醫(yī)院排隊系統(tǒng)設計方案

1、. . . . 1 / 25醫(yī)院排隊系統(tǒng)設計方案醫(yī)院排隊系統(tǒng)設計方案. . . . 2 / 25目目 錄錄1 1 概述概述 .1 12 2 系統(tǒng)特性設計系統(tǒng)特性設計 .2 23 3 解決方案設計解決方案設計 .4 43.1 院方情況與要求 .43.2 需求分析與設計構思 .43.3 常規(guī)門診解決方案 .53.3.1 單科室就診.53.3.2 多科室就診.63.4 系統(tǒng)服務說明 .83.4.1 病人就診.83.4.2 特殊情況處理.93.4.3 病人點醫(yī)生.103.4.4 特性功能.103.5 功能科解決方案 .104 4 系統(tǒng)結構系統(tǒng)結構 12125 5 系統(tǒng)部件描述系統(tǒng)部件描述 13135.

2、1 分診工作站 135.2 系統(tǒng)服務器 145.3 信息節(jié)點機 145.4 信息顯示屏 155.5 磁卡讀入器 155.6 操作終端 165.7 接線盒 185.8 語音控制器 186 6 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理 19197 7 系統(tǒng)配置系統(tǒng)配置 20208 8 工程安裝工程安裝 21218.1 布線 218.2 設備安裝 218.3 工作環(huán)境 219 9 售后服務售后服務 22229.1 安裝、調(diào)試 229.2 與時響應 229.3 備件支持 229.4 項目管理 229.5 售后承諾 221010 系統(tǒng)優(yōu)點系統(tǒng)優(yōu)點 23231111 系統(tǒng)擴展系統(tǒng)擴展 24241212 公司簡介公司簡介 2525

3、. . . . 3 / 251.01.0 概述概述在醫(yī)院里，病人們排隊就診、排隊付款、排隊取藥，每個人去醫(yī)院看一次病都需要排幾次隊。對前去醫(yī)院看病的病人，單就身體上的因素來說，非常需要一個安靜、有序的候診環(huán)境；而一個安靜有序的候診環(huán)境在一定程度上也能夠緩解病人的心理壓力和焦慮，使病人有一個平和的就診心態(tài)，有利于醫(yī)生了解病人病情。實際上，絕大多數(shù)醫(yī)院早都意識到了這一點，我們可以看到，幾乎每家醫(yī)院的診室外都有候診椅，候診的病人可以坐著候診，有些科室還設立了分診臺，由護士人工排隊，人工呼叫病人就診。但這些方式并不能創(chuàng)造出安靜的候診環(huán)境，也容易造成候診秩序的混亂和環(huán)境的嘈雜。隨著國醫(yī)療機構體制的改革的

4、深入，市場競爭更加激烈，群眾對醫(yī)院的服務提出了更高的要求。所以，醫(yī)院是非常需要有一套通過計算機來處理排隊的系統(tǒng)，從本質上改善傳統(tǒng)排隊管理所存在的一些混亂、無序等問題，很好地解決病人在排隊中所遇到的各種混亂等現(xiàn)象，以靜化醫(yī)院的工作環(huán)境，避免無謂的爭執(zhí)，加快醫(yī)院的現(xiàn)代化進程。系統(tǒng)系統(tǒng)醫(yī)院分診排隊管理系統(tǒng)就是在此背景下，通過對醫(yī)院環(huán)境特點、排隊問題特點、工作流程環(huán)節(jié)、醫(yī)院 HIS 系統(tǒng)的大量調(diào)研開發(fā)出的一套計算機排隊管理系統(tǒng)，與醫(yī)院的 HIS 系統(tǒng)緊密結合，形成有序的就醫(yī)環(huán)境和工作環(huán)境，適用于各類醫(yī)院，我公司對該系統(tǒng)具有完全的自主知識產(chǎn)權。醫(yī)院擬在新建門診大樓的二至四層采用分診排隊管理系統(tǒng)，本方案針

5、對醫(yī)院的環(huán)境特點和就診流程進行設計。醫(yī)院使用分診排隊管理系統(tǒng)后，病人掛號后會獲得一個，然后就可以坐在候診區(qū)等候，等排到自己的時候，設置在候診區(qū)的排隊管理系統(tǒng)信息顯示屏會顯示病人、 、應去的診室與醫(yī)生，同時伴有語音呼叫。而醫(yī)生只需簡單按一下操作終端的呼叫鍵就可呼叫下一位病人前來就診，避免人工排隊叫號，使醫(yī)院的候診環(huán)境安靜有序、減輕了醫(yī)護人員的工作壓力、靜化了醫(yī)院環(huán)境。同時，也能對病人流量情況與醫(yī)生的工作量等數(shù)據(jù)自動做出各種統(tǒng)計，避免了人工統(tǒng)計的繁瑣和不確定因素給統(tǒng)計數(shù)據(jù)帶來的影響，為醫(yī)院的現(xiàn)代化管理提供有效手段。本方案將根據(jù)醫(yī)院的實際情況，以病人為核心，建立一套能從門診掛號系統(tǒng)取數(shù)據(jù)，能與電子病

6、歷系統(tǒng)（通過排隊系統(tǒng)調(diào)取病人病歷） 、住院管理系統(tǒng)（調(diào)取住院床位信息）與其它智能化醫(yī)院管理系統(tǒng)連接的排隊管理系統(tǒng)。2.02.0 系統(tǒng)特性設計系統(tǒng)特性設計. . . . 4 / 25 本排隊系統(tǒng)采用星型的網(wǎng)絡結構，系統(tǒng)服務器與各種物理終端間的連接可直接基于醫(yī)院現(xiàn)有的綜合布線系統(tǒng)傳輸，簡化了系統(tǒng)的工程量。同時可以在沒有計算機時讓醫(yī)生使用物理操作終端，有計算機時使用虛擬操作終端，一舉兩得。 基于醫(yī)院有的門診科室未配醫(yī)生工作電腦的情況，本系統(tǒng)可支持醫(yī)生操作終端采用物理操作終端或虛擬操作終端，支持兩種形式同時采用的方式，物理操作終端也基于綜合布線傳輸，物理終端升級為虛擬終端可不改變系統(tǒng)布線。使醫(yī)院能夠根

7、據(jù)現(xiàn)實情況選擇適合的方式，并可隨著醫(yī)院就診計算機化的建而逐步增加虛擬終端的使用比例。 軟件可針對隊列中等候的人數(shù)和可能同時觸發(fā)呼叫病人的數(shù)量自動調(diào)整呼叫病人的重復次數(shù)，即設定一個門限值，在同時觸發(fā)呼叫病人的數(shù)量低于此門限值時呼叫 23 次（可設） ，高于此門限值的高峰時期，只呼叫一次。該功能適用于不同時段病人流量不同（高峰時期流量大）且就診醫(yī)生多的科室，有利于提高工作效率和就診速度。 系統(tǒng)設計時基于醫(yī)院的科室與樓層的分布，采用分布式的子系統(tǒng)結構方式，每個科室（或一個樓層）為一個子系統(tǒng)，每個子系統(tǒng)配置一臺分診工作站處理系統(tǒng)的排隊任務與策略，數(shù)據(jù)管理可視情況采用集中或分布式的方式。各子系統(tǒng)通過醫(yī)院

8、現(xiàn)有局域網(wǎng)互聯(lián)，由系統(tǒng)中央服務器（主備）統(tǒng)一管理整個醫(yī)院的排隊系統(tǒng)，并存儲全醫(yī)院排隊系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，構成遍布全院的排隊管理系統(tǒng)。 一個子系統(tǒng)（一個分診工作站）可控制四塊呼叫信息顯示屏和四個語音控制器，每塊信息顯示屏只顯示本候診區(qū)的呼叫信息、語音控制器只呼叫本候診區(qū)的呼叫信息。使得相鄰的幾個科室可由一個子系統(tǒng)即一個分診工作站進行分診排隊管理，降低系統(tǒng)造價、并減少導醫(yī)數(shù)量。 采用先進語音合成技術，支持病人呼叫和任意語音播放功能。本系統(tǒng)采用的語音合成技術，可自動識別多音節(jié)字、音調(diào)自動調(diào)節(jié)、消除機械發(fā)音、貼近真人發(fā)音。 如醫(yī)院采用診療磁卡掛號，系統(tǒng)可通過與 HIS 系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)接口讀取病人掛號信息和個人

9、資料信息，實現(xiàn)刷卡掛號、排隊，并可刷卡登錄檢查、交費排隊隊列、取檢查結果。系統(tǒng)設計基于網(wǎng)絡適應性、可靠性、應用可設計性、系統(tǒng)完整性、結構開放性的設計思想，采用模塊化的結構方式，統(tǒng)一管理、分布處理，充分保證整個系統(tǒng)的先進可靠性和良好的擴展性。使醫(yī)院通過本分診排隊管理系統(tǒng)的使用，形成良好有序的就診秩序，為病人營造安靜就診環(huán)境，為醫(yī)生改善工作環(huán)境，提高工作效率，樹立醫(yī)院良好的公眾. . . . 5 / 25 象。 充分考慮醫(yī)院現(xiàn)有的掛號就診流程，通過網(wǎng)絡與數(shù)據(jù)接口與醫(yī)院現(xiàn)有的網(wǎng)絡系統(tǒng)適當融合，與 HIS 系統(tǒng)的門診、電子病歷、住院、繳費等子系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交互，除可實現(xiàn)功能檢查科檢查單領取可通過導醫(yī)操作

10、的功能要求，還可實現(xiàn)其它如醫(yī)生根據(jù)住院床位使用率、庫存藥品量調(diào)整處方的功能。 系統(tǒng)設計除考慮病人正常就診流程時的掛號、化驗理療、繳費、取藥時的排隊處理，還充分考慮病人由于某些原因而出現(xiàn)特殊情況如掉隊、需轉移至其它科室、優(yōu)先就診、病人點醫(yī)生時時的排隊處理，使病人可持同一號票在多個科室排隊，保證所有病人的與時按序就診要求。 系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)庫（一般為 SQL SERVER）處理排隊數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)庫強大的數(shù)據(jù)操作管理功能迅速可靠地進行每個科室和整個醫(yī)院的排隊策略與呼叫處理，可方便地實現(xiàn)病人點醫(yī)生、分診臺導醫(yī)指定醫(yī)生、掉隊插隊操作等功能要求。 本系統(tǒng)設計了強大的管理和統(tǒng)計功能，為醫(yī)院進行現(xiàn)代化的科學管理提

11、供了有效而便利的手段。建立了分布式管理的排隊系統(tǒng)體系，在醫(yī)院和科室設置了兩級管理系統(tǒng)，任何科室的計算機出現(xiàn)故障，都不會影響其它科室排隊系統(tǒng)的正常運行。充分考慮系統(tǒng)工作的可靠性設計，具有軟件升級時的數(shù)據(jù)自動保護功能，避免因系統(tǒng)升級而造成數(shù)據(jù)丟失或損壞。具有分散處理功能，萬一計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)出現(xiàn)故障，科室計算機仍然運行，待網(wǎng)絡恢復后自動將有關數(shù)據(jù)上傳。3.03.0 解決方案設計解決方案設計3.13.1 院方情況與要求院方情況與要求1、 掛號系統(tǒng)中有病人、年齡、所掛科室、就診序號等資料，要求分診排隊管理系統(tǒng)可從掛號系統(tǒng)中獲得病人掛號資料如、科室、就診序號等，無需門診導醫(yī)再錄入。2、 預留開放性接口能與

12、醫(yī)院的 HIS、電子病歷、PACS 系統(tǒng)結合和擴充。3.23.2 需求分析與設計構思需求分析與設計構思1、 我們設計分診排隊管理系統(tǒng)可通過軟件接口與掛號系統(tǒng)聯(lián)接，實時從掛號系統(tǒng)中獲得病人掛號資料如、就診序號、病歷號、科室等，避免重復錄入，并在掛號單上打印一個分診作為就診呼叫的，充分利用現(xiàn)有 HIS 系統(tǒng)。2、 基于樓層科室分布情況，我們設計一個樓層設置一個分診臺，對本樓層的所有科. . . . 6 / 25室進行分診排隊管理；語音合成器、呼叫信息顯示屏、音箱數(shù)量則根據(jù)候診區(qū)情況配置，顯示呼叫本候診區(qū)的呼叫信息，同一個科室的多個候診區(qū)顯示呼叫信息容一樣。 3、 由于大部分科室的候診區(qū)相鄰，為防止

13、各科室的呼叫信息相互影響而出現(xiàn)病人進錯診室的情況，我們建議信息顯示屏配置 412 的 LED 漢字顯示屏，顯示呼叫病人的科室、病人、 、診室號，以清楚提示病人；信息顯示屏圖示如下4、 預留開放性接口能與醫(yī)院的 HIS、PACS 系統(tǒng)結合和擴充。3.33.3 常規(guī)門診解決方案常規(guī)門診解決方案3.3.13.3.1 單科室就診單科室就診對科、外科、五官科、眼科、骨科、消化科、皮膚科、泌尿科等常規(guī)門診科室，解決方案為設置分診臺，配置分診工作站，醫(yī)生操作終端可為物理或虛擬操作終端。病人掛完號到達相應科室后，由分診臺導醫(yī)錄入病人、年齡、性別等個人資料和掛號的科室，并打印號票給病人，號票上容為病人（可選）

14、、排隊號、科室、候診區(qū)、目前該隊人數(shù)、預計的等候時間、日期、時間等，系統(tǒng)會根據(jù)導醫(yī)錄入的資料自動將病人排入隊列中，導醫(yī)還可將病人排入指定的醫(yī)生隊列中。如系統(tǒng)與掛號系統(tǒng)聯(lián)接，病人掛完號，其相應資料即會被傳送到相應科室的分診工作站，病人掛完號后到分診臺，導醫(yī)可直接選取該條掛號數(shù)據(jù)進行分診。4*12 的 LED 漢字顯示屏. . . . 7 / 25到達樓層分診臺，導醫(yī)對其分診并打印號票病人在科室候診區(qū)候診病人被呼叫并顯示病人根據(jù)呼叫提示信息到相應科室診室的相應醫(yī)生處就診在掛號處掛號病人獲得號票后即可在候診區(qū)候診，偶爾留意一下信息顯示屏和語音提示，當門診醫(yī)生呼叫到自己的時，信息顯示屏會顯示科室、病人

15、、 、應去的診室， “xxxx 號到 XXXX科 xx 診室就診” ，同時伴有“叮咚、請 xxxx 號到 XXXX 科 xx 診室就診”的語音提示，病人可依照提示前去相應科室的診室醫(yī)生處就診。常規(guī)門診單科室就診流程如下圖所示：3.3.13.3.1 多科室就診多科室就診對病人就診后需去其它科室進行繳費檢查、化驗，繳費取藥時，由于有些自費治療 的病人并不會去繳費，為避免因多次叫號或等待病人前來繳費而影響工作效率，我們考慮在繳費處不進行自動排號；病人自行繳費后，到工作人員將該病人轉入下一科室如功能檢查科和取藥處，該病人即自動進入下一科室的隊列。有的理療功能科室如 B 超科，需將不同部位的病灶檢查分開

16、，如肝病診室、婦科診室等；對此類科室，病人到達后需在分診臺登記，即由導醫(yī)將其排入相應的診室；在需要導醫(yī)分配工作量的科室也可采用此登記方法。 （注 1：對統(tǒng)一檢查不需登記的功能科室，病人到后可直接在候診區(qū)等候；2、病人在功能科室不需重新取號；）. . . . 8 / 25多科室就診流程如下圖所示：在門診掛號處掛號病人前去相應科室，分診臺對病人進行分診并取得號票根據(jù)號票提示內(nèi)容在候診區(qū)候診病人、XX 被呼叫并顯示病人根據(jù)呼叫信息到相應科室診室醫(yī)生處就診到相應窗口繳費取藥到功能科室分診臺登記在候診區(qū)候診病人被呼叫并顯示進入相應檢查（理療室）在取藥處等候區(qū)等候病人（XX）被呼叫并顯示在候診區(qū)等待領取檢

17、查單病人被呼叫并顯示領取檢查單結束. . . . 9 / 253.43.4 系統(tǒng)服務說明系統(tǒng)服務說明3.4.13.4.1 病人就診病人就診3.4.1.13.4.1.1 取號取號取號/分診分診系統(tǒng)與掛號系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，病人進入醫(yī)院后先到掛號處掛號，病人掛完號同時取得分診號票，其相應資料即會被傳送到相應科室的分診工作站，病人掛完號后到分診臺，導醫(yī)可直接選取該條掛號數(shù)據(jù)進行分診，將其排入相應的科室隊列中；如不與掛號系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，則病人掛完號到達分診臺后由導醫(yī)錄入病人、年齡等個人資料并進行分診，打印號票給病人。號票容有醫(yī)院名稱、排隊、等候人數(shù)、排隊時間、門診類別、診室類別等，病人持號票在候診區(qū)休息候診。磁卡刷卡

18、取號（選用）可在醫(yī)技等門診以外的科室,病人到達后先在取號機的磁卡讀寫器上刷一下就診磁卡，然后按鍵選擇科室，控制電腦讀取磁卡信息并確認病人身份后即為病人打印一號票。如遇磁卡未在當天掛號過、磁卡損壞、不屬于醫(yī)院的門診掛號磁卡等情況，取號機不打印號票并在顯示器上顯示提示信息，避免虛號的產(chǎn)生。病人取得的號票上會有排隊、科室、等候區(qū)域、隊列中等候的人數(shù)、日期、時間等信息，病人可先在等候區(qū)的座位上稍作休息，偶爾留意一下信息顯示屏和語音提示，當醫(yī)生呼叫他的時，信息顯示屏會顯示病人、 、應去的診室與醫(yī)生，同時伴有語音提示，病人可依照提示前去相應的診室。3.4.1.13.4.1.1 顯示與呼叫顯示與呼叫醫(yī)生配置

19、物理或虛擬操作終端。醫(yī)生上班后在操作終端上輸入工號和密碼登入系統(tǒng)后，即可通過操作終端呼叫病人。病人在候診區(qū)休息候診，偶爾留意一下信息顯示屏和語音提示，當某個診室的醫(yī)生呼叫到自己的時，設置在候診區(qū)的信息顯示屏會同時顯示結束或進行復診磁卡取號機. . . . 10 / 25（科室） 、病人、應去的診室號，同時伴有語音提示。語音提示容可為包括病人、診室號，也可以只是“叮咚”一聲，可根據(jù)院方要求設定。每個科室候診區(qū)的顯示屏只顯示本區(qū)科室的呼叫信息，病人可依照提示前去相應的診室。醫(yī)生給病人檢查完后可繼續(xù)呼叫下一位病人。如醫(yī)生有事需要離開，可按操作終端上的暫停鍵或退出鍵，則系統(tǒng)暫不會將病人分配到該醫(yī)生處，

20、而分配到其他醫(yī)生那里。操作終端上配有液晶顯示屏，可顯示正被呼叫（診斷）的病人，并可按查詢鍵查詢本隊列中的等候人數(shù)。軟件可針對隊列中等候的人數(shù)和可能同時觸發(fā)呼叫病人的數(shù)量自動調(diào)整呼叫病人的重復次數(shù)，即設定一個門限值，在同時觸發(fā)呼叫病人的數(shù)量低于此門限值時呼叫 23 次（可設） ，高于此門限值的高峰時期，只呼叫一次。該功能適用于不同時段病人流量不同（高峰時期流量大）且就診醫(yī)生多的科室，有利于提高工作效率和就診速度。3.4.23.4.2 特殊情況處理特殊情況處理3.4.2.13.4.2.1 掉隊掉隊醫(yī)生呼叫一位病人后，如果被呼叫的病人沒有在限定時間即時就診，醫(yī)生可以再次按下操作終端的“復呼”按鍵催促

21、病人就診。如果催促沒有結果，則醫(yī)生按“下一位”按鍵繼續(xù)呼叫下一位病人就診，排隊管理系統(tǒng)自動將未與時來就診的病人推遲到 35 位（可設）病人之后。3.4.2.23.4.2.2 復診復診病人在門診醫(yī)生處就診后，可能會去其它科室作輔助檢查以確診病情。病人的輔助檢查完成并返回原科室后，導醫(yī)通過分診工作站將該病人排隊排入該病人原就診醫(yī)生的排隊隊列中，保證復診病人仍由原來的醫(yī)生診斷。具體護士是將復診病人插在隊列的首部還是插在物理操作終端虛擬操作終端. . . . 11 / 25隊列尾部，可根據(jù)醫(yī)院具體要求設定。3.4.2.33.4.2.3 轉移轉移對掛錯號或應去其它科室就診的病人，醫(yī)生可通過操作終端、導醫(yī)

22、可通過分診工作站將該轉移到指定的科室（需輸入科室代碼） ，排隊系統(tǒng)控制電腦接收到 轉移操作指令后，會將該病人轉移到指定的科室中去。3.4.2.33.4.2.3 特殊照顧特殊照顧 如遇某些需要特殊照顧的病人或需優(yōu)先服務的病人，導醫(yī)可通過分診工作站將該插入到相應隊列的首位，解決特殊病人的優(yōu)診服務。3.4.33.4.3 病人點醫(yī)生病人點醫(yī)生如病人需指定醫(yī)生，可由導醫(yī)通過分診工作站將其排入所指定的醫(yī)生隊列，系統(tǒng)會順序呼叫該病人去所選醫(yī)生處就診。所指定的醫(yī)生可以是專家，也可以是普通醫(yī)生。3.4.43.4.4 特性功能特性功能 可在虛擬終端上顯示病房床位信息，便于醫(yī)生讓病人與時住院治療（此功能的實現(xiàn)需要住

23、院管理系統(tǒng)將病房床位信息實時傳送給排隊管理系統(tǒng)） 。 能夠根據(jù)掛號情況與當班醫(yī)生的工作速度，估算可掛號的病人數(shù)量，并在臨界（病人數(shù)量接近滿員時，或在單位時間某科掛號的病人數(shù)達到某一極限值時）時向院方報警，由院方?jīng)Q定臨時增加該科醫(yī)生數(shù)量還是停止掛號，并在某科室病人滿員時自動通知掛號系統(tǒng)停止掛號。 能夠記錄每位醫(yī)生的工作量，并具有工作量自動分配功能，給予醫(yī)生短暫的休息時間。自動根據(jù)檢查容生成標簽條，以防止出錯，并減輕醫(yī)護人員的工作負擔。3.4.53.4.5 功能科解決方案功能科解決方案對 B 超、胃鏡、理療等功能科室，解決方案為設置分診臺，配置分診工作站，醫(yī)生操作終端可采用物理或虛擬操作終端。病人

24、到達功能科后，先到分診臺，導醫(yī)從系統(tǒng)中調(diào)出病人的信息并分診，病人在候診區(qū)候診。系統(tǒng)會根據(jù)導醫(yī)錄入的資料自動將病人排入隊列中；由于有的功能科如 B 超需將不同部位的病灶檢查分開，進入不同診室檢查，因此導醫(yī)還可根據(jù)病人情況和醫(yī)生工作量分配，將病人排入指定診室的醫(yī)生隊列中。. . . . 12 / 25如系統(tǒng)與掛號系統(tǒng)聯(lián)接，病人掛完號，其相應資料即會被傳送到相應科室的分診工作站，病人掛完號后到分診臺，導醫(yī)可直接選取該條掛號數(shù)據(jù)進行分診。病人獲得號票后即可在候診區(qū)候診，偶爾留意一下信息顯示屏和語音提示，當應診醫(yī)生呼叫到自己的時，信息顯示屏會顯示病人、 、應去的診室， “請 xxxx 號到 xxxx科

25、xx 診室就診” ，同時伴有“叮咚、請 xxxx 號到 xxxx 科 xx 診室就診”的語音提示，病人可依照提示前去相應的診室醫(yī)生處就診。對 B 超科，系統(tǒng)還可通過數(shù)據(jù)接口與 PACS 系統(tǒng)間傳遞病人資料，以使 PACS 可以預先存儲病人個人信息和排隊而不需醫(yī)生進行錄入。如檢查單均通過網(wǎng)絡傳送到設置在分診臺處的打印機打印，還可實現(xiàn)檢查單的領取通過導醫(yī)操作，導醫(yī)點擊病人，LED 顯示屏即顯示同時語音呼叫病人“請 xxxx 號到分診處領取檢查單”功能科病人就診流程如下圖所示：4.04.0 系統(tǒng)結構系統(tǒng)結構到功能科室分診臺登記在候診區(qū)候診病人被呼叫并顯示進入相應檢查（理療室）在候診區(qū)等待領取檢查單病

26、人被呼叫并顯示領取檢查單. . . . 13 / 25系統(tǒng)由分診工作站、打印機、系統(tǒng)服務器、管理臺、信息節(jié)點機、信息顯示屏、語音合成器、音箱、分線盒、操作終端組成系統(tǒng)結構示意圖如下圖：5.05.0 系統(tǒng)部件描述系統(tǒng)部件描述5.15.1 分診工作站分診工作站分診工作站運行分診排隊管理程序，完成分診管理、系統(tǒng)管理、終端控制三大功能。分診管理完成分類排號處理，并根據(jù)工作分配客流，刪除某些；可同步顯示信息顯示屏的呼叫信息，查詢病人流量情況?？刹榭串斍芭c歷史排隊情況，并具有插隊、轉移、預約操作功能。系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理軟件程序統(tǒng)一設計，設置不同權限，管理人員輸入自己的用戶名和密碼都可在自己的權限圍進行系統(tǒng)設

27、置，可刪除某些號票、查詢顯示、分類記錄和分析各診室的狀態(tài)、完成數(shù)量、工作效率與病人等候時間等資料。它還能對某些系統(tǒng)工作參數(shù)進行監(jiān)控，設置最大可排隊人數(shù)（超過可報警）當其到達預先設定的極限值時發(fā)出相應的報警信號。可實時查看系統(tǒng)的流量情況、醫(yī)生工作情況、排隊統(tǒng)計數(shù)據(jù)等。 終端控制實現(xiàn)對各類終端的控制與管理。如接收操作終端的呼叫/轉移/復呼等操作命令、向操. . . . 14 / 25作終端發(fā)送所呼叫病人的信息等數(shù)據(jù)、控制信息顯示屏顯示呼叫提示信息、向語音合成控制器發(fā)送語音呼叫命令信息等。分診工作站界面如下圖：分診工作站界面如下圖：分診工作站電腦：自備分診工作站電腦：自備5.25.2 系統(tǒng)服務器系統(tǒng)

28、服務器系統(tǒng)服務器運行系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務程序，采用數(shù)據(jù)庫（SQL SERVER）處理排隊數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)庫強大的數(shù)據(jù)操作管理功能迅速可靠地進行排隊策略與呼叫處理，分類記錄和分析排隊狀態(tài)、流量、與病人等候時間等資料，保證整個系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的完整性和安全性?？煞奖愕貙崿F(xiàn)導醫(yī)指定醫(yī)生、掉隊插隊操作等功能要求。系統(tǒng)服務器電腦配置參數(shù)如下系統(tǒng)服務器電腦配置參數(shù)如下主頻：P1G 以上存：256M 以上硬盤：40G顯示器：VGA 14 英寸CDROM：32X網(wǎng)卡：10100M 以太網(wǎng)卡操作系統(tǒng)：WINDOWS2000注：系統(tǒng)服務器為選配。如醫(yī)院現(xiàn)有注：系統(tǒng)服務器為選配。如醫(yī)院現(xiàn)有 HISHIS 系統(tǒng)服務器，本系統(tǒng)可利

29、用現(xiàn)有系統(tǒng)服務器，本系統(tǒng)可利用現(xiàn)有 HISHIS 系統(tǒng)服務器。系統(tǒng)服務器。. . . . 15 / 255.35.3 信息節(jié)點機信息節(jié)點機信息節(jié)點機連接各類物理終端并傳送信息、輸入電壓為 220V 的交流市電。信息節(jié)點機提供兩個串口，一個連接分診工作站，另一個作為備份；16 個 RJ45 接口，用于連接各類物理終端（通過分線盒連接） 。信息節(jié)點機參數(shù)：信息節(jié)點機參數(shù)：接口共 16 個 RS485 總線接口（用 RJ45 連接）兩個 PC 機用 RS232 串口（用 DB9 連接）一個電源接口指示燈一個電源指示燈一個 RS485 指示燈一個 RS232 串行數(shù)據(jù)指示燈電源：16V4A 開關電源供

30、電（自帶電源適配器）接線方式：所有連線接頭兩端都采用一對一連接（如一個子系統(tǒng)有 2 個或 2 個以上的信息節(jié)點機,只一個需供電，集線器之間用 RS485 總線接口互連即可。 ）5.45.4 信息顯示屏信息顯示屏本方案設計的信息顯示屏為 LED 漢字顯示屏，安裝在候診區(qū)的明顯位置，讓所有病人都能看見。當新的病人被呼叫時，信息顯示屏會顯示病人、 （可選） 、診室號、診臺名，同時伴隨有語音提示。當沒有病人的正被呼叫時，信息顯示屏可滾動顯示歷史排隊呼叫信息，滾動的時間間隔為 20 秒（可設） 。信息顯示屏可根據(jù)各科室環(huán)境布局情況和顯示容配置 4*12 位漢字顯示屏。 信息顯示屏物理參數(shù)：信息顯示屏物理

31、參數(shù)：電源：220V. . . . 16 / 25最大功耗：80W發(fā)光管：波長：紅色 665nm直徑：5.0點間距:5.0:7.62*7亮度：紅色:9mcd安裝方式：吊裝或墻體固定鑲裝。5.55.5 磁卡讀入器磁卡讀入器如醫(yī)院采用診療磁卡掛號，系統(tǒng)可通過與 HIS 系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)接口讀取病人掛號信息和個人資料信息，實現(xiàn)刷卡掛號、排隊，并可刷卡登錄檢查、交費排隊隊列、取檢查結果。5.65.6 操作終端操作終端診室醫(yī)生通過操作終端呼叫病人，每位醫(yī)生配置一個操作終端，操作終端有物理操作終端診室醫(yī)生通過操作終端呼叫病人，每位醫(yī)生配置一個操作終端，操作終端有物理操作終端和虛擬操作終端兩種，可由用戶根據(jù)需

32、求進行選擇。如醫(yī)生暫未配置工作電腦，可先和虛擬操作終端兩種，可由用戶根據(jù)需求進行選擇。如醫(yī)生暫未配置工作電腦，可先采用物理操作終端，待配置工作電腦后，可升級為虛擬操作終端，使工作臺面更整潔。采用物理操作終端，待配置工作電腦后，可升級為虛擬操作終端，使工作臺面更整潔。 操作終端可實現(xiàn)功能有：操作終端可實現(xiàn)功能有：“順呼順呼” 、 “復呼復呼” 、 “暫停暫?！?、 “轉移轉移” 、 “查詢查詢”等功能。等功能。虛擬操作終端虛擬操作終端虛擬操作終端程序裝在醫(yī)生工作電腦中，醫(yī)生不再需要使用物理操作終端，充分利用醫(yī)生的辦公電腦。醫(yī)生上班并啟動工作電腦后，輸入自己的密碼，啟動虛擬操作終端程序，即可使用虛

33、擬終端操作呼叫病人前來就診。醫(yī)生完成對一位病人的診斷后，按下虛擬終端上的“下一位”按鍵，排隊管理系統(tǒng)則按順序從相應隊列中選出排在隊首的病人，通過信息顯示屏和語音呼叫該病人，該病人即可依照信息顯示屏的指示和語音提示前來該醫(yī)生處就診。排隊管理系統(tǒng)在呼叫病人的同時將該資料和醫(yī)生地址傳給電子病歷系統(tǒng)，即可將該病人的電子病歷、病史資料傳送到醫(yī)生電腦上自動顯示，以. . . . 17 / 25便于醫(yī)生了解病人病情。虛擬終端如下圖所示：物理操作終端物理操作終端沒有工作電腦的醫(yī)生配置物理操作終端，醫(yī)生上班后在操作終端上輸入自己的密碼，在排隊系統(tǒng)中注冊上班信息。按“下一位”鍵就可呼叫新的病人，同時小液晶顯示屏上

34、會顯示被叫的病人。醫(yī)生通過操作終端可查詢隊列中等候的病人數(shù)、將掛錯號的病人轉移到其它的科室（需輸入科室代碼） 、與其它醫(yī)生聯(lián)系求助，還可暫停鍵暫停工作，稍作休息。呼叫兩個病人時間間隔的最大時長和暫停時間最大時長，超過設定時間，操作終端會發(fā)出告警提示音，提醒醫(yī)生即時就診。物理操作終端操作簡單說明物理操作終端操作簡單說明呼叫下一位病人：當前病人診斷完畢，呼叫下一位病人就診操作：“下一位下一位”呼叫當前病人：重復呼叫當前病人就診操作：“呼叫呼叫”“下一位下一位”呼叫任意病人：呼叫任何一位病人就診. . . . 18 / 25操作：“呼叫呼叫”“任意病人任意病人”“下一位下一位”暫停工作：當操作員離開

35、崗位時，暫停就診操作：“暫停暫?！苯獬龝和＃翰僮鲉T回到崗位，重新開始就診操作：“下一位下一位”插隊操作：對掉隊或者有特殊要求的病人進行插隊處理插隊操作：對掉隊或者有特殊要求的病人進行插隊處理把當前病人插隊到診室：操作：“插隊插隊”“0”“0”“診室診室號”“下一位”把當前病人插隊到科室：操作：“插隊插隊”“科室”“下一位”把任意病人插隊到診室：操作：“插隊插隊”“病人號”“下一位”“0”“0”“診室診室號”“下一位”把任意病人插隊到科室：操作：“插隊插隊”“病人號”“下一位”“科室科室”“下一位”轉移操作：把當前病人轉移到其他診室把病人轉移到診室：操作：“轉移轉移”“0”“0”“診室號診室號”

36、“下一位”把病人轉移到科室操作：“轉移轉移”“科室”“下一位”預約操作：可以對特殊病人進行預約服務病人預約到診室：操作：“預約預約”“日期時間”“下一位”“0”“0”“診室診室”“下一位”病人預約到科室操作：“預約預約”“日期時間”“下一位”“科室科室號”“下一位”終端之間的協(xié)作：請求其它醫(yī)生幫助操作：“呼叫呼叫”“醫(yī)生代碼醫(yī)生代碼”“下一位”接受其他醫(yī)生幫助請求操作：“下一位下一位”. . . . 19 / 25拒絕其他醫(yī)生幫助請求操作：“刪除刪除”自動識別操作終端自動識別操作終端自動識別操作終端可在輸液處、檢驗科等處使用，醫(yī)生可直接掃描病人號票呼叫病人，保證呼叫信息的準確性，避免人工輸入呼

37、叫產(chǎn)生錯誤呼叫信息。5.75.7 接線盒接線盒接口：三個 RJ45 接口，一個 PS2 接口，一個串口長：67mm，寬：66mm，高：23mm電源電壓：12V（由信息節(jié)點機供電）最大功耗：1W5.75.7 語音合成控制器語音合成控制器語音合成控制器支持呼叫病人和任意語音呼叫功能（中文普通話） 。語音控制器物理參數(shù)：物理尺寸：19610545mm功率：30W 電源：220V6.06.0 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理本系統(tǒng)提供強大的后臺管理功能，如：查詢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、系統(tǒng)設置和硬件設置等功能。如下表：序 號模 塊 容1查詢可以屏幕表格和圖形兩種顯示方式顯示/輸出任何時間段的排隊信息：病人就診科室工作量查詢醫(yī)

38、生工作量查詢就診病人排隊查詢. . . . 20 / 252數(shù)據(jù)統(tǒng)計提供服務質量、工作效率等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析報告：系統(tǒng)自動和人工對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份：每天統(tǒng)計的數(shù)據(jù)有：病人排號的總數(shù)、接受服務的號票總數(shù)、服務時間、最長等待時間、平均等待時間、等待時間的分布狀況(以 5 分鐘為時間單位，分組統(tǒng)計所診斷病人比例數(shù))；按服務類型分類統(tǒng)計服務病人數(shù)、隊列的長度、平均等待時間、虛票（拿過號但未就診的病人）數(shù)量等。3系統(tǒng)設置對醫(yī)生、管理人員與其他系統(tǒng)使用人員的基本信息和相應的系統(tǒng)使用權限設置；管理人員人工操作排隊信息數(shù)據(jù)，設置排隊系統(tǒng)參數(shù)。如：管理病人排隊隊列，設置系統(tǒng)排隊告警參數(shù)，就診醫(yī)生服務參數(shù)等 。 4

39、硬件設置設置排隊系統(tǒng)硬件設備地址與相關聯(lián)的硬件使用屬性，管理人員可透過網(wǎng)絡上任意一臺計算機來管理排隊系統(tǒng)中的硬件設備。7.07.0 系統(tǒng)配置系統(tǒng)配置根據(jù)醫(yī)院的科室和診室情況，共有 21 個科室、30 個醫(yī)生呼叫點，我們對系統(tǒng)做如下配置：采用 3 個子系統(tǒng)、30 個物理或虛擬終端進行全院的分診排隊管理，詳細配置見下表：名稱型號規(guī)格數(shù)量（單位）系統(tǒng)分診軟件V2.03 套系統(tǒng)控制軟件V2.03 套中央系統(tǒng)管理軟件V3.01 套HIS 接口軟件1 套信息節(jié)點機(8 口)LK-IN-163 個語音合成控制器(支持任意中文語音合成呼叫)LK-SC-C3 個4*12LED 漢字顯示屏LK-MD-12*4L3

40、 個分線盒LK-DL-S30 個語音音箱LK-SB-A/B7 個醫(yī)生操作終端LK-OT-S30 個打印機3 個. . . . 21 / 258.08.0 工程安裝工程安裝8.18.1 布線布線系統(tǒng)采用總線型網(wǎng)絡結構，連接線纜采用五類雙絞線，接頭為 RJ45，可以利用醫(yī)院原有的綜合布線作為系統(tǒng)的傳輸線纜，避免了再次布線的繁瑣、節(jié)約了工程費用8.28.2 設備安裝設備安裝分診工作站配置在分診臺，通過串口（轉 RS485）和五類線與信息節(jié)點機連接，通過網(wǎng)口接入局域網(wǎng)，建議配置 UPS 電源；打印機接在分診工作站串口上，接 220V 交流電源；系統(tǒng)服務器放置在設備間，接入局域網(wǎng)，建議配置 UPS 電源

41、；信息節(jié)點機應放置在配線間，自帶電源適配器，接 220V 交流電源；物理操作終端放置在醫(yī)生工作臺上，與分線盒之間通過 PS-2 線（自帶）連接，分線盒通過五類線與信息節(jié)點機連接，不需接電；信息顯示屏安裝在候診區(qū)的明顯位置，通過 RJ45 口和五類線與信息節(jié)點機連接，接 220V 交流電源；語音合成控制器放置在配線間或安裝音箱的位置附近，通過 RJ45 口和五類線與信息節(jié)點機連接，自帶電源適配器，接 220V 交流電源；音箱可采用吸頂式或壁掛式無源音箱，通過語音線與語音控制器連接。考慮候診區(qū)環(huán)境的美觀，建議考慮吸頂式音箱，安裝在候診區(qū)的吊頂天花上。8.38.3 工作環(huán)境工作環(huán)境溫度：-1055

42、濕度：45% 90% 為保證系統(tǒng)的可靠穩(wěn)定運行，建議為分診工作站采用 UPS 進行斷電保護。9.09.0 售后服務售后服務9.19.1 安裝、調(diào)試安裝、調(diào)試為客戶提供安裝和調(diào)試服務。這一服務的標準是：我們將安排由專門工程師提供現(xiàn)場的安裝、調(diào)試服務。服務的驗收以系統(tǒng)達到預計的性能和功能，并得到客戶的滿意與認可為準。. . . . 22 / 259.29.2 與時響應與時響應如客戶有任何關于合同中所涵蓋的系統(tǒng)技術問題，在工作時間可隨時撥打公司，我們將通過協(xié)助客戶與時解決難題。我方售后服將在收到客戶后當天響應，專人現(xiàn)場解決。9.39.3 備件支持備件支持對于需要返廠維修的故障設備，我公司將提供相關備

43、用設備借于客戶臨時采用，以保障客戶的業(yè)務能正常運做。9.49.4 項目管理項目管理我方將為本工程項目成立一個專門的項目管理小組，并將指派一名項目經(jīng)理專門負責與客戶就項目的實施、變更管理、售后服務進行單點聯(lián)系和統(tǒng)一的協(xié)調(diào)。該項目經(jīng)理有責任協(xié)調(diào)、組織豐富的資源為客戶提供最優(yōu)質的服務。項目經(jīng)理將會對客戶項目的售后服務情況進行記錄，包括故障登記、備件更換和服務措施完成情況等，并與用戶保持與時溝通。希望客戶亦指派一名專門的聯(lián)絡代表。以便在客戶項目需要專業(yè)性支持和維護時，作為客戶方面的代表與我們的項目經(jīng)理進行溝通與合作。在整個維修和服務的執(zhí)行過程中他將負責合理調(diào)配資源，并爭取使整個售后服務實施項目對用戶的

44、業(yè)務造成最小的影響。9.59.5 售后承諾售后承諾一年免費維修，終身維護10.010.0 系統(tǒng)優(yōu)化系統(tǒng)優(yōu)化自主產(chǎn)權，功能完善；可根據(jù)院方要現(xiàn)特定功能；可合理安排醫(yī)生工作量；采用星型的網(wǎng)絡結構，可直接利用醫(yī)院現(xiàn)有的綜合布線系統(tǒng)傳輸，減少工程量；提供 ODBC 接口，可與 HIS、PACS、CIS 等系統(tǒng)聯(lián)接；數(shù)據(jù)處理反應速度快；具有良好的性價比；完善的售后服務。11.011.0 系統(tǒng)擴展系統(tǒng)擴展11.1 輸液處解決方案. . . . 23 / 25在輸液處，通常病人需先將輸液所需的藥品交到收藥處，由醫(yī)護人員配好藥后再呼叫病人到注射處注射。由于每個病人交來的藥品通常都會較多，而所需注射的藥只是其中

45、幾種，因此收藥處醫(yī)護人員需從病人交來的藥品中按照注射單選出相應藥品，需一定時間；而病人由于焦急的心理因素，往往一來輸液處就會先到交藥處，造成交藥處病人的聚集、無序、嘈雜。為解決病人的聚集、無序、嘈雜等問題，為輸液處營造安靜、有序的就醫(yī)環(huán)境，我們設計的解決方案為讓病人到達輸液處后先在登記處獲得一有排隊和提示信息的號票（需要用床位的病人先交床位費） ，然后就可以坐在等候區(qū)等候，等排到自己的時候，設置在等候區(qū)的排隊管理系統(tǒng)信息顯示屏會顯示病人去交藥處交藥，同時伴有語音呼叫。病人所取的號票為由一條虛線隔斷的兩號票容，其中一始終由病人持有，容為病人、目前排隊人數(shù)、等候區(qū)（座位或床位區(qū)） 、預計的等候時間、日期、時間等；另一打有條碼的為病人交藥時需交給醫(yī)護人員的，以防止病人與呼叫順序出錯，并方便注射處醫(yī)護人員通過自動識別操作終端掃描號票呼叫病人前來注射。如是交了床位費的病人則交完藥后到相應床位上等候，注