預防接種門診現(xiàn)代化管理、人性化服務的體會

1、預防接種門診現(xiàn)代化管理、人性化服務 的體會摘要】 免疫預防是關系我國全民健康的一項重大基本國策，既是 人民的基本權利、也是基本義務。建立健全“以人為本 , 以病人為中 心”的和諧醫(yī)療模式 , 表現(xiàn)在預防接種門診的現(xiàn)代化管理和提供人性 化服務。主要是加強預防接種門診規(guī)范化、信息化、人性化建設和打 造一支高端精良的預防接種隊伍，在全國推行成人預防接種證制度， 更好地讓全民參與到免疫預防疾病的隊伍中，提高各類疫苗的接種 率，達到預防疾病的目的，保障人民的身體健康，提高全民的幸福指 數(shù)。關鍵詞】 預防接種門診；現(xiàn)代化；人性化預防接種是一項投資少、 效益高并具有廣泛群眾基礎的疾病防控 措施1 。是國家

2、法律賦予兒童的基本權利，國家對兒童實行預防接 種證制度 2 。預防接種門診不僅是兒童預防疾病的主要場所，也是 成人防病、提高免疫力的家園。我國自 2008 年實施擴大免疫規(guī)劃后，兒童常規(guī)接種疫苗種類在 以前的 5 種疫苗（卡介苗、乙肝疫苗、脊灰疫苗、百白破疫苗和麻疹 疫苗）基礎上擴大到A群流腦疫苗、A+C群流腦疫苗、乙腦疫苗、麻 腮風疫苗、甲肝疫苗、白破疫苗、鉤體疫苗等 15種疫苗;而“預防為先”思維模式的深入，很多成人也加入了疫苗接種行列，以達到預防 疾病、保護健康的目的。這樣就使預防接種門診的工作量越來越大， 加強預防接種門診的現(xiàn)代化管理、 人性化服務勢在必行。 以下主要從 建設規(guī)范化預防

3、接種門診、 兒童預防接種信息化管理、 成人預防接種 證管理、接種人員禮儀、溝通技巧、人性化服務等方面來要求和指導 自己，創(chuàng)造溫馨和諧的預防接種環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的預防接種服務。1 預防接種門診的現(xiàn)代化管理1.1 建設規(guī)范化預防接種門診 1.1.1預防接種用房總使用面積 40 M2（不含辦公區(qū)），室內(nèi)地面硬 化，環(huán)境整潔、垃圾要及時清掃，空氣流通，與門診、病房、放射科 和檢驗室等分開，避免交叉感染。1.1.2 功能分區(qū)清晰， 流程合理， 具體包括候種室、 預 診區(qū)、接種室、 辦公室。卡介苗要設有專室或單獨隔開。 接種門診設置采用水粉色的 暖色調(diào)，注重貫穿和體現(xiàn)以人為本的理念，侯種區(qū)要配備飲水機、 次

4、性紙杯、手抽紙巾，兒童喜歡的玩具，墻體上張貼卡通畫，備有兒 童喜歡的圖書，消除兒童接種的恐懼心理。整個接種區(qū)域干凈整潔、 溫馨舒適，營造一個人性化的接種環(huán)境，體現(xiàn)一種家的溫情。1.1.3 接種門診 要在醒目位置張貼國家相關預防接種政策、免疫程 序、接種流程、接種須知、禁忌癥和安全注射須知。 要配備冷暖器、 風扇、空調(diào)。1.1.4 開展兒童預防接種信息化管理，配備專用電腦、打印機、條形 碼識別器、寬帶等設備，設備完好，專人管理。工作人員要及時將接 種信息錄入 并精心核對， 準確上傳。文字記錄等資料， 及時登記建檔， 專人保管，確保免疫規(guī)劃工作資料的系統(tǒng)性、連續(xù)性，確保兒童預防 接種證、登記卡、

5、兒童預防接種信息化系統(tǒng)的錄入信息一致性。同時 充分利用資料，研究分析， 及時總結工作中的經(jīng)驗和問題，推動兒童 計劃免疫工作水平的不斷提高。1.1.5 全國推行成人預防接種證制度， 每個省根據(jù)實際情況制作成人 預防接種證。 預防接種門診對成人接種應發(fā)放預防接種證， 并將其接 種情況登記在預防接種證上，交接種對象自己妥善保存，受益終生。1.2 加強預防接種業(yè)務培訓，提高人員素質(zhì)，建設一支精良的接種 隊伍。1.2.1 接種人員須具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師、護士或者鄉(xiāng)村醫(yī) 生資格，并經(jīng)縣級衛(wèi)生行政部門組織的預防接種專業(yè)培訓， 考核合格 后方可上崗。1.2.2 操作兒童預防接種信息化管理系統(tǒng)的人員必須經(jīng)

6、專門培訓后 方可上崗。1.2.3 開展醫(yī)務人員責任心、醫(yī)德的培訓。每個醫(yī)務工作者要有高 度的責任心，嚴謹?shù)貙Υ總€接種對象，做到不錯種、不誤種；懷著 一顆仁愛之心、悲憫情懷，視接種對象為親人， 將每次服務做到最好。2 預防接種門診的人性化服務2.1 醫(yī)護人員要保持良好的儀容儀表，讓接種對象增加親切感 。醫(yī)護人員應著裝整潔、淡妝上崗，態(tài)度和藹 ; 進行業(yè)務操作時按規(guī)范要求進行，動作要自然得體 ; 這樣才能讓接種對象增加親切感，減少溝通中的“敵對”情緒。2.2 積極交流溝通，掌握溝通技巧 2.2.1 積極交流溝通，增進情感。計劃免疫工作者要有耐心、不厭其煩地將接種信息清楚地傳遞給受種者或兒童監(jiān)護人

7、， 使其樂于接受， 而且要善于改善受種者對各 種信息的反饋，只有通過交流溝通，才能增進情感。2.2.2 注意語言溝通技巧，讓接種對象明白意思和感受到關懷 。語言交流具有特殊的魅力，準確而親切的語言交流是取得良好溝通效果的重要手段 3 。接種門診醫(yī)護人員應與受種者或監(jiān)護人建 立輕松愉快、密切有效地交流，建立信任感，消除對受種者接種時的 緊張情緒，要注意運用傾聽、提問的技巧，不斷獲取信息，理解接種 對象及兒童監(jiān)護人對預防接種的認識、態(tài)度和對相關知識的需求等。在交流過程中，語速要適中，語調(diào)要平和，切忌惡聲惡氣，避免過多 使用專業(yè)術語，應深入淺出，通俗易懂 ; 對兒童還要多用表揚、安慰 和鼓勵的語句，

8、如“小朋友真勇敢”、“男孩子更應該勇敢”等，通 過以上語言溝通技巧，接種對象及兒童監(jiān)護人不僅能準確地理解意 思，而且也能感受到關懷，這樣更有利于接種工作的完成。2.2.3 注意非語言溝通技巧，彌補語言交流的不足。醫(yī)護人員對接種對象特別是對兒童善意的身體接觸是接種對象 能夠理解和接受的，如撫摸小朋友的頭、握小朋友的手，通過這些身 體接觸，可以使接種對象感受到醫(yī)護人員的關心， 促進雙方良好關系 的建立，彌補語言交流的不足。2.3 維護兒童監(jiān)護人知情權，注重個性化服務 2.3.1 在接種疫苗的選擇上， 要維護受種者或兒童監(jiān)護人的知情權， 詳細告知一類疫苗和二類疫苗的區(qū)別， 疫苗的作用和副作用、 費用

9、等 情況，供受種者或兒童監(jiān)護人自行選擇。2.3.2 根據(jù)兒童不同年齡、不同心理采取不同護理措施新生兒無語言表達能力，對疼痛刺激表現(xiàn)為哭鬧，掙扎。而當聽 到母親的聲音及受到母親的撫摸， 心情就會平靜安穩(wěn)。 所以指導家長 注射完畢及時將小兒抱在胸前并撫摸面部、四肢。34個月以上的嬰兒已經(jīng)有很好的微笑能力，容易被周圍的環(huán) 境轉(zhuǎn)移注意力。 護理人員要采取微笑， 利用面部表情和溫馨的話去逗 樂并轉(zhuǎn)移其注意力，在不知不覺中完成注射，減少哭鬧。學齡前兒童情緒易感染，富有競爭性，喜歡鼓勵和表揚。在接種 前告知小兒預防接種是為了預防疾病， 避免以后生病， 并許諾不是很痛，取得他們的信任和主動配合。注射時動作要敏

10、捷、熟練、輕巧， 減少刺激，及時給予鼓勵、肯定和表揚 4 。2.4 開展短信通知、電話咨詢業(yè)務由于接種對象或兒童監(jiān)護人對預防接種知識普遍缺乏了解，特別 是對兒童計劃免疫程序不熟悉，擔心孩子漏種、重種、早種、遲種等 等，為了避免上述問題的發(fā)生， 及時短信提醒接種對象或兒童監(jiān)護人 接種時間等 ; 開通預防接種門診咨詢電話，對接種后引起的各種反應 進行具體指導和對癥處理， 追蹤接種反應的發(fā)展， 及時上報異常反應。3 小結接種疫苗是預防和控制相應傳染病最有效、 最方便、最經(jīng)濟手段， 預防接種工作是關系千家萬戶的民生工程。 我們要大力推進預防接種 門診的現(xiàn)代化管理， 在全國推行成人預防接種證的廣泛使用， 提倡人 性化的服務，無論工作多忙、多累，對待接種對象或兒童監(jiān)護人都要 做到用心、有愛心， 將人性化服務融入預防接種過程中，讓接種對 象感到溫暖和舒適。參考文獻】 1 王隴德預防接種實踐與管理