專題講座資料（2021-2022年）公關(guān)銷售部管理制度

1、公關(guān)銷售部管理制度公關(guān)銷售部管理制度（試行草案）二 00 九年三月二十三日目目 錄錄總總 則則 .3管理體系管理體系 .4公公 關(guān)關(guān) 銷銷 售售 部部 崗崗 位位 職職 責(zé)責(zé) 制制 .5行行 為為 規(guī)規(guī) 范范 及及 工工 作作 流流 程程 .7資資 料料 管管 理理 .12協(xié)協(xié) 議議 書書 及及 確確 認(rèn)認(rèn) 單單 的的 管管 理理 .13規(guī)規(guī) 章章 制制 度度 .15總總 則則一、根據(jù)景區(qū)管委會加強(qiáng)部門內(nèi)部管理的要求，特制定公關(guān)銷售部一、根據(jù)景區(qū)管委會加強(qiáng)部門內(nèi)部管理的要求，特制定公關(guān)銷售部管理制度。管理制度。二、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。二、本制度制定的原則是：公正

2、、公平、對己對人、對上對下。三、本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位責(zé)任、各類管理細(xì)則、考三、本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位責(zé)任、各類管理細(xì)則、考核制度等。核制度等。四、制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個(gè)人的四、制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個(gè)人的才才能得到充分的發(fā)揮。能得到充分的發(fā)揮。五、本制度為試行草案五、本制度為試行草案, ,尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺之前，公關(guān)銷售部團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。出臺之前，公關(guān)銷售部團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。六、本制度自制定之日起開始執(zhí)行。六、本制度自制定之日起開始執(zhí)行。管理體

3、系管理體系一、一、 指揮系統(tǒng)指揮系統(tǒng)1.公關(guān)銷售部實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。2.指揮的原則（1）服從的原則下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。（2）逐級的原則上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。下級對上級可以越級申訴，不能越級報(bào)告。3.指揮的形式（1）口頭指揮（2）書面指揮（3）通過會議指揮不管采取何種形式，指揮的內(nèi)容必須完整：某人去做、做什么事、完成時(shí)間、地點(diǎn)、行動方案、怎樣控制和評估。二、二、 聯(lián)絡(luò)（溝通）系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)（溝通）系統(tǒng)1.加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)人員之間的溝通，保證信息的暢通。2.要保證良好的聯(lián)絡(luò)，首先要求每個(gè)人要各盡其職、各負(fù)其責(zé)。3.要樹立相互服務(wù)、相互制約的意識。4.正

4、式的聯(lián)絡(luò)主要通過工作流程來實(shí)現(xiàn)。5.非正式的聯(lián)絡(luò)通過舉辦一些活動、民主生活會等來實(shí)現(xiàn)。6.創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍。公關(guān)銷售部崗位職責(zé)制公關(guān)銷售部崗位職責(zé)制公關(guān)銷售部是嶂石巖景區(qū)的前沿窗口，體現(xiàn)著景區(qū)的形象，也擔(dān)負(fù)著實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票創(chuàng)收的重任，需要從經(jīng)理到到助理、到各組負(fù)責(zé)人、到銷售代表、內(nèi)勤、各個(gè)環(huán)節(jié)的人員精誠團(tuán)結(jié)，盡心盡責(zé)地努力工作。公關(guān)銷售部組織機(jī)構(gòu)圖公關(guān)銷售部組織機(jī)構(gòu)圖主管營銷副總經(jīng)理主管營銷副總經(jīng)理公關(guān)銷售部經(jīng)理公關(guān)銷售部經(jīng)理 副經(jīng)理副經(jīng)理 經(jīng)理助理經(jīng)理助理 銷售代表銷售代表 內(nèi)內(nèi) 勤勤 1.在營銷副總的領(lǐng)導(dǎo)下主持本部門的日常管理、人員配置。2.制定本部門的工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工

5、作流程及規(guī)章制度。3.對外公關(guān)宣傳及組織景區(qū)各項(xiàng)策劃活動等。4.密切掌握市場動態(tài)，參與設(shè)計(jì)、策劃的工作，使銷售信息更好地服務(wù)于設(shè)計(jì)、策劃，設(shè)計(jì)、策劃的成果更好地促進(jìn)銷售。5. 完成單位、營銷副總交給的各項(xiàng)任務(wù)，并能積極主動、有預(yù)見性地解決工作中遇到或可能遇到的問題。6. 準(zhǔn)確的掌握市場的銷售狀況及客源情況，當(dāng)狀況不佳時(shí)，能及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)原因，并告之營銷副總，以便及時(shí)作出調(diào)整。7. 安排副經(jīng)理、助理、銷售代表、內(nèi)勤的工作，檢查、督促各人的任務(wù)完成情況和內(nèi)勤對資料的完整收集、規(guī)范整理。8.預(yù)批各類門票協(xié)議書的優(yōu)惠政策和確認(rèn)單的蓋章。9.匯總市場信息，參與重大銷售談判和簽定合同。10.部門內(nèi)部的人事

6、管理；掌握部門工作人員的思想動態(tài)，調(diào)動其工作的積極性，使部門成為積極、向上、團(tuán)結(jié)的整體，并完成單位下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。11.協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，做好與單位各部門的工作銜接。12.培養(yǎng)銷售人員的專業(yè)技能及銷售隊(duì)伍的凝聚力，力求組建一支業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)，以便能出色完成單位下達(dá)的銷售任務(wù)。13.安排部署本部門的工作，充分調(diào)動各位員工的工作積極性。14.采取相應(yīng)措施，盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。 二副經(jīng)理二副經(jīng)理1.在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主持本部門的日常管理、人員配置。2.制定分管市場的工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程及規(guī)章制度等。3.負(fù)責(zé)與旅行社、景區(qū)內(nèi)的賓館、農(nóng)家院等根據(jù)協(xié)議對

7、接及實(shí)施履行狀況。4.掌握本部門員工的思想動態(tài)，充分調(diào)動其工作積極性，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。5.作好“上情下達(dá)、下情上表”工作。使員工能理解單位的舉措與政策，同時(shí)也關(guān)心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到單位。三經(jīng)理助理三經(jīng)理助理1 經(jīng)理助理是部門經(jīng)理的助手，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下做好本部門日常管理工作，同時(shí)要充分發(fā)揮主觀能動性，站在經(jīng)理的位置考慮問題，培養(yǎng)和提高獨(dú)立工作能力。2.負(fù)責(zé)本部門的人員招聘、培訓(xùn)等工作。3. 制定本部門工作計(jì)劃，及時(shí)反饋工作落實(shí)情況信息。4 作好本部門的輪休安排和值班安排。5.負(fù)責(zé)督促導(dǎo)游員嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表

8、、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識。 6. 監(jiān)管和改善本部門辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放。四銷售代表四銷售代表銷售代表是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務(wù)于客戶，要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。五五. .內(nèi)勤內(nèi)勤1.在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門的上傳下達(dá)，信息銜接工作。2.負(fù)責(zé)本部門的電話接聽，解答游客咨詢。3.負(fù)責(zé)本部門的資料管理工作，并及時(shí)做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。4.負(fù)責(zé)出具統(tǒng)一編號的景區(qū)對外協(xié)議書和確認(rèn)單，把團(tuán)隊(duì)接待信息傳達(dá)給地接導(dǎo)游組，并及時(shí)收回接待情況信息，進(jìn)行歸檔。5.其它內(nèi)勤工作。行行 為為 規(guī)規(guī) 范范一言行

9、舉止一言行舉止在工作場合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表。1.接待客人的一般流程：看見客人將進(jìn)辦公室做接待前的準(zhǔn)備（站立，微笑，）為客人開門請進(jìn)問好介紹（根據(jù)客戶反應(yīng)一一介紹）送客人至大門為客人開門歡迎下次光臨。2.本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團(tuán)結(jié)合作”的集體精神，任何一位客人都是景區(qū)的客人，任何人不得拒絕、怠慢客人。3.工作人員間要提倡團(tuán)結(jié)、協(xié)作精神，嚴(yán)禁挑撥離間、拉幫結(jié)派。4. 工作人員如果在客人進(jìn)門時(shí)或客人提問時(shí)正在接聽電話，應(yīng)馬上站立起向客人點(diǎn)頭致意，并用手語向客戶示意：請稍等，請那邊坐。既不可怠慢電話咨詢的客人，也不可怠慢面前的客人。5.銷售代表接到客戶的

10、質(zhì)疑時(shí)（到場或電話），應(yīng)善言作答，無法立即回答的應(yīng)作記載，向部門經(jīng)理反映或與相關(guān)部門銜接解決，在客戶約定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)客人。6.對客人的刁難，工作人員要把握分寸，本著禮貌、謙虛、不卑不亢的原則妥善處之，用禮貌、謙虛的態(tài)度使之感到受到了尊重，用不卑不亢的態(tài)度去贏得他對你的尊重，切忌與之發(fā)生正面沖突。7.對客人提出的優(yōu)惠要求，工作人員只能正面告之景區(qū)規(guī)定的優(yōu)惠政策，即使客人告之有這樣或那樣的各種關(guān)系或途徑也要如此，措辭應(yīng)肯定、堅(jiān)決，但也應(yīng)不失禮貌，多肯定和感謝客人對景區(qū)和自己的支持，嚴(yán)禁有暗示客人通過某種渠道可能獲得優(yōu)惠，或暗示客人有優(yōu)惠的情形發(fā)生。8.工作人員之間的稱謂符合單位的禮儀制度，在客戶面

11、前按照單位職位稱呼。9.在工作場合必須統(tǒng)一著裝或穿著得體、佩帶工作牌。10.工作人員必須搞好個(gè)人衛(wèi)生、衣物得體大方及宿舍清潔整齊。11.嚴(yán)禁在工作場合用餐，吃零食，干私活。12.接待客人和接聽咨詢時(shí)必須使用普通話。13.工作時(shí)間接打私人電話應(yīng)長話短說，看到客人、單位領(lǐng)導(dǎo)到來應(yīng)立刻停止。14.遇到找領(lǐng)導(dǎo)的客人要妥善接待，在了解來客姓名、來意后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不要輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)，特別是手機(jī)告訴客人。15.工作人員要有保密意識，涉及單位的經(jīng)營機(jī)密、管理機(jī)密不得對外透露。16.辦公場所是每一個(gè)工作人員的生存場所，絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發(fā)生。任何人在看到如下情況能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決

12、，不能解決的要報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)：如東西掉了，資料未擺放整齊，資料不夠了，地面、天花、墻壁臟了，桌椅未歸位，燈不亮了，電話出問題等等。17.工作人員無權(quán)對協(xié)議內(nèi)容作出更改、增加或減少的決定，凡未經(jīng)部門經(jīng)理以上同意而擅做決定者自負(fù)一切后果。18.嶂石巖景區(qū)管委會合同專用章是景區(qū)公關(guān)銷售部對位簽署協(xié)議書和確認(rèn)單唯一合法的經(jīng)濟(jì)合同類印章，須經(jīng)公關(guān)銷售部建檔并取得檔案編號的各類門票優(yōu)惠協(xié)議書和確認(rèn)單文本（必須由公關(guān)銷售部副經(jīng)理初簽同意，主管銷售副總經(jīng)理閱簽），方可到辦公室蓋印。二禮貌用語二禮貌用語1.接聽電話接聽電話：“您好，嶂石巖景區(qū)”；電話結(jié)束語電話結(jié)束語：“嶂石巖歡迎您”，“謝謝”，“再見”，等。2.與客

13、人交談時(shí)應(yīng)常用與客人交談時(shí)應(yīng)常用：您、請、對不起、謝謝等。4.當(dāng)客人贊揚(yáng)景區(qū)時(shí)當(dāng)客人贊揚(yáng)景區(qū)時(shí)：“確實(shí)如此，您真有見識”， “您真有見識，嶂石巖景區(qū)是/最大的特點(diǎn)就是您講的”，“謝謝，我們將努力把工作做得更好”，等。 5.當(dāng)客人就景區(qū)提出質(zhì)疑時(shí)當(dāng)客人就景區(qū)提出質(zhì)疑時(shí)： “不知道我講清楚了沒有，如果有不明白的地方歡迎您隨時(shí)提出來”， “我們的愿望是一致的，都希望盡力把景區(qū)做得盡善盡美，歡迎您隨時(shí)提出寶貴的意見、建議”，“對于您的建議和要求，我們都將盡量地考慮和請示領(lǐng)導(dǎo)”，“待我們景區(qū)商議后，我們將及時(shí)給予您答復(fù)，好嗎？”6.當(dāng)客人提出自己不熟悉的問題時(shí)當(dāng)客人提出自己不熟悉的問題時(shí)：“對不起，這個(gè)

14、問題我不太清楚，待我咨詢領(lǐng)導(dǎo)或部后再給您答復(fù)，好嗎”， “對不起，這個(gè)問題我也不是太清楚，我給您問一下專業(yè)人員，好嗎？”，“您真得很細(xì)心，我還是第一次遇到這個(gè)問題，非常感謝您能替我們想到，請?jiān)试S我向上級請示后再答復(fù)您，好嗎”，等。7.當(dāng)客人提出不合情理的要求或?qū)δ稠?xiàng)規(guī)定不愿履行時(shí)當(dāng)客人提出不合情理的要求或?qū)δ稠?xiàng)規(guī)定不愿履行時(shí)：“對不起，為了客人共同的利益，也是為了維護(hù)您的利益，請您能理解支持我們”，“請您放心，您提的這個(gè)問題我會向上級匯報(bào)的”，等。8.當(dāng)客人提出優(yōu)惠時(shí)當(dāng)客人提出優(yōu)惠時(shí)：“對不起，景區(qū)沒有這方面的先例，請您理解，好嗎”，“對不起，景區(qū)都是按協(xié)議優(yōu)惠，也希望得到您的支持，非常感謝”

15、，“對不起，不是我有沒有這個(gè)權(quán)利，而是景區(qū)優(yōu)惠政策是我們的制度，請您支持我的工作，我也會用最好的服務(wù)來回報(bào)您，好嗎”，“先生，如果您一定希望得到折扣，是否也希望我們在服務(wù)質(zhì)量上給您同樣的折扣呢，肯定不是，那何不如讓我們用最好的服務(wù)質(zhì)量來讓您得到最大的實(shí)惠呢”，“我不得不很抱歉地告訴您不行”，“對不起，景區(qū)的優(yōu)惠政策對每一位客人都是公平的，您不用擔(dān)心有人花比您少的錢卻和您擁有同樣的優(yōu)惠，是不是”，等。9.當(dāng)客戶提出某項(xiàng)問題，而景區(qū)也暫無明確規(guī)定時(shí)當(dāng)客戶提出某項(xiàng)問題，而景區(qū)也暫無明確規(guī)定時(shí)：“對不起，景區(qū)正就這個(gè)問題廣泛收集意見，以便我們做出更符合大多數(shù)客戶意愿的決定”，等。10.當(dāng)請客人留下聯(lián)系

16、電話時(shí)當(dāng)請客人留下聯(lián)系電話時(shí)：“請您留一個(gè)電話號碼，以便我們能將最新的信息向您通報(bào)，好嗎，謝謝”，“為了我們更好地為您服務(wù)，請您留一個(gè)電話號碼，好嗎，謝謝”，等。三、接聽電話三、接聽電話1.主要由內(nèi)勤負(fù)責(zé)接聽電話。2.使用電話不得使用免提。3.每一位工作人員都有義務(wù)接聽咨詢電話，不得以任何理由讓電話鈴響三聲以上不接。4.銷售代表都有義務(wù)認(rèn)真接聽咨詢電話，但不能主動給客人留自己的姓名，不得暗示客人來找自己，否則，該客人將不由此銷售代表接待，所簽的協(xié)議不享受優(yōu)惠。5.接聽咨詢電話使用普通話，在話機(jī)響過兩聲后“您好，嶂石巖景區(qū)”，結(jié)束電話前“嶂石巖歡迎您”或“我們期待著您的光臨”或“再一次地祝您周末

17、（節(jié)日）愉快”等。6.回答咨詢電話的要點(diǎn)在于讓客人到景區(qū)游覽，不必在咨詢電話中過多講解，語言親切、講禮貌、有耐心。7.不能隨便將單位領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)號，尤其是手機(jī)號給客人。接到找領(lǐng)導(dǎo)的電話應(yīng)禮貌、謹(jǐn)慎，先詢問“這位先生/小姐，可以告訴我您的姓名、工作單位，找*有什么事嗎，我可以代為您轉(zhuǎn)告”，如果客人執(zhí)意要領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)，可以這樣回答“很對不起這位先生/小姐，我也不知道*的電話、手機(jī)，不過，您可以留下您的聯(lián)系電話，我見到他（她）就請他馬上與您聯(lián)系，好嗎”,，然后及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,切記不可放在一邊就忘了。8.接到找其他銷售代表的電話“好的，請您稍候”，如果該銷售代表不能立刻過來“這位先生/小姐，*

18、暫時(shí)不在，他（今天休息，帶客人上景區(qū)去了，用餐去了），有什么事我可以幫忙或轉(zhuǎn)告嗎（您呆會兒掛來，行嗎）”，切記一定要轉(zhuǎn)告該銷售代表。四辦公用品四辦公用品銷售部的辦公物品應(yīng)擺放整齊有序，各歸其位。1.辦公桌上只能擺放資料、電話機(jī)、電腦，簡單的辦公用品。2.個(gè)人用文件袋要保持整潔，除姓名標(biāo)簽外，不得在文件袋表面涂畫及粘貼任何文字及圖畫。3.個(gè)人用品如書籍、文件夾、飲水杯等應(yīng)放在個(gè)人文件柜中，文件夾小心保管，不得離身，不得遺失，不得讓客人隨意翻看。工工 作作 流流 程程一、部門工作流程一、部門工作流程第一步，由營銷副總向部門經(jīng)理安排具體工作；第二步，部門經(jīng)理根據(jù)各項(xiàng)工作要求向副經(jīng)理、助理、銷售代表、

19、內(nèi)勤分頭安排工作；第三步，銷售代表、內(nèi)勤按照部門經(jīng)理工作安排分頭工作；第四步，副經(jīng)理、助理、銷售代表、內(nèi)勤、向部門經(jīng)理匯報(bào)工作完成情況；第五步，由部門經(jīng)理向營銷副總匯報(bào)工作完成情況。二、部門經(jīng)理工作流程二、部門經(jīng)理工作流程第一步，部門經(jīng)理根據(jù)各項(xiàng)工作要求向地接導(dǎo)游負(fù)責(zé)人、銷售代表、內(nèi)勤、網(wǎng)管分頭安排工作；第二步，由地接導(dǎo)游負(fù)責(zé)人根據(jù)工作安排向?qū)в谓M長安排工作，導(dǎo)游組長向部署工作。銷售代表、內(nèi)勤、網(wǎng)管按照部門經(jīng)理工作安排分頭工作；第三步，導(dǎo)游員向?qū)в谓M長匯報(bào)工作完成情況，導(dǎo)游組長向地接導(dǎo)游負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作。地接導(dǎo)游負(fù)責(zé)人和銷售代表、內(nèi)勤、網(wǎng)管向部門經(jīng)理匯報(bào)工作完成情況；第四步，由部門經(jīng)理向營銷副總

20、匯報(bào)工作完成情況。三、副經(jīng)理工作流程三、副經(jīng)理工作流程第一步，按照部門經(jīng)理工作安排部署各項(xiàng)工作；第二步，進(jìn)行各項(xiàng)工作；第三步，向部門經(jīng)理匯報(bào)工作完成情況。四、經(jīng)理助理四、經(jīng)理助理第一步，按照部門經(jīng)理工作安排進(jìn)行各項(xiàng)工作；第二步，進(jìn)行各項(xiàng)工作；第三步，向部門經(jīng)理匯報(bào)工作完成情況。五、銷售代表工作流程五、銷售代表工作流程第一步，按照部門經(jīng)理工作安排進(jìn)行各項(xiàng)工作；第二步，銷售代表到市場進(jìn)行營銷；第三步，銷售代表向部門經(jīng)理匯報(bào)工作完成情況。六、內(nèi)勤工作流程六、內(nèi)勤工作流程第一步，按照部門經(jīng)理工作安排進(jìn)行各項(xiàng)工作；第二步，進(jìn)行各項(xiàng)工作；第三步，向部門經(jīng)理匯報(bào)工作完成情況。資資 料料 管管 理理一、資料內(nèi)

21、容一、資料內(nèi)容文字部份文字部份：1.送領(lǐng)導(dǎo)查閱資料。2.單位下發(fā)文件。內(nèi)容關(guān)于通知、通告、指示、決定、決議等。3.會議紀(jì)要。4.內(nèi)部資料。包括一般資料和重要資料（需長期保存）。5.送其他部門資料。主要指部門銜接資料。6.其他部門送本部門資料。7.景區(qū)協(xié)議書、確認(rèn)單、接團(tuán)單等接待資料。8.活動方案。包括單位內(nèi)部及對外舉辦的各種活動細(xì)則，實(shí)施方案，邀請函、門票樣本等。9.報(bào)刊雜志信息。分相關(guān)行業(yè)信息、廣告信息等。10.行程、報(bào)價(jià)單，導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量反饋卡等。11.部門工作人員檔案。15.各項(xiàng)周報(bào)表。電腦部份電腦部份：1.銷售資料。2.工作日志。3.客人檔案。4.銷售代表檔案。二資料的管理二資料的管理

22、內(nèi)勤負(fù)責(zé)本部門的資料管理工作，經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督和督促。內(nèi)勤作為資料的管理人，應(yīng)及時(shí)做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)：1.每份資料編寫目錄，建立借閱簽字制。如造成資料遺失，須原樣彌補(bǔ)。2.根據(jù)文字資料的保存期限，特別注意以下資料的保存，如指旅行社用傳真機(jī)回傳的協(xié)議書，除專項(xiàng)保存外，應(yīng)在 2 天內(nèi)錄入檔案。3.電腦部分。主機(jī)要加密，定期需更換密碼，除經(jīng)理、內(nèi)勤以外的人員使用需征得經(jīng)理同意。涉及保密的郵件要打印出來后妥善管理，郵件刪除。景區(qū)協(xié)議書及確認(rèn)單的管理景區(qū)協(xié)議書及確認(rèn)單的管理一、填寫一、填寫1.與旅行社簽訂協(xié)議書的，經(jīng)辦的銷售代表填寫申請表后（如該經(jīng)辦人員不在，由經(jīng)理安排人員填寫），報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。2.與客人進(jìn)行接待確認(rèn)的，由經(jīng)辦的銷售代表持確認(rèn)件報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)加蓋合同專用章。3.景區(qū)對外的協(xié)議書為統(tǒng)一編號，每份一式兩份、一個(gè)編號，銷售代表持經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)簽署協(xié)議書的申請表到內(nèi)勤處出具有編號的協(xié)議書，簽署后交內(nèi)勤保存并歸檔。4.協(xié)議書填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。5.協(xié)議書上一定要留有客人的名稱、通訊電話、通訊地址。6.確認(rèn)單內(nèi)容的填寫應(yīng)嚴(yán)格按照客人的需要（行程、報(bào)價(jià)、要求、結(jié)算方式等）進(jìn)行填寫，并由確認(rèn)人簽字。7.確認(rèn)單在接待完后，