案例1因貨物質(zhì)量糾紛處理不當(dāng)造成貨款積欠案

1、案例 1 因貨物質(zhì)量糾紛處理不當(dāng)造成貨款積欠案概要】山東某外貿(mào)公司以下簡(jiǎn)稱(chēng) D 公司）與日本國(guó) K 公司有著長(zhǎng)期業(yè)務(wù)關(guān)系。 D 公司長(zhǎng)年向 K 公司供應(yīng)大蒜，雙方在合作中一直未出現(xiàn)較大問(wèn)題。 1995 年 11 月， D 公司在一次發(fā)貨中因質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，致使所交貨物出現(xiàn)了部分規(guī)格不符的情況。 中方與日方經(jīng)協(xié)商后決定采取補(bǔ)救措施， 具體做法是中方在這一筆交易的結(jié)算時(shí)間上給日方一定的寬限，其它的業(yè)務(wù)依然照常進(jìn)行。后來(lái)的業(yè)務(wù)中，日方形成了始終拖欠中方一筆貨款的局面，中方發(fā)完第二批，日方才開(kāi)始付第一批的款。 而且后來(lái)又一次發(fā)生了貨物質(zhì)量問(wèn)題，引起日方的不滿， 也使中方公司非常被動(dòng)。后來(lái)， 中方公司催促

2、貨款， 業(yè)務(wù)員與日方聯(lián)系，聲明款不付清則不再發(fā)貨時(shí)，日方終于中斷了與中方多年的業(yè)務(wù)關(guān)系并拖欠貨款至今。案情】日本東京的 K 公司是山東濟(jì)南的 D 外貿(mào)公司長(zhǎng)達(dá) 10 年之久的老客戶。 雙方在長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)合作中你來(lái)我往互相考察過(guò)多次， 建立了彼此比較信任的良好關(guān)系。 長(zhǎng)期以來(lái)， D 外貿(mào)公司向 K 公司供應(yīng)了大量的鮮姜、大蒜、牛蒡等農(nóng)蔬產(chǎn)品，質(zhì)量及到款方面一直沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)什么大問(wèn)題。1995年 9 月，按照慣例，日方公司代表 Y 先生再次來(lái)到濟(jì)南，與 D 公司簽訂了一份總值為 30 萬(wàn)美元的大蒜出口合同。合同規(guī)定貨物為當(dāng)年產(chǎn)鮮蒜，規(guī)格為6.5cm 以上的 L 級(jí)，采用以前的慣用包裝，價(jià)格仍為 CFR

3、 價(jià)格，目的港為橫濱，其它做法也與以前基本相同，所不同的是要貨量比以前要大。 另外，要求合同貨物分四批發(fā)運(yùn)， 當(dāng)年 11月15 號(hào)之前發(fā)第一批， 12月 15號(hào)之前發(fā)第二批，次年 1月底之前發(fā)第三批， 2月底之前發(fā)最后一批。中方考慮到這次貨物數(shù)量較大，且交貨周期比較長(zhǎng)，不確定因素比較多，所以再沿用過(guò)去的T/T付款方式風(fēng)險(xiǎn)太大， 也不符合有關(guān)財(cái)務(wù)的規(guī)定，便提出使用信用證結(jié)算。但日方不同意，是因?yàn)橘M(fèi)用太高， 手續(xù)麻煩， 二是雙方到現(xiàn)在為止已經(jīng)多次使用 T/T 方式， 從來(lái)在付款上沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題， 沒(méi)有改變的必要。 在日方的堅(jiān)持下中方只好做出了讓步。 貨款結(jié)算仍然按原先的 T/T 方式執(zhí)行，中方發(fā)貨后

4、發(fā)出裝船通知，通知外方付款。正式合同于 10 月初簽訂。然后中方便開(kāi)始著手準(zhǔn)備貨源。在與廠家接觸時(shí)， 發(fā)現(xiàn)當(dāng)年的收成情況基本上與往年相同， 貨源基本上有保障， 但加工10廠任務(wù)繁忙，唯一擔(dān)心的是交貨時(shí)間的問(wèn)題。D 公司與該加工廠也是多年的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，所以 D 公司一再叮囑工廠要確保按時(shí)交貨，工廠也表示生產(chǎn)任務(wù)再緊也要保證D 公司的貨物按時(shí)完成。 工廠業(yè)務(wù)員為了保證貨物按時(shí)完成， 并且質(zhì)量上不出現(xiàn)問(wèn)題，便派了自己的業(yè)務(wù)員駐廠蹲點(diǎn)跟班。 在這樣的情況下， 工廠按時(shí)完成了第一批貨物， 公司在11月 12 日匆匆將第一批貨裝船，并在當(dāng)天向外方發(fā)出了裝船通知。11月 14日是一個(gè)星期二， 日方 K 公

5、司在接到中方的裝船通知后在當(dāng)?shù)劂y行辦理了T/T付款手續(xù)。11月 17日，貨物抵達(dá)橫濱港， 提單也同時(shí)到達(dá)。 日方當(dāng)即辦理了提貨手續(xù)并組織檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)部分貨物規(guī)格小于 6.5cm，甚至小于6cm，而且莖部長(zhǎng)度不統(tǒng)一，日方對(duì)此頗為不滿。日方在發(fā)來(lái)的電傳中指出， 日方經(jīng)過(guò)多年的艱苦努力終于成功地開(kāi)拓了市場(chǎng)，發(fā)展了新的客戶。但這一次交貨規(guī)格不符會(huì)給其信譽(yù)造成嚴(yán)重的不良影響，所以要求中方對(duì)這次質(zhì)量問(wèn)題拿出一個(gè)認(rèn)真的處理意見(jiàn)，并保證以后不再出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題。D 公司接 K 公司的傳真后立即進(jìn)行了調(diào)查，同時(shí)對(duì)公司蹲點(diǎn)業(yè)務(wù)員的失職行為進(jìn)行了批評(píng)。經(jīng)過(guò)調(diào)查了解到貨物出現(xiàn)規(guī)格不符的最根本原因是貨源也比較緊張，工廠生產(chǎn)

6、任務(wù)也緊張，正所謂“蘿卜快了不洗泥” 。而且據(jù)工廠的負(fù)責(zé)人介紹，就是這樣的貨物也是工廠在生產(chǎn)任務(wù)十分繁忙的情況下為了照顧與出口公司的特殊關(guān)系才加班加點(diǎn)完成的，否則，很難確保按時(shí)交貨。D 公司在了解了情況后立即電復(fù) K 公司，一方面對(duì)貨物規(guī)格上出現(xiàn)了不符表示道歉，同時(shí)又對(duì)一些客觀原因做了解釋?zhuān)⑻岢鱿麓伟l(fā)貨追加本次貨值的5%做為賠償。11月22日，日本K公司致函D公司，提出以第二批貨款緩付45天做為補(bǔ)償條件，否則將難以考慮繼續(xù)履約，要求中方盡快答復(fù)。D 公司接電傳后進(jìn)行了分析研究， 大多數(shù)人認(rèn)為， 目前的情況下如果不接受對(duì)方的條件，則下面的合同肯定無(wú)法執(zhí)行。 而如果對(duì)方拒絕繼續(xù)執(zhí)行合同， 中方將

7、比較被動(dòng)， 況且對(duì)方?jīng)]有開(kāi)信用證，中方難以控制對(duì)方，最主要的還是自己違約在先，心中有些理虧。所以經(jīng)過(guò)反復(fù)研究， D 公司決定同意對(duì)方的意見(jiàn)，遂致函 K 公司將第二批貨物的 T/T 付款改為 45天的承兌交單。12月10日，D公司按期將第二批貨物從青島港裝出，并發(fā)出了裝船通知。12月 18日， K 公司按承兌交單方式承兌出口匯票并取得提單。第二天對(duì)方在當(dāng)?shù)馗劭谔嶝洸⑦M(jìn)行檢驗(yàn)。由于這次貨物 D 公司把關(guān)很?chē)?yán)，客戶沒(méi)有提出任何異議。轉(zhuǎn)眼到了第二年的1月中旬，D公司開(kāi)始張羅第三批貨物，但與工廠在加工費(fèi)的結(jié)算問(wèn)題上發(fā)生了糾紛，致使工廠拒絕按約定加工出口貨物。工廠堅(jiān)持要求D 公司首先付清前兩批貨物的加工費(fèi)

8、，但 D 公司內(nèi)部具體辦理該業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)部系獨(dú)立核算，資金周轉(zhuǎn)困難，公司又拒絕墊付， 因?yàn)樵裙緸樵摌I(yè)務(wù)部墊付的款項(xiàng)至今還拖欠著。而此時(shí)第三批貨的交期已經(jīng)迫在眉睫， 公司業(yè)務(wù)員心急如焚。 經(jīng)過(guò)多方做工作， 最后公司代為墊付了第一筆業(yè)務(wù)的加工費(fèi)，這樣工廠才勉強(qiáng)同意加工。 但這時(shí)已經(jīng)是 1月的下旬，工廠面臨春節(jié)，生產(chǎn)不太正常，致使貨物加工出來(lái)時(shí)已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了 1月底的船期，只能趕下一班船，即 2月 5日的班輪。1 月 29 日， D 公司致函 K 公司，表示因工廠加工任務(wù)繁忙，貨物出現(xiàn)遲交，請(qǐng)同意將交貨期延至 2 月 5 日。當(dāng)天下午， 日方回傳真， 聲明不接受遲裝，重申按期交貨的重要性，否則無(wú)法向自

9、己的客戶交待。1 月 30 日上午， D 公司考慮到遲裝已成即成事實(shí)，便再次致電 K 公司，說(shuō)明遲裝的原因，再次致歉并請(qǐng)對(duì)方給予通融。1月 30日下午，日方回電稱(chēng)，考慮到中方的實(shí)際困難，可以考慮接受遲裝，但同時(shí)，由于貨物不能及時(shí)到達(dá)， 部分客戶已聲明退貨， 致使日方貨物難以迅速售出。 在這樣的情況下，立即付款顯然不太現(xiàn)實(shí)， 也不合理， 對(duì)方認(rèn)為不能由日方來(lái)承擔(dān)由于中方遲裝帶來(lái)的不良后果。所以對(duì)方提出將這第三批貨物的付款方式再次改為45 天的承兌交單。對(duì)方特別指出，如果中方同意， 對(duì)方將立即辦理第二批貨的貨款結(jié)算，同時(shí)以承兌交單方式接單處理第三批貨物。中方接電后感到自己陷入了與第二次相同的尷尬為

10、難局面。但考慮到此時(shí)已經(jīng)到了第二批貨款結(jié)算的期限， 如果拒絕說(shuō)不定第二筆貨款也會(huì)節(jié)外生枝出現(xiàn)麻煩。而從業(yè)務(wù)部的角度來(lái)看， 公司的墊款正催著還，眼下正急等款用，已經(jīng)顧不得太多了，于是又同意了對(duì)方的要求。1 月 31 日上午，中方致電日方表示接受日方建議。2月初，日方的第二批貨款付到。同時(shí)，中方 D 公司將第三批貨物裝出，并向日方發(fā)出了裝船通知。辦理完這批貨物之后，中方緊接著開(kāi)始籌措下一批貨物，并于2月 20日發(fā)完了最后批貨物。2月 22日，日方發(fā)來(lái)傳真，稱(chēng)部分客戶提出抱怨，第三批大蒜切開(kāi)后顏色發(fā)暗，并且有些變味兒， 懷疑是冷凍措施不當(dāng)導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量變異。 有些客戶甚至要求退貨。 在這種情況下，K公

11、司單方面決定對(duì)后面的貨物加大檢驗(yàn)力度，并改變了貨物檢驗(yàn)方法和檢驗(yàn)指標(biāo)。2月26日，最后一批貨物到港，K公司第二天組織商品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)該批大蒜的多項(xiàng)生化指標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn)，得出了貨物不合格的結(jié)論，并據(jù)此向中方提出了退貨的要求。2 月 28 日， D 公司致函 K 公司對(duì)單方面更改檢驗(yàn)指標(biāo)提出異議。 K 公司回函稱(chēng)所檢驗(yàn)指標(biāo)均為大蒜的正常指標(biāo)，所供大蒜符合這些指標(biāo)要求也是該國(guó)食品衛(wèi)生法所明文規(guī)定的。而現(xiàn)在經(jīng)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)中方所供貨物實(shí)際上是不合格的，請(qǐng)中方對(duì)貨物處理提出意見(jiàn)。 日方從此只字不提第三批及第四批貨款。3 月初， 中方去函催促第三和第四批貨款的問(wèn)題。 日方回答說(shuō)， 由于貨物不合格等問(wèn)題， 客戶要么拒收

12、貨物， 要么拒絕付款， 致使日方貨款沒(méi)有收回， 因此目前資金周轉(zhuǎn)困難， 無(wú)力 支付中方貨款。 日方同時(shí)提議， 如果中方希望收回貨款， 則必須繼續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)，保證貨物質(zhì) 量符合對(duì)方的要求， 同時(shí)提供優(yōu)惠的結(jié)算條件， 這樣使停滯的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)， 才有可能解決 前兩批貨物的遺留問(wèn)題。但中方公司在研究之后認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)太大，拒絕了日方的要求。從此中方陷入了長(zhǎng)期的催款持久戰(zhàn)中。 D 公司發(fā)傳真、 打電話，花了很多費(fèi)用進(jìn)行催討， 但始終沒(méi)有結(jié)局。K 公司討債的業(yè)務(wù)人員見(jiàn)討回?zé)o一年多以后， D 公司由于改制， 公司內(nèi)部進(jìn)行了重大調(diào)整， 人員結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化，許多應(yīng)收款項(xiàng)都掛在帳上，分別由專(zhuān)人負(fù)責(zé)催討。負(fù)責(zé)向望，

13、便建議公司通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題。但由于此時(shí)的公司由于公司經(jīng)營(yíng)不善， 公司陷入了嚴(yán)重虧損， 訴訟或仲裁的費(fèi)用難以落實(shí)，最終沒(méi)能進(jìn)入實(shí)施階段， 使得這筆債務(wù)形成了難以解決的歷史積案。分析】這是一個(gè)反映老客戶之間照樣會(huì)由于關(guān)鍵問(wèn)題處理安排不當(dāng)而發(fā)生業(yè)務(wù)糾紛的案例。這個(gè)案例中，中方 D 公司在業(yè)務(wù)處理時(shí)主要的失誤有以下幾點(diǎn)。即使是老客戶， 也必須經(jīng)常關(guān)注客戶信用狀況的變動(dòng)情況。 過(guò)去資信良好的客戶不定代表現(xiàn)在好， 更不代表將來(lái)好。 可以說(shuō)， 大多數(shù)客戶的信用情況都會(huì)隨著其資金周轉(zhuǎn)情比如資金周轉(zhuǎn)良好的時(shí)候， 客況、市場(chǎng)行情變化以及貨物本身的情況發(fā)生或多或少的變化。戶回款可能就較好， 而同一個(gè)客戶在資金周

14、轉(zhuǎn)困難的時(shí)候就可能會(huì)發(fā)生貨款拖欠的問(wèn)題； 場(chǎng)行情好的時(shí)候?qū)ω浱籼蘧蜕?，而市?chǎng)行情不利甚至貨物積壓的時(shí)候則就會(huì)對(duì)貨物挑剔較 多，找借口壓價(jià)或拒收的可能性就較大， 出口商履約時(shí)就得格外小心； 當(dāng)然，進(jìn)口商對(duì)出口還必商發(fā)來(lái)的貨物滿意時(shí)付款就比較及時(shí)， 而不太滿意時(shí)就很可能拖一下， 等等。 這一類(lèi)的問(wèn)題 在長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)交往中是很難免的。 總之， 就算是老客戶也不能對(duì)對(duì)方的信用掉以輕心，須根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況采取必要的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。而在這一點(diǎn)上中方 D 公司顯然過(guò)于大意。二中方在付款方式選用上過(guò)于遷就對(duì)方，采用了對(duì)自己風(fēng)險(xiǎn)很大的結(jié)算方式。30 萬(wàn)美元的貨款對(duì)一般公司來(lái)說(shuō)可謂不少， 況且又是多批交貨， 不確定

15、因素多， 交割發(fā)運(yùn)的周期及早落實(shí)貨源，但確不能有效地制約進(jìn)口商每次都能按時(shí)履約，而一旦進(jìn)口商不能按時(shí)履約，就會(huì)給出口商造成較大的壓力。但從進(jìn)口商的角度來(lái)看，開(kāi)證確實(shí)比較麻煩，要交保證金，要付手續(xù)費(fèi)，還要多次開(kāi)證。但在實(shí)踐中，可以考慮開(kāi)循環(huán)信用證，這樣可以一次開(kāi)證，多次使用，減少許多麻煩。 但不好的一點(diǎn)是進(jìn)口商會(huì)感到很被動(dòng)， 因?yàn)橐坏╅_(kāi)出信用證后， 無(wú)論行情或資金周轉(zhuǎn)情況如何都必須按時(shí)接貨， 而且在付款問(wèn)題上控制不住， 全憑銀行說(shuō)了算。 所以進(jìn)口商是不愿意開(kāi)證的。從一般業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看， 開(kāi)證問(wèn)題應(yīng)該由出口商主動(dòng)提出來(lái)。 因?yàn)橥ㄟ^(guò)信用證受益最大的是出口商。 出口商應(yīng)該清楚自己所面臨的最大風(fēng)險(xiǎn)就是交易

16、中的不確定性。因?yàn)槊恳还P交易都通過(guò) T/T 方式進(jìn)行， 第一筆完成之后并不保證第二筆業(yè)務(wù)能夠順利進(jìn)行。每一筆實(shí)際上都是一筆獨(dú)立的業(yè)務(wù)。 而出口商在備貨時(shí)卻要充分考慮貨源的總體情況，多數(shù)情況下要一次備齊。這樣在交易過(guò)程中， 萬(wàn)一有一筆對(duì)方拖欠貨款，后面的業(yè)務(wù)就不能按計(jì)劃進(jìn)行，而這時(shí)資金被占?jí)旱氖浅隹谏蹋?承擔(dān)利息損失的也是出口商， 承擔(dān)價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)的也是出口商。 但如果出口商能拿到信用證， 則所有的這些不確定性都將被一掃而空， 出口商可以提前落實(shí)貨源，然后將精力集中在發(fā)貨并確保單證一致上。 這對(duì)合同的順利執(zhí)行是非常有利的。 但很遺憾的是本案中的 D 公司沒(méi)有采取這種做法，堅(jiān)持要求對(duì)方開(kāi)出信用證，

17、從而造成自己在以后的交易中步步被動(dòng)。三履約工作中有疏露， 特別是在至關(guān)緊要的第一批貨物的質(zhì)量上出了問(wèn)題，這是非常不應(yīng)該的。 T/T 付款方式下貨物質(zhì)量把關(guān)尤其要嚴(yán)， 否則特別容易成為對(duì)方拖欠貨款的理由。而且分批交貨方式下一次不慎會(huì)對(duì)以后各次造成麻煩，因此應(yīng)該格外小心。但本案中司對(duì)此也認(rèn)識(shí)不足，在履約過(guò)程中一而再再而三地出現(xiàn)問(wèn)題，讓對(duì)方抓住了把柄。四第二批貨物出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)處理不當(dāng)， 貿(mào)然接受對(duì)方 T/T 改 45 天承兌交單的建議，顯然是欠慎重的。 因?yàn)檫@樣一改， 便形成了中方頭一批貨款沒(méi)有收回， 便就要發(fā)出第二批貨，不發(fā)貨則前一批貨款便會(huì)被對(duì)方以中方違約為理由扣下；而如果發(fā)貨則前一批貨款還壓在外方手中， 形成外方拿中方資金周轉(zhuǎn)的局面， 使中方被外方牽著鼻子走。 中方在本案中的一系列被動(dòng)都是以此為開(kāi)端的。 顯然， 外方是有意地利用中方的失誤創(chuàng)造對(duì)自己有利的局面?？杀氖牵?中方偏偏就是有把柄被人抓住， 而且在此之后又出現(xiàn)了因與工廠間的糾紛導(dǎo)致遲長(zhǎng)，采用 T/T 付款是非常不妥的。 因?yàn)槌隹谏瘫仨殞?duì)分批交割的貨物統(tǒng)籌安排，裝的失誤，又