(wù)中心成立服務(wù)之星評(píng)委組，每月末最后一個(gè)工作日由各服務(wù)中心推薦一至二名候選人報(bào)品質(zhì)部， 每月5日前由直管領(lǐng)導(dǎo)及品質(zhì) 部進(jìn)行審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。備注：如有發(fā)現(xiàn)_情況和接到當(dāng)事人、 業(yè)主投訴的則取消當(dāng)月參 評(píng)資格，并根據(jù)實(shí)際情況作出相應(yīng)的處罰。二）獎(jiǎng)勵(lì)辦法：1、 將個(gè)人姓名、 照片刊登在收費(fèi)室“每月服務(wù)之星”宣傳欄通報(bào) 表揚(yáng)，