電話營銷終極話術(shù)(1)

1、這樣打電話，業(yè)主愿聽愿進(jìn)店！ ！終端電話營銷人員，會碰到很多問題，尤其是一一破冰難！經(jīng)常第一句話還沒有說完，客戶給你的回答就是“我不需要”，然后無情的把電話掛掉了。成功率特別低！不難發(fā)現(xiàn)：營銷人員打電話太難，會造成團(tuán)隊士氣低下！遇到的拒絕多，電話營銷團(tuán)隊不想打電話，就算打也是毫無信心。但是，電話營銷又是商場與顧客溝通最好的方式。精準(zhǔn)型應(yīng)對話術(shù)與普通電話話術(shù)區(qū)別在于，它能抓住消費(fèi)者的信息、需求和問題，針對消費(fèi)者制定專屬的營銷話術(shù)。精準(zhǔn)型電話話術(shù)包含兩大維度：客戶群體屬性和客戶疑難情景。1、根據(jù)客戶群體溝通根據(jù)不同的客戶群體制定專屬話術(shù)，例如：根據(jù)客戶小區(qū)的消費(fèi)不同、職業(yè)不同和性別不同等制定不同話

2、術(shù)。30秒吸引顧客：告知三件事：1 ,我是誰？2,此次電話的目的是什么？3 ,我能帶來什么好處（利益）？A.陳述產(chǎn)品價值：1、早上好，王總，接電話方便吧？我是志邦家居的小丁，有個好消息要告訴您！志邦家居推出全屋定制套餐只需7999元,就可以裝2個臥室的衣柜了，我可以用一分鐘的時間給您作一個簡單介紹吧？2、早上好，程總，接電話方便吧？我是志邦家居全屋定制的小徐，我去到您工地，看到您還沒有購買衣柜。剛好，有個好消息告訴您，志邦家居全屋定制剛好有個優(yōu)惠活動（不好意思我在忙）我理解您很忙，如果2分鐘能幫您節(jié)省 2000元，我相信您還是愿意花兩分鐘聽我說明一下，好吧！B.讓顧客感到驚訝1、有一件關(guān)于*小

3、區(qū)的大事要告訴您！早上好，劉先生，現(xiàn)在接電話方便吧？我是志邦家居全屋定制渭南居然之家店長小王，今天打電話給您，是有一件關(guān)于你們小區(qū)裝修的大事要告訴您！在本月的19號，你們小區(qū)的業(yè)主在志邦家居全屋定制有個團(tuán)購優(yōu)惠活動，已經(jīng)有超過50名業(yè)主報名了，希望您別錯過這個好機(jī)會。2、想要請您幫個忙可以嗎？趙經(jīng)理，您好，現(xiàn)在接電話方便吧？我姓李，您叫我小李就可以了，很高興通過朋友的介紹撥通您的電話，今天打電話給您是一件事情想要請您幫個忙，大概會耽誤您一分鐘的時間，可以嗎？3、請教您一個問題可以嗎？我是志邦家居全屋定制品牌的小丁，今天特意打電話給您主要是想向您報個到，問一聲節(jié)日好！也想請教您一個兩個問題，可以

4、嗎？4、我是特意來向您道謝的李總，我是小徐，你可以直接叫我小徐就可以了。今天我打電話給您，是特意代表我們公司向您道個謝的，感謝您昨天來到我們公司，給我們一個服務(wù)您的機(jī)會。朱經(jīng)理，我還有一個問題可以請教一下嗎？5、我們約好了 ！早上好，張經(jīng)理，我是志邦家居全屋定制品牌的小徐。之前我們約好了今天給您打電話，您還記得嗎？張經(jīng)理，在上個月的十一號，上午九點(diǎn)五十分，就是一個月前，我給您過一個電話，不過當(dāng)時您在忙，然后我們約好了一個月以后，也就是今天上午九點(diǎn)五十分我們再聯(lián)系，我想既然答應(yīng)過您，所以今天準(zhǔn)時給您打過來，您還有印象嗎？6、我是來給您道歉的?。ㄡ槍偨环渴诸^有戶型圖）我是志邦家居全屋定制品牌小丁

5、，今天我打電話給您是向您真誠的道個歉，希望您接受！前幾天我公司組織了一次貴小區(qū)樣板房征集活動，沒有通過您的同意我們?nèi)ツ姆孔幼隽艘粋€測量，真的很抱歉。為此我們請了公司最專業(yè)的設(shè)計師，做了一套針對您戶型的方案，邀請你有時間到我們志邦家居全屋定制品牌來看看。2、依據(jù)客戶情景應(yīng)對根據(jù)不同客戶的現(xiàn)狀制定話術(shù)，例如：客戶裝修進(jìn)度、品牌層次和特殊需求等來制定不同話術(shù)，SALES:您好！ XX先生/女士，我是志邦家居全屋定制的電話營銷員工號0688 （說工號的時候一定要更加清晰，給人正規(guī)感），XX先生/女士您家全屋定制定了嗎？情景業(yè)主：已經(jīng)定了。SALES:哦，太遺憾了跟您聯(lián)系晚了，那您定了哪個品牌的？是交

6、了訂金還是已經(jīng)下單了？情況A業(yè)主：只是交了訂金SALES: XX先生/女士，我覺得裝彳是件大事，房子 70年的產(chǎn)權(quán)。您多對比幾家才知道哪個品牌性價比最高，我們志邦家居全屋定制這次是廠家支持的活動，像我們?nèi)荻ㄖ铺撞?.5個平方才7999元。（如果客戶有細(xì)問其他情況再針對性回答）業(yè)主：不用了，已經(jīng)定了。SALES :那恭喜您喜獲新居，打擾您了!情況B業(yè)主：已經(jīng)下單了。SALES:那恭喜您喜獲新居，我們志邦家居全屋定制這次是廠家支持的活動，像我們?nèi)荻ㄖ铺撞?.5個平方才7999元。優(yōu)惠力度非常大，如果您有朋友在裝修也可以幫忙介紹下，我也有精美禮品送給您的。謝謝您，打擾您了！情景還沒定。SALES

7、 :正好！我們在居然之家舉行開業(yè)零利風(fēng)暴活動，不僅廠家會來人現(xiàn)場送優(yōu)惠，我們商家也拿出了空前的力度，所以活動力度非常大，像我們?nèi)荻ㄖ铺撞?.5個平方才7999元。這次活動是我們志邦全年最低價，不是最低價，以十倍差價返還給您?，F(xiàn)場還有各種家電大獎的抽取，優(yōu)惠空前。XX先生/女士您看裝修事件大事多參考幾個品牌，才知道哪個品牌性價比高。您看今天下午或者明天上午您方便嗎，我們給您送張活動的邀請卡。（問題最好二選一的答案）此次活動我們只限量邀請20名業(yè)主，需要提前確定參加人員，工作人員事先準(zhǔn)備好禮品和預(yù)留位置。既然您有這個需求，就快來參加吧，機(jī)會難得。您的手機(jī)號碼能加微信嗎？我們可以發(fā)個活動內(nèi)容電子版

8、給您，您把你地址給我們，工作人員會把邀請卡親自送給您。情景我沒時間。SALES :沒關(guān)系，你這手機(jī)號碼能加微信嗎？我把活動內(nèi)容電子版發(fā)給您，您參考下。我們這個活動時間是從今天到xx號的。（活動截止的時間）您這段時間方便的話我們可以把邀請卡送到您手里，憑邀請卡可免費(fèi)領(lǐng)取禮品和享受更多優(yōu)惠。有時間可以隨時到店里看下。不好意思打擾您了，祝您生活愉快！再見！情景我不著急裝修。SALES:那XX先生/女士您準(zhǔn)備什么時候開始裝修呢？其實(shí)家里裝修一定要提前對比，這樣才不耽誤您時間，全屋定制要等您貼好瓷磚復(fù)尺后才可以簽合同下單的。而且我們這次活動力度非常大，您可以先下訂。因?yàn)槲覀兓顒咏Y(jié)束要把簽約的訂單傳到公司

9、做報備，公司資料庫就有您的名字，這樣您什么時候下單都是按這次的活動價格給您。您可以過來先了解下，裝修是件大事，房子 70年的產(chǎn)權(quán)。您多對比幾家才知道哪個品牌性價比最Wj。情景（5）我這會有事。SALES:不好意思，您先忙，我隨后再打給您，打擾您了！情景（6）你怎么有我電話？SALES:哈哈，我們志邦是知名公司，您不用擔(dān)心！我們獲取客戶的電話有幾個途徑：大型活動客戶留下的，做市場調(diào)查時收集的、親戚朋友介紹的等等?；蛟S是您朋友知道您裝修，正好碰上我們， 才留下您的號碼的。 抱歉打擾您了， 您家全屋定制定了嗎？（如果客戶繼續(xù)聽電話，就可以介紹活動了）情景（7）你們經(jīng)常做活動的，我需要時再買吧SALE

10、S :感謝您的關(guān)注和信任，其實(shí)我們志邦全屋定制很少做活動的，這次是專門針對XX小區(qū)舉行活動的，這次是公司總部舉辦的大型惠民活動，一年就一次。保證價格全年最低，如果不是最低十倍返還！您看我們給您送份邀請卡吧，免費(fèi)進(jìn)店領(lǐng)取精美禮品還可以抽獎哦！3、電話邀約注意事項等客戶掛斷電話，聽到“嘟嘟”聲后，方可掛電話?？腿说难哉Z和態(tài)度無論怎樣不好，不能對客戶表達(dá)或者表示出自己的不滿。電話溝通時間短暫，一定要言簡意賅，突出重點(diǎn)，說辭不能拉雜。靈活運(yùn)用禮貌用語，不能頻繁運(yùn)用“不好意思、對不起、很抱歉”之類的話語。在遭到客戶拒絕或者不友好的言語后，要迅速調(diào)整好自己的心態(tài)來機(jī)智的應(yīng)對客戶。電話邀約時間：早上 10:

11、 00-11 : 00下午 15 : 00-17 : 00邀約客戶的過程就是一個利益驅(qū)動的過程，只要你的話術(shù)中能夠切入客戶的自身相關(guān)利益，讓客戶聽你說話的1分鐘內(nèi)引起興趣，那么你的話術(shù)就是成功的。所以有效的銷售話術(shù)內(nèi)容應(yīng)圍繞著客戶的相關(guān)利益來說，也就是要給客戶找三個選你的理由。利益驅(qū)動，吸引客戶眼球話術(shù)：XX姐，我是XX公司的小何。針對咱們小區(qū)戶型弊端，公司設(shè)計師抱團(tuán)研究了 個月，整合出了幾套解決方案。我們公司周末特舉辦一場裝修咨詢會，屆時會 有優(yōu)秀設(shè)計師一對一為您提供參考意見。多一個想法多一條建議，多了解專業(yè)人士對你家戶型裝修的思考，肯定對您的 裝修有啟發(fā)和幫助！每一分鐘交流都是有價值的，您

12、看您是上午或下午什么時 候方便參加呢？話術(shù)包含的信息：1 .咱們小區(qū)戶型有弊端：這是站在客戶的角度為客戶進(jìn)行考慮。表明客戶有需求，而我們是為客戶提供解決方案來的。2 .優(yōu)秀設(shè)計師抱團(tuán)研究了戶型 1個月：這是告訴客戶我們公司是專業(yè)的，花 了一個月的時間，用數(shù)據(jù)向客戶展示我們的專業(yè)性。3 .將一對一免費(fèi)為您提供參考意見：這是站在客戶的角度出發(fā)，免費(fèi)咨詢您可以來占便宜，反正也不用錢。4 .多一個想法多一條建議，多了解家裝行情：這是對客戶的利益承諾，確?？蛻魜砹耸找?，不會讓你無功而返。數(shù)據(jù)化說明，生動形象 話術(shù)：X您好！我們公司首席設(shè)計師X做了 3套您小區(qū)戶型的方案預(yù)算。你們小區(qū)跟 你同戶型的5家人都

13、來看過，都說非常好，其中有 2家因?yàn)樵O(shè)計師的設(shè)計好、 省了起碼10%的錢，已經(jīng)簽單。要不我?guī)湍O(shè)計師預(yù)約，明天您也來和他交 流一下，肯定對你的裝修有很大的啟發(fā)和幫助！話術(shù)包含的信息：1 .首席設(shè)計師（第1名呢）和3套方案激起客戶興趣。2 .用同小區(qū)、同戶型的客戶評價和認(rèn)同數(shù)據(jù)：5家、省錢10% ,強(qiáng)調(diào)、印證給客戶帶去的方案預(yù)算有多好。3 .給客戶獲得價值的途徑：我?guī)湍泐A(yù)約（記著不是隨便來就行了的），預(yù)約 之后你再來才可以得到最佳服務(wù)。為客戶做增值服務(wù)話術(shù)一：X您好！為了給您打這個電話，我專門請了設(shè)計師研究了您小區(qū)的戶型，我還 讓設(shè)計師專門給您的戶型做了方案和預(yù)算，同事們都說這套方案效果非常好、 性價比高，你看明天有時間來看看嗎？我讓我們的設(shè)計師專門為你講解一下！話術(shù)二：X您好！昨天我們一圈同事討論明年裝修行業(yè)漲價的趨勢，大家談到了上次我給你推薦的你戶型裝修的方案預(yù)算，初步估計年后裝修要多花5000元，所以今天專門給你打個電話，加上最近我們公司正在做國慶大沖刺活動，優(yōu)惠力 度很大，至少可以給你再便宜好幾千，你看我給設(shè)計師約你明天見面好嗎？話術(shù)包含的信息：1 .