手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃

1、精心整理銅梁區(qū)人民醫(yī)院手術(shù)室2015年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程要求“切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì) 量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)良、滿意的護理服務(wù)”。安全質(zhì) 量管理對手術(shù)室來講是一個永久的話題，我們把“為患者提供安全舒適的手術(shù)環(huán)境 使患者安全度過手術(shù)期”作為我們手術(shù)室的護理理念。在安全質(zhì)量管理上做到每天 講，月月講，把安全質(zhì)量管理工作作為手術(shù)室護理工作的重中之重。醫(yī)院護理部要 求優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程在全院范圍內(nèi)全面普及，我們也隨之跟進，為貫徹落實我院優(yōu) 質(zhì)護理服務(wù)工作，結(jié)合我科的實際情況，特制定本計劃。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢牢圍繞“改革護理模

2、式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu) 質(zhì)護理服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，依照醫(yī)院實施優(yōu)良護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) （試行），為手術(shù)患者及家屬提供圍手術(shù)期的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，保障手術(shù)患者的手 術(shù)安全，增進護患和諧。二、工作目標(biāo)改變?nèi)w護理職員的服務(wù)理念，充分調(diào)動全科護理職員的積極性，從手術(shù) 患者及手術(shù)醫(yī)師的實際需求動身，創(chuàng)新服務(wù)舉措，重視服務(wù)效果，實現(xiàn)患者滿意、 醫(yī)生滿意、家屬肯定及上級部分褒揚。三、工作任務(wù)（一）成立手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)督導(dǎo)小組組長：唐小麗組員：侯文霞何虹王映霞鄭先平精心整理精心整理（二）宣傳與動員緊跟護理部宣傳的步伐，加大宣傳力度，主動與科主任溝通，獲得科主任 的支持及信任，在全科大會上向全體醫(yī)務(wù)

3、職員宣傳手術(shù)室展開優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的舉措、 規(guī)劃、方向及預(yù)感的成效，爭取全科醫(yī)務(wù)職員總動員，積極參與到推廣優(yōu)質(zhì)護理服 務(wù)工作。（三）掌控標(biāo)準(zhǔn)，明確分工，推動保障措施加強與各手術(shù)科室的科間調(diào)和與交換，充分利用人力資源，依照手術(shù)室的工 作標(biāo)準(zhǔn)要求，落實推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重?fù)?dān)，切實把手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理工作落實在手 術(shù)患者的身上，真正讓患者受益、醫(yī)院受益。（四）落實工作重點根據(jù)手術(shù)室的護理特點在優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)的建設(shè)中做到“五個加強五個確 ?！保纫龊门c內(nèi)部同事一一手術(shù)醫(yī)師的滿意協(xié)作，又要做好與手術(shù)患者的服務(wù)， 促進手術(shù)護理質(zhì)量明顯進步，充分發(fā)揮手術(shù)室護理工作在保障手術(shù)患者安全，增進 手術(shù)患者的快速康復(fù)等方

4、面的重要作用。有效規(guī)避護理糾紛的發(fā)生，使手術(shù)患者及 手術(shù)醫(yī)師的滿意率保持在 95必上。1、加強術(shù)前訪視力度，做到三落實，確保病人安全進入手術(shù)室。（1）職員與時間上的落實：在護士配備上嚴(yán)格依照手術(shù)床與護士之比，即1 : 3的比例配備，除護士長以外，設(shè)有一名總務(wù)護士，三名小組長，護士按新老搭 配的方式分別安排在三個?？菩〗M。當(dāng)?shù)诙焓中g(shù)安排出來后，護士便會于當(dāng)日下午深入病床與手術(shù)患者交談。若護士因手術(shù)未結(jié)束或拖臺太晚，會由護士長完成此 項工作，真正做到職員上的落實。時間上：依照常規(guī)每日上午12時前，第二天的擇期手術(shù)就安排完成，以后護士即可在手術(shù)前的這些時間中抽空對患者進行術(shù)前訪視， 每次時間在1

5、02 0分鐘，真正做到時間上的落實。精心整理精心整理(2)內(nèi)容上的落實：在術(shù)前訪視上依照護理程序?qū)颊哌M行護理，做到認(rèn) 真搜集主、客觀資料，認(rèn)真進行評估做出護理診斷，制定護理措施及護理計劃。告 知術(shù)前訪視的意義；講明術(shù)前需要做的準(zhǔn)備；具體講授進入手術(shù)室后要做什么操作， 讓患者心中有數(shù)；提示手術(shù)后患者應(yīng)當(dāng)做什么，如何做。(3)效果上的落實：采取邊做邊問，一問一答的方式，鞏固落實要讓患者 及家屬要掌握的內(nèi)容。告知明天術(shù)前應(yīng)做什么，應(yīng)如何配合。對兒童和老年患者， 要讓家長和家屬了解重點把握的相關(guān)知識。(4)?？苹g(shù)前訪視，以各個?？萍膊√攸c和手術(shù)準(zhǔn)備特殊要求為核心內(nèi)容的 護理宣教和指導(dǎo)服務(wù)，是手術(shù)室

6、術(shù)前訪視更具有針對性，更加規(guī)范化的充分體現(xiàn)。2、加強護理配合質(zhì)量的進步，做到三堅持，確?；颊咴谑中g(shù)室內(nèi)的安全。(1)考評制度的落實，根據(jù)護理部的考評標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合我科的工作特點專門制定手 術(shù)室護士考評細(xì)則，每日的工作實行考評制，考評結(jié)果與績效成績掛鉤。做到公平、 公然、公正。在考評中認(rèn)真檢查指導(dǎo)及時發(fā)現(xiàn)題目，以確保護理質(zhì)量的穩(wěn)步上升。(2)堅持每個月質(zhì)量分析會議、護理查房制度、疑難病例討論的落實：質(zhì) 量分析會議、共同查找制約護理質(zhì)量進步的共同題目及個性題目，提出安全質(zhì)量隱 患及改進的措施，加強全體護士的責(zé)任心和使命感，強化醫(yī)護之間的溝通與交換。(3)護理質(zhì)量的控制，手術(shù)室?？苹僮骶媲缶?，手術(shù)室設(shè)

7、備管理精細(xì)化，I I 、手術(shù)室環(huán)境管理精細(xì)化。3、加強手術(shù)環(huán)境的管理，確保為患者提供安全的手術(shù)環(huán)境。(1)嚴(yán)格執(zhí)行參觀制度，保持良好的秩序，室內(nèi)制止高聲交談。為手術(shù)患 者提供安全、輕松的手術(shù)醫(yī)治環(huán)境。(2)把好物品進出關(guān)，使手術(shù)室物品管理規(guī)范有序，并有定期檢測報告， 確保手術(shù)用物的安全使用。(3)把好清潔消毒滅菌關(guān)，制度手術(shù)室保潔制度，做到分工協(xié)作，責(zé)任到 人，定期空氣細(xì)菌檢測，確保安全范圍。(4)護理人員提前上班，精心做好各項準(zhǔn)備工作，洗手護士在晨交班前將手術(shù)用物 放置于手術(shù)間，既節(jié)約首臺手術(shù)開臺時間，又避開無菌物品存儲間每天人流、物流 的高峰時段，保證空氣質(zhì)量，降低手術(shù)風(fēng)險，保證患者安全。

8、4、加強護士專科技能練習(xí)，確?；颊叩玫桨踩淖o理技術(shù)保證。(1)理論知識學(xué)習(xí)到位，從“三基三嚴(yán)”入手，擴大范圍學(xué)習(xí)各手術(shù)?？频南嚓P(guān) 知識、局部解剖知識、新展開手術(shù)的理論指導(dǎo)。以豐富頭腦用過硬的知識贏得病人 及手術(shù)醫(yī)師的尊重，同時更好的為手術(shù)患者服務(wù)。(2)手術(shù)室基礎(chǔ)操作到位，堅持基礎(chǔ)操作與?？萍夹g(shù)培訓(xùn)相結(jié)合，每季度安排一 次應(yīng)急預(yù)案的實地演練，提高護士應(yīng)急配合技術(shù)水平。(3)建立手術(shù)醫(yī)生習(xí)俗，愛好檔案。個性化手術(shù)配合。5、加強服務(wù)禮節(jié)的練習(xí)，確保患者在心理得到安全的服務(wù)。(1)多與患者交換，學(xué)會交談技能，走出手術(shù)室深入進到患者的床前，了解患 者及家屬對我們工作的滿意度，針對患者的疑問，及時做出講授、溝通，盡快獲得 患者的認(rèn)可。(2)學(xué)會換位思考，站在患者的角度審閱自己的工作及言談舉止，讓護士 親身在手術(shù)床上體驗躺在手術(shù)床上的感受及特殊手術(shù)體位的舒服度，采取演繹的情 勢，將平時不留意說出的僵硬話語表現(xiàn)出來，讓護士自己體會感受，幫助護士進步 熟悉服務(wù)態(tài)度的重要性。(3)加強人性化服務(wù)，對患者及時進行心理疏導(dǎo)，保證小兒手術(shù)患者的人 性服務(wù)和老年手術(shù)術(shù)中的舒適護理等。隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)