優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃

1、梅河口市中醫(yī)院2013 年優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃2013 年優(yōu)質(zhì)護理服務工作是在 2012 年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理 服務”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主 題，以“創(chuàng)建二級乙等醫(yī)院”為契機，提升服務水平，持續(xù) 改進護理質(zhì)量，在總結上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動 經(jīng)驗的基礎上， 特制定 2013 年“優(yōu)質(zhì)護理服務” 工作計劃。指導思想我院將全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“創(chuàng)建二級乙等醫(yī)院” 為契機 ,以“提升職業(yè)素質(zhì)、 優(yōu)化護理服務” 為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、

2、優(yōu)質(zhì)、滿意的 護理服務。二、工作目標 以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一 步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作， 提升服務內(nèi)涵， 持續(xù)改進護理質(zhì) 量。三、工作措施1、修訂各種制度、標準 繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、 工作職責、 工作流程、 疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加 強對危重病人的管理。嚴格落實護士條例 ，嚴格執(zhí)行護 士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務（ 1 ）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì) 及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次 業(yè)務培訓，內(nèi)容包

3、括基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務 意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。（ 2 ）提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨 干。（ 3 ）加強護理專業(yè)技術操作培訓。建立培訓機制，按 照有關護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，有計劃的對護士進 行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與 考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開 展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理 技能操作水平，從而提高護理服務。（ 4 ）提高護士長的管理水平，計劃優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū) 護士長到上級醫(yī)院進行培訓，學習優(yōu)質(zhì)護理服務的先進工作 經(jīng)驗。（ 5 ）加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是

4、護士綜合素 質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織 的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作 人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序； 護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從 而促進疾病的康復。（ 6 ）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員 的業(yè)務素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理 文書的能力。3、加強管理，確保護理安全（ 1 ）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、 圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交 接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理

5、確保 目標實現(xiàn)。（ 2 ）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理 安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論， 分析發(fā)生的原因， 應吸取的教訓， 提出防范措施與改進措施（ 3 ）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護 理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行 不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周 的護士長工作例會上進行總結；每月組織護士長對優(yōu)質(zhì)護理 病區(qū)進行質(zhì)量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態(tài)的形 式發(fā)放科室限期整改。4、夯實基礎護理（ 1 ）切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保 持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴 數(shù)與醫(yī)

6、囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題 及時解決。對于做得好的護士，護士長要在科內(nèi)會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵。5、嚴格落實責任制整體護理（ 1 ）優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行 APN 排班方法，彈性排班。工作 忙時可加班，閑時可輪休。（ 2 ）優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)設立責任組長 1-2 名、責任護 士 4 名，每名責任護士護理少于8 名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育 等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務。（ 3 ）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、 治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的 護理服務。密切觀察患者病情，及

7、時與醫(yī)師溝通，與患者溝 通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。（4）深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和 技術要求分配責任護士， 危重患者由年資高、 能力強的護士 負責，體現(xiàn)能級對應。（ 5）臨床護理服務充分體現(xiàn)中醫(yī)特色，各科依據(jù)科室 特點豐富服務內(nèi)涵，開展中醫(yī)特色護理服務項目不少于兩項，并為病人提供人性化護理服務保障患者安全， 促進患者康 復。6、定期滿意度調(diào)查（ 1 ）每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護 理工作的意見和建議。2）每季度進行患者滿意度調(diào)從護士的操作技術、儀 容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，

8、把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。7、加強患者健康教育（ 1 ）個體宣教 個體宣教由責任護士做每天不少于 3次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、術前注意事項、術 后康復鍛煉方法、特殊飲食向病人做詳細的講解，健康宣教 體現(xiàn)中醫(yī)特色。（ 2 ）集體宣教由責任組長負責，內(nèi)容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護。8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行（ 1 ）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，護士應服從醫(yī)院業(yè)務發(fā)展的安排，作為績效考核依據(jù)。（ 2 ）優(yōu)質(zhì)護理服務績效考核措施，堅持客觀、公

9、平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。（ 3 ）建立護理人員的績效考核登記，跟據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術難度、風險程度、 滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護 士在年終增加獎勵力度。（ 4 ）護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效考核。（ 5 ）護理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量控制標準對科室考核，考核結果作為護士長的績效考核。（ 6） 5.12 護士節(jié)評選優(yōu)質(zhì)護理服務標兵。(7 )年底評選優(yōu)質(zhì)護理服務先進個人及先進科室(8)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流 程、各種常規(guī)的落實。2012年12月嚴歌苓說，人之間的關系不一定從陌生進展為熟識，從熟識

10、走向陌生，同樣是正常進展。人與人之間的緣分，遠沒有想像中的那么牢固，也許前一秒鐘還牽手一起經(jīng)歷風雨，后一秒就說散就散，所以，你要懂得善待和珍惜。人與人相處，講究個真心，你對我好，我就對你好，你給予真情，我還你真意，人心是相互的兩個人在一起，總會有人主動，但主動久了，就會累，會傷心，心傷了就暖不回來了，凡事多站在對方的角度想一想，多一份忍耐和謙就，就不會有那么多的怨氣和誤解，也少了一些擦 才能走得越久。人與人相處，要多一份真誠，俗語說，你真我便真。常算計別人的人，總以為自己有多聰明，孰不知被欺騙過的人，就會選擇不再相信，千萬別拿人性來試人心，否則你會輸?shù)皿w無完膚。人與人相處不要太較真，生活中我們

11、常常因為一句話而爭辯的面紅耳赤，你聲音大，我比你嗓門還大，古人說，有理不在聲高，很多時候，讓人臣服的不是靠嘴，而是靠真誠，無論是朋 友親人愛人都不要太較真了，好好說話，也是一種修養(yǎng)。俗語說，良言一句三冬暖，你對我好，我又豈能不知，你謙讓與我，我又怎能再得寸進尺，你欣賞我，我就有可能越變越好，你尊重我，我也會用尊重來回報你，你付出愛，必會得到更多的愛。與人相處，要多一份和善，切忌惡語相向，互相傷害就有可能永遠失去彼此，每個人心中都有一座天平，每個人心中都藏一份柔軟，表面再強勢的人，內(nèi)心也是渴求溫暖的。做人要學會謙虛，虛懷若谷。人人都喜歡和謙虛的人交往，司馬懿說：“臣一路走來，沒有敵人，看見的都是

12、朋友和師長”這.就是胸懷。有格局的人，心中藏有一片海，必能前路開闊，又何愁無友。人與人相處，開始讓人舒服的也許是你的言語和外表，但后來讓人信服的一定是你的內(nèi)在。就如那句，欣賞一個人，始于顏值，敬于才華，合于性格，久于善良，終于人品。人這一生，遇見相同的人不容易，遇見正確的人更不容易，只有選擇了合適的相處方式，帶上真誠與人相處，才會走得更長，更遠更久。要多一份人與人相處, 真誠，俗語說，你真我便真。常算計別人的人，總以為自己有多聰明，孰不知被欺騙過的人，就會選擇不再相信，千萬別拿人性來試人心，否則你會輸?shù)皿w無完膚。人與人相處不要太較真，生活中我們常常因為一句話而爭辯的面紅耳赤，你聲音大，我比你嗓門還大，古人說，有理不在聲高，很多時候，讓人臣服的不是靠嘴，而是靠真誠，無論是朋友親人愛人都不要太較真了，好好說話，也是一種修養(yǎng)。俗語說，良言一句三冬暖，你對我好，我又豈能不知，你謙讓與我，我又怎能再得寸進尺，你欣賞我，我就有可能越變越好，你尊重我