專題講座資料（2021-2022年）格力電器內(nèi)部控制報(bào)告全解

1、 珠海格力電器股份有限公司內(nèi)部控制分析報(bào)告 班級(jí)：j120313 組別：第一組（呂曉艷 j12031305 賈淳奧 j12031319 徐燕飛 j12031320 陳佳華 j12031321 葛俊杰 j12031334 邵逸飛 j12031336 岑冠男j12031323 滕佳菲 j12031328)目錄前言31.組織結(jié)構(gòu)41.1格力組織結(jié)構(gòu)41.2格力組織構(gòu)架設(shè)計(jì)51.3治理結(jié)構(gòu)與內(nèi)部機(jī)構(gòu)的關(guān)系52.發(fā)展戰(zhàn)略62.1發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整62.2影響格力電器發(fā)展戰(zhàn)略因素62.2.1 影響因素62.2.2外部環(huán)境分析72.2.3 企業(yè)內(nèi)部資源分析92.3 發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施102.3.1. SWOT矩陣分

2、析102.3.2. 戰(zhàn)略方案選擇102.3.3戰(zhàn)略實(shí)施與戰(zhàn)略控制113人力資源113.1人力資源戰(zhàn)略113.2領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格113.3人力資源管理存在的問(wèn)題124. 社會(huì)責(zé)任134.1依法納稅 回饋社會(huì)134.2積極解決涉及社會(huì)就業(yè)問(wèn)題134.3打造循環(huán)經(jīng)濟(jì)，落實(shí)節(jié)能減排改造項(xiàng)目145.企業(yè)文化155.1企業(yè)文化核心價(jià)值觀155.2企業(yè)精神155.3管理和經(jīng)營(yíng)理念15前言成立于1991年的珠海格力電器股份有限公司是目前全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的專業(yè)化空調(diào)企業(yè)，2009年銷售收入426.37億元，連續(xù)9年上榜美國(guó)財(cái)富雜志“中國(guó)上市公司100強(qiáng)”。格力電器旗下的“格力”品牌空調(diào)，是中

3、國(guó)空調(diào)業(yè)唯一的“世界名牌”產(chǎn)品，業(yè)務(wù)遍及全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2005年至今，格力空調(diào)連續(xù)5年全球銷量領(lǐng)先。該企業(yè)是珠海市人民政府國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)管理旗下的一家大型國(guó)有控股股份制企業(yè)。在公司戰(zhàn)略的制定過(guò)程及日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,往往會(huì)存在諸多風(fēng)險(xiǎn),為了進(jìn)一步規(guī)避或者降低風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo),經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)管理,并制定及落實(shí)相關(guān)的保障措施,這就是內(nèi)部控制。內(nèi)部控制要求公司上至董事會(huì)、管理層,下至全體員工,都要參與其中。確保財(cái)務(wù)報(bào)告及經(jīng)營(yíng)信息可靠,日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有效及高效,資產(chǎn)安全,這是內(nèi)部控制實(shí)施的三大基本目標(biāo)。在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程當(dāng)中,內(nèi)部控制系統(tǒng)如同計(jì)算機(jī)的后臺(tái)運(yùn)作系統(tǒng)掌控著前臺(tái)的一切行動(dòng)

4、。作為非財(cái)務(wù)信息重要組成部分的內(nèi)部控制信息不僅反映了企業(yè)內(nèi)部控制狀況,也反映了公司發(fā)展?jié)摿拔磥?lái)價(jià)值,彌補(bǔ)了財(cái)務(wù)信息僅表示企業(yè)過(guò)去業(yè)績(jī)的缺陷,同時(shí)影響人們對(duì)其財(cái)務(wù)信息可靠性的判斷。理論上講,完善的內(nèi)部控制系統(tǒng)能為財(cái)務(wù)報(bào)告及其相關(guān)信息的真實(shí)完整提供可靠保障。因此，對(duì)企業(yè)的內(nèi)部控制體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，判斷其內(nèi)部控制體系是否完善對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展具有重要的意義。 本文通過(guò)分析格力電器的內(nèi)部環(huán)境中的五個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)珠海格力電器股份有限公司的內(nèi)部控制情況。1.組織結(jié)構(gòu)1.1格力組織結(jié)構(gòu)1、 職能結(jié)構(gòu):是指實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作以及比例和關(guān)系。其考量維度包括職能交叉（重疊）、職能冗余、職能缺失、

5、職能割裂（或銜接不足）、職能分散、職能分工過(guò)細(xì)、職能錯(cuò)位、職能弱化等方面。格力集團(tuán)在職能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，底層很注意勞動(dòng)者的分工，流程管理，是基于管理相對(duì)規(guī)范，職能相對(duì)健全的企業(yè)，流程的每個(gè)模塊都處于“理想化”運(yùn)行的狀態(tài)，中層注意部門(mén)間的合作和溝通。2、 層次結(jié)構(gòu)：是指管理層次的構(gòu)成及管理者所管理的人數(shù)（縱向結(jié)構(gòu)）。其考量維度包括管理人員分管職能的相似性、管理幅度、授權(quán)范圍、決策復(fù)雜性、指導(dǎo)與控制的工作量、下屬專業(yè)分工的相近性等。減少總部的管理層次（包括總部本身以及總部和下屬企業(yè)之間），根據(jù)不同的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，設(shè)定不同的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。3、 部門(mén)結(jié)構(gòu)：是指各管理部門(mén)的構(gòu)成（橫向結(jié)構(gòu)）。其考量維度主要是一些

6、關(guān)鍵部門(mén)是否確實(shí)或優(yōu)化。作為團(tuán)隊(duì)，格力組織結(jié)構(gòu)清晰，分工合理，其下設(shè)有工程部、產(chǎn)品部、財(cái)務(wù)部、客戶部、市場(chǎng)部等多個(gè)部門(mén)。 管理者在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，必須正確考慮6個(gè)關(guān)鍵因素：工作專業(yè)化、部門(mén)化、命令鏈、控制跨度、集權(quán)與分權(quán)、正規(guī)化。1.2格力組織構(gòu)架設(shè)計(jì)（1）省級(jí)合資銷售公司。即格力的區(qū)域銷售公司，由省內(nèi)最大的幾個(gè)批發(fā)商同格力合資組成，像格力空調(diào)總部呈淡綠一定數(shù)量的銷售任務(wù)，并同總部結(jié)算價(jià)格。銷售公司負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行監(jiān)控，規(guī)范價(jià)格體系和進(jìn)貨渠道，以統(tǒng)一的價(jià)格將產(chǎn)品批發(fā)給下一級(jí)經(jīng)銷商。除了與總部由貨源關(guān)系，聽(tīng)從總部“宏觀調(diào)控”外，價(jià)格、服務(wù)、促銷實(shí)行“區(qū)域自治”省級(jí)銷售功色的毛利率一般可以達(dá)

7、到10%左右。（2）區(qū)級(jí)合資分公司。各地世界批發(fā)商業(yè)組成相應(yīng)的合資分公司，負(fù)責(zé)所在區(qū)域內(nèi)的格力空調(diào)銷售，但格力在其中沒(méi)有股份。和惡則分公司向?qū)徲?jì)合資功色呈淡銷售任務(wù)，兩者之間結(jié)算價(jià)格。（3）零售商。合資銷售分公司負(fù)責(zé)向所在區(qū)域內(nèi)的零售商供貨，零售商在此模式下顯得沒(méi)什么發(fā)言權(quán)，他們的毛利率很低。各地區(qū)分別設(shè)行政部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)部市場(chǎng)、營(yíng)銷部、客戶服務(wù)部、家用空調(diào)業(yè)務(wù)部、商用空調(diào)業(yè)務(wù)部、小家電業(yè)務(wù)部等。 分析：這樣設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)如下：a、 有明確的任務(wù)和職責(zé)b、 保證了資源的充分利用c、 有利于強(qiáng)化專業(yè)管理，提高工作效率d、 有利于提高組織穩(wěn)定性 設(shè)計(jì)的缺點(diǎn)如下：a、 部門(mén)間橫向協(xié)作性差b、 管理層負(fù)

8、擔(dān)重c、 在結(jié)構(gòu)復(fù)雜、層級(jí)眾多的組織里面會(huì)出現(xiàn)各種溝通障礙 1.3治理結(jié)構(gòu)與內(nèi)部機(jī)構(gòu)的關(guān)系 珠海格力電器股份有限公司董事會(huì)按照企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范體系的規(guī)定，建立健全和有效實(shí)施內(nèi)部控制，評(píng)價(jià)其有效性，并如實(shí)披露內(nèi)部控制評(píng)價(jià)報(bào)告。監(jiān)事會(huì)對(duì)董事會(huì)建立和實(shí)施內(nèi)部控制進(jìn)行監(jiān)督。經(jīng)理層負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部控制的日常運(yùn)行。公司董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)及董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員保證本報(bào)告內(nèi)容不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏，并對(duì)報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性承擔(dān)個(gè)別及連帶法律責(zé)任。目前，公司內(nèi)部控制體系由公司決策層、內(nèi)控管理層、各業(yè)務(wù)單位構(gòu)成。決策層包括公司股東大會(huì)和董事會(huì)，股東大會(huì)是公司權(quán)力機(jī)構(gòu)，依法決定公司

9、的經(jīng)營(yíng)方針和投資計(jì)劃、選舉和更換董事、監(jiān)事，審議批準(zhǔn)董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)報(bào)告，審議批準(zhǔn)年度財(cái)務(wù)決算方案，重大資產(chǎn)的購(gòu)買、出售等事項(xiàng)。2.發(fā)展戰(zhàn)略2.1發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整2015年初格力電器還一直保持著原有的“走出去”的發(fā)展戰(zhàn)略，在近幾年當(dāng)中，更是將格力這一品牌打向了將近100多個(gè)國(guó)家，甚至于格力電器董事長(zhǎng)董明珠在當(dāng)時(shí)表示下一步將要在歐洲建廠，希望通過(guò)格力的研發(fā)技術(shù)、管理服務(wù)、企業(yè)文化和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)深度融合，選擇當(dāng)?shù)睾献骰锇?，更多地輸入技術(shù)，實(shí)現(xiàn)合作共贏，真正發(fā)展成為無(wú)國(guó)界的全球性企業(yè)，既服務(wù)于當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者，同時(shí)又利好當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展。而就在2015年6月1日，格力電器在珠海召開(kāi)股東大會(huì)，會(huì)上格力電器董事長(zhǎng)董明

10、珠及各位高管就公司未來(lái)戰(zhàn)略、銷售目標(biāo)、智能家居及手機(jī)業(yè)務(wù)進(jìn)展、國(guó)企改革等市場(chǎng)關(guān)心的問(wèn)題與投資者進(jìn)行了交流。更重要的是，在此次股東大會(huì)上，格力電器明確了以后的發(fā)展路線，那就是弱化規(guī)模，尋求健康增長(zhǎng)，有利于渠道壓力釋放。格力電器在去年下半年還認(rèn)為，行業(yè)整走向蜜月期下半場(chǎng)，不確定因素就是龍頭公司對(duì)份額的訴求，2014年10月格力率先啟動(dòng)的價(jià)格促銷就印證了這一觀點(diǎn)，2014Q4格力電器的渠道政策還是以促銷帶動(dòng)出貨，目標(biāo)依然是規(guī)模增長(zhǎng)。而2015年，格力電器的公司發(fā)展策略開(kāi)始發(fā)生變化，渠道策略逐步向疏導(dǎo)轉(zhuǎn)向，在6月1日的股東大會(huì)上，格力電器明確表示，對(duì)規(guī)模的追求將淡化，這有利于公司健康平穩(wěn)增長(zhǎng)。格力電器

11、稱：未來(lái)十年，我們希望實(shí)現(xiàn)：1.  研發(fā)制造服務(wù)一體化。2.  加快原創(chuàng)技術(shù)研發(fā)，用技術(shù)改變?nèi)藗兊纳睢?.  強(qiáng)化基地建設(shè)。4.  強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)。5.  推動(dòng)工業(yè)、產(chǎn)品智能化。從2015年年初的繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模調(diào)整為如今的弱化規(guī)模，這一發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整不僅僅是全球經(jīng)濟(jì)的休整現(xiàn)狀，也是過(guò)度擴(kuò)大規(guī)模后格力內(nèi)部現(xiàn)今所必須的休養(yǎng)生息策略。2.2影響格力電器發(fā)展戰(zhàn)略因素2.2.1 影響因素（1） 企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化：1：近年來(lái)國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)闉闈M足不同需求的差異化競(jìng)爭(zhēng)。物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)，太陽(yáng)能空調(diào)，銅抑菌家用空調(diào)，熱霸空調(diào)等等。隨著對(duì)

12、空調(diào)市場(chǎng)的不斷細(xì)分，顧客的不同需求不斷被滿足，產(chǎn)品產(chǎn)異化程度不斷提高，行業(yè)進(jìn)入壁壘會(huì)不斷增大:2：中國(guó)空調(diào)行業(yè)的五大國(guó)產(chǎn)品牌格力、美的、海爾、海信、奧克斯占有了中國(guó) 空調(diào)行業(yè) 75%以上的市場(chǎng)份額和關(guān)注度， 而在其中作為格力的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手美的、 海爾、海信各自有其獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)在戰(zhàn)略計(jì)劃和營(yíng)銷等方面的各異（2） 科學(xué)技術(shù)發(fā)展：格力至今已開(kāi)發(fā)出包括家用空調(diào)、商用空調(diào)在內(nèi)的20大類、400個(gè)系列、7000多個(gè)品種規(guī)格的產(chǎn)品，能充分滿足不同消費(fèi)群體的各種需求；擁有技術(shù)專利數(shù)千項(xiàng)，自主研發(fā)的GMV數(shù)碼多聯(lián)一拖多機(jī)組、超低溫?cái)?shù)碼多聯(lián)中央空調(diào)、新型高效離心式大型中央空調(diào)、G10變頻空調(diào)、超高效定速壓

13、縮機(jī)等一系列國(guó)際領(lǐng)先產(chǎn)品填補(bǔ)了行業(yè)空白，成為從“中國(guó)制造”走向“中國(guó)制造”的典范，在國(guó)際舞臺(tái)上贏得了廣泛的知名度和影響力。而格力在國(guó)外的科技方面并不能超越其他國(guó)家，因而要想在國(guó)外壯大，還需要投入新科技的研發(fā)和創(chuàng)造。（3） 企業(yè)內(nèi)部發(fā)展：1.格力空調(diào)，是中國(guó)空調(diào)業(yè)唯一的“世界名牌”產(chǎn)品，業(yè)務(wù)遍及全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2：堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，積極拓展目標(biāo)區(qū)域市場(chǎng)，穩(wěn)定和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，形成批量銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋“四位一體”的經(jīng)營(yíng)格局；通過(guò)不斷創(chuàng)新和完善，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工和客戶的滿意度，在業(yè)內(nèi)樹(shù)立良好的口碑和品牌價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展。2.2.2外部環(huán)境分析

14、 2.2.2.1宏觀環(huán)境分析：1.政治環(huán)境中國(guó)鼓勵(lì)支持自主創(chuàng)新，要求加快家電行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。2009年12月工信部出臺(tái)了關(guān)于加快我國(guó)家用電器行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的指導(dǎo)意見(jiàn)，到2015年要達(dá)到國(guó)內(nèi)自主品牌產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)中比重達(dá)30%，培育5個(gè)左右具有綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)。此外，隨著目前我國(guó)隨著入世的承諾逐步實(shí)現(xiàn)， 正在實(shí)施普遍的產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入政策， 削減乃 至取消關(guān)稅和其他貿(mào)易壁壘，改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。同時(shí)，中國(guó)現(xiàn)行的稅制和稅收 政策要做重大調(diào)整，其中包括實(shí)行有增有減的稅收政策;按照國(guó)民待遇原則統(tǒng)一 內(nèi)外資企業(yè)所得稅，按照擴(kuò)大稅基、降低稅率原則，減輕內(nèi)資企業(yè)稅負(fù)，取消外 資企業(yè)稅收優(yōu)惠將使我國(guó)空調(diào)企業(yè)獲得

15、公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。高效、環(huán)保、節(jié)能型空 調(diào)主機(jī)受到政府產(chǎn)業(yè)政策的支持。2.社會(huì)環(huán)境（1）消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣向信用消費(fèi)，超前消費(fèi)轉(zhuǎn)變。（2）消費(fèi)者更加注重產(chǎn)品品牌和服務(wù)，且維權(quán)意識(shí)有所增加。（3）人口老齡化嚴(yán)重，家庭結(jié)構(gòu)規(guī)模出現(xiàn)變化。3.經(jīng)濟(jì)環(huán)境在全球范圍內(nèi)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)一枝獨(dú)秀，國(guó)民經(jīng)濟(jì)呈連續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)趨勢(shì)，社會(huì)購(gòu)買力及消費(fèi)潛力亦成為眾所周知的全球亮點(diǎn)， 蓄積了雄厚的集團(tuán)購(gòu)買力。 在未來(lái) 的若干年內(nèi)， 中國(guó)仍將是世界上經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最快的國(guó)家之一， 中國(guó)的整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力 必將進(jìn)一步增強(qiáng)。4.技術(shù)環(huán)境為了節(jié)約能耗， 開(kāi)辟新能源的利用， 空調(diào)技術(shù)的研究發(fā)展很快， 主流空調(diào)有： 變頻空調(diào)、燃?xì)饪照{(diào)、太陽(yáng)能空調(diào)。其中，變

16、頻空調(diào)憑借其在節(jié)能、降噪、舒適等方面的優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越受重視。2010 年 4 月 27 日，在廣東省輕工業(yè)協(xié)會(huì)組織的 “新一代 G-Matrik(又稱“G10 變頻引擎”)低頻控制技術(shù)”科技成果鑒定會(huì)上, 格力電器自主研發(fā)的“G10 變頻引擎”低頻控制技術(shù)被專家組一致鑒定為“國(guó)際 領(lǐng)先”水平,其中格力 G10 變頻空調(diào)被鑒定為“國(guó)際先進(jìn)”水平。這是我國(guó)空調(diào) 產(chǎn)業(yè)第一項(xiàng) “國(guó)際領(lǐng)先” 的變頻技術(shù),填補(bǔ)了行業(yè)空白,標(biāo)志著我國(guó)變頻空調(diào)產(chǎn)業(yè) 開(kāi)始從“跟隨型制造”向“引領(lǐng)型創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變動(dòng)格力空調(diào)的發(fā)展。2.2.2.2行業(yè)環(huán)境分析 1. 潛在進(jìn)入者的威脅：主要是進(jìn)入壁壘的高低（1）規(guī)模經(jīng)濟(jì)：作為制造業(yè)的空調(diào)行

17、業(yè)對(duì)固定成本的投入較高。（2）差異化程度：近年來(lái)國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)闉闈M足不同需求的差異化競(jìng)爭(zhēng)。物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)，太陽(yáng)能空調(diào)，銅抑菌家用空調(diào)，熱霸空調(diào)等等。隨著對(duì)空調(diào)市場(chǎng)的不斷細(xì)分，顧客的不同需求不斷被滿足，產(chǎn)品產(chǎn)異化程度不斷提高，行業(yè)進(jìn)入壁壘會(huì)不斷增大。（3）技術(shù)壁壘：技術(shù)是空調(diào)行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源，整個(gè)行業(yè)對(duì)技術(shù)研發(fā)的投入不斷增加，并且行業(yè)內(nèi)技術(shù)的更新較快，同時(shí)國(guó)家鼓勵(lì)支持企業(yè)自主創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新，要求產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，因此對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力要求很高。（4）品牌集中度越來(lái)越高，名牌效應(yīng)凸顯。（5）產(chǎn)品質(zhì)量、能耗指標(biāo)要求高。2. 供應(yīng)商的討價(jià)議價(jià)能力（1）上游行業(yè)狀況：控制器、壓

18、縮機(jī)（毛利率25%)、原材料廠商的控制力很強(qiáng)；（2）資源供應(yīng)狀況：鋼鐵、銅等基礎(chǔ)原材料價(jià)格將大幅波動(dòng)；控制器、壓縮機(jī)的控制力減弱；（3）供應(yīng)品可替代性及重要性：鋁代替銅，將降低生產(chǎn)成本并減少對(duì)稀缺資源（銅）的依賴性（4）供應(yīng)者集中度：控制器比較集中，主要為日、韓廠商；壓縮機(jī)的控制已打破，美的、格力自建壓縮機(jī)廠。3.替代品的威脅替代產(chǎn)品是行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品的更新?lián)Q代，主要為太陽(yáng)能空調(diào)、地?zé)峥照{(diào)系統(tǒng)、燃?xì)庵醒肟照{(diào)等，但目前不是主流。4. 顧客的討價(jià)議價(jià)能力（1）消費(fèi)者 ：客戶壓力：能效比、安靜、價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)、技術(shù)、環(huán)保客戶集中度：低，但由于產(chǎn)品供大于求，客戶議價(jià)能力強(qiáng)?？蛻粲芰Γ撼擎?zhèn)居民人均

19、可支配收入：增長(zhǎng)11.2%，增長(zhǎng)期還很長(zhǎng)。（2）大型零售終端：以國(guó)美、蘇寧為代表的零售終端掌控著渠道，議價(jià)能力加強(qiáng)，但隨著格力為代表的生產(chǎn)商自建渠道，零售終端的議價(jià)能力下降。2.2.2.3行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析中國(guó)空調(diào)行業(yè)的五大國(guó)產(chǎn)品牌格力、美的、海爾、海信、奧克斯占有了中國(guó) 空調(diào)行業(yè) 75%以上的市場(chǎng)份額和關(guān)注度， 而在其中作為格力的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手美的、 海爾、海信各自有其獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)在戰(zhàn)略計(jì)劃和營(yíng)銷等方面的各異。美的：作為空調(diào)行業(yè)的后起之秀，其迅速的上升勢(shì)頭和以求成為行業(yè)老大的決心 日益凸顯。優(yōu)勢(shì)：1美的空調(diào)在質(zhì)量和技術(shù)上和格力不相上下，但其在營(yíng)銷和服務(wù)方面 遠(yuǎn)勝于格力。 2美的在全國(guó)各地的公

20、司統(tǒng)歸總公司統(tǒng)一指揮調(diào)度，控制力和戰(zhàn)略的 執(zhí)行力較強(qiáng)，其銷售網(wǎng)絡(luò)體系覆蓋面大和數(shù)量多，同時(shí)其民營(yíng)的性質(zhì)，也保障 了最高管理層在決策時(shí)會(huì)最大化的實(shí)現(xiàn)美的品牌和股東的利益。 劣勢(shì)：在空調(diào)行業(yè)的新的一輪的競(jìng)爭(zhēng)中，美的大打變頻技術(shù)這張牌，加速推進(jìn) 了中國(guó)空調(diào)行業(yè)的變頻技術(shù)發(fā)展之路，也使空調(diào)行業(yè)面臨了一輪洗牌，在國(guó)產(chǎn)品牌變頻技術(shù)尚待進(jìn)一步檢驗(yàn)，而美的大力推出變頻空調(diào)，此舉目標(biāo)直指行業(yè)老大的地位，但這種做法是為了打擊其他競(jìng)爭(zhēng)者，對(duì)于新生的變頻空調(diào)的成長(zhǎng)無(wú)疑是揠苗助長(zhǎng)，會(huì)使消費(fèi)者對(duì)變頻空調(diào)質(zhì)量的穩(wěn)定性存在質(zhì)疑，也不利于變頻技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展 海爾：優(yōu)勢(shì)： 中國(guó)白色家電的行業(yè)龍頭，其在世界范圍內(nèi)的影響力也是其他

21、國(guó)產(chǎn)品牌在品牌影響力和號(hào)召力上所不及的，消費(fèi)者對(duì)其品牌的認(rèn)可度也是十分 高的，同時(shí)海爾在服務(wù)上做到了較高的滿意度。 劣勢(shì)： 海爾在快速擴(kuò)張之際，其多元化戰(zhàn)略必然會(huì)導(dǎo)致其無(wú)法專注于某一產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)上，在產(chǎn)品技術(shù)的革新上也遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于格力、美的、海信等對(duì)手。 海信： 作為國(guó)產(chǎn)品牌中第一個(gè)研發(fā)變頻技術(shù)的，從 1997 年開(kāi)始，始終堅(jiān)定不移 的做變頻，海信變頻空調(diào)無(wú)論在技術(shù)還是質(zhì)量上都是中國(guó)變頻行業(yè)的標(biāo)桿和領(lǐng)軍 品牌，變頻銷量已連續(xù) 13 年穩(wěn)居第一。08 年海信推出 360 度 R410A 無(wú)氟直流變 頻，09 年 8月又研制出 360 度、低頻 10HZ“雙模空調(diào)”，海信再度站上空調(diào)行業(yè) 世界頂峰

22、位置。在當(dāng)今變頻空調(diào)逐漸成為市場(chǎng)主流之時(shí)，其技術(shù)的先進(jìn)優(yōu)勢(shì)彰顯 無(wú)遺，長(zhǎng)期的研發(fā)也保障了其空調(diào)在使用中的穩(wěn)定性和質(zhì)量的保證。2.2.3 企業(yè)內(nèi)部資源分析1、產(chǎn)品地位 持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)，市場(chǎng)占有率穩(wěn)步攀升，格力空調(diào)取得今天成績(jī)的背后是企業(yè)全體領(lǐng)導(dǎo)與員工的不懈努力。格力和同行企業(yè)的最大區(qū)別，在于格力多年來(lái)一直將科技研發(fā)與產(chǎn)品創(chuàng)新置于最高戰(zhàn)略位置，將“好空調(diào)，格力造”作為根深蒂固的品牌理念。品牌20年的真情服務(wù)換來(lái)億萬(wàn)用戶的長(zhǎng)期信賴，市場(chǎng)銷量是信賴的重要體現(xiàn)。2、市場(chǎng)營(yíng)銷模式 （1）1994年，首創(chuàng)“淡季貼息返利”模式； （2）1996年，首創(chuàng)“年終返利”模式，被譽(yù)為“格力模式”，業(yè)內(nèi)沿用至今； （3）

23、1997年，獨(dú)創(chuàng)了以資產(chǎn)為紐帶、以品牌為旗幟的區(qū)域性銷售公司模式，被經(jīng)濟(jì)界、理論界譽(yù)為“二十世紀(jì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的全新革命”； （4）21世紀(jì),格力“另類”營(yíng)銷再次領(lǐng)跑世界：穩(wěn)健發(fā)展渠道建設(shè),在全球開(kāi)設(shè)了2000多家格力專賣店。 創(chuàng)新的營(yíng)銷模式奠定了格力電器在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)地位，保證了格力不斷跨越巔峰，從1995年開(kāi)始產(chǎn)銷量、市場(chǎng)占有率、銷售額連續(xù)10年居于行業(yè)前列； （ 5）格力獨(dú)創(chuàng)營(yíng)銷模式 “單打冠軍”靠另類渠道制勝； （ 6）格力與國(guó)美的較量中，格力公開(kāi)叫板零售巨頭。董明珠的鐵腕作法，曾使輿論對(duì)“格力模式”提出不少的質(zhì)疑，但是，“秋后算賬”卻讓格力成為無(wú)可爭(zhēng)議的贏家；縱觀格力電器數(shù)年來(lái)由小而大、由

24、弱而強(qiáng)的輝煌發(fā)展史，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)其靠的是單一的產(chǎn)品-空調(diào)。正因?yàn)楦窳Φ膶Ｐ膶I(yè)，使之有綽號(hào)“單打冠軍”。在空調(diào)行業(yè)原材料價(jià)格不斷上漲、行業(yè)洗牌進(jìn)程大大提速的情況下，格力繼續(xù)保持著優(yōu)勢(shì)地位，銷量、銷售額、利潤(rùn)和市場(chǎng)占有率均穩(wěn)步提升。3、設(shè)施及技術(shù)條件 格力電器自成立以來(lái)，以“一個(gè)沒(méi)有創(chuàng)新的企業(yè)是一個(gè)沒(méi)有靈魂的企業(yè)”為座右銘，致力于技術(shù)創(chuàng)新 ，把掌握空調(diào)的核心技術(shù)作為企業(yè)立足之本。格力電器投入大量人力、物力、財(cái)力，建成了行業(yè)內(nèi)獨(dú)一無(wú) 二的技術(shù)研發(fā)體系，組建了一支擁有外國(guó)專家在內(nèi)的4500多名專業(yè)人員的研發(fā)隊(duì)伍，成立了制冷技術(shù)研究 院、機(jī)電技術(shù)研究院和家電技術(shù)研究院3個(gè)基礎(chǔ)性研究機(jī)構(gòu)，擁有近300多個(gè)

25、國(guó)家實(shí)驗(yàn)室。 在技術(shù)研發(fā)上，格力從來(lái)不設(shè)門(mén)檻，需要多少投入多少的做法，讓其成為了中國(guó)空調(diào)業(yè)技術(shù)投入費(fèi)用最高的企業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2010年，格力電器在技術(shù)研發(fā)上的投入就超過(guò)30億元。此外，格力電器在國(guó)內(nèi)外累計(jì)擁有專利3500多項(xiàng)，其中發(fā)明專利560多項(xiàng)，是中國(guó)空調(diào)行業(yè)中擁有專利技術(shù)最多的企業(yè)，也是唯一不受制于外國(guó)技術(shù)的企業(yè)。2.3 發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施2.3.1. SWOT矩陣分析 1優(yōu)勢(shì)：規(guī)模大且專業(yè)化；股份制、提款機(jī)；對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的控制力很強(qiáng)；銷售管理比較優(yōu)秀，經(jīng)銷商在格力參股；世界品牌，核心技術(shù)，空調(diào)口碑好，良好信譽(yù)形成很好護(hù)城河；做事穩(wěn)中求勝，實(shí)實(shí)在在做事。 2劣勢(shì)：利潤(rùn)率偏低；應(yīng)收賬款上升，現(xiàn)金流

26、減少；研發(fā)費(fèi)很高；產(chǎn)權(quán)不清，體制受限。 3機(jī)會(huì)：商用空調(diào)領(lǐng)域待挖掘，民用領(lǐng)域也還有很大發(fā)展空間；家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品和渠道的優(yōu)勢(shì)明顯；中央空調(diào)將成為公司的增長(zhǎng)點(diǎn)，可以用降價(jià)、促銷等方式；加快國(guó)企改造步伐，理清產(chǎn)權(quán)關(guān)系；管理層持股經(jīng)營(yíng)，管理到位。 4威脅：在空調(diào)領(lǐng)域，海爾的價(jià)格戰(zhàn)將拉低其利潤(rùn)率；空調(diào)競(jìng)爭(zhēng)激烈，LG、美的、海爾、三菱、志高等廠家；隨著國(guó)美、蘇寧的崛起，其渠道的話語(yǔ)權(quán)受到極大的挑戰(zhàn)；部分地區(qū)銷售公司欺上瞞下，盤(pán)剝中小商家利潤(rùn)的惡劣做法，嚴(yán)重?fù)p害了其誠(chéng)信形象。2.3.2. 戰(zhàn)略方案選擇1、總體戰(zhàn)略選擇 擴(kuò)張型發(fā)展戰(zhàn)略將龍頭地位從家用空調(diào)領(lǐng)域復(fù)制到競(jìng)爭(zhēng)格局更為國(guó)際化的中央空調(diào)領(lǐng)域 ，使格力電器占

27、領(lǐng)市場(chǎng)，成為電器行業(yè)龍頭2、發(fā)展戰(zhàn)略路徑選擇市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。實(shí)施這一戰(zhàn)略過(guò)程中，所運(yùn)用的主要策略是重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)專賣店，通過(guò)良好的售后服務(wù)保證顧客利益。 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。 格力產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的最大特點(diǎn)是一切以市場(chǎng)為導(dǎo)向，適應(yīng)市場(chǎng)需要，同時(shí)又根據(jù)未來(lái)發(fā)展潮流創(chuàng)造市場(chǎng)。在適應(yīng)市場(chǎng)需求方面，格力“思消費(fèi)者之所思”，先后開(kāi)發(fā)出：“空調(diào)王”制冷效果最好的空調(diào)器；“冷靜王”噪聲最低的空調(diào)器；三匹窗機(jī)最便宜的空調(diào)器。市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略。 格力市場(chǎng)滲透的主要方式：（1）擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、降低產(chǎn)品成本，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。（2）廣告宣傳 格力的廣告主題側(cè)重于信譽(yù)與品牌，“好空調(diào)、格力造”，以實(shí)實(shí)在在的質(zhì)量與服務(wù)來(lái)贏得顧客。（3）建立以專賣店和

28、機(jī)電安裝公司為主的銷售渠道，形成銷售、安裝、維修的一條龍服務(wù)活動(dòng)，并與經(jīng)銷商互惠互利，長(zhǎng)期合作。（4）科學(xué)管理，嚴(yán)格保證產(chǎn)品的質(zhì)量，使之在市場(chǎng)選擇中得到顧客的信任。 3、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略格力集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略清晰，不做美的這樣橫向擴(kuò)張的綜合家電企業(yè)，而是做專業(yè)的制冷龍頭。這一戰(zhàn)略，在國(guó)內(nèi)制冷行業(yè)巨大發(fā)展空間的情況下，能保證格力集團(tuán)在較高利潤(rùn)率水平下實(shí)現(xiàn)較快且確定性較高的增長(zhǎng)。從成長(zhǎng)空間而言，公司專注于制冷行業(yè)的戰(zhàn)略隨著近年中央空調(diào)業(yè)務(wù)的突破正不斷獲得收獲，未來(lái)公司的發(fā)展空間將不局限于家用電器領(lǐng)域；從盈利能力而言，公司已經(jīng)處于行業(yè)龍頭地位，表現(xiàn)為對(duì)上下游極強(qiáng)的議價(jià)能力。公司的銷售凈利率表現(xiàn)

29、出明顯的上升趨勢(shì)。2.3.3戰(zhàn)略實(shí)施與戰(zhàn)略控制1、差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略當(dāng)今社會(huì)健康、節(jié)能的變屏空調(diào)已經(jīng)成為主流。格力應(yīng)該進(jìn)行詳盡的市場(chǎng)調(diào)查，了解消費(fèi)者的需求，并且滿足消費(fèi)者的需求。發(fā)展核心技術(shù)，創(chuàng)新技術(shù)。避免產(chǎn)品的同質(zhì)化。新技術(shù)為武器，贏得差異化競(jìng)爭(zhēng)的勝利。特殊類型的管理技能和組織結(jié)構(gòu)。良好的創(chuàng)造性文化，鼓勵(lì)技術(shù)人員大膽的創(chuàng)新。對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域做全新定位，也對(duì)經(jīng)營(yíng)理念做更新，是以調(diào)整戰(zhàn)略，應(yīng)對(duì)外部環(huán)境。 2、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略現(xiàn)代社會(huì)化大生產(chǎn)，專業(yè)分工越來(lái)越細(xì)，只有集中精力、財(cái)力、物力和人力專攻一業(yè)，才能縮短新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期，不斷搶占技術(shù)制高點(diǎn)。專業(yè)化可為格力的技術(shù)創(chuàng)新奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)、提供了可靠的保證。3人力

30、資源3.1人力資源戰(zhàn)略格力公司本著以人為本的人力資源理念，致力于通過(guò)一物質(zhì)和教育為內(nèi)容的人力資源規(guī)劃與配置方案，從員工那里得到支持。通過(guò)利潤(rùn)分享計(jì)劃和股利分紅計(jì)劃，激勵(lì)員工更加努力的工作以確保公司利潤(rùn)最大化。此外，格力公司每年花費(fèi)大量金錢(qián)和時(shí)間用于員工的培訓(xùn)與福利。格力電器在迅速發(fā)展的同時(shí)，不忘回報(bào)廣大員工，近年來(lái)員工人均工資收入每年保持一定的增長(zhǎng)率，使員工分享公司的發(fā)展成果。為滿足廣大員工職業(yè)發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)的需求，公司積極地與國(guó)內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，及時(shí)引入外部先進(jìn)管理理念，開(kāi)創(chuàng)了“雙軌制”職業(yè)發(fā)展模式，并通過(guò)內(nèi)部招聘、人才儲(chǔ)備、競(jìng)聘上崗等方式給員工提供了更為多樣的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。3.2領(lǐng)導(dǎo)管

31、理風(fēng)格格力集團(tuán)總裁董明珠的管理風(fēng)格（一）應(yīng)該限制營(yíng)銷業(yè)務(wù)員的權(quán)力。格力空調(diào)暢銷是公司全體員工的功勞，是技術(shù)人員、工人和公司領(lǐng)導(dǎo)的功勞，業(yè)務(wù)員拿過(guò)高的獎(jiǎng)金是不合理的。業(yè)務(wù)員是企業(yè)的雇員，為企業(yè)工作拿的是工資和傭金；經(jīng)銷商雖然不是企業(yè)的雇員，但是以其銷售額取得利潤(rùn)。在這個(gè)意義上講，業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷商在為企業(yè)服務(wù)的本質(zhì)目的上并無(wú)二致。如果能采取適當(dāng)?shù)恼瓶夭呗?，把?jīng)銷商視為企業(yè)的延伸，讓經(jīng)銷商替代傳統(tǒng)觀念意義上的業(yè)務(wù)員不是不可能的。 （二）為了杜絕損公肥私的行為，加速完善銷售管理體制，防止企業(yè)財(cái)務(wù)出現(xiàn)漏洞，董明珠掌握了公司全部的對(duì)外財(cái)務(wù)。 （三）在職場(chǎng)工作，要勇于向上級(jí)提出要求。上級(jí)不會(huì)主動(dòng)關(guān)注你的需求，

32、不會(huì)主動(dòng)為你鋪好升遷之路。如果你有很強(qiáng)的升遷愿望，最好主動(dòng)讓他們知道。職場(chǎng)中有很多人尤其是女性往往會(huì)因?yàn)檫^(guò)于謙遜而錯(cuò)失了該有的位置，因?yàn)楹ε赂?jìng)爭(zhēng)而失去發(fā)展機(jī)會(huì)，甚至受到不應(yīng)有的打壓。要知道，職場(chǎng)即戰(zhàn)場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)和提要求就不可避免，這時(shí)，你能倚靠的只有自己的堅(jiān)強(qiáng)意志。職場(chǎng)中的弱者注定和晉升與權(quán)力無(wú)緣。 （四）工作上嚴(yán)格要求，不講情面，誰(shuí)做錯(cuò)了一定會(huì)指出來(lái)，凡是考核不合格的部門(mén)負(fù)責(zé)人，就地免職。她最痛恨別人說(shuō)假話，要求員工哪怕錯(cuò)了也要講真話。特別是工作中由于說(shuō)假話而導(dǎo)致錯(cuò)誤的決策，最不可饒恕。一旦知道誰(shuí)在說(shuō)假話一定不會(huì)再用他。有的業(yè)務(wù)人員賺了幾百萬(wàn)以后覺(jué)得自己是富翁了，飄飄然之余對(duì)工作不放在心上，覺(jué)得

33、完成不完成目標(biāo)無(wú)所謂，只要自己賺錢(qián)就可以。董明珠對(duì)這種人的態(tài)度是一定要清理出隊(duì)伍：“因?yàn)槟悴幌朐侔l(fā)財(cái)了，就給別人來(lái)發(fā)財(cái)?！?（五）在經(jīng)營(yíng)部里，遲到早退、喝茶看報(bào)吃零食聊天等現(xiàn)象一概被禁止，甚至規(guī)定女員工最好都剪短發(fā)，留長(zhǎng)發(fā)的要盤(pán)起來(lái)，不許戴首飾。有人說(shuō)這是把她自己的審美觀強(qiáng)加給人，但董明珠我行我素，經(jīng)常把人訓(xùn)得直掉眼淚，最后終于令行禁止。3.3人力資源管理存在的問(wèn)題（一）人力資源管理理念落后人力資源管理可以分為人員招聘、崗位培訓(xùn)、薪酬管理、合同關(guān)系、績(jī)效管理與人力資源規(guī)劃六個(gè)部分。格力集團(tuán)雖然根據(jù)公司發(fā)展的需要設(shè)立了相應(yīng)的人力資源管理部門(mén)，但是人力資源部門(mén)的人員相對(duì)不足，在整個(gè)管理體系中人力資

34、源部門(mén)是需要接受企業(yè)管理部門(mén)的監(jiān)督的，這樣就形成公司的管理體系存在員工參與性較弱的缺陷。人力資源的管理基本停留在描述性統(tǒng)計(jì)的層面之上，上層管理者制定的策略不能夠一致的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，這樣就形成管理理念的落后。（二）人力資源規(guī)劃缺失人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)就是人，企業(yè)擁有的人員的業(yè)務(wù)水平的高低、從業(yè)素質(zhì)的優(yōu)劣等等都直接影響公司的發(fā)展。然而格力集團(tuán)卻仍然堅(jiān)持原有的物力資本有限發(fā)展的規(guī)劃，而忽視人力資源在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，將人力成本作為成本控制的主要方面，運(yùn)用傳統(tǒng)的定量分析進(jìn)行人員規(guī)劃，主要關(guān)注于確保企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)擁有合適數(shù)量的人員，對(duì)于員工創(chuàng)造力、創(chuàng)新活動(dòng)、靈活性、處理高難度工作等

35、有關(guān)定性問(wèn)題不夠關(guān)心。（三）績(jī)效管理制度不健全1.績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)缺陷。制定有效的績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于企業(yè)發(fā)展是非常有必要的，但是格力公司的績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置都存在一定的問(wèn)題，因而很難發(fā)揮績(jī)效管理的促進(jìn)作用。2.績(jī)效管理反饋不暢。格力采用單一的考核指標(biāo)，因而不能夠全面反映職工的工作效率。對(duì)于以上格力集團(tuán)人力資源管理中存在的問(wèn)題，格力公司要相應(yīng)地創(chuàng)新人力資源管理理念、優(yōu)化人力資源規(guī)劃、健全績(jī)效管理制度等措施來(lái)解決?？偟膩?lái)講，格力集團(tuán)的人力資源管理戰(zhàn)略對(duì)于現(xiàn)代中小企業(yè)有一定的借鑒意義，如果可以順利解決管理問(wèn)題相信格力的前景會(huì)更廣闊。4. 社會(huì)責(zé)任4.1依法納稅 回饋社會(huì)據(jù)格力電器提供的數(shù)據(jù)，2014年格力

36、電器納稅148.07億元，累計(jì)納稅超過(guò)400億元，累計(jì)實(shí)現(xiàn)利稅約超過(guò)770億元，連續(xù)13年位居中國(guó)家電行業(yè)納稅首位。歷年向股東分紅超過(guò)129億元。企業(yè)不僅是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的經(jīng)營(yíng)主體，在社會(huì)活動(dòng)中同樣扮演著重要的角色，企業(yè)作為一個(gè)“社會(huì)公民”的最重要、最直接的體現(xiàn)，就是積極納稅，誠(chéng)信納稅是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的最重要表現(xiàn)，衡量一個(gè)企業(yè)社會(huì)價(jià)值大小最重要的硬指標(biāo)就是納稅金額。從這個(gè)層面來(lái)說(shuō)，納稅越多的企業(yè)，創(chuàng)造了越多的社會(huì)財(cái)富，同時(shí)也承擔(dān)了更多的社會(huì)責(zé)任。 格力電器積極納稅，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)公民責(zé)任，助力地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，同時(shí)也提高了自己企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)形象深入人心，吸引了更多的客戶。 格力積極納稅

37、，一方面促進(jìn)了社會(huì)資源的二次調(diào)配，政府部門(mén)可以用此來(lái)發(fā)展公共事業(yè)，促進(jìn)就業(yè)，改善民生，另一方面同時(shí)又能使自己企業(yè)更上一層樓。4.2積極解決涉及社會(huì)就業(yè)問(wèn)題近年來(lái)，格力公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)模和實(shí)力不斷提升和壯大，公司在積極拓展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，積極解決社會(huì)就業(yè)問(wèn)題，為社會(huì)創(chuàng)造了大量的就業(yè)崗位。同時(shí)有效開(kāi)拓技校資源，加深校企合作，2014年重點(diǎn)對(duì)粵北、粵西、廣西、貴州、江蘇、湖南、四川等地區(qū)共計(jì)50所技校就院校資質(zhì)、學(xué)生輸送能力、院校合作意向等方面開(kāi)展調(diào)研、回訪及招聘工作，2014年度招錄中專技校生近1000人。 2014年共獲得各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)評(píng)選獎(jiǎng)項(xiàng)：“2014全國(guó)大學(xué)生就業(yè)百佳企業(yè)”、“第十二屆中國(guó)大

38、學(xué)生最佳雇主家電行業(yè)TOP10”、“2014年非常雇主TOP100強(qiáng)”、“中國(guó)年度最佳雇主區(qū)域30強(qiáng)”。每年畢業(yè)季，格力都會(huì)赴武漢、長(zhǎng)沙、西安等高校集中地進(jìn)行大規(guī)模的校園招聘，針對(duì)今年應(yīng)聘者如云、簡(jiǎn)歷劇增的情況，格力又一次增加崗位數(shù)量，招聘范圍覆蓋技術(shù)研發(fā)、計(jì)算機(jī)類、銷售管理、海外銷售、人力資源等領(lǐng)域。人才是企業(yè)發(fā)展的源泉，董明珠在規(guī)劃未來(lái)格力發(fā)展藍(lán)圖時(shí)表示，格力將凝聚更多的優(yōu)秀人才，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，為員工創(chuàng)造幸福。因此，即便是在制造業(yè)“用工荒”、“招工難”最艱難的時(shí)期，格力還是開(kāi)辟了一條破解難題的新路：提升員工10%的薪酬待遇。提高員工薪酬待遇，提升員工幸福感，創(chuàng)建和諧勞資關(guān)系是格力踐行企業(yè)

39、社會(huì)責(zé)任的有力舉措，而這一切均源自格力勇于擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化。 綜上所述，格力注重人才培養(yǎng)，為企業(yè)的改革創(chuàng)新奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在家電行業(yè)面臨裁員風(fēng)波時(shí)，格力堅(jiān)定的不裁員，反而擴(kuò)充，不僅體現(xiàn)了格力對(duì)于每一個(gè)員工的責(zé)任，也積極促進(jìn)了社會(huì)就業(yè)問(wèn)題，員工有權(quán)享受企業(yè)紅利，積極解決員工一系列問(wèn)題，使員工感受到企業(yè)對(duì)于自己的重視，明確自己所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，從而促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)文化更上一層。 4.3打造循環(huán)經(jīng)濟(jì)，落實(shí)節(jié)能減排改造項(xiàng)目一、大力重視環(huán)保管理工作 1.環(huán)保管理體系建設(shè) 2009年 2月，公司通過(guò)了“三合一”管理體系認(rèn)證，即：質(zhì)量管理體系（ISO9001）、環(huán)境管理體系（ISO14001）、職業(yè)健康安全管理體系（OHSAS18001）。 2.環(huán)保污染治理設(shè)備設(shè)施建設(shè) 自公司成立至今，根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模的需求，公司先后建成 4座污水處理站、10余套粉塵回收裝置，廢水每日處理能力達(dá) 1000多噸，廢氣每日治理能力約 500萬(wàn)立方米，粉塵回收率高達(dá)98%以上。 以上的措施，體現(xiàn)了格力集團(tuán)把履行社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，落實(shí)到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)體系及設(shè)施建設(shè)，為企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和保障。