管理溝通試題A

1、.管理溝通試題A一、名詞解釋（每題5 分，共計 20 分）：1 、 副語言溝通：2、風(fēng)險維：3、態(tài)度：4、正式溝通：二、正誤判斷題（每題2 分，共計 20 分）1、只要上級能讓下級與自己保持一致，就說明溝通良好（）2、只要溝通得好，什么問題都能解決。 （）3、由于相同背景， 相同資歷的人易于溝通， 因此，一個單位只要全招牌相同背景、資歷的人，就能提高工作效率。 （）4、承包制采用的是委托型領(lǐng)導(dǎo)。 （）5、溝通提高管理效率，是達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的重要手段，因此可以不惜一切代價。（）6、在正式組織中， 溝通困難通常是組織管理系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，而不是產(chǎn)生問題的原因。（）7、善于傾聽就是要同意對方的意見。 （

2、）8、管理寫作行文應(yīng)盡量采用專門術(shù)語，使具有同等背景的人易于掌握要表達(dá)的內(nèi)容。（）9、在商務(wù)談判中，應(yīng)當(dāng)盡量讓對方了解自己，以促進(jìn)溝通。（）10、在企業(yè)中，當(dāng)人們偏好非正式溝通時，說明正式溝通出現(xiàn)了問題。（）三、簡答題（每題10 分，共計 30 分）1、 什么是人際溝通，其主要動因是什么？.2、說明溝通的背景主要包括那幾個方面，內(nèi)容是什么？3、在談判過程中，談判人可以采取那些策略四、分析題（ 15 分）：說明溝通在管理中的作用.五、案例分析（ 15 分）：張丹峰剛剛從名校管理學(xué)碩士畢業(yè)， 出任某大型企業(yè)的制造部門經(jīng)理。 張丹峰一上任，就對制造部門進(jìn)改造。 張丹峰發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場的數(shù)據(jù)很難及時反饋上來， 于是決定從生產(chǎn)報表上開始改造。 借鑒跨國公司的生產(chǎn)報表， 張丹峰設(shè)計了一份非常完美的生產(chǎn)報表，從報表中可以看出生產(chǎn)中的任何一個細(xì)節(jié)。每天早上，所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)都會及時地放在張丹峰的桌子上，張丹峰很高興，認(rèn)為他拿到了生產(chǎn)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。 沒有過幾天， 出現(xiàn)了一次大的品質(zhì)事故， 但報表上根本沒有反映出來，張丹峰這才知道，報表的數(shù)據(jù)都是隨意填寫上去的。為了這件事情， 張丹峰多次開會強(qiáng)調(diào)， 認(rèn)真填寫報表的重要性， 但每次開會， 在開始幾天可以起到一定的效果。 但過不了幾天又返