酒店年終總結(jié)-酒店工作總結(jié)

1、酒店年終總結(jié)-酒店工作總結(jié)酒店年終總結(jié)-酒店工作總結(jié) 酒店年終總結(jié)為好會(huì)員“有網(wǎng)不捕魚”投稿推舉，但愿對(duì)你的學(xué)習(xí)工作帶來關(guān)心。 工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總討論，并分析成果的不足，從而得出引以為戒的閱歷。下面是給大家細(xì)心選擇的工作總結(jié)，盼望能關(guān)心到大家! 酒店年終總結(jié)篇一 試用期里面的學(xué)習(xí)到現(xiàn)在就告一段落了，我最終通過了公司的考核，勝利轉(zhuǎn)正。經(jīng)過這兩個(gè)月的試用期工作，我對(duì)我現(xiàn)在經(jīng)理助理的工作已經(jīng)有了肯定的熟悉和了解，我也知道了這個(gè)崗位需要做的工作，已經(jīng)知道這些工作的詳細(xì)做法。雖然

2、現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)正了，但是在許多的地方，都有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以我現(xiàn)在要總結(jié)下我試用期里面的工作，看看自己畢竟收獲到了些什么，在哪些地方是又需要連續(xù)學(xué)習(xí)的。 一、試用期里面學(xué)習(xí)到的 1、在思想上面 由于我還是剛剛從高校里面出來的同學(xué)，即使之前有出來實(shí)習(xí)過，但還是在許多地方不太成熟?，F(xiàn)在正式出來工作了，知道自己已經(jīng)徹底地遠(yuǎn)離了校內(nèi)，所以逼著自己在轉(zhuǎn)變自己的角色定位，從一個(gè)同學(xué)向一名公司員工轉(zhuǎn)變。所以我會(huì)更加主動(dòng)地去了解并學(xué)習(xí)公司的一些詳細(xì)流程，去學(xué)習(xí)工作的詳細(xì)操作方法，努力向大家請(qǐng)教，從而來提高自己的工作力量。 在與人的交往方面，我主動(dòng)與大家打好交道，向大家經(jīng)理助理的工作只是，盡可能的不給大家添麻煩

3、。我與大家交往的時(shí)候，適中保持一個(gè)的學(xué)習(xí)看法，虛心、低調(diào)。由于這個(gè)時(shí)候，我已經(jīng)明白我已經(jīng)是一名公司員工了，而不是一名同學(xué)了，不能夠再像學(xué)校那樣心情化，有時(shí)候被領(lǐng)導(dǎo)批判了，也只能忍者，不能在自我，需要考慮許多的東西。 2、工作方面 學(xué)校上高校生職業(yè)素養(yǎng)這一課的時(shí)候，我始終沒有怎么仔細(xì)對(duì)待，覺得上班離自己還有好幾年的時(shí)間內(nèi)，可是轉(zhuǎn)瞬間，我已經(jīng)在工作的崗位上面了?？吹酱蠹覍?duì)待工作的仔細(xì)、細(xì)致的看法，我知道，我也必需要向他們那樣學(xué)習(xí)。 所以在崗位上，我始終根據(jù)學(xué)校教的職業(yè)素養(yǎng)的要求那樣，學(xué)會(huì)在最短的時(shí)間里面適應(yīng)好這一個(gè)新的環(huán)境，專注、仔細(xì)對(duì)待自己手上的每一份工作，擔(dān)當(dāng)自己這個(gè)崗位上面應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任。在

4、工作里面，我還有一個(gè)大的收獲，就是在工作里面，我們要學(xué)會(huì)聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支配，我們只是一名小職員，不能夠總是有“我覺得”這樣的想法，我們做好自己，聽領(lǐng)導(dǎo)的支配就好，低調(diào)做人，才是王道。當(dāng)然低調(diào)做人并不意味著我們?cè)诠ぷ骼锩娌荒鼙憩F(xiàn)自己，而是說我們做事要穩(wěn)健。 二、需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)的地方 由于還是剛剛出來，所以對(duì)工作好沒有一個(gè)全面的了解，所以還沒有制定一個(gè)職業(yè)規(guī)劃，所以工作還沒有一個(gè)目標(biāo)。在后面的工作中，我要結(jié)合自己的而工作，做一個(gè)長期和短期都有的方案，讓自己明白自己想要序偶什么，需要做什么，做一個(gè)有目標(biāo)的人。 在一個(gè)就是，我要在工作里面，在做好事情的基礎(chǔ)上面，學(xué)會(huì)呈現(xiàn)自己的才能，讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的努力。

5、機(jī)會(huì)是自己爭取來的! 酒店年終總結(jié)篇二 作為一名_酒店的前臺(tái)員工，在20_始終都保持著主動(dòng)向上的工作看法，不斷提升自己的工作力量。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的一般前臺(tái)而已，但是我信任只要我努力，前路就會(huì)不斷的為我打開，現(xiàn)在的職位，就是我們工作高塔中的一個(gè)個(gè)樓層，我必需突破自己，等自己的力量能夠更上一層樓的時(shí)候，我的職位自然也會(huì)提升。所以在工作中我始終都是特別嚴(yán)格的要求自己，過去是，以后也是。最近回想過去一段時(shí)間的工作，覺得有些混亂，特寫下一份工作總結(jié)，讓自己整理、吸取過去的閱歷。我的酒店前臺(tái)工作總結(jié)如下： 一、在接待工作方面 身為前臺(tái)的我們，最為重要的工作就是禮儀。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟

6、!在之前的這段時(shí)間中，我就算是在工作中也在不斷的學(xué)習(xí)著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動(dòng)中優(yōu)秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對(duì)比中，我也的確找到了不少自己不足的地方，就算是效顰也好過止步不前。在之后的工作中，我也會(huì)不斷的在禮儀上進(jìn)步。 在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了，從為顧客推舉房間、服務(wù)，到把房卡交給顧客，這段時(shí)間的工作都是特別的重要。我的方法是，先依據(jù)客人來的人數(shù)、年齡來推斷他們需要多少房間，什么樣的房間。再依據(jù)他們行李多少，和他們的談話，了解他們要住多久。依據(jù)這些條件就能很好的推斷出顧客想要住什么樣的房子了。但是這就導(dǎo)致在接待顧客的時(shí)候必需要一心二用，特別的簡

7、單出問題。我也是在特別的.了我們酒店的詳細(xì)房間樣式和當(dāng)時(shí)狀況后才敢做出這樣的推斷。 二、在收銀工作上 身為前臺(tái)的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財(cái)務(wù)的一員。面對(duì)顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進(jìn)出都需要我們一個(gè)個(gè)認(rèn)真的記錄。我每次都在這方面特別的細(xì)心，每一筆錢都清清晰楚的做好記錄。但是這也導(dǎo)致我在記錄的時(shí)候會(huì)造成工作速度的下降，這導(dǎo)致一次有多批顧客一起來的時(shí)候遭到了埋怨，所以在之后我要提升自己的速寫力量，但是必需保證字跡清楚和精準(zhǔn)。 三、總結(jié) 總的來說，提升自己也不是一天兩天的事情。雖然這一年的時(shí)間里我的進(jìn)步不是很大，但是貴在堅(jiān)持!我每天都能有一點(diǎn)點(diǎn)提升，累積起來就是一個(gè)大跨越!

8、 酒店年終總結(jié)篇三 時(shí)間過得很快，轉(zhuǎn)瞬間20_年的時(shí)間就過去了，在20_年的出納工作中，對(duì)出納的崗位熟悉、工作性質(zhì)、業(yè)務(wù)技能以及思想提高都是對(duì)我的職業(yè)生涯的填充和必不行少的彌補(bǔ)?；仡櫼荒陙淼某黾{工作，先是失誤、還是失誤，最終才有了小的成果和閱歷。下面，我將出納工作總結(jié)如下，敬請(qǐng)大家提出珍貴看法。 一、失誤、缺點(diǎn)和閱歷簡談 以前在公司是做會(huì)計(jì)工作的，出納的業(yè)務(wù)沒詳細(xì)操作和實(shí)踐過，總認(rèn)為是“調(diào)蟲小技”，不以為然，可就是抱著這種心態(tài)剛開頭干出納工作出現(xiàn)不少的失誤， 第一失誤就是開具支票上的錯(cuò)誤。 制度要求：開具支票必需字跡工整、無連筆、不能修改等。而我的正楷書法功底實(shí)在是太弱了，筆畫不連，字就不會(huì)寫

9、;最終把支票抬頭單位名稱寫工整了，蓋銀行預(yù)留印鑒時(shí)也是一門技巧，印鑒重壓、重影、現(xiàn)象都會(huì)被銀行退票，耽擱工作。 基于上述業(yè)務(wù)需求，依據(jù)自己在軟件公司的軟件實(shí)施閱歷和電腦學(xué)問，為自己的崗位需求開發(fā)了e_cel系統(tǒng)的交行票據(jù)套打系統(tǒng)，解決了在實(shí)際工作中出現(xiàn)的缺點(diǎn)問題，提高了工作效率。 由此可見，虛心的、主動(dòng)的心態(tài)是干好一切工作的根本;學(xué)習(xí)和實(shí)踐相互融合才能產(chǎn)出成果。在高校里，學(xué)習(xí)的學(xué)問不能用在詳細(xì)解決問題上，空洞無味，就是由于沒有問題擺在我們面前，成果都是面對(duì)一個(gè)一個(gè)詳細(xì)問題而存在的。 二、取得的成果 在這期間，在財(cái)務(wù)和內(nèi)勤上我作了如下詳細(xì)工作。 1、嚴(yán)格根據(jù)財(cái)務(wù)制度的要求，辦理費(fèi)用報(bào)銷，現(xiàn)金、支

10、票的收付業(yè)務(wù)。 2、每月第八個(gè)工作日按時(shí)作好單位職工的薪金發(fā)放。 3、準(zhǔn)時(shí)登記現(xiàn)金、銀行存款日記帳。 月末編制銀行余額調(diào)整表。 4、起草財(cái)經(jīng)公文、人事公文并準(zhǔn)時(shí)發(fā)放、傳閱、存檔、保管。 5、監(jiān)督人員考勤登記，辦公飲用水的支配。 6、開具日常收款業(yè)務(wù)發(fā)票，并保管好空白發(fā)票和其它支票。 7、開發(fā)了e_cel平臺(tái)票據(jù)套打系統(tǒng)。 8、填寫地稅申報(bào)表。 9、完成財(cái)務(wù)經(jīng)理交待的工作。 出納工作看似簡潔，做起來難，成果的取得離不開單位領(lǐng)導(dǎo)的耐煩教導(dǎo)和無形的身教，一年的崗位實(shí)戰(zhàn)練兵，使我的財(cái)務(wù)工作水平又向前推動(dòng)了一步。知道了要作好出納工作絕不行以用“輕松”來形容，絕非“雕蟲小技”，它是經(jīng)濟(jì)工作的第一線，財(cái)務(wù)收

11、支的關(guān)口，占有重要的地位。 三、今后的努力方向 作為一個(gè)合格的出納，必需具備以下的基本要求： 1、學(xué)習(xí)、了解和把握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和學(xué)問技能。 2、學(xué)會(huì)制訂本職崗位工作內(nèi)部掌握制度，發(fā)揮財(cái)務(wù)掌握、監(jiān)督的作用。 3、出納人員要恪守良好的職業(yè)道德。 4、出納人員要有較強(qiáng)的平安意識(shí)，現(xiàn)金、有價(jià)證券、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制。 5、很好的溝通力量。 特殊是和工商、稅務(wù)、社保等單位的外聯(lián)溝通力量。 以上是我一年工作以來的一些體會(huì)和熟悉，也是我不斷在工作中將所學(xué)的學(xué)問與實(shí)踐相結(jié)合的一個(gè)過程。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏，做好出納工作

12、方案，仔細(xì)工作，努力實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。 在此，我要特殊感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作和生活中賜予我的支持和關(guān)懷，這是對(duì)我工作的確定和鼓舞，我真誠的表示感謝! 酒店年終總結(jié)篇四 我于2021年擔(dān)當(dāng)_經(jīng)理，在_領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和支持下，我與_同事一道，仔細(xì)履行崗位職責(zé)，完成了_各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)做如下總結(jié)： 一、從實(shí)際狀況動(dòng)身，認(rèn)知和解決_的各項(xiàng)工作問題 我和其他三位經(jīng)理在加強(qiáng)對(duì)新員工崗位職責(zé)，崗位要求，崗位服務(wù)流程培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)他們的監(jiān)督和引導(dǎo)，以老員工帶新員工，表現(xiàn)突出的新員工和新員工之間相互溝通學(xué)習(xí)的方式，讓新員工盡快適應(yīng)環(huán)境，獨(dú)立處理工作中的問題。對(duì)于老員工因上班時(shí)間長，休班時(shí)間少而鬧心情的現(xiàn)

13、狀，我們盡量在適當(dāng)?shù)臓顩r下，和其他部門的領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，爭取從其他部門調(diào)同事過來以補(bǔ)_的人員空缺，讓本部門的員工休班難的問題得以緩解。從而以人性化的管理方式來調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性和工作熱忱。 二、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn) 根據(jù)以往的閱歷，在員工培訓(xùn)方面我們多重點(diǎn)培訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能以及崗位職責(zé)和要求。而在今年，我們主動(dòng)響應(yīng)酒店提倡的建設(shè)環(huán)保型綠色酒店的方針政策，在原有的培訓(xùn)方案上制定出的綠色環(huán)保實(shí)施方法，并在新員工的培訓(xùn)課程上進(jìn)行強(qiáng)化。號(hào)召員工努力做到將客用消耗品的成本降到最低，并在節(jié)省用水，用電等方面要求員工形成我為綠色酒店盡一份力的意識(shí)。將節(jié)能降耗的措施由小及大，由點(diǎn)到面的貫徹傳播開來。切實(shí)

14、從酒店實(shí)際狀況動(dòng)身，爭取將節(jié)能降耗措施做到。 三、存在問題以及整改措施 一年來，盡管我在做好自己的本職工作上付出了很大的努力，但對(duì)服務(wù)和管理的理論學(xué)問儲(chǔ)備不夠。工作開拓創(chuàng)新不夠。在工作中對(duì)詳情問題考慮不夠。只注意工作質(zhì)量，對(duì)工作看法和工作作風(fēng)要求少。爭取上級(jí)支持多，和同事協(xié)作，共同處理問題少。針對(duì)問題，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素養(yǎng)。工作上創(chuàng)新。轉(zhuǎn)變工作思路，集中精力，解決好工作中存在的各個(gè)問題。實(shí)行過硬措施，確保工作保質(zhì)保量完成。加強(qiáng)對(duì)員工的督促和培訓(xùn)。主動(dòng)和同事溝通，多接受大家看法，共同協(xié)作處理問題。 誠心感謝領(lǐng)導(dǎo)一年來對(duì)_工作的支持，監(jiān)督，指導(dǎo)以及對(duì)我個(gè)人的關(guān)心。我將仔細(xì)地總結(jié)閱歷

15、，發(fā)揚(yáng)成果，克服不足。以百倍的信念，飽滿的工作熱忱與班組成員一道：勤奮工作，開拓創(chuàng)新，為酒店的進(jìn)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 酒店年終總結(jié)篇五 在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的親密協(xié)作下，基本完成了 年的工作任務(wù)。部門的工作也漸漸步入成熟。在這一年里我們?cè)敿?xì)工作內(nèi)容 一、對(duì)外銷售與接待工作 首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與進(jìn)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店制造經(jīng)濟(jì)效益。 依據(jù)年初的工作方案仔細(xì)的落實(shí)每一項(xiàng)，年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入

16、住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，訪問重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)依據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)_的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社仔細(xì)的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開，我們準(zhǔn)時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平常在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。 05年9月份我到酒店擔(dān)當(dāng)銷售部經(jīng)理 05年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部供應(yīng)對(duì)外宣揚(yáng)籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。、 隨著網(wǎng)絡(luò)的高速進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò)的宣揚(yáng)不僅僅提高了酒店的知名度

17、，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣揚(yáng)能夠讓客人通過網(wǎng)絡(luò)具體了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司; 同時(shí)在這一年里我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥高校，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，全部部門都能夠仔細(xì)的協(xié)作銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作賜予了確定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。 二、對(duì)內(nèi)管理 酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)

18、進(jìn)行宣揚(yáng)擴(kuò)大影響力，并準(zhǔn)時(shí)精準(zhǔn)的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)。 三、不足之處 1.對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少; 2.對(duì)會(huì)議信息得不到準(zhǔn)時(shí)的了解 3.在接待工作中有時(shí)不夠認(rèn)真，在一些詳情上不太留意，考慮的問題也不夠全面。 4.有時(shí)由于溝通的不準(zhǔn)時(shí)信息把握的不夠精準(zhǔn); 影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要仔細(xì)細(xì)致，盡量避開，能夠做到準(zhǔn)時(shí)的溝通，從而削減工作失誤。 四、年工作方案 1.銷售部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上，加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的銷售工作，雖然酒店地理位置不很抱負(fù)，但我們存在其他優(yōu)勢(shì)，由于大型會(huì)議可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其供應(yīng)合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。 同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，爭取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提高， 2.轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高客戶質(zhì)量，加深客戶對(duì)我們酒店的了解，所以我們要加強(qiáng)銷售部整體銷售力氣，提高銷售水平，為保證酒店肯定的出租率和效益，客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市，依據(jù)淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點(diǎn)，制定較為敏捷的價(jià)格策略首先對(duì)哈市同檔次酒店進(jìn)行市場調(diào)查，精準(zhǔn)的把握旅游市場的信息和動(dòng)態(tài)，以及其它酒店出