精品資料（2021-2022年收藏）品質(zhì)管理原則

1、品質(zhì)管理原則品質(zhì)管理的原則是一種廣泛而基本的規(guī)則或信念, 用以支配及運(yùn)做一個(gè)組織, 旨在致力于滿足所有組織的受益者需求的同時(shí), 以客戶為中心長(zhǎng)期持續(xù)改進(jìn)績(jī)效.原則 1 以客戶為中心的組織組織依存于其客戶, 故應(yīng)理解客戶當(dāng)前和未來(lái)的需要, 滿足客戶的要求并努力超過(guò)客戶的預(yù)期.原則 2 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)為組織建立統(tǒng)一的目的及方向. 他們應(yīng)建立和維護(hù)內(nèi)部環(huán)境, 使所有員工充分投入到組織目標(biāo)的達(dá)成中去.原則 3 - 人的參與人在任何層次上都是一個(gè)組織的根本, 只有他們的充分參與, 才能使他們的才干為組織創(chuàng)造效益.原則 4 - 過(guò)程方法將相關(guān)的資源和行動(dòng)作為一個(gè)過(guò)程管理會(huì)更有效地達(dá)成期望的結(jié)果.原則 5 -

2、 系統(tǒng)管理方法針對(duì)預(yù)定的目標(biāo)去識(shí)別, 理解和管理相互聯(lián)系的過(guò)程構(gòu)成的系統(tǒng), 將改善組織的效率和效果.原則 6 - 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)的改進(jìn)本身應(yīng)成為組織的永久目標(biāo).原則 7 - 以事實(shí)作決策有效的決策基于對(duì)數(shù)據(jù)和資料的分析.原則 8 - 互助互益的供需關(guān)系一個(gè)組織與其供方之間的關(guān)系是相互依存, 互惠互利的關(guān)系, 這種關(guān)系提高雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力.背景簡(jiǎn)介· 這八項(xiàng)原則, 是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織工作組ISO/TC176/SC2/WG15所擬訂的. 它們獲得了成員國(guó)高度一致的肯定, 在1997年5月共36個(gè)成員國(guó)的投票表決中, 獲得32票贊成, 4票反對(duì), 其中反對(duì)票并非針對(duì)其內(nèi)容而是文件形式等方面的

3、技術(shù)性原因. 我的 · 控制面板 · 道具 · 幫助 發(fā)新話題 · 發(fā)布投票 · 發(fā)布懸賞 窗體頂端格萊特公司黃文駿老師提供豐田管理/兆元帝國(guó)的秘訣：別把員工當(dāng)成豬 格萊特 新手上路帖子4 積分7 城市天津 注冊(cè)時(shí)間2008-4-14 · 個(gè)人空間 · 發(fā)短消息 · 加為好友 · 當(dāng)前離線 1# 大 中 小 發(fā)表于 2008-7-3 11:16  只看該作者 格萊特公司黃文駿老師提供豐田管理/兆元帝國(guó)的秘訣：別把員工當(dāng)成豬臺(tái)灣正吹起一股豐田旋風(fēng)。今年，鴻海

4、挖角大批豐田高手，華碩、臺(tái)達(dá)電、寶成、臺(tái)新銀等，也紛紛導(dǎo)入豐田管理模式。豐田，讓26萬(wàn)名員工，絞盡腦汁幫公司凈賺上兆日?qǐng)A。豐田學(xué)，是一種把員工變聰明的管理新魔法。* W! E7 y4 x( i/ P中國(guó)品質(zhì)管理網(wǎng)一九九年，一個(gè)周末的清晨。麻省理工學(xué)院教授詹姆斯沃麥克（Dr. James P. Womack）被急促電話聲響起，電話的另一頭是出版社編輯興奮的聲音：沃麥克博士，書(shū)取名叫做改變世界的機(jī)器，你覺(jué)得如何？這本書(shū)，是全球第一本由西方人深入探討豐田汽車管理模式的書(shū)籍。" |+ u6 - H: E; P  d& r) e(六西格瑪|6SIGMA|MINITA

5、B|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|ROHS); w% p( - 0 B  d; F6 t書(shū)最后的結(jié)論是，汽車正在改變世界，豐田管理中的精實(shí)思想，更會(huì)顛覆整個(gè)產(chǎn)業(yè)。只是，一個(gè)全球排名老三的車廠，哪有這么大的力量？(六西格瑪|6SIGMA|MINITAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|ROHS)" z: + I) L; m+ J0 R" L% t, V0 6 B后來(lái)，沃麥克的預(yù)言果然成真。/ t/ M: ?6 t) ! f% S0 h' : _0 g3 m) F% U8 H&am

6、p; ( ?1 m) D二三年，豐田汽車的稅后凈利突破一兆日?qǐng)A。這是全世界第二大經(jīng)濟(jì)體日本，沒(méi)有任何企業(yè)越過(guò)的天險(xiǎn)。中國(guó)品質(zhì)管理網(wǎng)& 7 n! Y0 U# 0 O& ! K2 2 V% q* h3 ( Y同年，豐田超越福特汽車，成為全球第二大汽車公司。+ w' q9 c+ W. Z- A" M( (六西格瑪|6SIGMA|MINITAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|ROHS); u$ x5 |& z/ v, w3 O, o- v3 v二四年，成為亞洲市值最大的公司。中國(guó)品質(zhì)管理網(wǎng)/ R" Z6 G+ ?#

7、 u(六西格瑪|6SIGMA|MINITAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|ROHS); g/ a9 u" l- j) a- m& Z( M% i* i驚人成效5 m1 Z. N6 H4 S, 2 s(六西格瑪|6SIGMA|MINITAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|ROHS)日本機(jī)場(chǎng)造價(jià)減半，郵局人力省兩成(六西格瑪|6SIGMA|MINITAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|ROHS)0 Q# k' w9 m7 臺(tái)灣科技、金融業(yè)爭(zhēng)相帶隊(duì)取經(jīng)* c&

8、; b" 1 T* _- d% l% |" _- K$ q$ n: H(六西格瑪|6SIGMA|MINITAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|ROHS)今年，旗下?lián)碛蠺oyota、Lexus、Daihatsu、Hino品牌的豐田，可望超越通用，成為世界第一大汽車公司。不只如此，七月底，剛出爐的美國(guó)商業(yè)周刊（BusinessWeek）二六年全球百大品牌調(diào)查公布：豐田的品牌價(jià)值排名超越迪士尼、麥當(dāng)勞，成為全球第七、亞洲品牌價(jià)值最高的企業(yè)。(六西格瑪|6SIGMA|MINITAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949

9、|ROHS)* x. U- e1 L5 $ n(六西格瑪|6SIGMA|MINITAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|ROHS), d: I1 5 l6 t+ h4 ?豐田先改變了汽車產(chǎn)業(yè)的游戲規(guī)則。繼之，全球各產(chǎn)業(yè)都亦步亦趨。+ % ( j' q  s- s1 M/ ' X7 F& % F* D2 C+ O; , l. 中國(guó)品質(zhì)管理網(wǎng)剛出爐的財(cái)星（Fortune ）雜志統(tǒng)計(jì)，豐田去年凈賺的錢，比美國(guó)三大車廠合計(jì)后的兩倍，都還多。+ & # i5 M: A- Q- t# _(六西格瑪|6SIGMA|MINI

10、TAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|ROHS)當(dāng)全球第一大車廠通用打算裁撤三萬(wàn)名員工、十二座工廠的同時(shí)，中國(guó)品質(zhì)管理網(wǎng): G4 8 |6 K* N% S% T3 ?- 豐田計(jì)畫(huà)未來(lái)四年再蓋十座廠。0 m# m+ C0 m/ Q9 w/ u7 T1 j(六西格瑪|6SIGMA|MINITAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|ROHS)( q. N) j' z* H, d7 M- M, K" A去年二月十七日，日本中部國(guó)際機(jī)場(chǎng)啟動(dòng)，這是日本第三個(gè)國(guó)際機(jī)場(chǎng)。最令全球驚嘆的是，透過(guò)豐田的管理，其造價(jià)竟然比預(yù)期節(jié)省

11、一千兩百億日?qǐng)A，幾乎是同規(guī)模關(guān)西機(jī)場(chǎng)的一半。(六西格瑪|6SIGMA|MINITAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|ROHS)- N* b" L1 _5 V5 K" u! 4 K$ G在大家驚呼豐田怎樣辦到時(shí)，日本東京北面的越谷郵局，職員正輕松的發(fā)放信件，這里一天要處理十三萬(wàn)件郵件。當(dāng)豐田小組進(jìn)駐后，以馬表與錄影帶反復(fù)觀察大家發(fā)信的行為模式、取信、走動(dòng)、分送，這中間的動(dòng)作是站起、彎腰，或是蹲下，都被檢討，做出了三百七十個(gè)小改進(jìn)建議后，郵局節(jié)省兩成的人力?，F(xiàn)在，日本郵政開(kāi)始向全國(guó)一千個(gè)郵局推廣，連加拿大的郵局也開(kāi)始學(xué)。# e; w 

12、; A" E+ Z/ j6 k) I% z6 h5 4 w, . n9 J, K7 r& z) W* C(六西格瑪|6SIGMA|MINITAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|ROHS)在美國(guó)亞特蘭大，麥肯錫顧問(wèn)將在此地成立第七座豐田研究中心，專門推廣這門來(lái)自東方的學(xué)問(wèn)。; U& j) a: / ) |5 B* S' (六西格瑪|6SIGMA|MINITAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|ROHS)臺(tái)灣，也未在全球豐田旋風(fēng)中缺席。(六西格瑪|6SIGMA|MINITAB|SPC|

13、DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|ROHS)7 a( w2 v0 F( i9 n7 ) " a% p9 D去年起，科技產(chǎn)業(yè)的光寶科技、華碩電腦、臺(tái)達(dá)電都開(kāi)始引入豐田管理。華碩展開(kāi)精實(shí)革命，喊出再造華碩，光寶與臺(tái)達(dá)電的工廠拋棄了采用超過(guò)二十年的輸送帶生產(chǎn)模式，全面采用豐田管理。這就是我心目中，超一流的企業(yè)，比起來(lái)，華碩只算二流。開(kāi)車只開(kāi)Lexus的施崇棠說(shuō)。中國(guó)品質(zhì)管理網(wǎng)4 ?% K! l" ' f6 F# E9 Z3 Y(六西格瑪|6SIGMA|MINITAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|ROHS), C

14、2 T+ 2 U6 H今年，鴻海挖角大批豐田高手進(jìn)入公司。(六西格瑪|6SIGMA|MINITAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|ROHS)( G2 w( R1 K# Q  e) S& U' S(六西格瑪|6SIGMA|MINITAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|ROHS)5 t6 8 X% C0 f8 C" E" ( a七月二十四日，中壢國(guó)瑞汽車（豐田持股五一）的工廠外圍，停了三部游覽車。簡(jiǎn)直變成觀光勝地，這一年來(lái)，銀行業(yè)、電子業(yè)、腳踏車業(yè)、國(guó)內(nèi)外的大專院校都跑來(lái)

15、了！國(guó)瑞經(jīng)理李兆華說(shuō)。連賣紙的榮成紙業(yè)董事長(zhǎng)，都剛帶隊(duì)來(lái)取經(jīng)。(六西格瑪|6SIGMA|MINITAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|ROHS)! Z3 v( p, A  S2 ( o  i3 (六西格瑪|6SIGMA|MINITAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|ROHS)$ F7 J0 b9 _0 V" S國(guó)瑞生產(chǎn)線員工無(wú)視在旁勤記筆記的訪客進(jìn)入，專心組裝車輛。一輛車三萬(wàn)個(gè)零件，一天生產(chǎn)四百臺(tái)不同款式的汽車，等于有一百二十萬(wàn)個(gè)零件在流動(dòng)，但國(guó)瑞的工廠卻異常清爽，因?yàn)榱慵?/p>

16、只被允許在四小時(shí)前，由一百八十多臺(tái)滿載零組件的卡車送到，有的零件一天還會(huì)送貨八次。車子一旦生產(chǎn)完，立刻送貨到經(jīng)銷商端。 (六西格瑪|6SIGMA|MINITAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|ROHS)- 9 h" r- z3 g- K3 r. T) i9 R9 p零庫(kù)存生產(chǎn)讓國(guó)瑞工廠蔓延著最新鮮的氣息。這里已經(jīng)連續(xù)三年，蟬聯(lián)豐田海外體系生產(chǎn)品質(zhì)第一的工廠。! M7 Q) w!   s8 W: Z5 Y0 c豐田奇跡不斷傳出，全世界的商人都在問(wèn)：剝掉兆圓帝國(guó)、亞洲第一的外衣后，豐田管理的精髓是什么？(六西格瑪|6SIGMA|MI

17、NITAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|ROHS): |; R9 M& l+ J8 K9 D( F# v* P7 ( N, M豐田管理，就是：精實(shí)。不過(guò)，這么簡(jiǎn)單的兩字，豐田汽車苦研三十年，從一九五年代，到一九八年代。當(dāng)年的奠基者大野耐一（另詳專文），如今都已作古。7 ! V# O& H5 y, X(六西格瑪|6SIGMA|MINITAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|ROHS)剔透人性 ; M( q( f$ . m; 肯定第一線員工的思維力讓員工不只帶著雙手來(lái)上班& t: T( Z4 4 X/

18、_1 日本人研究三十年，從精實(shí)，發(fā)展出強(qiáng)調(diào)即時(shí)的豐田生產(chǎn)方式（TPS，Toyota Production System）與全面品質(zhì)改善系統(tǒng)（TQM，Total Quality Management）兩大龐雜的管理系統(tǒng)。表面上看到，這是永不停歇的流程改善、看板管理、零庫(kù)存系統(tǒng)，追根究柢的降低成本。 * y/ D  P0 X9 A6 Z( D  0 但它最不可思議的是，讓每個(gè)員工不只是帶著雙手來(lái)上班，更是帶著大腦。這比叫一群大象跳舞更困難。因?yàn)?，這是一家員工超過(guò)二十六萬(wàn)人、而且遍布在全球五十二國(guó)。同時(shí)，他們沒(méi)有像科技公司般，以高分紅配股的胡蘿卜懸掛在員工面前

19、。中國(guó)品質(zhì)管理網(wǎng)! 1 P/ n2 N& _: r: R(六西格瑪|6SIGMA|MINITAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|ROHS): A: % G; ?7 m' G究竟，豐田如何驅(qū)動(dòng)員工帶著腦袋來(lái)上班？9 O5 p# F/ V: L& 7 * s中國(guó)品質(zhì)管理網(wǎng)7 t5 I( r7 m; K3 _! X# g4 i這是剔透人性的結(jié)果。多數(shù)企業(yè)頂多做到尊重人，給好的待遇福利。但是豐田卻是對(duì)人的思維力給予最高程度的肯定，沒(méi)有人喜歡自己只是螺絲釘，工作一成不變，只是聽(tīng)命行事，不知道為何而忙，豐田做的事很簡(jiǎn)單，就是真正給員工思考的空間，

20、引導(dǎo)出他們的智慧。豐田生產(chǎn)模式發(fā)明人大野耐一在書(shū)中留下這段的話。(六西格瑪|6SIGMA|MINITAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|ROHS)2 ; 6 V# k% B$ N% E% F+ S, G  F! y0 e) g- J6 X7 O他們相信：第一線工作者，是最了解問(wèn)題的專家。只是，傳統(tǒng)的運(yùn)作，讓員工自己、管理者都忽視釋放第一線工作者的能量。員工奉獻(xiàn)寶貴的時(shí)間給公司，如果不妥善運(yùn)用他們的智慧，才是浪費(fèi)，這是大野耐一的名言。(六西格瑪|6SIGMA|MINITAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|

21、ROHS)( S* % C, G( V人的能量有多大？有多少是被忽略的？哈里斯民意互動(dòng)公司，曾針對(duì)兩萬(wàn)三千名居住在美國(guó)的全職工作者，做過(guò)一份統(tǒng)計(jì)。第八個(gè)習(xí)慣的作者史蒂芬柯維（Stephen R. Covey）用足球賽比喻驚人的結(jié)果：場(chǎng)內(nèi)同隊(duì)十一個(gè)隊(duì)員中，只有四個(gè)明白哪一邊是自己的球門（知道企業(yè)目標(biāo)為何），只有兩個(gè)球員關(guān)心比賽，兩個(gè)知道自己的位置與為何而戰(zhàn)。在更多的時(shí)候，這些球員是在跟自己的隊(duì)友競(jìng)爭(zhēng)而已。% : - H2 R) g8 e, |' e/ L  D(六西格瑪|6SIGMA|MINITAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|R

22、OHS) U" Z/ w8 k- N8 V/ D解決方案:福特問(wèn)卷，策略規(guī)劃展開(kāi)(六西格瑪|6SIGMA|MINITAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|ROHS)7 r1 I, G9 Y' o0 U4 w$ K* Z2 e1 (六西格瑪|6SIGMA|MINITAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|ROHS)" W; j( Y- ?8 ! e. w. % x. w" p(六西格瑪|6SIGMA|MINITAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|ROHS)U

23、ID57288 帖子4 精華0 積分7 城市天津 閱讀權(quán)限10 來(lái)自天津 在線時(shí)間3 小時(shí) 注冊(cè)時(shí)間2008-4-14 最后登錄2008-7-9 查看個(gè)人網(wǎng)站查看詳細(xì)資料引用 使用道具 報(bào)告 回復(fù) TOP 格萊特 新手上路帖子4 積分7 城市天津 注冊(cè)時(shí)間2008-4-14 · 個(gè)人空間 · 發(fā)短消息 · 加為好友 · 當(dāng)前離線 2# 大 中 小 發(fā)表于 2008-7-3 11:19  只看該作者 太多企業(yè)

24、，沒(méi)有發(fā)覺(jué)員工的資源，傾聽(tīng)員工內(nèi)在的聲音。我們學(xué)過(guò)太多組織制度與領(lǐng)導(dǎo)技巧的重要性，但卻忘記回到根本，從人的角度出發(fā)。施崇棠說(shuō)。 中國(guó)品質(zhì)管理網(wǎng)9 Z6 G6 c& 2 S+ S. T然而，豐田管理矛盾的是，它既剔透人性，卻也違反人性，這畢竟不是員工自己的公司。 如史蒂芬柯維所述，人有四種才能，智能、身體、情感與精神。大多數(shù)企業(yè)只勉強(qiáng)使用到員工的前兩種才能，但是豐田卻開(kāi)發(fā)了后面兩種。改變了人習(xí)慣安逸，不愿意脫離舒適圈的習(xí)慣，去引導(dǎo)員工成長(zhǎng)，不斷挑戰(zhàn)自己。 * A7 V1 n- 0 q- & r中國(guó)品質(zhì)管理網(wǎng)改變習(xí)慣很難嗎？當(dāng)然不容易。推動(dòng)豐田管理，就像一場(chǎng)意識(shí)革命，李兆華說(shuō)。太空

25、梭登陸月球時(shí)，最耗能量的不是飛往月球的二十五萬(wàn)英里，而是脫離地心引力的最初幾英里，一個(gè)習(xí)慣養(yǎng)成，維持很容易，但是要戒掉，卻需要比培養(yǎng)一個(gè)好習(xí)慣多花十倍的力氣。(六西格瑪|6SIGMA|MINITAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|ROHS)$ F- H+ G# k0 R( I5 s& x  s追求極致3 v1 ?4 p) B8 T0 用精算刪除浪費(fèi)和多余庫(kù)存要求員工工作而非動(dòng)作 中國(guó)品質(zhì)管理網(wǎng)0 k; 0 v1 v# k" e9 U9 S) T日本豐田花了三十年，就是在進(jìn)行精實(shí)的意識(shí)革命。 (六西格瑪|6SIGMA|MI

26、NITAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|ROHS)& S& 5 . / P3 o他們第一個(gè)步驟是：建立起強(qiáng)調(diào)即時(shí)的豐田生產(chǎn)方式TPS。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，一項(xiàng)項(xiàng)的管理工具，建置容易。但是，成效到一定程度后，就遇瓶頸。公司要不斷成長(zhǎng)的關(guān)鍵在于，員工的腦袋是否改變。 $ d; T5 F& 4 H. N4 X8 后來(lái)，他們鉆研出全面品質(zhì)改善系統(tǒng)TQM，這是第二階段工程。第二階段的難度極高，領(lǐng)導(dǎo)者需要非常大的決心與毅力，因?yàn)樗仨氉屨麄€(gè)公司永無(wú)止境的追求改善，不能停。中國(guó)品質(zhì)管理網(wǎng)( w5 h+ z. Z# b, s哈佛商業(yè)評(píng)論（Harvard Bu

27、siness Review）因此如此評(píng)論：豐田最可怕的是一種原則的力量，一種追求極致的思維，而不是生產(chǎn)工具與方法而已。日本經(jīng)濟(jì)新聞也說(shuō)：豐田有著向極致企業(yè)挑戰(zhàn)的改革基因。 中國(guó)品質(zhì)管理網(wǎng); r5 9 N+ W) o. K! c. b7 m舉一個(gè)數(shù)字，就能知道追求極致的力量。在臺(tái)灣，電子業(yè)的不良率在千分之五到千分之十。在豐田，這數(shù)字的境界是：百萬(wàn)分之七。 中國(guó)品質(zhì)管理網(wǎng)6 J) H9 Q* M# c6 f/ o6 o: : Q* g: S. B* ( h7 |. C4 Z' B(六西格瑪|6SIGMA|MINITAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|RO

28、HS)(六西格瑪|6SIGMA|MINITAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|ROHS)7 A9 q& k! s: M/ P把追求極致的思維，放在兩種不同產(chǎn)業(yè)的流程，看到另一種力量。研究豐田管理多年的麥肯錫董事柯睿明（Rami Karjian），比較豐田汽車制造流程和信用卡發(fā)卡流程。 ) u& u- C8 G7 _0 M1 F+ d在元件方面，汽車有三萬(wàn)個(gè)零件，而信用卡公司處理的消費(fèi)者申請(qǐng)資料只有五十項(xiàng)；在往來(lái)對(duì)象的復(fù)雜度，車廠必須與四百五十家企業(yè)往來(lái)零件，而信用卡公司的上下游往來(lái)只有兩端（消費(fèi)者、銀行）；雖然面對(duì)更復(fù)雜的元件與往來(lái)對(duì)象，但豐

29、田制造一部車需要不到一百個(gè)員工，但是信用卡卻需要一百五十個(gè)人。5 y0 F5 ' 8 j- L在時(shí)間上，豐田十小時(shí)能做好一輛車，但信用卡發(fā)卡卻需要四到六天。柯睿明反問(wèn)：你說(shuō)，如果一家信用卡公司可以把效率提到相同的水準(zhǔn)，那么可以替他多帶來(lái)多少的客戶？省下多少成本？ ; A) j! k6 u1 Z2 3 t(六西格瑪|6SIGMA|MINITAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|ROHS)柯睿明形容豐田管理時(shí)的神情，像是在形容一個(gè)魔法。 + f" x: S- |& ( g, J' l0 i8 (六西格瑪|6SIGMA|MINITA

30、B|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|ROHS)精實(shí)管理的細(xì)節(jié)是被精密計(jì)算的。以鐵錘敲釘子舉例，對(duì)豐田而言，伸手去拿鐵錘就是沒(méi)有意義的，必須盡量把時(shí)間縮短甚至消除，因?yàn)槲ㄓ心描F錘敲下釘子的那瞬間，才有價(jià)值。7 M) C! b/ r* l0 m. d) VMCE(manufacturing cycle effectiveness)制造周期效能. |/ _; h/ G3 r1 n5 Q6 q/ y+ O(六西格瑪|6SIGMA|MINITAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|ROHS)(六西格瑪|6SIGMA|MINITAB|SPC

31、|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|ROHS)9 U! x9 W, Q2 w, x精益企業(yè)系統(tǒng)的思考大綱(六西格瑪|6SIGMA|MINITAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|ROHS)9 b  ! 8 X' (六西格瑪|6SIGMA|MINITAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|ROHS)$ & d: K) J( k" U6 g. L4 u, . b價(jià)值(Value): F  f' J4 z8 o* K. L2 Z&

32、 S# d/ g/ E) k(六西格瑪|6SIGMA|MINITAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|ROHS)價(jià)值流(Value Stream). & Q' m5 y2 l. 3 t0 g2 a( G- r4 R0 G. s3 J中國(guó)品質(zhì)管理網(wǎng)暢流(Flow)9 C0 S! w/ O" g: T5 v; . F2 " Z; ?! n8 后拉推動(dòng)(Pull): e4 f8 Q$ Z' c, T; x. w5 (六西格瑪|6SIGMA|MINITAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|R

33、OHS)8 k. w6   j) ?& I; _完善(Perfection)4 Z8 ; w' u6 E' T ! a9 f  O& 7 _4 W6 r. S. c% Q中國(guó)品質(zhì)管理網(wǎng)TPS的制度設(shè)計(jì)，就是要把不必要的浪費(fèi)刪除，它包含即時(shí)生產(chǎn)（JIT）、后拉式與細(xì)胞式（CELL）生產(chǎn)概念。也為符合同一目的，不生產(chǎn)多余庫(kù)存、不浪費(fèi)多余人力，客戶需要多少再生產(chǎn)多少，而不是如同現(xiàn)今大多數(shù)公司，大量生產(chǎn)后，等客戶上門，虛耗庫(kù)存成本。 4 C. e; & u- g4 b也因此，走入豐田工廠，看到的生產(chǎn)作業(yè)是迥異于傳統(tǒng)。一個(gè)小

34、時(shí)后要生產(chǎn)的產(chǎn)品零件，就不準(zhǔn)出現(xiàn)在旁邊，環(huán)境是清爽的。一條長(zhǎng)長(zhǎng)的輸送帶不見(jiàn)了，變成小型的U型工作站時(shí)，員工不再像過(guò)去般，只重復(fù)做同樣的事情，開(kāi)始負(fù)責(zé)更多種功能的工作。大野耐一認(rèn)為，先前那不叫做工作，那叫做動(dòng)作。   h8 n" K4 x3 g, Y7 t( V1 P7 m( O(六西格瑪|6SIGMA|MINITAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|ROHS)+ d2 * J& A9 D- l$ g# L7 P* V臺(tái)大國(guó)企系教授湯明哲解釋：是一門環(huán)環(huán)相扣，要求你每天都要改善的學(xué)問(wèn)。強(qiáng)調(diào)精簡(jiǎn)流程的豐田生產(chǎn)方式（TPS）背后

35、，是強(qiáng)韌的文化與學(xué)習(xí)性組織架構(gòu)在支撐著，構(gòu)成了牢不可破的全員品質(zhì)改善系統(tǒng)（TQM）。 1 Q/ K8 : i2 L3 X因?yàn)橐珳?zhǔn)，關(guān)鍵就在于，必須把流程中的魔鬼挑出來(lái)。這是一種精神，不只是管理工具。 精實(shí)兩字，落實(shí)在管理上，產(chǎn)生許多豐田的企業(yè)價(jià)值。包括，一人多工、在現(xiàn)場(chǎng)找答案、容許犯錯(cuò)（因?yàn)橐粩喟l(fā)掘問(wèn)題，進(jìn)行改善）。 & i1 s1 d0 s  f9 G% b2 . 如果我們要讓員工成長(zhǎng)，讓企業(yè)成長(zhǎng)，就要把錯(cuò)誤當(dāng)作成功的材料，國(guó)瑞總經(jīng)理橫濱孝志說(shuō)。因此，當(dāng)?shù)匕迳铣霈F(xiàn)漏油，豐田主管會(huì)花半小時(shí)跟員工討論，而不是花五分鐘罵人，或把油擦掉就了事。   

36、;9 o* t9 s! Z貫徹精神把錯(cuò)誤當(dāng)作成功的材料藉提案制度提升個(gè)人成就感 中國(guó)品質(zhì)管理網(wǎng)9 T$ t6 c- I/ e1 i/ J  v如果是機(jī)器漏油，為什么會(huì)發(fā)生？如果答案是機(jī)器襯墊磨損，為什么會(huì)磨損？如果是質(zhì)料不好，為什么會(huì)買這個(gè)襯墊？如果比較便宜，為什么要買這種便宜產(chǎn)品？難道沒(méi)想過(guò)安全問(wèn)題嗎？最后得出的答案是，因?yàn)榻M織以節(jié)省短期成本做為對(duì)采購(gòu)單位績(jī)效評(píng)估的原因，豐田會(huì)因而修改對(duì)采購(gòu)部門的績(jī)效評(píng)量制度，根本解決。 * 0 P- _( ( H5 M/ T(六西格瑪|6SIGMA|MINITAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|ROH

37、S)用腦思考還不夠，還要用眼睛觀察。我們要員工在現(xiàn)場(chǎng)找答案！橫濱孝志說(shuō)。前任豐田社長(zhǎng)張富士夫常常默默站在工廠現(xiàn)場(chǎng)，一站半小時(shí)，觀察每個(gè)流程。有時(shí)甚至直接爬到機(jī)器下面看。0 R0 M1 a  ?" r' 4 ( q( ! T(六西格瑪|6SIGMA|MINITAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|ROHS)豐田很多新進(jìn)工程師，剛進(jìn)入公司就會(huì)被派到經(jīng)銷商處兩個(gè)月，去學(xué)習(xí)了解客戶的問(wèn)題與需求。太多人有知識(shí)，但是要化為行動(dòng)，才會(huì)變成智慧。這句大野耐一的名言，至今都被豐田人奉為圭臬。 4 8 / # s0 Y想得深還不夠，更要想得廣

38、。豐田的協(xié)同設(shè)計(jì)，主張由工程師與制造人員一起在現(xiàn)場(chǎng)研商如何進(jìn)一步改善設(shè)計(jì)以便于操作，雙方可以激蕩更多創(chuàng)意，工程師不會(huì)只將眼光放在自己的創(chuàng)意上。最難得的是，制造人員也會(huì)很有成就感，認(rèn)為自己是有價(jià)值的，國(guó)瑞副總經(jīng)理王派榮說(shuō)。 UID57288 帖子4 精華0 積分7 城市天津 閱讀權(quán)限10 來(lái)自天津 在線時(shí)間3 小時(shí) 注冊(cè)時(shí)間2008-4-14 最后登錄2008-7-9 查看個(gè)人網(wǎng)站查看詳細(xì)資料引用 使用道具 報(bào)告 回復(fù) TOP 格特 新手上路帖子4 積分7 城市天津 

39、注冊(cè)時(shí)間2008-4-14 · 個(gè)人空間 · 發(fā)短消息 · 加為好友 · 當(dāng)前離線 3# 大 中 小 發(fā)表于 2008-7-3 11:20  只看該作者 讓員工感受到自己的價(jià)值后，豐田更用全員品質(zhì)改善系統(tǒng)（TQM）提案制度強(qiáng)化它。 在豐田，小到如何省下一個(gè)螺絲釘，都可以被獎(jiǎng)勵(lì)。 , v  U+ h' : p) _2 ?8 i* K(六西格瑪|6SIGMA|MINITAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|ROHS)以國(guó)瑞為例，平均每月有三千五百件提案，每個(gè)員工至少提案一二個(gè)，采用率達(dá)八成以上，改善提案規(guī)畫(huà)十四個(gè)層級(jí)發(fā)放獎(jiǎng)金。去年國(guó)瑞就發(fā)了近四百萬(wàn)元的獎(jiǎng)金，但是就降低了八百萬(wàn)元的成本，且省下的工作時(shí)間達(dá)到一萬(wàn)個(gè)小時(shí)。 4 k4 Y6 M+ J/ l+ 7 v6 C3 W. 錢并非是我們改善的主要誘因，獎(jiǎng)金金額不高，有時(shí)只有五百元而已，但是大家會(huì)有成就感，因?yàn)楸还_(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)。李兆華說(shuō)，透過(guò)自己提出的方案被標(biāo)準(zhǔn)化，落實(shí)在生活四周，會(huì)覺(jué)得自己創(chuàng)造了很多過(guò)去沒(méi)有的價(jià)值，把改善便成了習(xí)慣，王派榮說(shuō)。$ A9 G. p" ' J2 A. n# F透過(guò)肯定自我的價(jià)值，學(xué)習(xí)如何去思考，忽然之間會(huì)發(fā)現(xiàn)，相處十多年的員工好像變聰明了，以前是我要盯著他們做事情，現(xiàn)在是