用傾聽贏得認同

1、用傾聽贏得認同傾聽在人與人的溝通中起著非常重要的作用。心理學(xué)研究表明，人在內(nèi)心深處，都有一種渴望得到別人尊重的愿望。而對方認真傾聽自己的發(fā)言正是一種尊重的表現(xiàn)。傾聽是一項技巧，是一種修養(yǎng)，甚至是一門藝術(shù)。學(xué)會傾聽應(yīng)該成為每個渴望事業(yè)有成的人的一種責(zé)任，一種追求，一種職業(yè)自覺！只有讓對方看到你傾聽的誠意，他才會對你產(chǎn)生好感，進而認同你！喬?吉拉德是世界聞名的推銷員，他非常擅長和客戶打交道，在每筆交易成交之后，他總能贏得客戶的極力認可，而贏得認可的方式就是認真地傾聽客戶的故事，在和客戶的交談中與其拉近心理距離。但是，早年的喬 ?吉拉德并不是一個擅長傾聽的人，他曾經(jīng)因為不擅長傾聽而丟掉生意。喬?吉拉

2、德向一位客戶推銷汽車，交易過程十分順利。當客戶正要掏錢付款時，另一位推銷員跟喬 ?吉拉德談起昨天的籃球賽，喬 ?吉拉德也是個籃球迷，于是他一邊跟同伴津津有味地說笑，一邊伸手去接車款，不料客戶突然掉頭走掉，連車也不買了。原來客戶在付款時跟喬 ?吉拉德談到了他的小兒子，他的小兒子是家里的驕傲，并且剛剛考上密西根大學(xué)?？墒蔷驮诳蛻粽f這些的時候，喬?吉拉德根本沒有聽進去，他只顧著興高采烈地跟同伴討論籃球賽，一點兒都沒有聽見客戶說什么。朋友向我抱怨她在公司受到的不公平待遇，與她同時進入公司的同事漲了工資，唯獨自己沒漲我一言不發(fā)地聽著憤怒的她訴說著自己的遭遇，等發(fā)泄完了，她的心情顯然平靜了許多。吃完飯后，

3、她嘆了一口氣說：“唉，其實我的能力還不夠強， 我還需要給自己充充電。 ”聽到她這一席話，我欣慰地笑了，其實她只是需要一個傾聽者。在日常交往中，耐心的傾聽很多時候比慷慨出手相助更有用。只要讓那些受委屈的人有機會申訴，就解決了一大半的問題。只要聽得夠久，對方在訴說的過程中也會自己考慮整件事，然后他往往會自己找出適當?shù)慕鉀Q方法。掌握傾聽的技巧，有時比多說話更為重要！在傾聽過程中，如果能配合一些積極的肢體動作，對方將會更容易領(lǐng)會到你傾聽的誠意。1看著對方的眼睛眼睛是心靈的窗口，是人際交往中最讓人關(guān)注的部位，我們在傾聽對方發(fā)言時，要注意保持眼神的專注性。如果你希望給對方留下深刻的印象，就要凝視他的目光久

4、一些，以表自信。注意，如果你想和別人建立良好的默契，應(yīng)用 60%70%的時間注視對方，注視的部位是兩眼和嘴之間的三角區(qū)域，這樣，信息的傳達才會被正確而有效地理解。2身體微微前傾在與別人交談時，如果你后背靠在椅子上或者沙發(fā)上，蹺著二郎腿，那么在對方眼中你的姿態(tài)是不謙虛不嚴肅的。注意，在交談時要和對方積極互動，要在傾聽時將身體微微前傾，這表示你對對方的話題感興趣。3自然地微笑心理學(xué)上的情緒效應(yīng)認為，一個人的情緒會通過姿態(tài)、表情傳達給對方，而在不知不覺中這種情緒會感染對方。因此，要想給對方留下美好的印象，就應(yīng)該在交談過程中微笑著看著對方，因為微笑會向?qū)Ψ絺鬟f：“聽你說話我很快樂/很高興見到你”等信息。4會意地點頭在交談過程中，不時地點頭是對對方談話投入的表現(xiàn)。不時地點頭，表明我們尊重講話者的觀點，雖然我們不一定同意他的觀點，但是我們要表現(xiàn)出尊重對方看法的態(tài)度。只是認真地傾聽而不