企業(yè)軟實(shí)力縮短與顧客的價(jià)值思維距離

1、企業(yè)軟實(shí)力：縮短與顧客的價(jià)值思維距離伴隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，變化已成為時(shí)代發(fā)展的主旋律。顧客主導(dǎo)、競(jìng)爭(zhēng)激烈和變化快速成為被稱為3C特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。在新環(huán)境當(dāng)中，統(tǒng)一的單一需求的市場(chǎng)不復(fù)存在，無(wú)差異化目標(biāo)市場(chǎng) 戰(zhàn)略徹底失效，而且也使一般程度的市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略收效甚微。不斷地滿足個(gè)性化需求，意味著不斷地 面對(duì)不可預(yù)測(cè)的變化。應(yīng)對(duì)激烈動(dòng)蕩的局面需要迅速反應(yīng)，甚至是即刻反應(yīng)。面對(duì)不可預(yù)測(cè)的變化，企業(yè)惟一的戰(zhàn)略就是使自己變得更具適應(yīng)性，這種適應(yīng)性意味著比再造、靈捷、柔性等更為廣泛和更為深刻的內(nèi)涵， 它要求企業(yè)隨著變化的進(jìn)程做出合適而快速的反應(yīng)，這就是鄧正紅企業(yè)軟實(shí)力金字塔原理所闡述的第二層次的軟實(shí)力有

2、人說(shuō)，市場(chǎng)活力來(lái)自于企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)軟實(shí)力權(quán)威專家、企業(yè)未來(lái)生存管理思想 創(chuàng)立者鄧正紅先生在此糾正：如果認(rèn)為市場(chǎng)活力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造的，這是極大的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。在這個(gè)價(jià) 值彰顯的時(shí)代，市場(chǎng)活力來(lái)自于顧客偉大的個(gè)性需求，企業(yè)與同行不是對(duì)手，只有顧客才是企業(yè)時(shí)刻 需要重視的、也是唯一的對(duì)手。顧客隨時(shí)都可能 “冒 ”出稀奇古怪的個(gè)性需求， 企業(yè)怎么應(yīng)對(duì)？就是要快速把顧客的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化成價(jià) 值創(chuàng)新，通過(guò)價(jià)值紐帶牢牢將顧客掌控在企業(yè)手中，因此，企業(yè)與顧客的競(jìng)爭(zhēng)，就是競(jìng)爭(zhēng)時(shí)間縮短與顧客的價(jià)值思維距離。企業(yè)與顧客的競(jìng)爭(zhēng)，焦點(diǎn)是價(jià)值創(chuàng)新，這需要強(qiáng)大的企業(yè)軟實(shí)力支撐。因此，環(huán)境應(yīng)變。速滿足顧客新的需求，也是競(jìng)爭(zhēng)

3、空間企業(yè)軟實(shí)力對(duì)資源整合具有方向性，其起點(diǎn)是趨勢(shì)預(yù)見(jiàn)，終點(diǎn)是價(jià)值創(chuàng)新。鄧正紅企業(yè)軟實(shí)力理 論指出，資源整合的方向有兩層含義，即大方向和小方向。所謂大方向，也就是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的宏觀方向，如經(jīng)濟(jì)全球化、信息化、知識(shí)化趨勢(shì)等，這是從趨勢(shì) 預(yù)見(jiàn)中獲得的;所謂小方向，就是價(jià)值創(chuàng)造所顯現(xiàn)的微觀方向，如因技術(shù)進(jìn)步和消費(fèi)者需求變化所引發(fā)的價(jià)值轉(zhuǎn) 移等，這是從市場(chǎng)中或消費(fèi)者那里直接獲得的。按照鄧正紅企業(yè)軟實(shí)力金字塔原理，價(jià)值創(chuàng)造是從過(guò)去走到現(xiàn)在，遵循的路徑是 恒定 讖源整合”，無(wú)須應(yīng)變，只要按照現(xiàn)有的成功模式運(yùn)作就行了。價(jià)值創(chuàng)新是從未來(lái)走到現(xiàn)在，單一的價(jià)值創(chuàng)新遵循的路徑是趨勢(shì)預(yù)見(jiàn)-環(huán)境應(yīng)變 讖源整合”，這種價(jià)值創(chuàng)新

4、是從趨勢(shì)中發(fā)掘商機(jī)，應(yīng)對(duì)一時(shí)之變，因此屬于淺層次企業(yè)軟實(shí)力的作用。持續(xù)的價(jià)值創(chuàng)新是將 趨勢(shì)預(yù)見(jiàn)-環(huán)境應(yīng)變-資源整合”和價(jià)值創(chuàng)新 文化制導(dǎo)-資源整合”這兩條 路徑結(jié)合起來(lái)，融過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)于一體，融變與不變于一體，因此屬于高層次企業(yè)軟實(shí)力的作用。實(shí)際上，企業(yè)與顧客競(jìng)爭(zhēng)，直接體現(xiàn)的是環(huán)境應(yīng)變力。按照鄧正紅企業(yè)軟實(shí)力理論，環(huán)境應(yīng)變力 決定了企業(yè)資源整合的小方向，就是直接面對(duì)顧客的軟實(shí)力較量。 這就要求企業(yè)具有一個(gè)全新結(jié)構(gòu)的、由個(gè)別顧客的需求引發(fā)和決定企業(yè)運(yùn)行的、能夠有效應(yīng)對(duì)不連續(xù)變化挑戰(zhàn)的企業(yè)系統(tǒng)。趨勢(shì)延續(xù)部境企業(yè)軟實(shí)力權(quán)威專家鄧正紅先生指出，解決復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)問(wèn)題的有效手段是將其分解和簡(jiǎn)化到較低層

5、次，再由較低層次的規(guī)律中推導(dǎo)出較高層次的規(guī)律。就象一曲復(fù)雜而美妙的樂(lè)曲， 是由于少量簡(jiǎn)單的基本音符重復(fù)而巧妙地組合而成一樣，可將適應(yīng)性企業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行模塊化分解，使它成為資產(chǎn)模塊和能力模塊的一種集合體，即把其資產(chǎn)和能力組織成能夠被動(dòng)態(tài)配置為一次性價(jià)值鏈的一種模塊系統(tǒng)。猶如幾個(gè)簡(jiǎn)單的基本音符能夠譜寫(xiě)出無(wú)數(shù)動(dòng)人的樂(lè)曲一樣，企業(yè)與顧客競(jìng)爭(zhēng)，高層次的軟式力是價(jià)值創(chuàng)新，但企業(yè)在弄懂顧客創(chuàng)意之前，必須從淺層次的軟實(shí)力一一環(huán)境應(yīng)變力開(kāi)始，先摸清顧客底數(shù)，再進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)新，先實(shí)現(xiàn)對(duì)于眾多個(gè)別顧客的個(gè)性化需求及不可預(yù)測(cè)變化的及時(shí)響應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn) 對(duì)于不同的個(gè)性化定制產(chǎn)品的適應(yīng)性和應(yīng)對(duì)變化的組織適應(yīng)性。這也說(shuō)明了鄧正紅企業(yè)軟實(shí)力金字塔原理，高層次軟實(shí)力引導(dǎo)低層次軟實(shí)力，低層次軟實(shí)力支撐高層次軟實(shí)力。一個(gè)軟實(shí)力金字塔就是一個(gè)系統(tǒng)的價(jià)值鏈。鄧正紅企業(yè)軟實(shí)力金字塔原理強(qiáng)調(diào)，趨勢(shì)預(yù)見(jiàn)決定了企業(yè)未來(lái)戰(zhàn)略具有高度確定性，價(jià)值創(chuàng)新體現(xiàn)了企業(yè)核心生存的創(chuàng)意和定見(jiàn)。高層次的企