【大學(xué)】 旅游服務(wù)人員服務(wù)禮貌用語(yǔ)

1、.第四章 旅游服務(wù)人員服務(wù)禮貌用語(yǔ) 第一節(jié) 雙向溝通理論 第二節(jié) 禮貌用語(yǔ)的概念和作用第三節(jié) 禮貌用語(yǔ)的基本特點(diǎn)第四節(jié) 禮貌用語(yǔ)的基本內(nèi)容及分類第五節(jié) 培養(yǎng)良好禮貌用語(yǔ)習(xí)慣的途徑第六節(jié) 旅游服務(wù)人員語(yǔ)言規(guī)范原則.第一節(jié) 雙向溝通理論一、理解服務(wù)對(duì)象二、加強(qiáng)相互理解三、建立溝通渠道四、重視溝通技巧 名家論壇VCD 溝通技巧.第二節(jié) 禮貌用語(yǔ)的概念和作用 一、 禮貌用語(yǔ)的概念 二、 禮貌用語(yǔ)的作用 名家論壇VCD 善于表達(dá)上、下 .第三節(jié) 禮貌用語(yǔ)的基本特點(diǎn) 一、一、 語(yǔ)言的禮貌性 二、 語(yǔ)言的情感性 三、 語(yǔ)言的婉轉(zhuǎn)性.第四節(jié) 禮貌用語(yǔ)的基本內(nèi)容及分類 一、 從用法上分類 二、 從旅游細(xì)分行業(yè)上

2、分類 三、 從表情達(dá)意上分類 社交禮儀VCD .第五節(jié) 培養(yǎng)良好禮貌用語(yǔ)習(xí)慣的途徑 一、一、 樹(shù)立良好的禮貌用語(yǔ)意識(shí) 二、 培養(yǎng)豐富的個(gè)人情感 三、 博覽群書(shū)豐富知識(shí) 四、 積極的語(yǔ)言實(shí)踐鍛煉.第六節(jié) 旅游服務(wù)人員語(yǔ)言規(guī)范原則 一、 以賓客為中心原則 二、 贊譽(yù)原則 三、 得體和謙虛原則 四、 征詢與委婉的原則 社交禮儀VCD.重點(diǎn)與難點(diǎn)： 禮貌用語(yǔ)的基本內(nèi)容及分類重點(diǎn)概念： 禮貌用語(yǔ)、語(yǔ)言、祝福語(yǔ)、應(yīng)答語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)、敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ).本章小結(jié)： 本章主要介紹了禮貌用語(yǔ)的基本特點(diǎn)、主要內(nèi)容及其分類、培養(yǎng)良好禮貌用語(yǔ)習(xí)慣的途徑等幾個(gè)方面，基本涵蓋了旅游服務(wù)工作中的常用禮貌用語(yǔ)，為旅游服務(wù)人員的文明服務(wù)提供了學(xué)習(xí)的范本。.參考書(shū)目 1、張利民主編旅游禮儀機(jī)械工業(yè)出版社、北京、2005。2、鐘敬文：中國(guó)禮儀全書(shū)，2版，合肥，安徽科技出版社，1997。3、陸敏：現(xiàn)代實(shí)用禮儀，1版，沈陽(yáng)，東北大學(xué)出版社4、陸永慶，王春林，