專題講座資料（2021-2022年）個人和團隊管理課程教學大綱

1、個人與團隊管理課程教學大綱吉林市廣播電視大學張永山 2009年3月修訂第一部分 大綱說明一、課程的性質(zhì)和任務本課程是電大管理類學科工商管理專業(yè)的專業(yè)必修課，是中央電大的統(tǒng)設限選課。它的任務是為培養(yǎng)社會主義經(jīng)濟建設需要的、適應我國社會主義經(jīng)濟體制改革和工商管理工作發(fā)展需要的專門型人才提供必要的管理理論基礎知識。二、課程開設時間個人與團隊管理屬于專業(yè)理論課，在第二或第三學期開設。三、課程教學的基本要求1、正確認識課程的性質(zhì)、任務及其研究對象，全面了解課程的體系、結構，對課程內(nèi)容有總體的把握；2、牢固掌握個人發(fā)展與團隊管理的相關概念，深刻理解本課程的基本理論；3、學會理論聯(lián)系實際，掌握運用所學理論知

2、識分析實際問題；學習掌握從實踐中探索一般規(guī)律和理論概括的思維方法。四、教學方法與教學形式1、通過多種教學媒體的講解，使學生對本課程的基本內(nèi)容有比較深刻的認識和較全面的掌握；2、文字媒體的編寫要求全面系統(tǒng)，條理清晰、通俗易懂；3、要求學生采用個別化自主學習、協(xié)作學習、集中化學習等多種學習方式，教師采用講練式、討論式、案例式等教學方式，發(fā)揮導學、助學等作用。提倡學生參加適當?shù)纳鐣嵺`，以鞏固所學知識；4、在組織教學過程中，教師將通過教學平臺進行遠程教學輔導，發(fā)布教學信息。五、課程教學要求的層次按照中央廣播電視大學教務處的統(tǒng)一要求，在教學實施過程及期末考核時，按“了解、掌握、重點掌握”三個層次要求。

3、“了解”即要求一般地掌握有關內(nèi)容，一般以填空、選擇、判斷等題型進行考核；“掌握”既要求清楚地掌握有關內(nèi)容，一般以名詞解釋、填空、選擇、判斷、簡答等題型進行考核；“重點掌握”即要求非常清楚、全面、準確地掌握有關內(nèi)容并能夠熟練運用，一般以簡答、論述題等題型進行考核。第二部分 多媒體教材一體化設計方案一、課程的基本結構個人與團隊管理（上、下）的內(nèi)容共包括十二個單元45章。第一單元講述了自我規(guī)劃的思想和方法；第二單元講述了時間管理的重要性和方法；第三單元講述了團隊和組織中溝通的重要性以及溝通的方法和技巧；第四單元講述了如何制定團隊簡報，如何做好團隊報告；第五單元講述了工作中的談判；第六單元講述了如何解

4、決工作中的困難處境；第七單元講述了團隊領導者如何有效的領導；第八單元講述了企業(yè)經(jīng)營的狀況；第九單元講述了團隊建設中團隊領導者所扮演的各種角色；第十單元講述了團隊學習；第十一單元講述如何實現(xiàn)團隊的目標；第十二單元講述了團隊中的激勵水平。具體章序如下：個人與團隊管理（上冊）第一單元 自我規(guī)劃：第一章 思考你的目標 第二章 自我認知第三章 有效的學習第四章 確定目標計劃第二單元 時間管理：第五章 工作和生活的平衡第六章 做好時間規(guī)劃第七章 提高利用時間的效率第三單元 工作溝通：第八章 口頭溝通第九章 會議溝通第十章 書面溝通第四單元 團隊簡報：第十一章 團隊簡報第十二章 分析聽眾第十三章 抓住聽眾的

5、技巧第十四章 準備團隊會議報告內(nèi)容第十五章 做團隊報告第五單元 工作談判：第十六章 談判準備第十七章 提高影響力第十八章 談判過程第十九章 處理談判沖突第六單元 走出困境：第二十章 法規(guī)與公司制度第二十一章 問題及處理第二十二章 申訴及應對個人與團隊管理（下冊）第七單元 個人與團隊：第二十三章 領導者的素質(zhì)第二十四章 領導方式第二十五章 建立信任第二十六章 領導授權 第八單元 個人與企業(yè)：第二十七章 影響組織的因素第二十八章 組織的目標第二十九章 制定決策第三十章 組織文化 第九單元 團隊騰飛：第三十一章 團隊基本知識第三十二章 團隊內(nèi)部建設第三十三章 團隊維護第三十四章 團隊外部關系 第十單

6、元 團隊學習：第三十五章 員工學習和發(fā)展第三十六章 支持團隊學習第三十七章 培訓與訓練第三十八章 在職培訓第十一單元 實現(xiàn)目標：第三十九章 確定團隊目標第四十章 制定和確認計劃第四十一章 監(jiān)督、控制和支持第四十二章 評估工作績效第十二單元 團隊激勵：第四十三章 影響激勵的因素第四十四章 激勵的技巧第四十五章 全方位的激勵二、學時分配比例本課程為3學分，課內(nèi)學時16學時。具體學時分配如下：章 序 章 目學時數(shù)第一單元導學及自我規(guī)劃3第二單元時間管理1第三單元工作溝通2第四單元團隊簡報1第五單元工作談判2第六單元走出困境1第七單元個人與團隊2第八單元個人與企業(yè)1第九單元團隊騰飛2第十單元團隊學習1

7、第十一單元實現(xiàn)目標2第十二單元團隊激勵1期末指導2三、多媒體教材的構成（一）文字媒體文字媒體主要是主教材。主教材是教學的基本依據(jù)，它的編寫應該體現(xiàn)教學大綱所規(guī)定的課程性質(zhì)和教學要求，力求做到體系完整、文字簡潔準確，適合以自學為主的成人教育并能較好地體現(xiàn)電大教學的規(guī)律和特點。主教材包括教學內(nèi)容、案例、訓練、思考與練習、單元測試及補充資料等。（二）PPT課件PPT課件是文字教材的補充和重要的輔助手段，把文字教材中的教學重點、難點通過圖像展現(xiàn)給學生，是學習主教材的重要輔助媒體，完成教學任務的必要補充。PPT課件分成兩個部分，一部分為知識串講，另一部分為案例訓練和練習，在每單元中選取重點和難點通過案例

8、和大作業(yè)進行全面訓練和練習。PPT課件為每單元配案例學習和練習。（三）教學平臺。學校專門開設了教學平臺，在網(wǎng)頁上發(fā)布有關教學信息，有條件的學生可以借助網(wǎng)絡獲得相關教學信息和教師實時或非實時的網(wǎng)上答疑和互動。（四）教學光盤（上、下冊）第三部分 各章節(jié)的教學內(nèi)容和教學要求個人與團隊管理（上冊）第一單元、自我規(guī)劃第一章 思考你的目標學習目的和要求：通過本章的學習，掌握目標、個人頭腦風暴法、各種思考方法及職業(yè)選擇，學會分析自身現(xiàn)狀。教學內(nèi)容：1、思考自己的目標2、幾種有效的思考方法3、思考自己的現(xiàn)狀4、思考自己的職業(yè)與工作選擇第二章 自我認知學習目的和要求：通過本章的學習，掌握自我認知、情感智能、學會

9、如何反思自己的行為和自我評估的方法以及SWOT分析。教學內(nèi)容：1、自我認知2、作為評估第三章 有效的學習學習目的和要求：通過本章的學習，掌握學習周期、反思的作用、學會在工作中學習及克服學習障礙。教學內(nèi)容：1、學習周期2、學習的形式3、在工作中學習4、學習和發(fā)展的障礙第四章 檢驗目標計劃學習目的和要求：通過本章的學習，掌握目標的類型、SMART原則。教學內(nèi)容：1、關于目標2、設置SMART目標第二單元 時間管理第五章 工作和生活之間的平衡關系學習目的和要求：通過本章的學習，掌握活動跟蹤表、工作方式、利用時間的形式、平衡關系等。教學內(nèi)容：1、活動跟蹤表2、員工的工作方式3、尋求平衡第六章 做好時間

10、規(guī)劃學習目的和要求：通過本章的學習，掌握工作計劃、緊迫性/重要性矩陣、確定工作優(yōu)先級工作方式，學會保持任務、團隊、員工之間平衡。教學內(nèi)容：1、做好計劃2、檢查你的目標3、確定工作優(yōu)先級別4、保持良好平衡第七章 提高利用時間的效率學習目的和要求：通過本章的學習，掌握人的三種行為類型，學會建立自信、應付打擾。教學內(nèi)容：1、積極主動與自信果斷2、建立自信第三單元、工作溝通第八章 口頭溝通學習目的和要求：通過本章的學習，掌握溝通時應注意的五個關鍵要點優(yōu)質(zhì)信息、共享思路和見解。教學內(nèi)容：1、五個關鍵要點2、共享信息3、共享思路和見解第九章 會議溝通學習目的和要求：通過本章的學習，掌握籌劃會議、溝通會議、

11、會議備忘錄等內(nèi)容。教學內(nèi)容：1、意圖與規(guī)劃2、會議進展3、貫徹執(zhí)行會議決議第十章 書面溝通學習目的和要求：通過本章的學習，了解文檔結構和版式需要注意的問題，每一種書面溝通的形式都包括：主題、目標、采取的行動三個方面的內(nèi)容；。掌握幾種常用的書面溝通形式，如何確定文檔的目的和方式； 掌握撰寫文檔時的規(guī)范和技巧，寫作中注意的事項；掌握商業(yè)溝通文件的特點。教學內(nèi)容：1、目的和方式2、結構和版式3、寫作中的注意事。第四單元、團隊簡報第十一章 團隊簡報學習目的和要求：通過本章的學習，了解團隊簡報的概念、團隊簡報在組織中的好處、影響團隊簡報效果的因素；掌握提高溝通效果的方法，了解在什么情況下需要雙向溝通。教

12、學內(nèi)容：1、團隊簡報2、團隊簡報的目的3、團隊簡報中的問題4、提高溝通效率第十二章 分析聽眾學習目的和要求：通過本章的學習，了解聽眾的具體情況：掌握抓住聽眾心理的方法。教學內(nèi)容：1、抓住心理2、分析聽眾狀況第十三章 抓住聽眾的技巧學習目的和要求：通過本章的學習，掌握抓住聽眾注意力的方法：掌握提問的方法和技巧，掌握展開討論的方法，展開討論前必須注意的問題。掌握頭腦風暴法的使用原則了解如何布置簡短的活動，視覺輔助手段的好處，了解各種輔助手段的運用。教學內(nèi)容：1、提問2、展開討論3、布置簡短的活動4、運用輔助的視覺手段5、散發(fā)資料第十四章 準備團隊會議報告內(nèi)容學習目的和要求：通過本章的學習，了解團隊

13、會議報告的材料的來源：了解在做團隊報告時，運用的視覺輔助手段和散發(fā)的資料。掌握團隊簡報的時間安排及規(guī)劃方法、如何控制團隊會議報告的時間，準備會議報告的內(nèi)容應該注意的問題。教學內(nèi)容：1、團隊會議報告的特點2、準備會議報告內(nèi)容3、方法、時間安排和規(guī)劃4、把散發(fā)資料與視覺輔助手段結合到一起5、會務和其他基本事項第十五章 做團隊報告學習目的和要求：通過本章的學習，掌握有效溝通的方法，能夠使用合適的言辭，注意形體語言的運用；掌握團隊報告中與聽眾建立良好關系的技巧，通常通過什么方式維持良好關系；掌握溝通時消除心情緊張的方法。教學內(nèi)容：1、有效的溝通2、建立良好的關系3、充滿信心4、吸取經(jīng)驗以利再戰(zhàn)第五單元

14、 工作談判第十六章 談判準備學習目的和要求：通過本章的學習，了解談判中自我控制的重要性，如何評價自我控制的程度；了解談判中控制節(jié)奏的重要性。掌握通過與自己談話的方式進行自我控制，了解自己對自己的錯誤假定。掌握果斷行事的方法，了解處事果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡斷三種不同類型的人的行為。教學內(nèi)容：1、自我控制2、與自己交談3、三個錯誤假定4、不立即回應5、及時叫停6、處事果斷第十七章 提高影響力學習目的和要求：通過本章的學習，了解影響力及其相關概念，了解談判時的問題和需要。掌握影響力、說服力的三個基本原理。掌握提高影響力應該掌握的一個問題，兩個觀點，三個方面。掌握如何贏得人們的支持，如何使人們接受你的

15、觀點。教學內(nèi)容：1、影響力2、基礎工作第十八章 談判過程學習目的和要求：通過本章的學習，了解如何確定談判的目標， 掌握談判有沒有必要進行的判斷方法。掌握準備談判過程中要注意的：確認需求、進行研究、爭取支持、分析對方的情況的四個階段。談判者的類型。掌握規(guī)劃談判進程的方法，能夠收集實例，整理和組織論據(jù)，掌握談判的策略和技巧。掌握處理反對意見的方法。教學內(nèi)容：1、談判的目的2、談判的必要性3、談判的準備4、規(guī)劃談判過程5、運用溝通技巧6、處理反對意見7、確認別人是否滿意談判結果第十九章 處理談判沖突學習目的和要求：通過本章的學習，了解面對談判中出現(xiàn)的困難和沖突時，人們的選擇。掌握面對特殊的談判局面時

16、，應該采取的應對措施。教學內(nèi)容：1、面對沖突的選擇第六單元、走出困境第二十章 法規(guī)與公司制度學習目的和要求：通過本章的學習，了解國外和國內(nèi)有關勞動法等相關法律法規(guī)、組織的規(guī)章制度，組織的規(guī)章制度對組織和個人雙方的利益均有保證；了解員工本身應該享有哪些方面的權利。教學內(nèi)容：1、法律規(guī)定2、工會的作用第二十一章 問題及處理學習目的和要求：通過本章的學習，了解不滿、抱怨、申訴三種情況的不同表現(xiàn)，找出出現(xiàn)上述問題的根源；了解組織的規(guī)章制度中禁止的行為；了解紀律處分的幾個程度不同的階段。掌握處理問題的五個步驟；掌握并學會運用公司的紀律處理程序， 教學內(nèi)容：1、解決問題2、紀律程序第二十二章 申訴及應對學

17、習目的和要求：通過本章的學習，了解申訴程序應該遵循的規(guī)則；了解部門申訴的要點，申訴的步驟。掌握處理歧視、騷擾、欺凌問題的方法，了解歧視的現(xiàn)象主要存在哪些領域。掌握正確處理申訴的兩個原則。教學內(nèi)容：1、處理歧視、騷擾等問題的方法2、處理申述的正確方法個人與團隊管理（下冊）第七單元 個人與團隊第二十三章 領導者的素質(zhì)學習目的和要求：通過本章的學習，了解領導的概念、管理的概念；了解領導的角色；了解領導應該具備的技能和品質(zhì)，如何評價你現(xiàn)在具備的品質(zhì)和技能，培養(yǎng)領導者具有的品質(zhì)和技能的方法。掌握領導和管理的區(qū)別教學內(nèi)容：1、領導的概念2、領導的角色3、領導與管理4、領導的技能5、領導的品質(zhì)6、領導的任務

18、第二十四章 領導方式學習目的和要求：通過本章的學習，了解選擇領導方式時，應該考慮的因素：自身、下屬、任務及環(huán)境。掌握領導方式的五種典型的類型；掌握選擇領導方式時，應該考慮的因素；掌握選擇不同領導方式時應該考慮的下屬承擔工作的能力和意愿。教學內(nèi)容：1、選擇領導方式的前提2、不同的領導方式3、下屬的準備情況4、任務和環(huán)境第二十五章 建立信任學習目的和要求：通過本章的學習，了解信任度的定義及信任存在的標志；了解如何評價團隊中的信任程度。掌握信任給團隊帶來的好處；掌握建立信任的一些做法：教學內(nèi)容：1、信任度2、信任存在的標志3、建立信任的要點4、給予關注的方法第二十六章 領導的授權學習目的和要求：通過

19、本章的學習，了解授權的基本原理，營造授權的氣氛應該做到哪些方面。掌握授權的好處；掌握領導不善于授權的原因；授權的方法和步驟：教學內(nèi)容：1、授權的原因2、如何授權3、難以授權的情況4、授權的步驟第八單元 個人與企業(yè)第二十七章 影響組織的因素學習目的和要求：通過本章的學習，了解組織的定義，組織的運作過程；了解推動組織發(fā)展的因素。掌握一般的組織結構和形式。掌握利益相關者的概念；掌握利益相關者的分類；掌握組織通常會面臨的挑戰(zhàn)。教學內(nèi)容：1、什么是組織2、組織發(fā)展的推動因素3、組織的利益相關者4、組織面臨的挑戰(zhàn)第二十八章 組織的目標學習目的和要求：通過本章的學習，了解組織的目標和價值觀的概念；了解組織目

20、前所處的階段、現(xiàn)狀。掌握分析組織現(xiàn)狀的方法：五力模型、PESTLE分析法、SWOT分析。教學內(nèi)容：1、組織的目標和價值觀2、組織目前所處的階段第二十九章 制定決策學習目的和要求：通過本章的學習，了解戰(zhàn)略目標分解的過程和層次。掌握制定決策時，應該考慮的事項。掌握利用Ansoff矩陣進行決策；掌握制定目標的smart原則；掌握評估目標實現(xiàn)的方法；掌握平衡記分卡的概念和使用方法。教學內(nèi)容：1、如何實現(xiàn)目標2、如何確定目標已經(jīng)實現(xiàn)3、評估的內(nèi)容4、綜合評估平衡記分卡第三十章 組織文化學習目的和要求：通過本章的學習，了解組織文化的構成和重要性。掌握影響組織文化的因素。教學內(nèi)容：1、組織文化的構成和類型2

21、、組織文化的重要性3、個人對文化的影響第九單元、團隊騰飛第三十一章 團隊基本知識學習目的和要求：通過本章的學習，了解團隊的分類方式，團隊的類型與機遇、挑戰(zhàn)、優(yōu)勢；了解團隊的靈活工作模式；了解團隊工作的優(yōu)勢及如何評價。掌握團隊發(fā)展的各個階段及如何判斷團隊發(fā)展屬于某個階段。教學內(nèi)容：1、團隊的類型2、團隊的挑戰(zhàn)與機遇3、團隊的優(yōu)勢4、優(yōu)秀團隊的特征5、團隊發(fā)展的階段6、團隊發(fā)展的方法第三十二章 團隊內(nèi)部建設學習目的和要求：通過本章的學習，了解團隊角色的定義；了解如何培養(yǎng)團隊中成員的關系，團隊中健康的氣氛和不健康的氣氛有哪些特征。掌握伊萊斯-懷特的“團隊效力圈”；掌握用來平衡團隊中角色的方法；掌握對

22、于團隊中存在的不健康的氣氛，解決這些問題的方法，六頂思考帽子方法。掌握沖突的兩種類型及應對沖突的五種不同的行為方式。教學內(nèi)容：1、團隊角色安排2、培養(yǎng)成員間融洽關系3、問題產(chǎn)生的原因4、解決問題的方法第三十三章 團隊維護學習目的和要求：通過本章的學習，了解團隊具有共同意識的優(yōu)勢；了解建立團隊共同意識的重要性，不利于團隊建立共同意識的原因；了解團隊如何進行創(chuàng)造性的決策，如何達成協(xié)議。掌握維護團隊共同意識的方法。掌握團隊進行決策的模式。 教學內(nèi)容：1、維護團隊的共同意識2、團隊決策第三十四章 團隊外部關系學習目的和要求：通過本章的學習，了解團隊關系和諧的重要性，了解如何對團隊進行橫向分析。了解團隊

23、之間的相互期望。，掌握展示團隊的方法，團隊需要的支持者通常都包括哪些人物。掌握建立團隊融洽關系和處理團隊緊張關系的方法。教學內(nèi)容：1、團隊之間的相互了解2、團隊之間的聯(lián)系3、團隊之間的期望4、展示團隊5、尋找同盟6、團隊之間融洽相處7、處理緊張關系第十單元、團隊學習第三十五章 員工學習與發(fā)展學習目的和要求：通過本章的學習，了解學習與發(fā)展的異同；了解團隊學習的重要意義，確保個人目標與組織的目標一致；了解發(fā)展的循環(huán)周期。掌握發(fā)展周期的前三個階段（明確發(fā)展需求、同意發(fā)展目標、選擇發(fā)展方法）的特點。掌握員工發(fā)展和學習的途徑。教學內(nèi)容：1、深入學習2、團隊學習的意義3、目標排序4、發(fā)展周期5、明確發(fā)展要

24、求6、同意發(fā)展目標7、選擇發(fā)展方法第三十六章 支持團隊學習學習目的和要求：通過本章的學習，了解如何檢查你為團隊發(fā)展做出的努力。掌握團隊應該營造什么樣的氛圍有利于團隊員工的發(fā)展和學習；掌握從經(jīng)驗中學習周期的四個階段：獲得經(jīng)驗、反思、理論化、應用，以及每個階段的特點；掌握如何審查和評估員工學習和發(fā)展的效果。教學內(nèi)容：1、領導團隊的發(fā)展2、支持個人的發(fā)展3、支持經(jīng)驗學習第三十七章 培訓與訓練學習目的和要求：通過本章的學習，了解訓練的定義，訓練和在職培訓的區(qū)別。掌握訓練的五個步驟；：進行訓練和培訓前應該考慮的事情和準備相關的資料；掌握訓練的技巧。教學內(nèi)容：1、訓練2、訓練的五個步驟3、如何做第三十八章

25、 在職培訓學習目的和要求：通過本章的學習，了解人們不同的學習方法，比如利用感知學習，重復學習等；了解在職培訓的步驟。教學內(nèi)容：1、別讓學習者成為旁觀者2、利用感知學習3、在職培訓的步驟第十一單元、實現(xiàn)目標第三十九章 確定團隊目標學習目的和要求：通過本章的學習1、了解組織的目標、團隊的目標、個人目標之間的聯(lián)系；。了解目的和目標的關系，目的是怎樣分解為各個目標的；了解績效循環(huán)的三個階段。掌握組織目標的分解及重要性；掌握如何制定SMART目標，SMART目標的特征。教學內(nèi)容：1、領導的目標2、目的與目標3、績效循環(huán)第四十章 制定和確認計劃學習目的和要求：通過本章的學習，了解計劃所涉及的各個方面；了解制定計劃時所受到的限制因素，包括資源因素、組織文化和結構、上級主管經(jīng)理等；了解如何確定任務；了解如何使計劃達成一致。掌握如何分配任務，掌握工作分解結構（WBS）方法，向員工分配任務時，應該注意的分配標準；并了解授權的概念。掌握如何獲取各種資源；掌握制定計劃進度表的