專題講座資料（2021-2022年）服裝銷售話術(shù)

1、銷售話術(shù)顧客：你們折扣怎么這么高啊，人家都在搞活動(dòng)，再低一點(diǎn)我就拿著了？導(dǎo)購(gòu)：美女姐，您有這樣想法我也理解，您可能不經(jīng)常逛我們店，我們家的老顧客也很多，她們也都知道我們的折扣一直非常穩(wěn)定，而且品牌做的是品質(zhì)和服務(wù)；不像其他品牌會(huì)參加一些商場(chǎng)的活動(dòng)，這樣對(duì)你們顧客來(lái)說(shuō)也不公平，您說(shuō)對(duì)吧？以后多光顧我們品牌，相信您會(huì)慢慢地喜歡我們品牌，再且您身材那么好，這款衣服簡(jiǎn)直為您量身定做一樣，您要是不帶著穿的話，我真的為您覺得可惜了！顧客：你們家這款衣服和去年款一模一樣，怎么還在賣啊？導(dǎo)購(gòu)；姐姐看來(lái)經(jīng)常逛我們品牌，對(duì)我們的產(chǎn)品這么了解，其實(shí)這款衣服是我們家的經(jīng)典款式，主要是因?yàn)榭钍胶?jiǎn)約，版型大方，面料穿著舒

2、適，適合年齡群較廣，而且適合通勤穿著，所以今年延續(xù)了去年的風(fēng)格，但是現(xiàn)在還是很暢銷銷售情景1：其實(shí)衣服大小很合適，顧客卻說(shuō):這衣服穿起來(lái)有點(diǎn)緊語(yǔ)言模板：是的，我們這款衣服的設(shè)計(jì)確實(shí)稍微貼身一些，可能您以前穿寬松的衣服比較多，所以您一開始可能有點(diǎn)不習(xí)慣。不過您身材很好，穿起來(lái)其實(shí)更有感覺，再加上我們這款用的是高彈的萊卡面料，您一定會(huì)愛上它，而且很舒服，不瞞您說(shuō)，我們以前有幾個(gè)老顧客都習(xí)慣穿稍微寬松一點(diǎn)的衣服，現(xiàn)在您叫他穿寬松的他還不喜歡了呢。 銷售情景2：算了吧，我穿這個(gè)顏色的衣服不合適。語(yǔ)言模板：張姐，其實(shí)我個(gè)人覺得您可以嘗試一下紫色，因?yàn)槟哪w色很白，所以比較適合纖妍色系的衣服，只

3、是您現(xiàn)在可能不大習(xí)慣，不過您穿起來(lái)一定適合您. 來(lái)，您先試試就知道了。  顧客很喜歡,可陪伴者說(shuō):我覺得一般,再到別的看看                      姐姐您您這個(gè)朋友真細(xì)心啊!能有這樣的朋友真好,難怪會(huì)跟您一起逛街呢對(duì)陪伴者說(shuō)請(qǐng)問姐姐您覺得什么地方不好看呢?您覺得我們哪款衣服比較適合您的朋友呢?銷售情景一   顧客試穿了幾套衣服之后，什么都不說(shuō)轉(zhuǎn)身就走

4、      正解：  這位小姐，請(qǐng)您先別急著走！請(qǐng)問是不是這幾款您都不喜歡呀，還是我的服務(wù)沒有做到位，您都可以告訴我，好嗎？真的，我是誠(chéng)心想為您服務(wù)好，您能告訴我您真正想找的是什么樣的款式嗎？（語(yǔ)氣真誠(chéng)自然） 銷售情景二   導(dǎo)購(gòu)主動(dòng)建議顧客試穿，可顧客就是不采納導(dǎo)購(gòu)的建議      正解：  小姐，其實(shí)衣服每個(gè)人穿的效果都不一樣，就算我說(shuō)的再好，如果您不穿在身上也看不出效果，您買不買真的沒關(guān)系，先試一下嘛，而且您要是覺得好買起來(lái)就更放心了，您說(shuō)是吧！這邊試衣間，請(qǐng)。1：都買你們那多么

5、衣服了，是不是可以打更低點(diǎn)折扣啊非常感謝您的支持。但是很抱歉。我們公司在定價(jià)上一直都很誠(chéng)信，所以才有這么多像您一樣很信任我們的顧客。在價(jià)格上真的要請(qǐng)您多包涵了。其實(shí)買衣服價(jià)格只是一方面，如果您不喜歡的話，我想再便宜您也不會(huì)買的，您說(shuō)是不是？而且我們公司更關(guān)注的是如何顧客提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。像這款衣服。（介紹衣服賣點(diǎn)）2：我就先試試，我經(jīng)常逛街，等你們打折的時(shí)候我再買呵呵，可能您是第一次到我們店，對(duì)我們還不了解。我們的折扣您放心，無(wú)論什么時(shí)候來(lái)都是一樣的。當(dāng)然我也理解您的想法，打折的時(shí)候買確實(shí)看起來(lái)會(huì)便宜，只是買過季打折的衣服可能穿不了幾次就要收起來(lái)了，而且打折時(shí)經(jīng)常尺碼不全，喜歡有沒有合適

6、的尺碼，那多可惜呀。您說(shuō)是吧？您現(xiàn)在買的話，可以穿一整個(gè)季呢?，F(xiàn)在款式和尺碼都全，您覺得呢這款衣服還不錯(cuò)，下次我?guī)笥褞臀铱纯春笤跊Q定哎呀!姐姐今天沒把朋友帶來(lái)真是太可惜啦，我們的這件衣服穿在您身上就像為您量身定做的一樣，不管是在款式上還是在顏色上都非常的適合您，就像上次我們家的一個(gè)顧客看好了一件衣服也是說(shuō)要帶朋友來(lái)看看，僅僅晚了兩天結(jié)果就沒有了，姐，來(lái)我給您打包。其實(shí)最了解您的還是您自己。這衣服不就是普普通通的化纖面料嗎？?jī)r(jià)格怎么那么貴？姐姐，現(xiàn)在的化纖面料也分很多種，我們衣服的面料都是經(jīng)過特殊工藝處理過的，穿在身上非常的舒適，透氣性也非常的好，我說(shuō)的再好也不如您上身試試就知道了，姐來(lái)這邊是

7、試衣間，您上身感覺一下。算了吧，我不想試了，這款衣服和我去年買的差不多是呀，我也有同感自己有這種風(fēng)格的衣服，感覺很多款都類似就不想試了。不過張姐您今天可是來(lái)巧了，我們今天剛好來(lái)了幾款不同風(fēng)格的衣服，您可以試穿看看，很好看的哦，一定能讓您眼前一亮呵呵張姐這邊請(qǐng)。 情景一： 這款衣服是不錯(cuò)，等下次帶朋友來(lái)幫我看看再?zèng)Q定回答姐，相信自己的第一眼光是不會(huì)錯(cuò)的，我感覺這件衣服不管是款式還是色彩穿在您的身上品質(zhì)感和時(shí)尚感同事時(shí)都體現(xiàn)出來(lái)了。而且我們這件衣服是我們店里的暢銷款，這個(gè)尺碼也只剩下一件了，等下次再過來(lái)肯定這個(gè)號(hào)就不會(huì)有了。看到合適的就買了，逛街也挺累的，特別是逛到適合自己穿的這么好的也不容易。（

8、假如還是沒進(jìn)展的話就喊一個(gè)同事穿這件衣服比較好看的過來(lái)，把衣服穿上身展示給她再看一下效果，同時(shí)再用點(diǎn)美麗的語(yǔ)言取得她的信任，幫她做參謀，趁她有猶豫的時(shí)候敢快促成買單） 情景二： 導(dǎo)購(gòu)主動(dòng)建議顧客試穿，可顧客就是不肯采納導(dǎo)購(gòu)的建議回答（先找到顧客身上的亮點(diǎn)加以夸獎(jiǎng)） 姐啊，我覺得這款衣服您穿起來(lái)肯定好看，因?yàn)樗容^適合您這樣的身材和氣質(zhì)，不信的話您穿上身看看。（假如顧客還是無(wú)動(dòng)于衷的話）姐，來(lái)試一下看，我拿到拿過來(lái)了，我只是讓您試試看，也沒叫您買，逛街嘛就要多試才知道好不好看啊，試試看，不好看就脫下來(lái)，沒關(guān)系的，不會(huì)收您錢的，我們女人嘛要想買到好看的衣服只有多辛苦自己一點(diǎn)了，嘿嘿。來(lái)，姐我?guī)湍愦┥稀?情景一： 算了，我覺得這件衣服穿在我身上有點(diǎn)顯胖回答您說(shuō)感覺這件衣服穿起來(lái)顯胖，請(qǐng)問是哪個(gè)方面讓您有這樣的感覺呢？是顏色、款式、還是其它的問題呢？姐，您的身材本身就不胖，而且我們這款衣服它的優(yōu)點(diǎn)主要是顯身材的線條感的，您就是想穿出胖的感覺都穿不出來(lái)呢，您放心好了，要是這款衣服穿在您身上真的顯人胖的話我也不會(huì)賣給您的，我們還指望您穿在身上幫我們品牌做廣告呢，穿回去有姐妹問您在哪買這么好看的衣服，您一定要幫她們帶來(lái)我們店里哦！ 情景二： 我不喜歡這款，太成熟了，穿起來(lái)顯得人好老氣?；卮鹗堑?，這一款衣服穿起來(lái)不是成熟，老氣而是顯得人比較精煉，因?yàn)槲抑滥窃谵k公場(chǎng)所