售后技術(shù)服務(wù)方案

1、售后技術(shù)服務(wù)方案1.1.售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)我公司按照質(zhì)量管理體系成立的專門的售后服務(wù)部門，在售后服務(wù)部經(jīng)理的 帶領(lǐng)下，為我公司的業(yè)主提供全面、快捷、周到和高質(zhì)量的售后服務(wù)。售后服務(wù) 部管理架構(gòu)如下：工藝工程師電氣工程師自控工程師電工機(jī)修工出納、倉管車輛調(diào)度員售后服務(wù)部相人員職責(zé)：1、售后服務(wù)部經(jīng)理：負(fù)責(zé)組織整個(gè)部門的售后服務(wù)，待業(yè)主對(duì)售后服務(wù)有 要求時(shí)，組織部門相關(guān)人員進(jìn)行上門服務(wù)。2、工藝工程師：負(fù)責(zé)組織相關(guān)技術(shù)人員做好本項(xiàng)目機(jī)械設(shè)備的檢查、維護(hù)、 維修及保養(yǎng)工作。3、電氣工程師：負(fù)責(zé)組織相關(guān)技術(shù)人員做好本項(xiàng)目電氣設(shè)備的檢查、維護(hù)、 維修及保養(yǎng)工作。4、自控工程師：負(fù)責(zé)組織相關(guān)技術(shù)人員做好本項(xiàng)

2、目自控設(shè)備的檢查、維護(hù)、 維修及保養(yǎng)工作。5、電工：負(fù)責(zé)配合各專業(yè)技術(shù)工程師對(duì)本項(xiàng)目設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、維修、整改及保養(yǎng)。6、機(jī)修工：負(fù)責(zé)配合各專業(yè)技術(shù)工程師對(duì)本項(xiàng)目設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、維 修、整改及保養(yǎng)。7、出納、倉管：負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的記帳、算帳、對(duì)帳、報(bào)帳、現(xiàn)金出納、銀行 結(jié)算、工資、獎(jiǎng)金、津貼的發(fā)放及設(shè)備、物資的倉庫管理等工作。8、車輛調(diào)度員：負(fù)責(zé)本項(xiàng)目車輛的管理及調(diào)度工作。11.1.1.售后服務(wù)部人員配置針對(duì)本項(xiàng)口，我公司配備了經(jīng)驗(yàn)豐富的售后服務(wù)人員，詳見下表：售后服務(wù)部人員一覽表序號(hào)姓名職位持何種資格證件備注1售后服務(wù)負(fù)責(zé)人2水質(zhì)化驗(yàn)員3設(shè)備維修員4設(shè)備維修員5設(shè)備維修員6設(shè)備維修員1.

3、1.1.2.售后服務(wù)車輛我公司配備1輛專門供售后服務(wù)部調(diào)用的維修車輛，維修車輛可以24小時(shí) 待命，并配備技術(shù)熟練的駕駛員，保證0.5小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。1.1.13.售后服務(wù)機(jī)械設(shè)備及維修工具我公司為本項(xiàng)目配備的機(jī)械設(shè)備及維修工具詳見下表：機(jī)械設(shè)備及維修工具一覽表序號(hào)名稱ft*主要用途備注機(jī)械維修設(shè)備1交直流兩用電焊機(jī)1臺(tái)焊接金屬結(jié)構(gòu)件含焊鉗、線纜、保護(hù)罩等序號(hào)名稱數(shù)量主要用途備注2氧氣瓶2瓶氧焊及氣割配套含壓力表3乙烘氣瓶1瓶氧焊及氣割配套含壓力表4氣割設(shè)備1套金屬結(jié)構(gòu)件切割含氣管、氣割鉗等5氧焊設(shè)備1套金屬結(jié)構(gòu)件焊接含氣管、氧焊鉗等6臺(tái)虎鉗1套7鉆床1臺(tái)鉆孔含鉆頭8手提鉆2臺(tái)鉆孔含鉆頭9沖擊電

4、鉆1臺(tái)鉆孔含鉆頭10切割機(jī)1臺(tái)金屬構(gòu)件切割含切割片11鉗工工具1套日常維修含螺絲刀、活動(dòng)扳手、梅 花扳手、固定扳手、錘等12油壺2件設(shè)備注油含注油漏斗13油泵1臺(tái)將機(jī)油從大桶泵入小桶， 便于向設(shè)備注油14閥門扳手2件制作17量具1批安裝、檢驗(yàn)用含水平尺、卷尺、塞尺、 直尺、游標(biāo)卡尺、千分卡、 角尺、吊線錘等電氣自控儀表維修設(shè)備1電工工具包1套2萬用表1臺(tái)3鉗表1臺(tái)4電流表2臺(tái)5電壓表1臺(tái)6電纜線1批檢修臨時(shí)接電用序號(hào)名稱贓主要用途備注車輛1運(yùn)輸小車1輛檢修設(shè)備廠內(nèi)運(yùn)輸2手推車3輛廠內(nèi)小型設(shè)備、材料、柵 渣垃圾等的運(yùn)輸四起重設(shè)備1鏈條葫蘆1臺(tái)設(shè)備起吊2起吊支架1各設(shè)備起吊3鋼絲繩、起吊環(huán)等1批與起吊支架、鏈條葫蘆配 套使用五照明1碘鋁燈4只夜間施工照明2安全行燈8只窄小空間施工照明1.1.1.4. 保修期年限我公司對(duì)提供的所有產(chǎn)品保證3年的售后技術(shù)服務(wù)支持，保修期內(nèi)我公司免 費(fèi)提供產(chǎn)品正常使用情況下的維修及保養(yǎng)服務(wù)。1.1.1.5. 維修響應(yīng)時(shí)間(1)維修響應(yīng)時(shí)間如設(shè)備出現(xiàn)故障，我公司承諾接到故障電話后在15分鐘內(nèi)響應(yīng)，0.5小時(shí)內(nèi) 趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問題。(2)采取的措施接到采購人通知后采取如下措施進(jìn)行響應(yīng)：1)15分鐘內(nèi)，作出口頭或書面反應(yīng)。2) 0.5小時(shí)內(nèi)：售后服務(wù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，檢查并進(jìn)行維修；如經(jīng)