基站外包管理應(yīng)急預(yù)案說(shuō)課講解

1、無(wú)線基站外包服務(wù)管理應(yīng)急預(yù)案第一章外包管理監(jiān)管要求無(wú)線基站是指宏基站（含主設(shè)備、機(jī)房及環(huán)境、配套設(shè)施）、室內(nèi)分布系統(tǒng)（包括室內(nèi)和室外微蜂窩、直放站設(shè)備、干線放大器、無(wú)源器件、電源等配套設(shè)施） 。無(wú)線基站維護(hù)外包是指電信公司將承接簽訂的基站日常維護(hù)工作合同委托給我公司以外的專業(yè)服務(wù)公司或外包商的運(yùn)營(yíng)模式。外包商通過(guò)從省公司指定入圍外包商中進(jìn)行比選確定。外包應(yīng)急預(yù)案范圍：? 違反相關(guān)法律法規(guī)和外包協(xié)議，嚴(yán)重?fù)p害XX電信分公司企業(yè)形象或利益 的。? 外包商因自身原因主動(dòng)提出解除外包關(guān)系，經(jīng)雙方協(xié)商無(wú)法達(dá)成繼續(xù)合作共識(shí)的。? 外包協(xié)議到期后沒(méi)有續(xù)簽的第二章應(yīng)急組織及職責(zé)2.1 應(yīng)急組織架構(gòu)為保障無(wú)線基

2、站維護(hù)外包服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的順利實(shí)施，成立外包應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、外包應(yīng)急處理協(xié)調(diào)小組，其中外包應(yīng)急處理協(xié)調(diào)小組由外包商聯(lián)系組、技術(shù)支持組、業(yè)務(wù)支持組等組成。外包管理應(yīng)急組織架構(gòu)見(jiàn)下圖：2.2 職責(zé)與權(quán)限1、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組主要由分管副總、無(wú)線部負(fù)責(zé)人、網(wǎng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人、辦公室負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部負(fù) 責(zé)人等領(lǐng)導(dǎo)組成。主要負(fù)責(zé)外包管理應(yīng)急方案的啟動(dòng)和決策；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門和外包單位資源； 審核應(yīng)急方案和重大問(wèn)題的匯報(bào)；針對(duì)違反相關(guān)法律法規(guī)和外包協(xié)議，嚴(yán)重?fù)p害 XX電信分公司企業(yè)形象或利益的、外包商因自身原因主動(dòng)提出解除外包關(guān)系， 經(jīng)雙方協(xié)商無(wú)法達(dá)成繼續(xù)合作共識(shí)的、外包協(xié)議到期后沒(méi)有續(xù)簽的等各種因素導(dǎo) 致的外包商退出服務(wù)時(shí)

3、，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)、各維護(hù)部門、各運(yùn)營(yíng)分局報(bào)告，組織 指揮外包服務(wù)的應(yīng)急處置工作。2、應(yīng)急處理協(xié)調(diào)小組主要由無(wú)線網(wǎng)絡(luò)部、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)組成。負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施應(yīng)急方案，調(diào)配應(yīng)急資源，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告應(yīng)急 處置相關(guān)信息。3、外包商聯(lián)系小組由無(wú)線網(wǎng)絡(luò)部、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部等管理崗位相關(guān)人員組成。負(fù)責(zé)向應(yīng)急處置協(xié)調(diào)小組提供引起外包應(yīng)急預(yù)案的外包服務(wù)商相關(guān)聯(lián)系信息，負(fù)責(zé)在外包服務(wù)商資源池中尋求其他外包服務(wù)商信息。4、技術(shù)支持小組無(wú)線網(wǎng)絡(luò)部、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部、光纜部相關(guān)技術(shù)人員組成。負(fù)責(zé)在外包服務(wù)中斷的情況下，有關(guān)進(jìn)行外包服務(wù)相關(guān)故障的協(xié)助排查、技術(shù)恢復(fù)，保障業(yè)務(wù)服務(wù)的正常運(yùn)行。5、業(yè)務(wù)支持小組由無(wú)線網(wǎng)絡(luò)部

4、、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部、市場(chǎng)部、商業(yè)客戶部、政企客戶部、客戶經(jīng)營(yíng)中心、各營(yíng)銷中心、各區(qū)縣分公司等相關(guān)業(yè)務(wù)部門組成。主要負(fù)責(zé)在外包服務(wù)中斷引起業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷時(shí)，對(duì)全行進(jìn)行業(yè)務(wù)應(yīng)急進(jìn)行組織協(xié)調(diào)， 對(duì)業(yè)務(wù)處理進(jìn)行指導(dǎo)，以及業(yè)務(wù)應(yīng)急流程管理。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)行外資源協(xié)調(diào)，聯(lián)系行外單位以進(jìn)行應(yīng)急處理。第三章應(yīng)急管理流程3.1 啟動(dòng)條件對(duì)通過(guò)多途徑了解的服務(wù)商信息經(jīng)分析并確認(rèn)違反相關(guān)法律法規(guī)和外包協(xié)議，嚴(yán)重?fù)p害XX電信分公司企業(yè)形象或利益、外包商因自身原因主動(dòng)提出解除外包關(guān)系，經(jīng)雙方協(xié)商無(wú)法達(dá)成繼續(xù)合作共識(shí)、外包協(xié)議到期后沒(méi)有續(xù)簽等情況時(shí)，啟動(dòng)外包服務(wù)管理應(yīng)急預(yù)案。對(duì)服務(wù)商信息的分析，可以從包括但不限于以下途徑進(jìn)行信息收集分

5、析：對(duì)應(yīng)急管理外包服務(wù)商定期審計(jì)、服務(wù)商日常服務(wù)過(guò)程、服務(wù)商所在行業(yè)發(fā)生重大政策變化等。3.2 應(yīng)急處理流程? 恢復(fù)自維模式? 解決由于基站故障導(dǎo)致的業(yè)務(wù)問(wèn)題? 形成故障解決報(bào)告上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。? 技術(shù)應(yīng)急處理協(xié)調(diào)小組形成報(bào)告上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。? 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行分析，并通過(guò)公司發(fā)文提示各區(qū)縣分公司、各維護(hù)部門、網(wǎng)運(yùn)分局注意基站故障處理。密切與相關(guān)部門溝通與合作，重點(diǎn)防范大規(guī)?；緮嗾?、系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失和失密。 領(lǐng)導(dǎo)小組宣布啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案后，小組成員按預(yù)案要求實(shí)施各類防抗措施，與各部門、省公司保持密切聯(lián)系，掌握情況，及時(shí)通報(bào)情況，迅速傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)指示精神， 確保信息透明和暢通。向各相關(guān)部門、省公司

6、提交突發(fā)事件處置工作報(bào)告， 報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：突發(fā)事件的描述及分析；各項(xiàng)對(duì)策制定的原因及實(shí)施效果；處置工作的費(fèi)用核算及效益分析，突發(fā)事件及處置工作對(duì)未來(lái)的影響評(píng)估、處置工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。3.3 故障發(fā)生故障的發(fā)生被發(fā)現(xiàn)可能來(lái)自兩個(gè)地方：? 省無(wú)線監(jiān)控。首先他們負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的日常監(jiān)控，一旦網(wǎng)管/基站發(fā)生異常，就立即通知本地網(wǎng)技術(shù)支持小組，技術(shù)支持小組進(jìn)行確認(rèn)，同時(shí)將故障情況報(bào)應(yīng)急處理協(xié)調(diào)小組。? 地市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)部。他們負(fù)責(zé)技術(shù)方面的日常監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)管/ 基站發(fā)生異常，就立即通知技術(shù)支持小組，同時(shí)將故障情況報(bào)應(yīng)急處理協(xié)調(diào)小組。? 應(yīng)急處理協(xié)調(diào)小組受理故障報(bào)告后，立即開(kāi)展部門間的協(xié)調(diào)工作，監(jiān)督故障排除情況，同時(shí)上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。? 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組受理故障報(bào)告后，立即開(kāi)展外部單位間的協(xié)調(diào)工作，同時(shí)督導(dǎo)故障處理情況。3.4 故障處理技術(shù)支持小組對(duì)故障進(jìn)行分類，? 如果屬于硬件原因而導(dǎo)致的故障，則交由各區(qū)縣運(yùn)營(yíng)分局維護(hù)人員和各區(qū)縣公司處理。? 如果是由于操作系統(tǒng)故障導(dǎo)致的故障，則交由核心系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行相關(guān)處理。? 如果是由于光纜故障或者市電停電導(dǎo)致的故障