社會網(wǎng)絡(luò)理論

1、社會網(wǎng)絡(luò)理論    社會網(wǎng)絡(luò)理論的概述 社會網(wǎng)絡(luò)理論發(fā)端于20世紀30年代，成熟于20世紀7O年代，是一種新的社會學(xué)研究范式。從3O年代到60年代，“社會結(jié)構(gòu)”的概念從心理學(xué)、社會計量學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、概率論等不同的領(lǐng)域不斷深化，形成了一套系統(tǒng)的理論、方法和技術(shù)，成為一種重要的社會結(jié)構(gòu)研究范式。社會網(wǎng)絡(luò)理論到20世紀90年代才開始被廣泛應(yīng)用于企業(yè)研究領(lǐng)域。社會網(wǎng)絡(luò)的概念最早是在英國著名人類學(xué)家R·布朗對結(jié)構(gòu)的關(guān)注中提出來的。布朗所探討的網(wǎng)絡(luò)概念聚焦于文化是如何規(guī)定有界群體(如部落、鄉(xiāng)村等)內(nèi)部成員的行為，他的研究比較簡單，實際的

2、人際交往行為要復(fù)雜得多。較成熟的社會網(wǎng)絡(luò)的定義是Wellman于1988年提出的“社會網(wǎng)絡(luò)是由某些個體間的社會關(guān)系構(gòu)成的相對穩(wěn)定的系統(tǒng)”，即把“網(wǎng)絡(luò)”視為是聯(lián)結(jié)行動者(actor)的一系列社會聯(lián)系(social ties)或社會關(guān)系(social relations)，它們相對穩(wěn)定的模式構(gòu)成社會結(jié)構(gòu)(SOcial structure)o隨著應(yīng)用范圍的不斷拓展，社會網(wǎng)絡(luò)的概念已超越了人際關(guān)系的范疇，網(wǎng)絡(luò)的行動者(actor)既可以是個人，也可以是集合單位，如家庭、部門、組織。社會網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)知識、信息等資源的獲取緊密相關(guān)。網(wǎng)絡(luò)成員有差別占有各種稀缺性資源，關(guān)系的數(shù)量、方向、密度、力量和行動者在網(wǎng)絡(luò)

3、中的位置等因素，影響資源流動的方式和效率。社會網(wǎng)絡(luò)理論的主要內(nèi)容 根據(jù)分析的著眼點不同，社會網(wǎng)絡(luò)理論有兩大分析要素：關(guān)系要素和結(jié)構(gòu)要素。關(guān)系要素關(guān)注行動者之間的社會性粘著關(guān)系，通過社會聯(lián)結(jié)的密度、強度、對稱性、規(guī)模等來說明特定的行為和過程。結(jié)構(gòu)要素則關(guān)注網(wǎng)絡(luò)參與者在網(wǎng)絡(luò)中所處的位置，討論兩個或兩個以上的行動者和第三方之間的關(guān)系所折射出來的社會結(jié)構(gòu)，以及這種結(jié)構(gòu)的形成和演進模式。這兩類要素都對知識和信息的流動有著重要的影響。具體來說，強弱聯(lián)結(jié)、社會資本、結(jié)構(gòu)空洞是社會網(wǎng)絡(luò)理論三大核心理論。1.聯(lián)結(jié)的強度：強聯(lián)結(jié)與弱聯(lián)結(jié)社會網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點依賴聯(lián)結(jié)產(chǎn)生聯(lián)系，聯(lián)結(jié)是網(wǎng)絡(luò)分析的最基本分析單位。1973年Gr

4、anovetter在美國社會學(xué)雜志上發(fā)表的弱關(guān)系的力量一文最先提出聯(lián)結(jié)強度的概念。他將聯(lián)結(jié)分為強弱聯(lián)結(jié)兩種(StrongTie，WeakTie)，從互動的頻率、感情力量、親密程度和互惠交換四個維度來進行區(qū)分。強聯(lián)結(jié)和弱聯(lián)結(jié)在知識和信息的傳遞中發(fā)揮著不同的作用。強關(guān)系是在性別、年齡、教育程度、職業(yè)身份、收入水平等社會經(jīng)濟特征相似的個體之間發(fā)展起來的，而弱關(guān)系則是在社會經(jīng)濟特征不同的個體之間發(fā)展起來的。群體內(nèi)部相似性較高的個體所了解的事物、事件經(jīng)常是相同的，所以通過強關(guān)系獲得的資源常是冗余的。而弱關(guān)系是在群體之間發(fā)生的，跨越了不同的信息源，能夠充當信息橋的作用，將其他群體的信息、資源帶給本不屬于該

5、群體的某個個體。弱聯(lián)結(jié)是獲取無冗余的新知識的重要通道，但是，資源不一定總能在弱聯(lián)結(jié)中獲取，強聯(lián)結(jié)往往是個人與外界發(fā)生聯(lián)系的基礎(chǔ)與出發(fā)點。網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常發(fā)生的知識的流通往往發(fā)生于強聯(lián)結(jié)之間。強聯(lián)結(jié)包含著某種信任、合作與穩(wěn)定，而且較易獲得，能傳遞高質(zhì)量的、復(fù)雜的或隱性的知識 (hansen)。過于封閉的強聯(lián)結(jié)將限制新知識的輸入，禁止對已有網(wǎng)絡(luò)外部新信息的搜索，使擁有相似知識和技能的行動者局限在自己的小圈子當中。2.社會資本理論法國社會學(xué)家Bourdieu首先提出的“社會資本”概念。其后Coleman認為社會資本指個人所擁有的表現(xiàn)為社會結(jié)構(gòu)資源的資本財產(chǎn) 社會網(wǎng)絡(luò)理論案例分析 ">編輯

6、案例一：基于社會網(wǎng)絡(luò)理論的知識鏈中的知識活動分析 目前對于知識鏈上流程的認識國內(nèi)外并不統(tǒng)一，但是知識獲取、知識傳遞和共享、知識創(chuàng)新無疑是知識鏈上不可或缺的環(huán)節(jié)。知識活動發(fā)生在社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，必然會受到社會網(wǎng)絡(luò)特性的制約和影響。1.基于社會網(wǎng)絡(luò)的知識獲取運用知識創(chuàng)造價值首先要獲取知識。知識獲取，指知識活動的主體從周邊環(huán)境中尋找知識來源，以獲得所需要的知識或信息的過程。在一個組織內(nèi)，各行為主體(組織成員)因各種原因頻繁接觸，其組成的關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是知識獲取的主要來源。Granovetter關(guān)于弱聯(lián)結(jié)力度的闡述提供了分析知識獲取的一個新思路。由于強聯(lián)結(jié)是在社會經(jīng)濟特征相似的個體之問發(fā)展起來的，相似度高的個

7、體所了解的事物和社會經(jīng)歷在很大程度上相同，因此在強聯(lián)結(jié)維系的同質(zhì)群體內(nèi)部，知識以固有形態(tài)存在，個體難以獲得新的知識。弱聯(lián)結(jié)所聯(lián)系的是兩個社會經(jīng)濟特征不同的個體，它們嵌入在不同的社會網(wǎng)絡(luò)中，擁有異質(zhì)的信息源。作為群體之間的聯(lián)結(jié)，弱聯(lián)結(jié)可以跨越不同的信息源，起到溝通和連接網(wǎng)絡(luò)中異質(zhì)群體(如不同職能部門)的橋梁作用。弱聯(lián)結(jié)的存在降低了獲取知識的難度和成本，使人們可能將更多的時間和精力關(guān)注于核心任務(wù)。個體獲取知識的活動受到對他人技能的識別、路徑的長度和潛在成本的影響。在個人與他可接觸到的一系列聯(lián)系人所組成的社會網(wǎng)絡(luò)中，行為主體首先要知道誰擁有自己需要的知識技能，并對其掌握程度有一個主觀評估，才能開始向

8、潛在的目標搜尋、索取所需要的知識。根據(jù)認知心理學(xué)理論，行為主體為了達到一個既定的目標，總是傾向于采取那些路徑最短、能耗最低的方法。聯(lián)系人能否及時將信息提供和傳達是影響搜尋決策的一個因素。潛在成本則表現(xiàn)為尊重、信任和基于互惠原則產(chǎn)生的將來要盡的義務(wù)。Cross和Borgatti通過問卷調(diào)查和回歸分析，得出了成本會影響向某個聯(lián)系人搜索信息頻率的結(jié)論。在企業(yè)內(nèi)部找到擁有知識的專家便意味著獲得解決問題的專業(yè)知識，企業(yè)有必要建立知識地圖，構(gòu)建知識庫，縮短知識搜尋和獲取的周期，保證知識鏈下一個環(huán)節(jié)的輸入。嵌人在社會網(wǎng)絡(luò)中的知識搜尋具有路徑依賴和自鎖效應(yīng)。人們在遇到新問題需要解決時，總是首先考慮自己的以往經(jīng)

9、歷中是否有解決類似問題的經(jīng)驗；如果沒有，則搜索網(wǎng)絡(luò)中其他成員中是否有類似經(jīng)歷和經(jīng)驗；若兩者都沒有，人們才會進行邏輯思考(Loasby，1999)。上一次向某人尋求幫助的結(jié)果(如獲得的信息是否準確快速)又會影響下一次的搜尋決策。因此知識搜尋的范圍受限于先前的經(jīng)驗累積，搜尋者按一定的慣性選擇相似網(wǎng)絡(luò)進行發(fā)展，使搜索最終限于有限的幾個節(jié)點之間。個體在社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的位置，決定個體對資源的獲取能力及其對其他個體的影響。企業(yè)也可以視為網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點，對于企業(yè)整體而言，弱聯(lián)結(jié)帶來的新知識有利于企業(yè)迅速掌握新技術(shù)，獲得更多商機，拓展合作關(guān)系，從而提高競爭優(yōu)勢。有兩種重要的網(wǎng)絡(luò)位置會給企業(yè)層面的知識獲取帶來便利

10、：a處在結(jié)構(gòu)空洞位置的企業(yè)具有信息優(yōu)勢。Butt認為，一個網(wǎng)絡(luò)中最有可能給組織帶來競爭優(yōu)勢的位置，位于橫跨了關(guān)系稠密地帶之間的結(jié)構(gòu)空洞上。占據(jù)了結(jié)構(gòu)空洞的企業(yè)，能將兩個關(guān)系稠密地帶聯(lián)結(jié)起來，有機會接觸到兩種異質(zhì)的信息流，獲得無冗余信息；同時作為信息流動的必經(jīng)節(jié)點，具有相對控制優(yōu)勢。因此能發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)構(gòu)空洞，并充分利用它的企業(yè)可能從豐富的信息源中獲得更多知識。b.網(wǎng)絡(luò)中的核心企業(yè)具有的資源優(yōu)勢。核心企業(yè)往往掌握大量網(wǎng)絡(luò)成員生存的必要資源，如核心技術(shù)、品牌資源、大規(guī)圃模的制造能力，并且難以替代；其它成員對核心企業(yè)高度依賴，使核心企業(yè)被看作期望的潛在合作者，能夠參與一系列的重要聯(lián)結(jié)，從而在網(wǎng)絡(luò)中所

11、占據(jù)戰(zhàn)略性位置。核心企業(yè)因為擁有較多的聯(lián)結(jié)關(guān)系和社會資本，對于網(wǎng)絡(luò)中的資源流動具有支配權(quán)，能夠更快地獲得各方面的知識和技術(shù)支持。2.社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、結(jié)構(gòu)對知識的傳遞和共事的影響知識在知識鏈中的流動形成知識流。不同的社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，適合傳遞的知識類型往往是不同的。目前對于知識類型的劃分，最權(quán)威的有兩種：一是經(jīng)合組織(OECD，Organization of Economic Cooperation and Development)將“知識”歸納為四種類型：事實知識(Knowwhat)、原理知識(Knowwhy)、技能知識(Knowhow)和人力知識(Knowwho)Els。另一種是在此基礎(chǔ)上，Non

12、aka進一步將知識劃分為兩大類別：顯性知識和隱性知識。顯性知識(explicitknowledge)是可以表達的，有物質(zhì)載體的，可確知的。在OECD對于知識的四類劃分中，事實知識和原理知識基本屬于顯性知識。隱性知識(tadt knowledge)往往是個人或組織經(jīng)過長期積累而擁有的知識，通常不易用言語文字表達，傳播起來非常困難。隱性知識所對應(yīng)的是0ECD分類中的技能知識和人力知識。弱聯(lián)結(jié)有利于簡單信息的傳遞，促進事實知識的分享。在過去，如果缺乏面對面的交流，社會網(wǎng)絡(luò)就很難跨越空間的距離得以構(gòu)建。IT技術(shù)的發(fā)展給人們提供了新的互動環(huán)境和交流空間，使現(xiàn)實人際交往逐步向網(wǎng)絡(luò)世界延伸。個人具有了更多的

13、弱聯(lián)結(jié)關(guān)系，于是弱聯(lián)結(jié)在顯性知識傳遞和擴散中的作用更加突出。例如在技術(shù)迅速革新的IT行業(yè)，IT工作者就非常依賴網(wǎng)絡(luò)資源了解Web技術(shù)的發(fā)展動態(tài)，通過郵件、新聞組、行業(yè)雜志，供應(yīng)商網(wǎng)站，準確、高效地獲得最新發(fā)布的行業(yè)信息。當組織間具有較強的社會聯(lián)結(jié)、信任關(guān)系和具有相同的價值和規(guī)范時，組織間的知識傳遞會更有效率。強聯(lián)結(jié)能夠有效促進技能知識和隱性知識的傳遞和共享。a強聯(lián)結(jié)維系著人與人之間的親近接觸，空間距離的接近有利于隱性知識的流動。隱性知識是蘊藏在人的頭腦中，與個人的觀念、洞察力和經(jīng)驗等聯(lián)系在一起，難以通過正式的信息渠道遠程傳播。人們只能通過親自參與，觀察或?qū)嶋H應(yīng)用，在“干中學(xué)”、“用中學(xué)”，共享

14、隱性知識。近年來實踐社群(Cornmunity of Practice，CoPs)作為一種非正式組織，在組織學(xué)習和知識共享方面的積極作用日益引起知識管理領(lǐng)域?qū)W者的關(guān)注。實踐杜群指一群人基于共同的興趣和主題聚集在一起，相互學(xué)習，分享實踐經(jīng)驗，尋求新方法。實踐社群是由頻繁聯(lián)絡(luò)或親密接觸的人群組成的，這些人互相了解，社群中布滿強聯(lián)結(jié)。在實踐社群開展的各項討論、交流等活動中，人們把從不同渠道所獲得的事實知識運用到實踐中，從而將事實知識有效地內(nèi)化為個人的經(jīng)驗和技能。眾多研究都表明，不僅僅實踐社群，其他非正式的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)(如科學(xué)共同體、技術(shù)共同體、客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、個人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、學(xué)術(shù)交流網(wǎng)站等)對隱性知識的

15、傳遞和共享都起著至關(guān)重要的作用。b.強聯(lián)結(jié)能增加社會資本，促進隱性知識的分享和擴散。強聯(lián)結(jié)反映了強烈的、充滿感情的和長期的、累積性的相互聯(lián)系。行動者之間的信任和了解，增加了行動者互相交換意見的意愿和達成共識的可能性。在此過程中，成員間的相互信任進一步增進，從而在網(wǎng)絡(luò)成員之間建立起長期、穩(wěn)定、互惠的知識協(xié)作、知識交流關(guān)系。除了企業(yè)內(nèi)員工之間的相互信任、各部門之間的合作程度外，企業(yè)的社會資本還包括企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、競爭對手、咨詢機構(gòu)等之間的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)獲得知識來源的信息網(wǎng)絡(luò)等 。社會資本的增加，將大大降低交易成本和不確定性，加速信息和知識等資源的流動，尤其是隱性知識的傳遞。3.社會網(wǎng)絡(luò)推動知識

16、創(chuàng)新為了保持持續(xù)的、難以模仿的競爭優(yōu)勢，企業(yè)還需利用已有的知識來創(chuàng)造一些新知識。日本學(xué)者Nonaka提出了“群體知識創(chuàng)新理論”，認為知識創(chuàng)新過程由兩種類型知識在個人和組織之間的四種相互作用所構(gòu)成：a從隱性知識到隱性知識，稱之為社會化，社會化通常從建立一個交互作用的“場”(Ba)開始，這個場有助于成員共享經(jīng)驗和思維模式；b從隱性知識到顯性知識，稱之為外部化，外部化可通過有意義的“對話或收集反映”來觸發(fā)，適當?shù)碾[語和類比常有助于成員將難以交流的隱性知識清楚地闡述出來；c從明晰知識到明晰知識，稱之為融合化，融合化由企業(yè)中不同部門的知識“網(wǎng)絡(luò)化”而觸發(fā)；d從明晰知識到隱性知識，稱之為內(nèi)部化，內(nèi)部化由“

17、干中學(xué)”觸發(fā)。通過知識的四種相互作用，企業(yè)中的不同個體知識在模仿、交換和組合過程中得以創(chuàng)造出新知識，并在群體內(nèi)傳播，使之最終體現(xiàn)為產(chǎn)品、服務(wù)和系統(tǒng)中的能力。Nonaka的理論強調(diào)的是知識創(chuàng)新機制的形式，即知識創(chuàng)新是不同類型知識之間的互相轉(zhuǎn)化，卻忽略了知識創(chuàng)新活動主體人的主觀能動作用。從動態(tài)過程上看，知識創(chuàng)新是個體的知識創(chuàng)造和知識在組織中的傳遞的有機結(jié)合。知識首先在個體的大腦中產(chǎn)生，然后在腦與腦之間傳遞，從而形成更大量更綜合更成門類的知識。一定數(shù)量以上的知識必須通過多人的努力才能實現(xiàn)創(chuàng)新。在人與人的社會互動過程中，知識創(chuàng)新時有發(fā)生。維系在社會網(wǎng)絡(luò)中的成員所擁有的知識資源既有交集，又有互補。他們有著相近的生活、教育或工作經(jīng)歷，有相互理解和信任的基礎(chǔ)，既有共同的背景知識、語境知識，也有不同的視角知識、體驗和認知特性，甚至存在偏見和沖突。在交往理性的支撐下，各個成員都會運用其他成員的經(jīng)驗、知識資源，同時也會向其他成員奉獻各自的經(jīng)驗和知識。網(wǎng)絡(luò)中容納的不同個性、觀點、理念是輸入，通過知識的搜尋、傳遞、共享，這些不同的人類思想和智慧或發(fā)生沖突，或達