精品資料（2021-2022年收藏的）清補涼有限責任公司三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃書

1、清補有點涼有限責任公司三 年 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 書（規(guī)劃時限：2013年-2015年）編訂時間： 20013年3月 實施時間： 20013年 月 目 錄一、規(guī)劃總則（一）規(guī)則編制背景（二）規(guī)則指導思想及原則（三）規(guī)劃時限二、公司概況三、企業(yè)消費群體分析四、企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃（一）企業(yè)三年發(fā)展總目標（二）階段發(fā)展目標五、戰(zhàn)略實施（一）人力資源戰(zhàn)略（二）經(jīng)營管理戰(zhàn)略（三）品牌營銷戰(zhàn)略（四）財務管理戰(zhàn)略六、戰(zhàn)略控制（一）事前控制（二）事后控制（三）隨時控制清補有點涼有限責任公司200132015年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃【摘 要】：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展的靈魂與綱領，指引企業(yè)發(fā)展方向，明確企業(yè)的業(yè)務領域

2、，指導企業(yè)資源配置，指明企業(yè)的發(fā)展策略以及發(fā)展措施。制訂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃有利于建立企業(yè)和員工的共同愿景，使員工對組織產(chǎn)生歸屬感和奉獻精神，從而更加全身心的投入工作。現(xiàn)結(jié)合行業(yè)及公司當前發(fā)展趨勢，在PEST分析和SWOT分析的基礎上，制定清補涼有限公司20132015年三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。【關鍵詞】：酷海思 三年發(fā)展 戰(zhàn)略規(guī)劃一、規(guī)劃總則（一）規(guī)則編制背景清補有點涼有限責任公司（下簡稱“清補涼”）創(chuàng)立于20013年3月，作為全國第一家以海南特色小吃清補涼為主營業(yè)務的大型連鎖店，已經(jīng)于北京、上海、成都相繼建立分店，標志著公司在規(guī)范化發(fā)展的道路上邁出了重要的一步，并為做大企業(yè)規(guī)模、提高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企

3、業(yè)戰(zhàn)略化經(jīng)營格局奠定了良好的基礎。為實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，增強企業(yè)凝聚力，通過企業(yè)三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的設立，為企業(yè)和員工樹立共同發(fā)展目標和愿景，指引企業(yè)和員工朝著共同的方向和目標邁進。（二）規(guī)則指導思想及原則堅持以市場為導向，積極拓展目標區(qū)域市場，穩(wěn)定和擴大市場占有率，通過不斷創(chuàng)新和完善，提升員工素質(zhì)，增強員工和客戶的滿意度，在業(yè)內(nèi)樹立良好的口碑和品牌價值，促進企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展。（三）規(guī)劃時限200132015年三年發(fā)展規(guī)劃二、公司概況公司成立于20013年3月，注冊資金100萬元，主要經(jīng)營清補涼再大陸地區(qū)的銷售，并已于北京、上海、成都相繼建立連鎖店，是全國第一家清補涼大型連鎖店。

4、公司堅持“誠信、高效、創(chuàng)新、共贏”的經(jīng)營理念，管理上堅持以市場為導向，采用現(xiàn)代企業(yè)管理制度，集品牌、產(chǎn)品、服務于一身的營銷服務模式，配備具有高素質(zhì)、經(jīng)驗豐富的營銷人才，并在大陸地區(qū)和消費者心中樹立了良好的品牌形象。公司追求全方位滿足客戶需求，相繼開發(fā)數(shù)十種口味的新產(chǎn)品，并在原有的基礎上開發(fā)了中高低檔的產(chǎn)品，以管理科學、服務至上、產(chǎn)品創(chuàng)新、形象統(tǒng)一為目標，全面貫徹“客戶至上”的營銷理念作為公司的服務宗旨，逐漸樹立“清補涼”品牌。三、企業(yè)消費群體分析目前企業(yè)消費群體成交量主要集中以新客戶為主，新客戶中以青年人群和學生群體為主。四、企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃（一）企業(yè)三年發(fā)展總目標在未來的三年里，計劃在全國2

5、0個以上的省會城市建立連鎖店，并對產(chǎn)品進行批量生產(chǎn)，進軍中國冷飲市場。企業(yè)資產(chǎn)達到1000萬以上，年利潤達到500萬，清補涼市場占有率達到70%。（二）階段發(fā)展目標1、2013年目標項 目合計清補涼清補涼冷飲制品其他1、銷售利潤（萬元）100900102、市場占有率（）303、銷售收入（萬元）101.324、資金回報率（%）10.965、總資產(chǎn)增長率（%）1006、成本費用利潤率（%）207、客戶滿意度（%）80%8、員工滿意度（%）80%2、2014年目標項 目合計清補涼清補涼冷飲制品其他1、銷售數(shù)量（輛）2502000502、市場占有率（）503、銷售收入（萬元）154.484、資金回報率

6、（%）14.075、總資產(chǎn)增長率（%）506、成本費用利潤率（%）357、客戶滿意度（%）85%8、員工滿意度（%）85%3、2015年目標項 目合計清補涼清補涼冷飲制品其他1、銷售數(shù)量（輛）5503001501002、市場占有率（）703、銷售收入（萬元）210.224、資金回報率（%）16.715、總資產(chǎn)增長率（%）666、成本費用利潤率（%）507、客戶滿意度（%）90%8、員工滿意度（%）90%五、戰(zhàn)略實施（一）人力資源戰(zhàn)略1、建立強有力的營銷團隊營銷人才的引進可以采取兩種方式：一是從招聘有潛力的應屆畢業(yè)生，因為應屆畢業(yè)生剛出校門，其思想猶如空杯，企業(yè)灌輸什么，他們就接收什么，且思維活

7、躍，較好引導，企業(yè)通過自己培養(yǎng)人才，可以提高員工的忠誠度；二是從競爭對手處獵頭引進專業(yè)的高級營銷管理人才，同時還可以深度了解競爭對手的戰(zhàn)略經(jīng)營情況。作為企業(yè)必須要承擔一些人才成長儲備的成本，才能以備企業(yè)將來發(fā)展需要。其次要不斷擴大營銷隊伍建設，做好營銷人員的培訓與開發(fā)，從企業(yè)文化、專業(yè)知識、市場行情、情商智商等多方位、多渠道、多形式進行培訓與開發(fā)，并為營銷人員設立階段性成長目標，幫助其快速成長為專業(yè)的、訓練有速的營銷專才，為企業(yè)儲備一批、沉淀一批專業(yè)的營銷人才做準備。2、做好人才梯隊建設作為民營企業(yè)，不可能象國有企業(yè)一樣聘用工作量不飽和或閑置人員，目前企業(yè)人員的招聘都是按照年初人員編制計劃進行

8、，這就要求人資行政部要做好人力資源的規(guī)劃，根據(jù)崗位設立AB崗，當公司內(nèi)部某個崗位由于業(yè)務變動、前任提升、退休或辭退等原因出現(xiàn)崗位空缺時，保證有二到三名的合適人選可以接替此崗位。通過人才梯隊的建設，擴大員工的知識面，有利于讓員工明確自己的發(fā)展方向，激發(fā)員工的潛力，實現(xiàn)人才的在職開發(fā)。3、培養(yǎng)一批專業(yè)的管理人才所謂專業(yè)就是要有一定的理論支撐為前提，看問題能夠站在企業(yè)或行業(yè)的角度來分析，具有一定的戰(zhàn)略高度。目前公司的專業(yè)管理人才包括營銷類管理人才、人力資源類管理人才、財務類管理人才、業(yè)務類管理人才。作為管理層要不斷給自己充電，拓寬知識面，才能更好的指導下屬的工作開展，適應企業(yè)和市場需求；作為企業(yè)要積

9、極鼓動管理層多參加培訓班、研討會、進修等，為員工成長創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，從而不斷提升管理層的綜合素質(zhì)，造就復合型人才。4、讓老員工在企業(yè)內(nèi)部合理的崗位流動每個企業(yè)都有初創(chuàng)期、成長期、成熟期和衰退期，而員工在一個企業(yè)中也同樣存在成長期、成熟期和衰退期。美國學者卡茲通過卡茲曲線，證明了一個企業(yè)人員流動的必要性，在一起工作的人員，信息溝通水平最佳年齡區(qū)為1.5年至5年，超過5年，就會出現(xiàn)溝通減少、反應遲鈍等問題，如果不改變其工作環(huán)境和工作內(nèi)容，其創(chuàng)造力將在低水平上徘徊不前，如一個員工在原有的工作崗位上長期得不到提升，勢必造成工作熱情降低，這時候，調(diào)換其工作崗位，讓其在新的崗位上迎接新的挑戰(zhàn)，對員工也

10、會起到很大激勵作用。5、不斷提升員工的滿意度企業(yè)要想提高客戶的滿意度，首先要提高員工的滿意度，員工的滿意度提高了，所反映出來的工作行為必然導致客戶滿意度的提高。客戶滿意度的高低，不僅是影響企業(yè)業(yè)績的重要因素，也是是影響人才是否流動的重要因素。影響員工滿意度的主要因素有個人因素、領導水平、工作特性、工作條件、福利待遇、工作報酬和同事關系等，因此企業(yè)要不斷提升員工的滿意度，才能穩(wěn)定員工隊伍，留住企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)人才。（二）經(jīng)營管理戰(zhàn)略1、以市場為導向讓所有人員更加接近顧客、貼近市場，為客戶提供優(yōu)于競爭對手的服務，打造企業(yè)的核心競爭力。如公司提供的產(chǎn)品或服務不能滿足其需要，客戶就會轉(zhuǎn)向別處，這就要求我

11、們要聚焦顧客戶的需求、關注顧客需求，提出有創(chuàng)新的解決辦法來滿足客戶需求。由于不同的客戶需求不同，因此我們要對目標市場要進行細分，通過對市場的細分結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品或服務的特點有針對性的出擊，在滿足顧客需求的同時可以獲取相對更高的利潤。2、不斷提升服務的標準化實實在在，切實地從售前、售中到售后為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，尤其是及時處理客戶投訴及服務問題。各部門要制訂出自己的服務承諾，使每位員工在各自的崗位上擔負起應盡的職責，從而提高客戶服務的標準化程度。定期進行客戶滿意度調(diào)查，至少每年一次，對客戶滿意度、客戶流失率、客戶向心力、客戶離心力等問題進行調(diào)查，以掌握客戶需求的變化和企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的能力；知道消

12、費者對現(xiàn)有產(chǎn)品的滿意之處和不滿意之處，知道潛在消費者沒有加入消費的顧慮和問題并迅速改進。3、構(gòu)建學習型組織市場經(jīng)濟瞬息萬變，面對強大的競爭對手，企業(yè)原有的知識、經(jīng)驗已遠遠無法應付不斷變化的新情況、新任務，唯有不斷的學習、學習、再學習，以補充自己的知識，提高企業(yè)的水平和能力，保持自身的核心競爭力，才能在知識競爭中立于不敗之地。首先要撐握的是學習型組織的五項修煉即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習、系統(tǒng)思考。其次，要構(gòu)建學習型組織必須制訂科學的學習制度，營造良好的文化氛圍，企業(yè)可以通過每月的學習會，引導員工積極主動去學習?？茖W的學習制度是推動組織學習的強心劑，沒有科學健全的學習管理制度

13、，員工的學習就可能時緊時松，產(chǎn)生很大的盲目性，甚至會導致企業(yè)投入多而效益少的問題。（三）品牌營銷戰(zhàn)略由于市場環(huán)境復雜多變，企業(yè)除了要及時掌握競爭對手及競爭產(chǎn)品的優(yōu)勢、劣勢。還應配備一定的營銷手段，將各種營銷手段靈活運用如新產(chǎn)品巡展、各種展會、客戶聯(lián)宜會、媒體座談會、網(wǎng)絡營銷、廣告宣傳等，積極開展推廣活動。 1、最有效的傳播：客戶口碑滿意的客戶的一句表揚之詞遠遠勝過描述產(chǎn)品性能的一千個詞?？诒亲钣姓f服力的廣告，要想讓客戶主動進行口碑傳播要有三個條件：一是客戶的滿意度，要求提供的產(chǎn)品和服務超過客戶的預期；二是客戶的忠誠度，比如產(chǎn)品滿意度、周到服務等等。只有通過給客戶留下深刻印象的企業(yè)行為，才有可

14、能把自己的產(chǎn)品通過客戶進行傳播。 2、最高效的傳播：小眾媒體選擇媒體時要考慮媒體受眾與目標客戶的吻合程度，考察有效的信息到達率。關可以從自身實力和媒體權(quán)威程度去考慮，制定媒體傳播策略。 3、最直觀的展示：飲食文化節(jié)飲食文化節(jié)作為一種推廣手段，會受到各界的廣泛關注，這也是新產(chǎn)品向外界展示產(chǎn)品的最佳窗口?？梢砸燥嬍澄幕?jié)為平臺，通過召開產(chǎn)品發(fā)布會、媒體座談會、客戶體驗等活動，擴大效應。 （四）財務管理戰(zhàn)略1、投資戰(zhàn)略飲食業(yè)占用資金較少，資金周轉(zhuǎn)快，但也有一定經(jīng)營風險，企業(yè)可以在市場穩(wěn)定的前提下，對前景看好的行業(yè)，以一部分的資金控股或參股其他公司。2、融資戰(zhàn)略企業(yè)可以通過股東投資、銀行貸款、員工集資

15、、民間借款、原始資本積累等方式進行融資，擴大資本的積累，實現(xiàn)資本運營。3、財務監(jiān)控財務人員要從戰(zhàn)略高度開展財務管理工作，進行財務分析，使財務分析成為企業(yè)戰(zhàn)略決策重要的依據(jù)，爭取以最少的投入獲取最大的產(chǎn)出，努力使財務風險降低到最低水平，絕不以追求短期的經(jīng)濟利益而犧牲長期利益。六、戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制主要目的是在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施過程中，適時監(jiān)控、檢查企業(yè)為達到目標所進行各項活動的進展情況，評價實施企業(yè)戰(zhàn)略后的企業(yè)績效，并將其與既定的戰(zhàn)略目標與績效標準進行比較，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略差距，分析產(chǎn)生偏差的原因，糾正偏差，使企業(yè)戰(zhàn)略的實施更好的與企業(yè)當前所處的內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)目標協(xié)調(diào)一致。從控制時間來看，企業(yè)的戰(zhàn)略控制可以分為以下三類：（一）事前控制。實施前一個月，企業(yè)領導人要進行全體動員，表態(tài)實施戰(zhàn)略的決心，各部門結(jié)合企業(yè)三年總體規(guī)劃目標和要求，