專題講座資料（2021-2022年）格力電器內(nèi)部控制報告全解

1、 珠海格力電器股份有限公司內(nèi)部控制分析報告 班級：j120313 組別：第一組（呂曉艷 j12031305 賈淳奧 j12031319 徐燕飛 j12031320 陳佳華 j12031321 葛俊杰 j12031334 邵逸飛 j12031336 岑冠男j12031323 滕佳菲 j12031328)目錄前言31.組織結(jié)構(gòu)41.1格力組織結(jié)構(gòu)41.2格力組織構(gòu)架設(shè)計51.3治理結(jié)構(gòu)與內(nèi)部機構(gòu)的關(guān)系52.發(fā)展戰(zhàn)略62.1發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整62.2影響格力電器發(fā)展戰(zhàn)略因素62.2.1 影響因素62.2.2外部環(huán)境分析72.2.3 企業(yè)內(nèi)部資源分析92.3 發(fā)展戰(zhàn)略的實施102.3.1. SWOT矩陣分

2、析102.3.2. 戰(zhàn)略方案選擇102.3.3戰(zhàn)略實施與戰(zhàn)略控制113人力資源113.1人力資源戰(zhàn)略113.2領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格113.3人力資源管理存在的問題124. 社會責(zé)任134.1依法納稅 回饋社會134.2積極解決涉及社會就業(yè)問題134.3打造循環(huán)經(jīng)濟(jì)，落實節(jié)能減排改造項目145.企業(yè)文化155.1企業(yè)文化核心價值觀155.2企業(yè)精神155.3管理和經(jīng)營理念15前言成立于1991年的珠海格力電器股份有限公司是目前全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的專業(yè)化空調(diào)企業(yè)，2009年銷售收入426.37億元，連續(xù)9年上榜美國財富雜志“中國上市公司100強”。格力電器旗下的“格力”品牌空調(diào)，是中

3、國空調(diào)業(yè)唯一的“世界名牌”產(chǎn)品，業(yè)務(wù)遍及全球100多個國家和地區(qū)。2005年至今，格力空調(diào)連續(xù)5年全球銷量領(lǐng)先。該企業(yè)是珠海市人民政府國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會管理旗下的一家大型國有控股股份制企業(yè)。在公司戰(zhàn)略的制定過程及日常的經(jīng)營活動中,往往會存在諸多風(fēng)險,為了進(jìn)一步規(guī)避或者降低風(fēng)險,實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo),經(jīng)營者強調(diào)風(fēng)險管理,并制定及落實相關(guān)的保障措施,這就是內(nèi)部控制。內(nèi)部控制要求公司上至董事會、管理層,下至全體員工,都要參與其中。確保財務(wù)報告及經(jīng)營信息可靠,日常經(jīng)營活動有效及高效,資產(chǎn)安全,這是內(nèi)部控制實施的三大基本目標(biāo)。在企業(yè)運作過程當(dāng)中,內(nèi)部控制系統(tǒng)如同計算機的后臺運作系統(tǒng)掌控著前臺的一切行動

4、。作為非財務(wù)信息重要組成部分的內(nèi)部控制信息不僅反映了企業(yè)內(nèi)部控制狀況,也反映了公司發(fā)展?jié)摿拔磥韮r值,彌補了財務(wù)信息僅表示企業(yè)過去業(yè)績的缺陷,同時影響人們對其財務(wù)信息可靠性的判斷。理論上講,完善的內(nèi)部控制系統(tǒng)能為財務(wù)報告及其相關(guān)信息的真實完整提供可靠保障。因此，對企業(yè)的內(nèi)部控制體系進(jìn)行評價，判斷其內(nèi)部控制體系是否完善對企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展具有重要的意義。 本文通過分析格力電器的內(nèi)部環(huán)境中的五個方面來評價珠海格力電器股份有限公司的內(nèi)部控制情況。1.組織結(jié)構(gòu)1.1格力組織結(jié)構(gòu)1、 職能結(jié)構(gòu):是指實現(xiàn)組織目標(biāo)所需的各項業(yè)務(wù)工作以及比例和關(guān)系。其考量維度包括職能交叉（重疊）、職能冗余、職能缺失、

5、職能割裂（或銜接不足）、職能分散、職能分工過細(xì)、職能錯位、職能弱化等方面。格力集團(tuán)在職能結(jié)構(gòu)設(shè)計時，底層很注意勞動者的分工，流程管理，是基于管理相對規(guī)范，職能相對健全的企業(yè)，流程的每個模塊都處于“理想化”運行的狀態(tài)，中層注意部門間的合作和溝通。2、 層次結(jié)構(gòu)：是指管理層次的構(gòu)成及管理者所管理的人數(shù)（縱向結(jié)構(gòu)）。其考量維度包括管理人員分管職能的相似性、管理幅度、授權(quán)范圍、決策復(fù)雜性、指導(dǎo)與控制的工作量、下屬專業(yè)分工的相近性等。減少總部的管理層次（包括總部本身以及總部和下屬企業(yè)之間），根據(jù)不同的業(yè)務(wù)特點，設(shè)定不同的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。3、 部門結(jié)構(gòu)：是指各管理部門的構(gòu)成（橫向結(jié)構(gòu)）。其考量維度主要是一些

6、關(guān)鍵部門是否確實或優(yōu)化。作為團(tuán)隊，格力組織結(jié)構(gòu)清晰，分工合理，其下設(shè)有工程部、產(chǎn)品部、財務(wù)部、客戶部、市場部等多個部門。 管理者在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，必須正確考慮6個關(guān)鍵因素：工作專業(yè)化、部門化、命令鏈、控制跨度、集權(quán)與分權(quán)、正規(guī)化。1.2格力組織構(gòu)架設(shè)計（1）省級合資銷售公司。即格力的區(qū)域銷售公司，由省內(nèi)最大的幾個批發(fā)商同格力合資組成，像格力空調(diào)總部呈淡綠一定數(shù)量的銷售任務(wù)，并同總部結(jié)算價格。銷售公司負(fù)責(zé)對當(dāng)?shù)厥袌鲞M(jìn)行監(jiān)控，規(guī)范價格體系和進(jìn)貨渠道，以統(tǒng)一的價格將產(chǎn)品批發(fā)給下一級經(jīng)銷商。除了與總部由貨源關(guān)系，聽從總部“宏觀調(diào)控”外，價格、服務(wù)、促銷實行“區(qū)域自治”省級銷售功色的毛利率一般可以達(dá)

7、到10%左右。（2）區(qū)級合資分公司。各地世界批發(fā)商業(yè)組成相應(yīng)的合資分公司，負(fù)責(zé)所在區(qū)域內(nèi)的格力空調(diào)銷售，但格力在其中沒有股份。和惡則分公司向?qū)徲嫼腺Y功色呈淡銷售任務(wù)，兩者之間結(jié)算價格。（3）零售商。合資銷售分公司負(fù)責(zé)向所在區(qū)域內(nèi)的零售商供貨，零售商在此模式下顯得沒什么發(fā)言權(quán)，他們的毛利率很低。各地區(qū)分別設(shè)行政部、財務(wù)部、經(jīng)營部市場、營銷部、客戶服務(wù)部、家用空調(diào)業(yè)務(wù)部、商用空調(diào)業(yè)務(wù)部、小家電業(yè)務(wù)部等。 分析：這樣設(shè)計的優(yōu)點如下：a、 有明確的任務(wù)和職責(zé)b、 保證了資源的充分利用c、 有利于強化專業(yè)管理，提高工作效率d、 有利于提高組織穩(wěn)定性 設(shè)計的缺點如下：a、 部門間橫向協(xié)作性差b、 管理層負(fù)

8、擔(dān)重c、 在結(jié)構(gòu)復(fù)雜、層級眾多的組織里面會出現(xiàn)各種溝通障礙 1.3治理結(jié)構(gòu)與內(nèi)部機構(gòu)的關(guān)系 珠海格力電器股份有限公司董事會按照企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范體系的規(guī)定，建立健全和有效實施內(nèi)部控制，評價其有效性，并如實披露內(nèi)部控制評價報告。監(jiān)事會對董事會建立和實施內(nèi)部控制進(jìn)行監(jiān)督。經(jīng)理層負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部控制的日常運行。公司董事會、監(jiān)事會及董事、監(jiān)事、高級管理人員保證本報告內(nèi)容不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏，并對報告內(nèi)容的真實性、準(zhǔn)確性和完整性承擔(dān)個別及連帶法律責(zé)任。目前，公司內(nèi)部控制體系由公司決策層、內(nèi)控管理層、各業(yè)務(wù)單位構(gòu)成。決策層包括公司股東大會和董事會，股東大會是公司權(quán)力機構(gòu)，依法決定公司

9、的經(jīng)營方針和投資計劃、選舉和更換董事、監(jiān)事，審議批準(zhǔn)董事會、監(jiān)事會報告，審議批準(zhǔn)年度財務(wù)決算方案，重大資產(chǎn)的購買、出售等事項。2.發(fā)展戰(zhàn)略2.1發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整2015年初格力電器還一直保持著原有的“走出去”的發(fā)展戰(zhàn)略，在近幾年當(dāng)中，更是將格力這一品牌打向了將近100多個國家，甚至于格力電器董事長董明珠在當(dāng)時表示下一步將要在歐洲建廠，希望通過格力的研發(fā)技術(shù)、管理服務(wù)、企業(yè)文化和當(dāng)?shù)厥袌錾疃热诤?，選擇當(dāng)?shù)睾献骰锇?，更多地輸入技術(shù)，實現(xiàn)合作共贏，真正發(fā)展成為無國界的全球性企業(yè)，既服務(wù)于當(dāng)?shù)氐南M者，同時又利好當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展。而就在2015年6月1日，格力電器在珠海召開股東大會，會上格力電器董事長董明

10、珠及各位高管就公司未來戰(zhàn)略、銷售目標(biāo)、智能家居及手機業(yè)務(wù)進(jìn)展、國企改革等市場關(guān)心的問題與投資者進(jìn)行了交流。更重要的是，在此次股東大會上，格力電器明確了以后的發(fā)展路線，那就是弱化規(guī)模，尋求健康增長，有利于渠道壓力釋放。格力電器在去年下半年還認(rèn)為，行業(yè)整走向蜜月期下半場，不確定因素就是龍頭公司對份額的訴求，2014年10月格力率先啟動的價格促銷就印證了這一觀點，2014Q4格力電器的渠道政策還是以促銷帶動出貨，目標(biāo)依然是規(guī)模增長。而2015年，格力電器的公司發(fā)展策略開始發(fā)生變化，渠道策略逐步向疏導(dǎo)轉(zhuǎn)向，在6月1日的股東大會上，格力電器明確表示，對規(guī)模的追求將淡化，這有利于公司健康平穩(wěn)增長。格力電器

11、稱：未來十年，我們希望實現(xiàn)：1.  研發(fā)制造服務(wù)一體化。2.  加快原創(chuàng)技術(shù)研發(fā)，用技術(shù)改變?nèi)藗兊纳睢?.  強化基地建設(shè)。4.  強化企業(yè)文化建設(shè)。5.  推動工業(yè)、產(chǎn)品智能化。從2015年年初的繼續(xù)擴大規(guī)模調(diào)整為如今的弱化規(guī)模，這一發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整不僅僅是全球經(jīng)濟(jì)的休整現(xiàn)狀，也是過度擴大規(guī)模后格力內(nèi)部現(xiàn)今所必須的休養(yǎng)生息策略。2.2影響格力電器發(fā)展戰(zhàn)略因素2.2.1 影響因素（1） 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化：1：近年來國內(nèi)空調(diào)市場競爭從低層次的價格競爭逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)闉闈M足不同需求的差異化競爭。物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)，太陽能空調(diào)，銅抑菌家用空調(diào)，熱霸空調(diào)等等。隨著對

12、空調(diào)市場的不斷細(xì)分，顧客的不同需求不斷被滿足，產(chǎn)品產(chǎn)異化程度不斷提高，行業(yè)進(jìn)入壁壘會不斷增大:2：中國空調(diào)行業(yè)的五大國產(chǎn)品牌格力、美的、海爾、海信、奧克斯占有了中國 空調(diào)行業(yè) 75%以上的市場份額和關(guān)注度， 而在其中作為格力的主要競爭對手美的、 海爾、海信各自有其獨特的競爭優(yōu)勢，體現(xiàn)在戰(zhàn)略計劃和營銷等方面的各異（2） 科學(xué)技術(shù)發(fā)展：格力至今已開發(fā)出包括家用空調(diào)、商用空調(diào)在內(nèi)的20大類、400個系列、7000多個品種規(guī)格的產(chǎn)品，能充分滿足不同消費群體的各種需求；擁有技術(shù)專利數(shù)千項，自主研發(fā)的GMV數(shù)碼多聯(lián)一拖多機組、超低溫數(shù)碼多聯(lián)中央空調(diào)、新型高效離心式大型中央空調(diào)、G10變頻空調(diào)、超高效定速壓

13、縮機等一系列國際領(lǐng)先產(chǎn)品填補了行業(yè)空白，成為從“中國制造”走向“中國制造”的典范，在國際舞臺上贏得了廣泛的知名度和影響力。而格力在國外的科技方面并不能超越其他國家，因而要想在國外壯大，還需要投入新科技的研發(fā)和創(chuàng)造。（3） 企業(yè)內(nèi)部發(fā)展：1.格力空調(diào)，是中國空調(diào)業(yè)唯一的“世界名牌”產(chǎn)品，業(yè)務(wù)遍及全球100多個國家和地區(qū)。2：堅持以市場為導(dǎo)向，積極拓展目標(biāo)區(qū)域市場，穩(wěn)定和擴大市場占有率，形成批量銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋“四位一體”的經(jīng)營格局；通過不斷創(chuàng)新和完善，提升員工素質(zhì)，增強員工和客戶的滿意度，在業(yè)內(nèi)樹立良好的口碑和品牌價值，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展。2.2.2外部環(huán)境分析

14、 2.2.2.1宏觀環(huán)境分析：1.政治環(huán)境中國鼓勵支持自主創(chuàng)新，要求加快家電行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。2009年12月工信部出臺了關(guān)于加快我國家用電器行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的指導(dǎo)意見，到2015年要達(dá)到國內(nèi)自主品牌產(chǎn)品在國際市場中比重達(dá)30%，培育5個左右具有綜合競爭實力的國際化企業(yè)集團(tuán)。此外，隨著目前我國隨著入世的承諾逐步實現(xiàn)， 正在實施普遍的產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入政策， 削減乃 至取消關(guān)稅和其他貿(mào)易壁壘，改善企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。同時，中國現(xiàn)行的稅制和稅收 政策要做重大調(diào)整，其中包括實行有增有減的稅收政策;按照國民待遇原則統(tǒng)一 內(nèi)外資企業(yè)所得稅，按照擴大稅基、降低稅率原則，減輕內(nèi)資企業(yè)稅負(fù)，取消外 資企業(yè)稅收優(yōu)惠將使我國空調(diào)企業(yè)獲得

15、公平的競爭環(huán)境。高效、環(huán)保、節(jié)能型空 調(diào)主機受到政府產(chǎn)業(yè)政策的支持。2.社會環(huán)境（1）消費者消費習(xí)慣向信用消費，超前消費轉(zhuǎn)變。（2）消費者更加注重產(chǎn)品品牌和服務(wù)，且維權(quán)意識有所增加。（3）人口老齡化嚴(yán)重，家庭結(jié)構(gòu)規(guī)模出現(xiàn)變化。3.經(jīng)濟(jì)環(huán)境在全球范圍內(nèi)，我國經(jīng)濟(jì)一枝獨秀，國民經(jīng)濟(jì)呈連續(xù)穩(wěn)步增長趨勢，社會購買力及消費潛力亦成為眾所周知的全球亮點， 蓄積了雄厚的集團(tuán)購買力。 在未來 的若干年內(nèi)， 中國仍將是世界上經(jīng)濟(jì)增長最快的國家之一， 中國的整體經(jīng)濟(jì)實力 必將進(jìn)一步增強。4.技術(shù)環(huán)境為了節(jié)約能耗， 開辟新能源的利用， 空調(diào)技術(shù)的研究發(fā)展很快， 主流空調(diào)有： 變頻空調(diào)、燃?xì)饪照{(diào)、太陽能空調(diào)。其中，變

16、頻空調(diào)憑借其在節(jié)能、降噪、舒適等方面的優(yōu)勢，越來越受重視。2010 年 4 月 27 日，在廣東省輕工業(yè)協(xié)會組織的 “新一代 G-Matrik(又稱“G10 變頻引擎”)低頻控制技術(shù)”科技成果鑒定會上, 格力電器自主研發(fā)的“G10 變頻引擎”低頻控制技術(shù)被專家組一致鑒定為“國際 領(lǐng)先”水平,其中格力 G10 變頻空調(diào)被鑒定為“國際先進(jìn)”水平。這是我國空調(diào) 產(chǎn)業(yè)第一項 “國際領(lǐng)先” 的變頻技術(shù),填補了行業(yè)空白,標(biāo)志著我國變頻空調(diào)產(chǎn)業(yè) 開始從“跟隨型制造”向“引領(lǐng)型創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變動格力空調(diào)的發(fā)展。2.2.2.2行業(yè)環(huán)境分析 1. 潛在進(jìn)入者的威脅：主要是進(jìn)入壁壘的高低（1）規(guī)模經(jīng)濟(jì)：作為制造業(yè)的空調(diào)行

17、業(yè)對固定成本的投入較高。（2）差異化程度：近年來國內(nèi)空調(diào)市場競爭從低層次的價格競爭逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)闉闈M足不同需求的差異化競爭。物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)，太陽能空調(diào)，銅抑菌家用空調(diào)，熱霸空調(diào)等等。隨著對空調(diào)市場的不斷細(xì)分，顧客的不同需求不斷被滿足，產(chǎn)品產(chǎn)異化程度不斷提高，行業(yè)進(jìn)入壁壘會不斷增大。（3）技術(shù)壁壘：技術(shù)是空調(diào)行業(yè)核心競爭力的來源，整個行業(yè)對技術(shù)研發(fā)的投入不斷增加，并且行業(yè)內(nèi)技術(shù)的更新較快，同時國家鼓勵支持企業(yè)自主創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新，要求產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，因此對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力要求很高。（4）品牌集中度越來越高，名牌效應(yīng)凸顯。（5）產(chǎn)品質(zhì)量、能耗指標(biāo)要求高。2. 供應(yīng)商的討價議價能力（1）上游行業(yè)狀況：控制器、壓

18、縮機（毛利率25%)、原材料廠商的控制力很強；（2）資源供應(yīng)狀況：鋼鐵、銅等基礎(chǔ)原材料價格將大幅波動；控制器、壓縮機的控制力減弱；（3）供應(yīng)品可替代性及重要性：鋁代替銅，將降低生產(chǎn)成本并減少對稀缺資源（銅）的依賴性（4）供應(yīng)者集中度：控制器比較集中，主要為日、韓廠商；壓縮機的控制已打破，美的、格力自建壓縮機廠。3.替代品的威脅替代產(chǎn)品是行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品的更新?lián)Q代，主要為太陽能空調(diào)、地?zé)峥照{(diào)系統(tǒng)、燃?xì)庵醒肟照{(diào)等，但目前不是主流。4. 顧客的討價議價能力（1）消費者 ：客戶壓力：能效比、安靜、價格、質(zhì)量、售后服務(wù)、技術(shù)、環(huán)保客戶集中度：低，但由于產(chǎn)品供大于求，客戶議價能力強?？蛻粲芰Γ撼擎?zhèn)居民人均

19、可支配收入：增長11.2%，增長期還很長。（2）大型零售終端：以國美、蘇寧為代表的零售終端掌控著渠道，議價能力加強，但隨著格力為代表的生產(chǎn)商自建渠道，零售終端的議價能力下降。2.2.2.3行業(yè)競爭分析中國空調(diào)行業(yè)的五大國產(chǎn)品牌格力、美的、海爾、海信、奧克斯占有了中國 空調(diào)行業(yè) 75%以上的市場份額和關(guān)注度， 而在其中作為格力的主要競爭對手美的、 海爾、海信各自有其獨特的競爭優(yōu)勢，體現(xiàn)在戰(zhàn)略計劃和營銷等方面的各異。美的：作為空調(diào)行業(yè)的后起之秀，其迅速的上升勢頭和以求成為行業(yè)老大的決心 日益凸顯。優(yōu)勢：1美的空調(diào)在質(zhì)量和技術(shù)上和格力不相上下，但其在營銷和服務(wù)方面 遠(yuǎn)勝于格力。 2美的在全國各地的公

20、司統(tǒng)歸總公司統(tǒng)一指揮調(diào)度，控制力和戰(zhàn)略的 執(zhí)行力較強，其銷售網(wǎng)絡(luò)體系覆蓋面大和數(shù)量多，同時其民營的性質(zhì)，也保障 了最高管理層在決策時會最大化的實現(xiàn)美的品牌和股東的利益。 劣勢：在空調(diào)行業(yè)的新的一輪的競爭中，美的大打變頻技術(shù)這張牌，加速推進(jìn) 了中國空調(diào)行業(yè)的變頻技術(shù)發(fā)展之路，也使空調(diào)行業(yè)面臨了一輪洗牌，在國產(chǎn)品牌變頻技術(shù)尚待進(jìn)一步檢驗，而美的大力推出變頻空調(diào)，此舉目標(biāo)直指行業(yè)老大的地位，但這種做法是為了打擊其他競爭者，對于新生的變頻空調(diào)的成長無疑是揠苗助長，會使消費者對變頻空調(diào)質(zhì)量的穩(wěn)定性存在質(zhì)疑，也不利于變頻技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展 海爾：優(yōu)勢： 中國白色家電的行業(yè)龍頭，其在世界范圍內(nèi)的影響力也是其他

21、國產(chǎn)品牌在品牌影響力和號召力上所不及的，消費者對其品牌的認(rèn)可度也是十分 高的，同時海爾在服務(wù)上做到了較高的滿意度。 劣勢： 海爾在快速擴張之際，其多元化戰(zhàn)略必然會導(dǎo)致其無法專注于某一產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)上，在產(chǎn)品技術(shù)的革新上也遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于格力、美的、海信等對手。 海信： 作為國產(chǎn)品牌中第一個研發(fā)變頻技術(shù)的，從 1997 年開始，始終堅定不移 的做變頻，海信變頻空調(diào)無論在技術(shù)還是質(zhì)量上都是中國變頻行業(yè)的標(biāo)桿和領(lǐng)軍 品牌，變頻銷量已連續(xù) 13 年穩(wěn)居第一。08 年海信推出 360 度 R410A 無氟直流變 頻，09 年 8月又研制出 360 度、低頻 10HZ“雙?？照{(diào)”，海信再度站上空調(diào)行業(yè) 世界頂峰

22、位置。在當(dāng)今變頻空調(diào)逐漸成為市場主流之時，其技術(shù)的先進(jìn)優(yōu)勢彰顯 無遺，長期的研發(fā)也保障了其空調(diào)在使用中的穩(wěn)定性和質(zhì)量的保證。2.2.3 企業(yè)內(nèi)部資源分析1、產(chǎn)品地位 持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)，市場占有率穩(wěn)步攀升，格力空調(diào)取得今天成績的背后是企業(yè)全體領(lǐng)導(dǎo)與員工的不懈努力。格力和同行企業(yè)的最大區(qū)別，在于格力多年來一直將科技研發(fā)與產(chǎn)品創(chuàng)新置于最高戰(zhàn)略位置，將“好空調(diào)，格力造”作為根深蒂固的品牌理念。品牌20年的真情服務(wù)換來億萬用戶的長期信賴，市場銷量是信賴的重要體現(xiàn)。2、市場營銷模式 （1）1994年，首創(chuàng)“淡季貼息返利”模式； （2）1996年，首創(chuàng)“年終返利”模式，被譽為“格力模式”，業(yè)內(nèi)沿用至今； （3）

23、1997年，獨創(chuàng)了以資產(chǎn)為紐帶、以品牌為旗幟的區(qū)域性銷售公司模式，被經(jīng)濟(jì)界、理論界譽為“二十世紀(jì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的全新革命”； （4）21世紀(jì),格力“另類”營銷再次領(lǐng)跑世界：穩(wěn)健發(fā)展渠道建設(shè),在全球開設(shè)了2000多家格力專賣店。 創(chuàng)新的營銷模式奠定了格力電器在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)地位，保證了格力不斷跨越巔峰，從1995年開始產(chǎn)銷量、市場占有率、銷售額連續(xù)10年居于行業(yè)前列； （ 5）格力獨創(chuàng)營銷模式 “單打冠軍”靠另類渠道制勝； （ 6）格力與國美的較量中，格力公開叫板零售巨頭。董明珠的鐵腕作法，曾使輿論對“格力模式”提出不少的質(zhì)疑，但是，“秋后算賬”卻讓格力成為無可爭議的贏家；縱觀格力電器數(shù)年來由小而大、由

24、弱而強的輝煌發(fā)展史，我們會發(fā)現(xiàn)其靠的是單一的產(chǎn)品-空調(diào)。正因為格力的專心專業(yè)，使之有綽號“單打冠軍”。在空調(diào)行業(yè)原材料價格不斷上漲、行業(yè)洗牌進(jìn)程大大提速的情況下，格力繼續(xù)保持著優(yōu)勢地位，銷量、銷售額、利潤和市場占有率均穩(wěn)步提升。3、設(shè)施及技術(shù)條件 格力電器自成立以來，以“一個沒有創(chuàng)新的企業(yè)是一個沒有靈魂的企業(yè)”為座右銘，致力于技術(shù)創(chuàng)新 ，把掌握空調(diào)的核心技術(shù)作為企業(yè)立足之本。格力電器投入大量人力、物力、財力，建成了行業(yè)內(nèi)獨一無 二的技術(shù)研發(fā)體系，組建了一支擁有外國專家在內(nèi)的4500多名專業(yè)人員的研發(fā)隊伍，成立了制冷技術(shù)研究 院、機電技術(shù)研究院和家電技術(shù)研究院3個基礎(chǔ)性研究機構(gòu)，擁有近300多個

25、國家實驗室。 在技術(shù)研發(fā)上，格力從來不設(shè)門檻，需要多少投入多少的做法，讓其成為了中國空調(diào)業(yè)技術(shù)投入費用最高的企業(yè)。據(jù)統(tǒng)計，僅2010年，格力電器在技術(shù)研發(fā)上的投入就超過30億元。此外，格力電器在國內(nèi)外累計擁有專利3500多項，其中發(fā)明專利560多項，是中國空調(diào)行業(yè)中擁有專利技術(shù)最多的企業(yè)，也是唯一不受制于外國技術(shù)的企業(yè)。2.3 發(fā)展戰(zhàn)略的實施2.3.1. SWOT矩陣分析 1優(yōu)勢：規(guī)模大且專業(yè)化；股份制、提款機；對產(chǎn)業(yè)鏈的控制力很強；銷售管理比較優(yōu)秀，經(jīng)銷商在格力參股；世界品牌，核心技術(shù)，空調(diào)口碑好，良好信譽形成很好護(hù)城河；做事穩(wěn)中求勝，實實在在做事。 2劣勢：利潤率偏低；應(yīng)收賬款上升，現(xiàn)金流

26、減少；研發(fā)費很高；產(chǎn)權(quán)不清，體制受限。 3機會：商用空調(diào)領(lǐng)域待挖掘，民用領(lǐng)域也還有很大發(fā)展空間；家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品和渠道的優(yōu)勢明顯；中央空調(diào)將成為公司的增長點，可以用降價、促銷等方式；加快國企改造步伐，理清產(chǎn)權(quán)關(guān)系；管理層持股經(jīng)營，管理到位。 4威脅：在空調(diào)領(lǐng)域，海爾的價格戰(zhàn)將拉低其利潤率；空調(diào)競爭激烈，LG、美的、海爾、三菱、志高等廠家；隨著國美、蘇寧的崛起，其渠道的話語權(quán)受到極大的挑戰(zhàn)；部分地區(qū)銷售公司欺上瞞下，盤剝中小商家利潤的惡劣做法，嚴(yán)重?fù)p害了其誠信形象。2.3.2. 戰(zhàn)略方案選擇1、總體戰(zhàn)略選擇 擴張型發(fā)展戰(zhàn)略將龍頭地位從家用空調(diào)領(lǐng)域復(fù)制到競爭格局更為國際化的中央空調(diào)領(lǐng)域 ，使格力電器占

27、領(lǐng)市場，成為電器行業(yè)龍頭2、發(fā)展戰(zhàn)略路徑選擇市場開發(fā)戰(zhàn)略。實施這一戰(zhàn)略過程中，所運用的主要策略是重點經(jīng)營專賣店，通過良好的售后服務(wù)保證顧客利益。 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。 格力產(chǎn)品開發(fā)的最大特點是一切以市場為導(dǎo)向，適應(yīng)市場需要，同時又根據(jù)未來發(fā)展潮流創(chuàng)造市場。在適應(yīng)市場需求方面，格力“思消費者之所思”，先后開發(fā)出：“空調(diào)王”制冷效果最好的空調(diào)器；“冷靜王”噪聲最低的空調(diào)器；三匹窗機最便宜的空調(diào)器。市場滲透戰(zhàn)略。 格力市場滲透的主要方式：（1）擴大生產(chǎn)規(guī)模、降低產(chǎn)品成本，擴大市場份額。（2）廣告宣傳 格力的廣告主題側(cè)重于信譽與品牌，“好空調(diào)、格力造”，以實實在在的質(zhì)量與服務(wù)來贏得顧客。（3）建立以專賣店和

28、機電安裝公司為主的銷售渠道，形成銷售、安裝、維修的一條龍服務(wù)活動，并與經(jīng)銷商互惠互利，長期合作。（4）科學(xué)管理，嚴(yán)格保證產(chǎn)品的質(zhì)量，使之在市場選擇中得到顧客的信任。 3、競爭戰(zhàn)略選擇專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略格力集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略清晰，不做美的這樣橫向擴張的綜合家電企業(yè)，而是做專業(yè)的制冷龍頭。這一戰(zhàn)略，在國內(nèi)制冷行業(yè)巨大發(fā)展空間的情況下，能保證格力集團(tuán)在較高利潤率水平下實現(xiàn)較快且確定性較高的增長。從成長空間而言，公司專注于制冷行業(yè)的戰(zhàn)略隨著近年中央空調(diào)業(yè)務(wù)的突破正不斷獲得收獲，未來公司的發(fā)展空間將不局限于家用電器領(lǐng)域；從盈利能力而言，公司已經(jīng)處于行業(yè)龍頭地位，表現(xiàn)為對上下游極強的議價能力。公司的銷售凈利率表現(xiàn)

29、出明顯的上升趨勢。2.3.3戰(zhàn)略實施與戰(zhàn)略控制1、差異化競爭戰(zhàn)略當(dāng)今社會健康、節(jié)能的變屏空調(diào)已經(jīng)成為主流。格力應(yīng)該進(jìn)行詳盡的市場調(diào)查，了解消費者的需求，并且滿足消費者的需求。發(fā)展核心技術(shù)，創(chuàng)新技術(shù)。避免產(chǎn)品的同質(zhì)化。新技術(shù)為武器，贏得差異化競爭的勝利。特殊類型的管理技能和組織結(jié)構(gòu)。良好的創(chuàng)造性文化，鼓勵技術(shù)人員大膽的創(chuàng)新。對業(yè)務(wù)領(lǐng)域做全新定位，也對經(jīng)營理念做更新，是以調(diào)整戰(zhàn)略，應(yīng)對外部環(huán)境。 2、專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)，專業(yè)分工越來越細(xì)，只有集中精力、財力、物力和人力專攻一業(yè)，才能縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期，不斷搶占技術(shù)制高點。專業(yè)化可為格力的技術(shù)創(chuàng)新奠定了堅實的基礎(chǔ)、提供了可靠的保證。3人力

30、資源3.1人力資源戰(zhàn)略格力公司本著以人為本的人力資源理念，致力于通過一物質(zhì)和教育為內(nèi)容的人力資源規(guī)劃與配置方案，從員工那里得到支持。通過利潤分享計劃和股利分紅計劃，激勵員工更加努力的工作以確保公司利潤最大化。此外，格力公司每年花費大量金錢和時間用于員工的培訓(xùn)與福利。格力電器在迅速發(fā)展的同時，不忘回報廣大員工，近年來員工人均工資收入每年保持一定的增長率，使員工分享公司的發(fā)展成果。為滿足廣大員工職業(yè)發(fā)展、自我實現(xiàn)的需求，公司積極地與國內(nèi)外權(quán)威機構(gòu)進(jìn)行合作，及時引入外部先進(jìn)管理理念，開創(chuàng)了“雙軌制”職業(yè)發(fā)展模式，并通過內(nèi)部招聘、人才儲備、競聘上崗等方式給員工提供了更為多樣的職業(yè)發(fā)展機會。3.2領(lǐng)導(dǎo)管

31、理風(fēng)格格力集團(tuán)總裁董明珠的管理風(fēng)格（一）應(yīng)該限制營銷業(yè)務(wù)員的權(quán)力。格力空調(diào)暢銷是公司全體員工的功勞，是技術(shù)人員、工人和公司領(lǐng)導(dǎo)的功勞，業(yè)務(wù)員拿過高的獎金是不合理的。業(yè)務(wù)員是企業(yè)的雇員，為企業(yè)工作拿的是工資和傭金；經(jīng)銷商雖然不是企業(yè)的雇員，但是以其銷售額取得利潤。在這個意義上講，業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷商在為企業(yè)服務(wù)的本質(zhì)目的上并無二致。如果能采取適當(dāng)?shù)恼瓶夭呗?，把?jīng)銷商視為企業(yè)的延伸，讓經(jīng)銷商替代傳統(tǒng)觀念意義上的業(yè)務(wù)員不是不可能的。 （二）為了杜絕損公肥私的行為，加速完善銷售管理體制，防止企業(yè)財務(wù)出現(xiàn)漏洞，董明珠掌握了公司全部的對外財務(wù)。 （三）在職場工作，要勇于向上級提出要求。上級不會主動關(guān)注你的需求，

32、不會主動為你鋪好升遷之路。如果你有很強的升遷愿望，最好主動讓他們知道。職場中有很多人尤其是女性往往會因為過于謙遜而錯失了該有的位置，因為害怕競爭而失去發(fā)展機會，甚至受到不應(yīng)有的打壓。要知道，職場即戰(zhàn)場，競爭和提要求就不可避免，這時，你能倚靠的只有自己的堅強意志。職場中的弱者注定和晉升與權(quán)力無緣。 （四）工作上嚴(yán)格要求，不講情面，誰做錯了一定會指出來，凡是考核不合格的部門負(fù)責(zé)人，就地免職。她最痛恨別人說假話，要求員工哪怕錯了也要講真話。特別是工作中由于說假話而導(dǎo)致錯誤的決策，最不可饒恕。一旦知道誰在說假話一定不會再用他。有的業(yè)務(wù)人員賺了幾百萬以后覺得自己是富翁了，飄飄然之余對工作不放在心上，覺得

33、完成不完成目標(biāo)無所謂，只要自己賺錢就可以。董明珠對這種人的態(tài)度是一定要清理出隊伍：“因為你不想再發(fā)財了，就給別人來發(fā)財?！?（五）在經(jīng)營部里，遲到早退、喝茶看報吃零食聊天等現(xiàn)象一概被禁止，甚至規(guī)定女員工最好都剪短發(fā)，留長發(fā)的要盤起來，不許戴首飾。有人說這是把她自己的審美觀強加給人，但董明珠我行我素，經(jīng)常把人訓(xùn)得直掉眼淚，最后終于令行禁止。3.3人力資源管理存在的問題（一）人力資源管理理念落后人力資源管理可以分為人員招聘、崗位培訓(xùn)、薪酬管理、合同關(guān)系、績效管理與人力資源規(guī)劃六個部分。格力集團(tuán)雖然根據(jù)公司發(fā)展的需要設(shè)立了相應(yīng)的人力資源管理部門，但是人力資源部門的人員相對不足，在整個管理體系中人力資

34、源部門是需要接受企業(yè)管理部門的監(jiān)督的，這樣就形成公司的管理體系存在員工參與性較弱的缺陷。人力資源的管理基本停留在描述性統(tǒng)計的層面之上，上層管理者制定的策略不能夠一致的運用到實際工作中去，這樣就形成管理理念的落后。（二）人力資源規(guī)劃缺失人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)就是人，企業(yè)擁有的人員的業(yè)務(wù)水平的高低、從業(yè)素質(zhì)的優(yōu)劣等等都直接影響公司的發(fā)展。然而格力集團(tuán)卻仍然堅持原有的物力資本有限發(fā)展的規(guī)劃，而忽視人力資源在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，將人力成本作為成本控制的主要方面，運用傳統(tǒng)的定量分析進(jìn)行人員規(guī)劃，主要關(guān)注于確保企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r間、適當(dāng)?shù)牡攸c擁有合適數(shù)量的人員，對于員工創(chuàng)造力、創(chuàng)新活動、靈活性、處理高難度工作等

35、有關(guān)定性問題不夠關(guān)心。（三）績效管理制度不健全1.績效管理標(biāo)準(zhǔn)缺陷。制定有效的績效管理標(biāo)準(zhǔn)對于企業(yè)發(fā)展是非常有必要的，但是格力公司的績效管理標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置都存在一定的問題，因而很難發(fā)揮績效管理的促進(jìn)作用。2.績效管理反饋不暢。格力采用單一的考核指標(biāo)，因而不能夠全面反映職工的工作效率。對于以上格力集團(tuán)人力資源管理中存在的問題，格力公司要相應(yīng)地創(chuàng)新人力資源管理理念、優(yōu)化人力資源規(guī)劃、健全績效管理制度等措施來解決。總的來講，格力集團(tuán)的人力資源管理戰(zhàn)略對于現(xiàn)代中小企業(yè)有一定的借鑒意義，如果可以順利解決管理問題相信格力的前景會更廣闊。4. 社會責(zé)任4.1依法納稅 回饋社會據(jù)格力電器提供的數(shù)據(jù)，2014年格力

36、電器納稅148.07億元，累計納稅超過400億元，累計實現(xiàn)利稅約超過770億元，連續(xù)13年位居中國家電行業(yè)納稅首位。歷年向股東分紅超過129億元。企業(yè)不僅是經(jīng)濟(jì)活動中的經(jīng)營主體，在社會活動中同樣扮演著重要的角色，企業(yè)作為一個“社會公民”的最重要、最直接的體現(xiàn)，就是積極納稅，誠信納稅是企業(yè)社會責(zé)任的最重要表現(xiàn)，衡量一個企業(yè)社會價值大小最重要的硬指標(biāo)就是納稅金額。從這個層面來說，納稅越多的企業(yè)，創(chuàng)造了越多的社會財富，同時也承擔(dān)了更多的社會責(zé)任。 格力電器積極納稅，主動承擔(dān)社會公民責(zé)任，助力地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，同時也提高了自己企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)形象深入人心，吸引了更多的客戶。 格力積極納稅

37、，一方面促進(jìn)了社會資源的二次調(diào)配，政府部門可以用此來發(fā)展公共事業(yè)，促進(jìn)就業(yè)，改善民生，另一方面同時又能使自己企業(yè)更上一層樓。4.2積極解決涉及社會就業(yè)問題近年來，格力公司各項業(yè)務(wù)規(guī)模和實力不斷提升和壯大，公司在積極拓展各項業(yè)務(wù)的過程中，積極解決社會就業(yè)問題，為社會創(chuàng)造了大量的就業(yè)崗位。同時有效開拓技校資源，加深校企合作，2014年重點對粵北、粵西、廣西、貴州、江蘇、湖南、四川等地區(qū)共計50所技校就院校資質(zhì)、學(xué)生輸送能力、院校合作意向等方面開展調(diào)研、回訪及招聘工作，2014年度招錄中專技校生近1000人。 2014年共獲得各大網(wǎng)絡(luò)平臺評選獎項：“2014全國大學(xué)生就業(yè)百佳企業(yè)”、“第十二屆中國大

38、學(xué)生最佳雇主家電行業(yè)TOP10”、“2014年非常雇主TOP100強”、“中國年度最佳雇主區(qū)域30強”。每年畢業(yè)季，格力都會赴武漢、長沙、西安等高校集中地進(jìn)行大規(guī)模的校園招聘，針對今年應(yīng)聘者如云、簡歷劇增的情況，格力又一次增加崗位數(shù)量，招聘范圍覆蓋技術(shù)研發(fā)、計算機類、銷售管理、海外銷售、人力資源等領(lǐng)域。人才是企業(yè)發(fā)展的源泉，董明珠在規(guī)劃未來格力發(fā)展藍(lán)圖時表示，格力將凝聚更多的優(yōu)秀人才，為社會創(chuàng)造財富，為員工創(chuàng)造幸福。因此，即便是在制造業(yè)“用工荒”、“招工難”最艱難的時期，格力還是開辟了一條破解難題的新路：提升員工10%的薪酬待遇。提高員工薪酬待遇，提升員工幸福感，創(chuàng)建和諧勞資關(guān)系是格力踐行企業(yè)

39、社會責(zé)任的有力舉措，而這一切均源自格力勇于擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化。 綜上所述，格力注重人才培養(yǎng)，為企業(yè)的改革創(chuàng)新奠定堅實的基礎(chǔ)，在家電行業(yè)面臨裁員風(fēng)波時，格力堅定的不裁員，反而擴充，不僅體現(xiàn)了格力對于每一個員工的責(zé)任，也積極促進(jìn)了社會就業(yè)問題，員工有權(quán)享受企業(yè)紅利，積極解決員工一系列問題，使員工感受到企業(yè)對于自己的重視，明確自己所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，從而促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)文化更上一層。 4.3打造循環(huán)經(jīng)濟(jì)，落實節(jié)能減排改造項目一、大力重視環(huán)保管理工作 1.環(huán)保管理體系建設(shè) 2009年 2月，公司通過了“三合一”管理體系認(rèn)證，即：質(zhì)量管理體系（ISO9001）、環(huán)境管理體系（ISO14001）、職業(yè)健康安全管理體系（OHSAS18001）。 2.環(huán)保污染治理設(shè)備設(shè)施建設(shè) 自公司成立至今，根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模的需求，公司先后建成 4座污水處理站、10余套粉塵回收裝置，廢水每日處理能力達(dá) 1000多噸，廢氣每日治理能力約 500萬立方米，粉塵回收率高達(dá)98%以上。 以上的措施，體現(xiàn)了格力集團(tuán)把履行社會責(zé)任融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，落實到生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。通過體系及設(shè)施建設(shè)，為企業(yè)履行社會責(zé)任提供了堅實的基礎(chǔ)和保障。