酒店服務(wù)員2021年個(gè)人工作總結(jié)怎么寫-酒店工作總結(jié)

1、酒店服務(wù)員2021年個(gè)人工作總結(jié)怎么寫-酒店工作總結(jié)酒店服務(wù)員2021年個(gè)人工作總結(jié)怎么寫-酒店工作總結(jié) 酒店服務(wù)員2021年個(gè)人工作總結(jié)怎么寫由好會(huì)員“一起優(yōu)易”投稿推舉，但愿對(duì)你的學(xué)習(xí)工作能帶來(lái)參考借鑒作用。 時(shí)間踩著五彩斑斕的霓虹飛逝，留下了很多的美妙。2021即將年終了，此時(shí)此刻的你，工作都有怎樣的心得體會(huì)呢?抓緊來(lái)寫寫個(gè)人的工作總結(jié)吧。下面是為大家?guī)?lái)的有關(guān)酒店服務(wù)員2021年個(gè)人工作總結(jié)怎么寫，但愿對(duì)你有借鑒作用。 酒店服務(wù)員工作總結(jié)【篇一】 年初經(jīng)伴侶的介紹下，我來(lái)到了_，當(dāng)知道我能來(lái)_的那一刻，我是特別的興奮，并且很珍惜這次機(jī)會(huì)，我高校學(xué)習(xí)的是酒店管理，可是始終都沒(méi)有機(jī)會(huì)實(shí)踐過(guò)

2、，始終想要有一個(gè)機(jī)會(huì)能夠讓我學(xué)以致用，最終機(jī)會(huì)來(lái)了，懷揣著一個(gè)追夢(mèng)的心我來(lái)到了_，剛到酒店的時(shí)候?qū)W習(xí)的是酒店文化和理論課程。以下是我今年的酒店客房服務(wù)工作總結(jié)。 一、客房工作 當(dāng)培訓(xùn)完后，就將我們安排到了各個(gè)崗位，剛來(lái)的第一周，我被安排到了客房，從小就跟著父母干活的我自認(rèn)為自己特別能吃苦，而且也做好了吃苦的預(yù)備，在客房部主要是跟著師父學(xué)習(xí)清理房間和整理床鋪，雖然之前自己已經(jīng)做好了充分的預(yù)備，但是第一天的工作真是讓我受不了，開(kāi)頭對(duì)自己始終堅(jiān)持的事情產(chǎn)生了懷疑，可是師父始終都在鼓舞我，她總是說(shuō)什么事情都要堅(jiān)持。 假如一遇到困難你就退縮了的話，以后的還怎么辦呢，做什么事情都貴在堅(jiān)持，也特別感謝師父那

3、個(gè)時(shí)候的鼓舞，假如不是她的話我應(yīng)當(dāng)不會(huì)堅(jiān)持下去的吧。后來(lái)我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。 二、前臺(tái)工作 我很喜愛(ài)前臺(tái)接待這個(gè)工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過(guò)令我感到興奮的是，酒店的員工大都都是那樣的熱忱友好，他們并沒(méi)有由于我們是工作生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜蜜的微笑，一句再一般不過(guò)的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方。 總臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠供應(yīng)的全部的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足

4、夠的了解才能為客人供應(yīng)滿足周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深化的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。 三、學(xué)習(xí)方面 這些日子我的確學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)當(dāng)具有劇烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門經(jīng)理談天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我特別贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)?！?一年即將要結(jié)束了，而我也對(duì)酒店客房服務(wù)這個(gè)崗位有了全新的

5、熟悉，當(dāng)然期間特別感謝我的領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的關(guān)心，在新的一年里，我會(huì)更加努力，用自己所學(xué)的學(xué)問(wèn)對(duì)_酒店的進(jìn)展做出自己的努力。盼望_酒店的明天越來(lái)越好。 酒店服務(wù)員工作總結(jié)【篇二】 一年的時(shí)間慢慢的過(guò)去了，我來(lái)到_酒店作為一名客房服務(wù)員的時(shí)間也已經(jīng)有了_月之久。自從去年_月的時(shí)候進(jìn)入酒店以來(lái)，自己始終在工作中收到了大家的照看。真的很感謝大家的關(guān)心，是大家的熱忱和鼓舞，才讓我學(xué)會(huì)了在工作中如何去做好自己的職責(zé)，如何更好的融入_酒店這個(gè)大集體! 回望過(guò)去這一年里的工作，盡管在許多方面都還不盡人意，但是對(duì)比下來(lái)，自己始終都在一步步的成長(zhǎng)，提升。現(xiàn)在一年的時(shí)間過(guò)去，我在此對(duì)過(guò)去一年自己的工作做總結(jié)，盼望自

6、己能從中吸取閱歷和教訓(xùn)，在下一年的工作中連續(xù)努力!我的工作總結(jié)如下： 一、工作前的教育 作為一名新人，在這工作前期的這段時(shí)間里，我受到了同事們不少的照看，以及領(lǐng)導(dǎo)在工作中培訓(xùn)和熬煉。 在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中，我跟著前輩一起工作，學(xué)著如何完成自己的工作，如何做好自己的工作。短短_周的時(shí)間，我努力的跟著前輩的腳步，做到不懂就問(wèn)，嚴(yán)格的要求自己的工作，不在工作中偷懶和馬虎，嚴(yán)格的根據(jù)酒店的規(guī)定完成自己的客房整理工作。 在努力的完成了自己的工作之后，我最終得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，有了自己負(fù)責(zé)的客房區(qū)域。但是在工作中我并沒(méi)有因此放松，反而由于自己獨(dú)自負(fù)責(zé)，更加嚴(yán)格的要求自己，力求在最短的時(shí)間里將工作完成的。 二、從思

7、想上提升自己 在過(guò)去的工作中，我始終努力的學(xué)習(xí)工作的核心服務(wù)理念，以此為中心，不斷的完善自己的服務(wù)思想。在工作的時(shí)候，為顧客著想，以顧客的心態(tài)去看待自己的工作，不斷的提高自我要求。 在思想的學(xué)習(xí)中，我提高了自己的服務(wù)意識(shí)，提升了自己的服務(wù)看法，得到了領(lǐng)導(dǎo)和顧客的鼓舞。在今后的工作中，我也會(huì)緊跟酒店的進(jìn)展，不斷的更新自己的思想。 三、個(gè)人的不足 在這一年中，自己的不足也特別的明顯。對(duì)工作的不夠熟識(shí)，以及對(duì)酒店的狀況不夠了解，導(dǎo)致我在工作中經(jīng)常找不到地方，或找不到人。這些導(dǎo)致在工作中耽擱了不少的時(shí)間，在下一年的工作中，我會(huì)更加努力的去了解酒店，不會(huì)再犯下這樣的錯(cuò)誤。 過(guò)去一年的工作終將成為歷史，將

8、來(lái)還有無(wú)限的前路在等著我，我會(huì)努力的學(xué)習(xí)和提升，讓自己成為一名精彩的客房服務(wù)員。 酒店服務(wù)員工作總結(jié)【篇三】 20_年即將過(guò)去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體員工同心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成果，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，在平安、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門確定和客人的全都好評(píng)。我做為酒店的一名員工，通過(guò)自己的努力，也取得了不錯(cuò)成果，多次被酒店評(píng)為優(yōu)秀員工，受到嘉獎(jiǎng)。現(xiàn)對(duì)今年完成的本職工作進(jìn)行以下總結(jié)。 一、敬重領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮 在平常的工作中，深刻領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從支配，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推

9、諉不扯皮，不耍小聰慧，工作上毫無(wú)怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)嘉獎(jiǎng)，能夠正確對(duì)待，不驕不躁;對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能準(zhǔn)時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，常常受酒店及客房部經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。 二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù) 遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無(wú)請(qǐng)假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格根據(jù)工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，干凈潔凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確用法文明用語(yǔ)，做到細(xì)心、熱心、耐煩，對(duì)于客人提出的要求盡量滿意，不能滿意的，為客人說(shuō)明清晰，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)覺(jué)酒店物品有損失時(shí)，準(zhǔn)時(shí)和客人一起進(jìn)行核

10、對(duì)，需要賠償時(shí)，說(shuō)清事實(shí)，講明理由，讓客人滿足。 三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失 和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)懷愛(ài)惜同事。在工作中，自己的工作完成后，能準(zhǔn)時(shí)關(guān)心其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍當(dāng)心眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，做好溝通，消退誤會(huì)，共同做好工作。在生活中，對(duì)同事虛寒問(wèn)暖，同事生病時(shí)，能準(zhǔn)時(shí)打電話問(wèn)候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí)，了解清晰后，準(zhǔn)時(shí)關(guān)懷關(guān)心，以此來(lái)增進(jìn)友情，促進(jìn)工作。 四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高 雖然做客房服務(wù)工作有好幾年了，但在酒店每次組織的基本技能和平安培訓(xùn)中，思想上重視，行動(dòng)上主動(dòng)主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記，仔細(xì)聽(tīng)講，不懂

11、就問(wèn)，回家后準(zhǔn)時(shí)研習(xí)，加深印象，工作中，認(rèn)真揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素養(yǎng)再上一個(gè)新臺(tái)階。 五、存在的不足和問(wèn)題 有時(shí)工作熱忱不高，不太主動(dòng)，有拖拉的現(xiàn)象。有時(shí)退房比較多，時(shí)間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不認(rèn)真，還有遺漏的地方。查房時(shí)，用品較多，有時(shí)有遺忘登記的現(xiàn)象，給個(gè)人和單位造成了損失。服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語(yǔ)用得少，看法比較生硬，缺少主動(dòng)性。 在新的一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將仔細(xì)做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，主動(dòng)進(jìn)取，做到會(huì)聽(tīng)話，會(huì)服務(wù)，會(huì)學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同

12、努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績(jī)。 酒店服務(wù)員工作總結(jié)【篇四】 _建設(shè)工程公司又迎來(lái)了一個(gè)嶄新的開(kāi)頭。項(xiàng)目部全體職工通過(guò)一年的艱辛努力，各項(xiàng)工作正在有條有利的進(jìn)展。針對(duì)開(kāi)發(fā)、監(jiān)理公司提出的管理、治理模式更要改革創(chuàng)新，同時(shí)將項(xiàng)目管理、治理制度也要進(jìn)行大的調(diào)整，以調(diào)動(dòng)項(xiàng)目管理人員的主動(dòng)性。以下為今年的工作總結(jié)。 一、在建工程狀況 _工程正蒸蒸日上。由于工程開(kāi)工挖土期間，土方單位的挖土方案及流程錯(cuò)誤，導(dǎo)致地下車庫(kù)未能根據(jù)進(jìn)度節(jié)點(diǎn)完成施工。給開(kāi)發(fā)公司帶來(lái)了不利的因素。為此，我項(xiàng)目部要求各施工管理人員和施工班組年底前力將_主體結(jié)構(gòu)封頂。同時(shí)要求項(xiàng)目部管理人員在現(xiàn)場(chǎng)蹲點(diǎn)式管

13、理，從頭盯到尾，在保證平安的基礎(chǔ)上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、進(jìn)度根據(jù)項(xiàng)目部進(jìn)度節(jié)點(diǎn)進(jìn)行細(xì)心施工。有望將_工程圓滿完成，并向業(yè)主、監(jiān)理交待。 二、工程質(zhì)量 _項(xiàng)目的施工質(zhì)量得到了重視，大家也意識(shí)到質(zhì)量是企業(yè)的立足之本，但是與同行業(yè)的施工質(zhì)量相比，在一些分項(xiàng)、分部工程中質(zhì)量通病時(shí)有發(fā)生。我們需要仔細(xì)總結(jié)閱歷，加強(qiáng)管理和治理，在_公司的帶領(lǐng)下，將現(xiàn)場(chǎng)有針對(duì)性的進(jìn)行對(duì)比、試驗(yàn)，討論解決，不斷提高我們的施工水平和企業(yè)的施工信譽(yù)。 三、平安生產(chǎn) 今年_工地沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起平安事故，這是可喜的，前期平安工作是由于管理人員的指揮不當(dāng)，造成了安檢站的批判。現(xiàn)在平安工作已整改到位與業(yè)主、監(jiān)理的領(lǐng)導(dǎo)和職工的共同努力是分不開(kāi)的。后期

14、為了保證平安生產(chǎn)，項(xiàng)目部加強(qiáng)平安防范意識(shí)，投入了大量現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練時(shí)間，增加平安施工生產(chǎn)的宣揚(yáng)和訓(xùn)練，取得了較顯著的效果。 我們?cè)谄桨矙z查、平安訓(xùn)練、平安責(zé)任到人等方面做了大量的工作，非凡是我項(xiàng)目主要設(shè)備都是持證上崗，防范了各種事故的發(fā)生。今年沒(méi)有出現(xiàn)平安事故，平安工作是一項(xiàng)常抓不懈的工作，要把平安訓(xùn)練工作制度化、治理規(guī)范化。 四、文明施工 工程項(xiàng)目文明施工是反映一個(gè)企業(yè)的管理水平和企業(yè)信譽(yù)的一個(gè)重要窗口。_項(xiàng)目部先后接待了建設(shè)部領(lǐng)導(dǎo)，在文明施工和施工規(guī)范化治理上，我們借鑒好的閱歷，相對(duì)本地企業(yè)要好得多，現(xiàn)場(chǎng)文明施工只是走好了一部分，我們會(huì)更加努力，成為同行業(yè)的佼佼者。 五、工程施工遇到的問(wèn)題 _工

15、地因各方面的緣由，管理人員沒(méi)有責(zé)任心;勞務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)嚴(yán)峻不足，我項(xiàng)目部和班組進(jìn)行耐煩勸說(shuō)，加班加點(diǎn);勞務(wù)班組在公司資金緊急時(shí)索要生活費(fèi)，我項(xiàng)目部出面解決。勞務(wù)班組人員常常性組織訓(xùn)練問(wèn)題不到位。我項(xiàng)目部管理人員在平安上、質(zhì)量上、進(jìn)度上再到文明現(xiàn)場(chǎng)中，管理過(guò)程中嚴(yán)格把關(guān)。禁止嚴(yán)峻破壞企業(yè)形象。由于工程是由前期施工所遺留，給我們?cè)谄桨?、質(zhì)量、進(jìn)度、文明現(xiàn)場(chǎng)掌握極為困難，給業(yè)主、監(jiān)理帶來(lái)了很大的影響。 六、團(tuán)結(jié)管理層班子 在今年的工作總結(jié)中“團(tuán)結(jié)、互助、提高”工作形式，營(yíng)造和諧的工作思想。只有好的思想端正，認(rèn)仔細(xì)真工作。在實(shí)際工作中大力推動(dòng)落實(shí)、監(jiān)督、跟蹤。項(xiàng)目部管理人員常常溝通，了解工程各方面狀

16、況，要求無(wú)論在什么時(shí)間對(duì)不和諧音符準(zhǔn)時(shí)制止，只要有利于工作的開(kāi)展，項(xiàng)目部賜予全力支持和協(xié)作。 今年顯得暮氣有余，朝氣不足，這一年走的是那樣困難，酸甜苦辣五味俱全，手下的職工沒(méi)有責(zé)任心，但_工程我們沒(méi)有放棄過(guò)，一心撲在項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)上，才有了現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)的新景象。 酒店服務(wù)員工作總結(jié)【篇五】 時(shí)間過(guò)得真快，不知不覺(jué)中已經(jīng)已經(jīng)工作了一個(gè)年頭了，回首過(guò)去一年工作，平下心來(lái)，總結(jié)自己工作成果和收獲，找出工作中的不足和失誤，以在今后的工作中再接再厲或吸取教訓(xùn)總結(jié)閱歷，下面是我的工作總結(jié)： 一、幫助做好信息收集工作 在實(shí)際工作中資料的搜集和管理是一項(xiàng)特別瑣碎的工作，尤其是在施工單位供應(yīng)資料不準(zhǔn)時(shí)、不完整的狀況下，

17、督促施工單位完善施工資料并上報(bào)監(jiān)理部是每一個(gè)監(jiān)理人員應(yīng)盡的職責(zé)。 為了更全面的編寫會(huì)議紀(jì)要，在出席監(jiān)理例會(huì)的狀況下，都仔細(xì)做好會(huì)議記錄。會(huì)議紀(jì)要是會(huì)議內(nèi)容的精辟闡述和高度概括，高于會(huì)議紀(jì)錄，這中間涉及至口頭用語(yǔ)向?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)的轉(zhuǎn)化問(wèn)題和必需全面的概括，因此仔細(xì)做好記錄更好的查漏補(bǔ)缺，更有利于會(huì)議紀(jì)要的精辟闡述和全面高度概括。 監(jiān)理月報(bào)的大部分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源于施工當(dāng)月各方面實(shí)際狀況，其中包括：工程進(jìn)度過(guò)程中各種工、料、機(jī)動(dòng)態(tài)狀況;工程質(zhì)量方面檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收及分部工程驗(yàn)收狀況;平安文明方面當(dāng)月施工平安存在問(wèn)題及對(duì)存在的問(wèn)題實(shí)行的措施和預(yù)控等。在做月報(bào)之前，我都會(huì)仔細(xì)的總結(jié)當(dāng)月各種實(shí)際狀況，反饋給資料員，只有

18、這樣監(jiān)理月報(bào)才能更精準(zhǔn)無(wú)誤的反映工程實(shí)際狀況。 二、對(duì)工程施工建設(shè)的質(zhì)量掌握 做好充分的事前掌握工作。仔細(xì)熟識(shí)工程圖紙，了解設(shè)計(jì)意圖，明白施工過(guò)程的主要工藝流程、工程特點(diǎn)，以在各種驗(yàn)收過(guò)程中做到有備無(wú)患，能夠準(zhǔn)時(shí)的發(fā)覺(jué)并訂正工程中存在的問(wèn)題，尤其是工程的總體概念，要多方對(duì)比建施圖和結(jié)構(gòu)圖才能全面的把握施工狀態(tài)，才能少出或不出紕漏，才能真正的做好事前掌握工作。 在事中掌握中所做的工作。針對(duì)全部進(jìn)場(chǎng)材料、半成品等，我除了做好對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求核查由施工方提交的相關(guān)報(bào)驗(yàn)資料進(jìn)行核查外，還做好對(duì)材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)進(jìn)行必需的其外觀質(zhì)量目測(cè)檢查，對(duì)有在外觀質(zhì)量上不符合要求杜絕用入工程中。 針對(duì)在工程關(guān)鍵部位的施工時(shí)，做到提前到達(dá)旁站位置，檢查施工預(yù)備工作，并旁站施工全過(guò)程，準(zhǔn)時(shí)、完全真實(shí)地作好書面的旁站記錄;對(duì)一般施工的各道工序作業(yè)，做好日常的巡察、巡檢、檢查工作。工程監(jiān)理個(gè)人工作總結(jié)對(duì)各施工過(guò)程中的巡察、巡檢、檢查所發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)采納口頭形式或書面形式通知施工單位工