2019年客房服務員工作總結(jié)模板三篇

1、客房服務員工作總結(jié)范文三篇篇一新年的鐘聲業(yè)已敲響，20XX年的帷幕已經(jīng)拉開，在這辭舊迎新 的日子里，回顧20XX年所做的工作，并對20XX年工作經(jīng)行規(guī)劃顯 得尤為重要。在20XX年，我們延續(xù)了長期以來一貫堅持的工作方針方法。在 樂政龍副校長“六個意識”的指引下，堅持“賓客至上，服務第一” 的思想原則，“主動、熱情、禮貌、誠懇、周到”的企業(yè)精神，致力 于服務社會、服務教育科研事業(yè)、服務華師全校師生、服務桂苑賓館 的發(fā)展大局、服務住店賓客的宗旨，我們順利的完成了各項工作，取 得了一定成績。并成功的接待了湖北省高考閱卷、中南高等師資培訓、 全國教育碩士專業(yè)學位學科教學數(shù)學教學研討會、外國文學教學改革

2、與教材建設學術研討會、第三屆中國水禽發(fā)展大會、20XX屆高 校畢業(yè)研究生雙向選擇大會、社會工作研究高級學術研討民盟武昌區(qū) 工委七屆九次參政議政工作會議、華碩經(jīng)銷商大會、全省英語口語考 試考務會等一大批重要會議和以萬計的客人。此間我虛心學習、耐心做事，認真的完成領導指定的任務。遵守 各項賓館規(guī)章制度、做好本職工作、履行崗位職責，工作上取得了一定成績。面對住店賓客做到主動、熱情、禮貌、周到、耐心的服務。在做房方面我嚴格執(zhí)行“三“凈” “三度”“二查”：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等三凈。為了切實提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領班復查，力爭將疏漏降到最低, 并且還增加

3、了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。本著節(jié) 約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜 絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：回收客用一次性低值易耗品，兌在起使用要求對退客樓層的走道燈關閉。查退房后拔掉取電卡, 房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為賓館節(jié)約一筆不少的電費。每 天下班前，將工作間的燈、空調(diào)、熱水器關掉，做到“電不常明、水 不常流”在工作中我深刻認識到，我們桂苑賓館就是一個大家庭，我們每 個人都是這個大家庭中的一員。我們應該相互關愛、相互學習、共同 進步、共同發(fā)展。同時客房是酒店的重要組成部分，是客人住宿的場

4、所，是酒店經(jīng)濟收入的主要來源部門之一， 其經(jīng)營管理直接關系到酒 店和員工的收益?？头坎康墓ぷ髦苯佑绊懙娇腿说牡谝挥∠?， 其服務 水平成為客人評價酒店服務質(zhì)量的主要依據(jù)之一，關系到酒店的整體 聲譽及服務形象。我們只有團結(jié)起來共同努力才能使我們桂苑賓館取 得更大的業(yè)績，事業(yè)更加的輝煌。當然，經(jīng)過對過去一年工作的反思, 我也深刻認識到個人在很多方面還存在不足。特別是工作上業(yè)務水平 還比較低；很多事情沒有形成條理化、規(guī)范化、系統(tǒng)化；工作目的性 不強，很多情況都是為工作而工作；思想認識上也存在一定瑕疵，考 慮不太完善；做事細心程度不夠等等。為此，我個人認為，在20XX年應該著力從以下幾個方面入手加強學習

5、、提高技能、實現(xiàn)突破，更好的做好服務工作。1、加強業(yè)務技能學習。結(jié)合本職工作，從點滴做起，從身邊事 情做起，從崗位服務做起，加強業(yè)務知識，強化業(yè)務素養(yǎng)。注重每一 個細節(jié)，力爭把每一件事做的更完善更完美， 并逐步形成條理感層次 感。2、提高個人能力。就個人方面以前一直沒有重視，很多情況下 僅憑感覺做事。特別是在語言、舉止、儀容儀表、公關禮儀方面有一 定欠缺。今后這方面應有所加強。3、思想上應該更加科學。以前做事有很多考慮不周，往往顧頭 不顧尾，沒有一個全面認識，甚至忽略很多細節(jié)。這方面以后應該加 強。4、注重工作上協(xié)調(diào)。我們都處在一個大家庭中，每個成員承擔 著不同的工作。每件事要及時和領導溝通，

6、團結(jié)同事、相互支持，力 爭把工作做得更好。笛 篇 二20XX年即將過去，這一年在賓館各位領導和同事們幫助關心鼓 勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領 導和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象；服 務質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況；能夠尊重領導，團結(jié) 同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在 20XX年做的主要工作及 明年的打算做以匯報，請各位領導和同事指正。、今年的主要工作1、虛心學習，不懂就問。在這一年，我積極參加了賓館組織的 各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理 和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也

7、能 經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在 不知不僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客 人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱贊。2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心 浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的 工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系 也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關 心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于賓館的日常工作來說除了 接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生, 原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方 的

8、清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方 時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳 子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可 逃。3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領導，不耍心眼，對于 領導安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務工作, 同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對 前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領導的關心幫助下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹, 遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間

9、被評為當月的優(yōu) 秀員工。二、明年工作打算在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質(zhì)量和水平有了 很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后 的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各 項規(guī)章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地 方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí), 工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里, 我要堅決克服這些不好的工作作風， 乘著去年這股東風，嚴格約束自 己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事 做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起

10、為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。三、對酒店建議和意見現(xiàn)在信息網(wǎng)絡時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠 遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天, 人外人，希望賓館多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水 平，以提高賓館自身的競爭力。同時也希望賓館領導平時多關心員工 作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員 工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。 使每位員工每天能夠以飽滿 的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達做出自己的貢 獻。篇三一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助 下，較好的履行樓層領班職責，圓滿完成工作

11、任務，得到賓客和同事 們的好評和領導的肯定。總結(jié)起來收獲很多。加班加點工作，早日完成裝修今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班 后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚 不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加 點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放 和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修 和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。二、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作， 今年以來領班一直進行常 白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作， 每天監(jiān)督 和

12、參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定 落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭 勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。三、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。樓層服務員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。 做到讓服務員既做 好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式， 使領班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作， 盡可 能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之 憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。四、配合經(jīng)理做好各項接待、安

13、排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時 處理，有疑難問題應及時上報領導。做為領班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難 問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到 開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶 賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒，做 細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、 電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅 速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。 同時也及時將工作人員的 期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解

14、決。五、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。從參加工作的頭一天，公司領導對安全問題再強調(diào)，所以安全問 題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都 強調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯 上面的煙頭是隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作, 我們也做了細致的安排：即“三凈” “三度”“二查”制度，“三“凈” 衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度；“查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領班復查。堅持空房“一天一過” 制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。六、以身作

15、責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。身先士卒，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生, 并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時， 不但指出問題所在，而且 自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。 這樣新工 作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位, 而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應。，回答顧客問題, 引導顧客開門，指導顧客用客房內(nèi)的設施等，甚至在不忙的情況下幫 助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu) 質(zhì)的服務換來公司的長足發(fā)展。

16、希望我們的勞動不會被浪費。七、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互幫 助、共同進步。思想工作是所有工作的首要工作。 做好思想工作，其重點工作就 完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當團結(jié), 充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工 作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作 的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生 活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將 來的發(fā)展規(guī)模為目標，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難， 談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。 使工作人員從思想深 入深刻認識，從而認真的投入到工作中。八、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不