業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)說明書

1、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)及管理制度部 門：業(yè)務(wù)部職 務(wù)：業(yè)務(wù)員直接上司：業(yè)務(wù)經(jīng)理本職工作：負(fù)責(zé)公司片區(qū)的業(yè)務(wù)營銷工作一、崗位職責(zé)（一）基本職責(zé)1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。2、積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo)，為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。3、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作 , 要做到 :積極聯(lián)系，事前請示、事后匯報(bào)。4、負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng)。5、對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、 須辦理的手續(xù)， 幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥 善解決。6、收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開 發(fā)等提出參

2、考意見。7、填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報(bào)告。8、做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢物上交公司，遵守國家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯 罪。9、對各項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底 , 對應(yīng)收的款項(xiàng)和商品 ,按照合同的規(guī)定追蹤和催收 , 出現(xiàn)問題及時(shí) 匯報(bào)、請示并處理；10、積極發(fā)展新客戶 ,與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系 , 不斷開拓業(yè)務(wù)渠道；11、出差時(shí)應(yīng)節(jié)儉交通、 住宿、 業(yè)務(wù)請客等各種費(fèi)用 ,不得奢侈浪費(fèi) . 完成營銷部長臨時(shí)交 辦的其他任務(wù)。12、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利 , 不得損害本公司利益換取私利 ; 不得介紹客戶或轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù) 給他公司謀取私利13、負(fù)責(zé)對貨物的搬運(yùn)及協(xié)助保管員的盤點(diǎn)；（二）工作

3、權(quán)限1、有權(quán)對公司客戶信息除業(yè)務(wù)經(jīng)理以外的任何人員實(shí)行保密。2、有權(quán)對客戶所委托的貨物提出需注意事項(xiàng)，并在發(fā)貨清單上予以注明，提供給配載 辦理。3、有權(quán)在公司市場營銷價(jià)格的基礎(chǔ)上決定給客戶合理的貨運(yùn)價(jià)格，必須呈報(bào)業(yè)務(wù)經(jīng)理備案。（三）工作程序1、工作流程：開發(fā)客戶T建立檔案T聯(lián)系貨源T簽署協(xié)議T跟蹤發(fā)貨T回收貨款T做 好每單登記。2、每天上午準(zhǔn)時(shí)上班，整理好前一天客戶的跟蹤情況，做好客戶發(fā)貨跟蹤工作。3、有計(jì)劃地向客戶詢問產(chǎn)品使用情況，作好書面記錄。4、每日在維護(hù)老客戶的同時(shí)，應(yīng)預(yù)約拜訪新客戶，對有意向的客戶填寫報(bào)價(jià)單給 予報(bào)價(jià)。5、新客戶促成后，需建立客戶檔案 ，并于當(dāng)天報(bào)業(yè)務(wù)經(jīng)理建檔；需簽定

4、服務(wù)協(xié)議 的，應(yīng)先擬好協(xié)議，報(bào)業(yè)務(wù)經(jīng)理審核后，再送客戶簽定。6、接到客戶的訂貨信息后，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商及貨運(yùn)部，做好貨量登記表。7、接到客戶的查詢時(shí)，應(yīng)立即給予回復(fù)，做好全程服務(wù)跟蹤工作。8、當(dāng)接到客戶投訴時(shí)、 如在自己權(quán)限和能力范圍內(nèi)能解決的必須盡快解決， 如不能解 決的，必須及時(shí)向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)尋求解決辦法。9、如公司運(yùn)價(jià)發(fā)生變動(dòng)或有關(guān)客戶的特殊要求及優(yōu)惠價(jià)格，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)反饋， 做好業(yè)務(wù)與內(nèi)勤的協(xié)調(diào)工作。10、每流失一個(gè)客戶應(yīng)在 10 天內(nèi)寫出分析報(bào)告及糾正預(yù)防措施報(bào)告交業(yè)務(wù)經(jīng)理備檔。11、由于自身責(zé)任而發(fā)生的理賠，應(yīng)寫出一份反省報(bào)告及糾正預(yù)防措施報(bào)告。12、準(zhǔn)時(shí)參加每周的業(yè)務(wù)會(huì)議，并做好

5、市場反饋和總結(jié)工作，定于每周二14:00 舉行公司例會(huì)。（四）協(xié)作關(guān)系1、配合駕駛員、搬運(yùn)工裝、卸、接好每一批貨。2、配合出納作好貨款回收工作。3、配合內(nèi)勤做好貨物統(tǒng)計(jì)查詢工作，為客戶提供全程的信息跟蹤服務(wù)。4、配合公司內(nèi)勤做好貨物異常反饋及理賠工作的跟蹤處理。二、管理制度（一）出差：1、區(qū)域經(jīng)理每月出差天數(shù)不超過15 天，出差要填寫出差計(jì)劃表 ，經(jīng)銷售部長或大區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差，否則出差費(fèi)用不予報(bào)銷，由出差人員自行承擔(dān)。2、出差業(yè)務(wù)人員在途中一律不允許逗留 （除特殊原因外） 不允許游玩， 更不允許借機(jī)探親， 訪友，否則發(fā)現(xiàn)一次罰款 100 元。第二次作解聘處理。3、業(yè)務(wù)人員出差按工作行程計(jì)

6、劃嚴(yán)格執(zhí)行，否則不予報(bào)銷，如遇特殊情況要及時(shí)向銷售部 長或大區(qū)經(jīng)理說明，同意后方可順延。4、業(yè)務(wù)人員在異地要保證每日 8 小時(shí)工作制充分利用時(shí)間進(jìn)行運(yùn)作， 否則出現(xiàn)一次罰款 50 200 元。（二）手機(jī) ：1、手機(jī)晚 10點(diǎn)前不得關(guān)機(jī)，早 7 點(diǎn)以后必須開機(jī)。2、關(guān)機(jī)一次扣除當(dāng)月通訊補(bǔ)貼的10%，關(guān)機(jī)二次扣除當(dāng)月通訊補(bǔ)貼的50%，連續(xù)停機(jī)、關(guān)機(jī) 5 次，扣除當(dāng)月通訊補(bǔ)貼。3、手機(jī)換號要及時(shí)匯報(bào)公司。（三）出勤管理：1、工作時(shí)間：每周一至周五 8:30 17:30 ；2、遲到、早退：在規(guī)定上下班時(shí)間內(nèi)，遲到或早退 20 分鐘（含）以內(nèi)視為遲到。遲到或早退時(shí)間超過20 分鐘以上者，按事假半天處理。3、曠工：4、曠工扣發(fā)實(shí)際工資 2 倍，并視具體情況予以處分。曠工連續(xù)超過三天（含）或一年內(nèi)累 計(jì)超過五天（含）者，公司予以解除勞動(dòng)合同并扣發(fā)一切經(jīng)濟(jì)補(bǔ)