縣移動(dòng)公司年度述職報(bào)告

1、縣移動(dòng)公司年度述職報(bào)告在縣委、縣政府和市公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，縣移動(dòng)通信分公司全面踐行科學(xué)發(fā)展觀， 落地開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)， 層層分 解落實(shí)任務(wù)，克服建設(shè)施工難度，有效提升了的網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量，增進(jìn) 了網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力，拓展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)渠道，豐富了產(chǎn)品服務(wù)水平，為人 民提供了更加便捷、 更加滿意的通信服務(wù)和信息化服務(wù)， 為推進(jìn)信息 化水平、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)！現(xiàn)就縣移動(dòng)通 信分公司主要工作完成情況和20 xx年的工作思路及舉措作如下匯報(bào)：一、整體運(yùn)營(yíng)情況 到目前為止， 縣移動(dòng)客戶規(guī)模已突破33萬用戶，年運(yùn)營(yíng)收入達(dá)1.8億元，與相比，凈增通話用戶1.1萬戶，td客戶新增3.8萬

2、戶； 在原有梅城、馬路、大福、煙溪四個(gè)區(qū)域營(yíng)銷中心的基礎(chǔ)上，新建了 小淹、龍?zhí)羶蓚€(gè)區(qū)域營(yíng)銷中心,各級(jí)業(yè)務(wù)辦理渠道已建設(shè)有596個(gè)，其中實(shí)體渠道113個(gè)；縣內(nèi)移動(dòng)基站規(guī)模已多達(dá)548個(gè)，其中3g基 站59個(gè);全縣范圍建有奎溪、東坪、大橋、長(zhǎng)塘、滔溪、東山、梅城7個(gè)傳輸核心機(jī)房、 管線資源分別為省二干線路115.78公里、 本地 干線路490.4公里、接入層線路3675公里，已成為本縣全業(yè)務(wù)通信運(yùn)營(yíng)的規(guī)模型、主導(dǎo)型企業(yè)。二、主要工作舉措一）重視和了解市場(chǎng)需求，全面提高基礎(chǔ)業(yè)務(wù)普及，大力推廣信息化產(chǎn)品。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)信息需求的日益高漲，我公司深入調(diào)查走訪，了解和掌握不同市場(chǎng)對(duì)通信業(yè)務(wù)的需求情況，

3、以滿足群眾所需為 工作目標(biāo)，針對(duì)性的普及和拓展各類通信業(yè)務(wù)。是結(jié)合農(nóng)村客戶基本通信需求和信息化需求，以移動(dòng)語(yǔ)音產(chǎn)品為基礎(chǔ)，以推進(jìn)農(nóng)村信息化惠農(nóng)工程為抓手，不斷簡(jiǎn)化產(chǎn)品組合, 降低客戶進(jìn)入門檻。二是以響應(yīng)惠民政策為目的，組建家庭親情網(wǎng)，通過發(fā)展家庭賬戶和家庭套餐，實(shí)現(xiàn)親情號(hào)碼開通家庭賬戶，并結(jié)合統(tǒng)一支付、童 叟終端等產(chǎn)品組合，使信息化產(chǎn)品以最低的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)融入到大眾市場(chǎng)。（二）完善服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，以高效手段提升客戶服務(wù)工作。是開展服務(wù)優(yōu)勢(shì)專項(xiàng)傳播活動(dòng)，加強(qiáng)投訴管理，增強(qiáng)客戶感知。公司的區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理在鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，把最新的資 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品運(yùn)用在第一時(shí)間傳達(dá)到地方。 維護(hù)部門組織開展投訴清

4、淤活動(dòng)，進(jìn)一步改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，盡可能的為群眾提供 滿意的通信服務(wù)。二是進(jìn)行渠道精細(xì)化管理。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的代辦網(wǎng)點(diǎn)，建設(shè)自助終端繳費(fèi)系統(tǒng)，在各村鎮(zhèn)、社區(qū)，增設(shè)村級(jí)服務(wù)站，將通信業(yè)務(wù)和信息 化業(yè)務(wù)全面進(jìn)行推廣及建設(shè)，把信息惠農(nóng)、信息富民的觸角延伸到村 村寨寨、家家戶戶。（三）加大網(wǎng)絡(luò)投資建設(shè)，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。一是我公司今年在鄉(xiāng)鎮(zhèn)全面啟動(dòng)了td網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)投資建設(shè)了42個(gè)td基站，積極部署實(shí)施了“為民辦實(shí)事”村通項(xiàng)目， 新建了8個(gè)基站和12個(gè)匯聚點(diǎn)機(jī)房，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍和業(yè)務(wù)支撐能力。二是優(yōu)化提升網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量，組織實(shí)施了網(wǎng)絡(luò)安全隱患專項(xiàng)整治，陸續(xù)開

5、展了“核心網(wǎng)隱患整治”及“傳輸接入層隱患整治”等提 升網(wǎng)絡(luò)抗風(fēng)險(xiǎn)能力的活動(dòng)，確保網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。四）廣泛開展社會(huì)公益活動(dòng)，樹立企業(yè)良好形象。教育員工牢固樹立社會(huì)責(zé)任意識(shí)，積極組織員工開展各種社會(huì)公益活動(dòng)、愛心活動(dòng)、救助活動(dòng)，協(xié)辦了政府辦組織的“環(huán)城跑”項(xiàng) 目，為企業(yè)營(yíng)造了內(nèi)外和諧的良好發(fā)展環(huán)境，也為應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)業(yè) 務(wù)又快又好發(fā)展提供了有力的支持和保障。三、存在的工作困難一）工程施工協(xié)調(diào)難度大?；窘ㄔO(shè)當(dāng)中因建設(shè)地點(diǎn)越來越偏遠(yuǎn)，加上土建、電力等工程施工牽涉面較廣， 存在的施工糾紛矛盾也越來越多， 費(fèi)用要價(jià)太高， 希望各鄉(xiāng)鎮(zhèn)地方政府配合協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜， 護(hù)好施工環(huán)境，盡快完善地方的通信設(shè)施

6、。二）資產(chǎn)辦證工作進(jìn)度慢、收費(fèi)高。我公司的資產(chǎn)辦證至今都未完結(jié)程序，且建設(shè)規(guī)劃、國(guó)土、房管等辦證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)每年都在不斷增高， 村通基站建設(shè)作為政府的扶貧、民生工程， 希望各職能部門能按國(guó)家相關(guān)政策， 在證照辦理中能給予 相應(yīng)減免或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。四、下階段工作思路協(xié)調(diào)賠償以便維一）提高客戶服務(wù)水平。高度重視客戶服務(wù)工作，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)觀念，持續(xù)完善客戶導(dǎo)向服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)流程，切實(shí)解決營(yíng)業(yè)廳、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等窗口服 務(wù)問題，不斷提高對(duì)客戶的服務(wù)水平。二）加大通信能力建設(shè)。改善td網(wǎng)絡(luò)覆蓋，全面推動(dòng)3g能力建設(shè)，強(qiáng)化對(duì)城區(qū)的深度覆蓋和對(duì)農(nóng)村的廣度覆蓋；推動(dòng)gsm增強(qiáng)性功能引入，提高g網(wǎng)利用 率；加快全業(yè)務(wù)建設(shè)步伐， 提供寬帶接入的業(yè)務(wù)支撐保障。努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先、運(yùn)行高效、支撐有力”的網(wǎng)絡(luò)工作要求。三）增強(qiáng)基層服務(wù)保障。加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域營(yíng)銷中心建設(shè)，擴(kuò)大各級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)渠道的規(guī)模，深入支撐農(nóng)村市場(chǎng)， 以移動(dòng)業(yè)務(wù)的宣傳推廣實(shí)現(xiàn)信息惠農(nóng)的工作涵義。四）提升企業(yè)責(zé)任價(jià)值。一是堅(jiān)持“以人為本” 科學(xué)發(fā)展，以解決群眾需求為工作目標(biāo)，以滿意的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量和豐富的通信技術(shù)手段以及惠民的資費(fèi)政策 標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)企業(yè)與地方經(jīng)濟(jì)同步發(fā)展。二是以創(chuàng)建省級(jí)“精神文明單位”為契機(jī)