售前接待流程

1、售前接待流程到前臺(tái)登記姓名、年齡、電話(huà)并介紹美容師 沒(méi)有成交的顧客給一張?jiān)囉每?成交的顧客記錄顧客檔案，安排回訪(fǎng)的時(shí)間流程話(huà)術(shù)的分解發(fā)卡員1、姐，打擾你一分鐘時(shí)間，請(qǐng)到我們服務(wù)臺(tái)作一下登記，領(lǐng)取今日價(jià)值30元的試用裝一套2、姐，我們是全國(guó)大型連鎖店，我們的產(chǎn)品是中法合資的，希望通 過(guò)今天的測(cè)試能為我們作宣傳 前臺(tái)1、做到高溫接待的標(biāo)準(zhǔn)“大姐，您好歡迎光臨”2、 大姐， 你今天很幸運(yùn)成為我們店第幾名顧客，你作皮膚測(cè)試，我們會(huì)根據(jù)你的膚質(zhì)搭配贈(zèng)送價(jià)值30元的試用裝一份，不需要 你花一分錢(qián)，只需要給我們作個(gè)宣傳美容師1、大姐你好，我是高級(jí)美容師 ，今天很高興由我為您服務(wù)2、顧客離店前的話(huà)術(shù)： 大姐您

2、好， 非常感謝您對(duì)我們工作的支持， 特贈(zèng)送你一張保健卡下次什么時(shí)候來(lái)感受一下成交 大姐，恭喜你成為我們的會(huì)員或嘉賓顧客，耽誤你幾分鐘時(shí)間，由 我親自為你建立檔案，以便于以后更好的為你服務(wù)，這邊請(qǐng)。進(jìn)店的服務(wù)流程進(jìn)店親切禮貌、熱情、主動(dòng)手法，標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理流程進(jìn)店流程熟記年卡的服務(wù)流程，服務(wù)方案 熟記標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)典話(huà)術(shù)，加標(biāo)準(zhǔn)的口語(yǔ)版 熟練掌握五步皮膚分析法（診斷、產(chǎn)生原因、產(chǎn)生危機(jī)、護(hù)理方案、成 交）G、 熟練掌握售前八關(guān)1、你們今天到底搞什么活動(dòng)？姐，本周是我們的店慶， 凡到我們店來(lái)的女士前幾名均可獲讓我們專(zhuān)業(yè)老師為A、B、C、D、E、F、價(jià)值 元的試用裝（健康日、防曬日、排毒日）2、做美容嗎不去不

3、去姐，我們是做售后服務(wù)的， 如果你今天要做護(hù)理我們讓你感受一次，今天活動(dòng)內(nèi)容是根據(jù)你的膚色、膚質(zhì)贈(zèng)送你一套試用裝3、我們的試用裝我領(lǐng)完就走姐，我們通過(guò)專(zhuān)業(yè)的老師和儀器作測(cè)試，進(jìn)行皮膚測(cè)試，試用裝是4、你們要缷妝，我沒(méi)帶化妝品姐，為了測(cè)試準(zhǔn)確我們要對(duì)皮膚作深層的清洗， 你放心測(cè)試完后我們免費(fèi)為你補(bǔ)妝， 效果絕對(duì)比現(xiàn)在還好， 不然怎么如何讓你為 我們作宣傳呢？5、需要多長(zhǎng)時(shí)間姐，你放心不會(huì)耽誤你很長(zhǎng)時(shí)間，會(huì)根據(jù)你的時(shí)間來(lái)定我從來(lái)不亂用化妝品易過(guò)敏姐，你可能不太放心我們的產(chǎn)品，我們產(chǎn)品屬于純天然，所有產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)抗過(guò)敏6、測(cè)試，因此你可以放心使用你們不會(huì)要錢(qián)吧，我今天沒(méi)帶錢(qián)，你們不會(huì)騙人吧姐，你放心我

4、們今天的目的是借你的口碑為我們宣傳，如果今天感覺(jué)不好請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)， 你可幫我們公司大忙了， 若感覺(jué)好 你可參加我們的辦卡活動(dòng)，辦卡與否決定權(quán)在你手售前美容師常遇到的事情總結(jié)不出錢(qián)的原因（心態(tài)、心情）調(diào)整心情用良好的心態(tài)去迎接每一個(gè)顧客2、顧客抱怨自己可憐自己下崗或者沒(méi)工作要清楚自己是干什么的，你要把她變的年輕、漂亮，工作才容易找到3、讓他買(mǎi)一瓶和幾瓶時(shí)可怎么辦你可以先買(mǎi)一瓶回家試試效果，我們?cè)偎湍阋粡垉r(jià)值 元的月卡，你過(guò)來(lái)感覺(jué)一下我們的環(huán)境和高級(jí)美容師的手法及產(chǎn)品效果，好再來(lái)辦年卡也行4、當(dāng)顧客說(shuō)看看效果再說(shuō)你該怎么辦先給顧客做做手護(hù)， 讓她看到手部護(hù)理， 然后告訴今天做的只是表皮護(hù)理，想看

5、到真實(shí)的效果，必須做治療深層護(hù)理5、顧客在買(mǎi)與不買(mǎi)時(shí)猶豫怎么辦反復(fù)敲定我們的產(chǎn)品好， 給她算經(jīng)濟(jì)帳， 幫她下決心給她看治療方案6、顧客覺(jué)得你推銷(xiāo)過(guò)多時(shí)你說(shuō)怎么辦暫停幾分鐘，轉(zhuǎn)移話(huà)題，再聊一會(huì)顧客感興趣的話(huà)題，再1、幾天不出錢(qián)出現(xiàn)低谷怎么辦推卡7、平時(shí)工作忙，沒(méi)有時(shí)間護(hù)理姐，一周1168小時(shí)每周抽出1小時(shí)來(lái)做治療，只要進(jìn)行提前預(yù)約，不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間的8、沒(méi)有帶錢(qián)以后再買(mǎi)沒(méi)有帶錢(qián)無(wú)所為，姐你想不想做，我們是售后治療中心，送貨上門(mén)，免費(fèi)送卡9、碰上有些顧客一進(jìn)門(mén)就說(shuō)不要給我推銷(xiāo)產(chǎn)品，我看效果再說(shuō)先穩(wěn)定下來(lái)不急， 然后與她聊天， 讓她了解一下公司的背景、公司的促銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)手法專(zhuān)業(yè)知識(shí)讓她感覺(jué)好，聊天時(shí)告

6、訴她我們只辦卡不賣(mài)產(chǎn)品，姐如果今天感覺(jué)好先辦張卡，然后做治療再她辦卡10、我一直都用其它的產(chǎn)品不想換我們的產(chǎn)品全是純天然的，它和其它產(chǎn)品沒(méi)有任何沖突，你用別的產(chǎn)品只是起到滋養(yǎng)作用是養(yǎng)護(hù)型，而我們是治療型，像你臉上的這些都可以去掉，而且效果特別好趕上機(jī)會(huì)就做一下11、我怎么沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)你們的產(chǎn)品已經(jīng)上市十年了，我們?nèi)珖?guó)各地都有連鎖店，產(chǎn)品是從植物提取的精華，治療效果特別好，我們從不打廣告全是老顧客口碑宣傳12、我定期在美容院一般不在外面亂做我們?cè)谌珖?guó)有上千家連鎖店，而且環(huán)境特別好，美容師都是專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的不是你想象中那樣，你可以先看看我們的環(huán)境再?zèng)Q定做不做13、顧客感覺(jué)挺好的就是沒(méi)帶錢(qián)沒(méi)關(guān)系姐你是真的

7、想辦嗎， 如果真的想辦我們還有售后中心，我們可以免費(fèi)送貨上門(mén)，也可以交點(diǎn)訂金改天再把錢(qián)補(bǔ)上就行，這樣我們今天就可以給你做全套治療，反正你也打算做，這樣我們今天還不劃次數(shù)，面膜干了做治療吸收更好14、等一會(huì)，我做完了看再做決定姐，你做的是簡(jiǎn)單的護(hù)理，只是給表皮補(bǔ)充水份，做完了只是感覺(jué)簡(jiǎn)單按摩，需要去掉你臉上的東西，必須辦卡用治療的東西，如果免費(fèi)護(hù)理能去掉你臉上的東西，效果那么好，干嘛不辦卡呢15、活動(dòng)挺好的改天吧姐，你對(duì)這張卡感興趣嗎，如果感興趣今天就辦了反正你要做，今天辦卡和改天辦卡有什么區(qū)別，今天還有優(yōu)惠活動(dòng)，改天可就沒(méi)什么優(yōu)惠，錢(qián)省下了，可是辦了卡受益的也是你，早辦早受益呀售 前 八 大

8、關(guān)1、啟動(dòng)關(guān)：調(diào)整心態(tài)定好目標(biāo)2、服務(wù)關(guān)：不能以貌取人3、熟人關(guān)：打消生人防備建立共鳴為成交深入理念做基礎(chǔ)4、大夫關(guān)：認(rèn)真專(zhuān)業(yè)，針對(duì)分析實(shí)現(xiàn)一套產(chǎn)品組合售 前 六 大 段1、為了測(cè)試準(zhǔn)確期間，先做皮膚清潔；2、這是我為你領(lǐng)取的脫屑霜， 為你做皮膚深層清潔， 它可將你表皮污垢和多余的油脂去除3、姐，這是我為你領(lǐng)取的按摩膏，為你做按摩，它可打通面部循環(huán)，使你面部里垃圾毒素得以清除，有利于養(yǎng)份水份更好的吸收4、姐，這是我為領(lǐng)取的美白面膜要，使以上的功效得到鞏固，它可以消炎殺菌， 凈白面部膚色5、姐，我為你領(lǐng)取的美白頂級(jí)保溫霜，為你做面部鎖水，鎖住養(yǎng)分，它可以使皮膚處于較強(qiáng)的鎖水狀態(tài)6、姐，我為你領(lǐng)取的增白霜，為你做美膚遮暇，它們用量