物流及運輸公司管理表格(含客戶及調(diào)查表)教學(xué)教材

1、物流公司業(yè)務(wù)部管理表格（其他類公司也適用）、客戶調(diào)查表1 .競爭對手調(diào)查表報告人：填寫日期： 年 月日內(nèi)容項目有無變化經(jīng)營面評核投資新設(shè)備開始著手投資其他事業(yè)倉庫量迄今未增加庫存品急劇增加開始出現(xiàn)大拍賣的傳聞經(jīng)營者評核對工作的熱忱專職程度家庭和生活的變化發(fā)牢騷和抱怨機會很多同業(yè)間意向的變化員工評核資深員工對上司有明顯的不滿缺乏時間觀念工作態(tài)度不佳最近請假人數(shù)增多工作意愿急速低落其他變更交易銀行提出變更交易條款客戶破產(chǎn)延遲發(fā)薪2 .公司客戶服務(wù)調(diào)查表訪問日期訪問人客戶姓名訪問意見記錄問題解決訪問人意見部門主管意見3 .客戶服務(wù)水平調(diào)查單非相稍稍相非調(diào)查項目常當(dāng)微中微當(dāng)常調(diào)查項目好好好差差差訂單處

2、理快捷訂單處理緩慢補貨時間快補貨時間慢員工服務(wù)態(tài)度好員工服務(wù)態(tài)度不佳訂貨單位多樣訂貨單位單一提供高效緊急發(fā)貨緊急發(fā)貨服務(wù)欠缺指定時間配送沒有指定時間配送物流信息的提供及時準(zhǔn)確物流信息服務(wù)差送貨無損壞送貨中時有貨物損壞物流服務(wù)管理水平高物流服務(wù)管理水平低、客戶分析表1 .客戶區(qū)域分析表區(qū)域名稱經(jīng)營性質(zhì)銷售產(chǎn)品數(shù)量編制：填寫：審核：2 .客戶銷售分析表年度：產(chǎn)品的類別:產(chǎn)品地址合計合計三、客戶開發(fā)管理表3 .客戶開發(fā)程序表編號程序客戶名稱,、123456自我介紹獲取信息揭示來意當(dāng)場演示預(yù)估達成率預(yù)約4 .客戶開發(fā)評價表編號客戶名稱地址業(yè)務(wù)增長度信用度利潤率綜合評價5 .新客戶相關(guān)要素調(diào)查表地區(qū)銷售

3、實績商店數(shù)量公用電話數(shù)人口其他備注6 .新開發(fā)客戶報告表客戶名稱編號地址公司電話工廠電話主要人員使用商品第一次交易額開拓經(jīng)過備注四、客戶資料管理表1 .客戶資料卡年度摘要地區(qū)客戶數(shù)量物流運營備注金額比率2 .客戶資料表填寫日期： 年 月日客戶地址電話經(jīng)營者概況姓名性別年齡籍貫學(xué)歷語言性情品性配偶影響程度信譽曾有前科否曾倒閉否社會關(guān)系法人代表實權(quán)者與經(jīng)營者關(guān)系金融狀況往來銀行記事賬號兌現(xiàn)情況資金狀況豐?？诔渥憧诰o張口短缺口危險付款情況付款態(tài)度爽快口普通尚可口遲延口為難口欠款其他說明經(jīng)營概況經(jīng)營方針積極保守堅實平?？诹銇y口投機業(yè)務(wù)狀況興隆口漸盛常態(tài)衰退口危險營業(yè)種類進貨對象1 .品牌占2.品牌占3

4、.品牌占銷售種類1.門市_%2.機關(guān)_%3.批發(fā)_%4.其他_%銷售范圍本地 口其他銷售價格口合理口略低口略高口削價營業(yè)性質(zhì)專營口兼營每月平均銷售實績最高月額進貨最低月額進貨銷售銷售存貨存貨一般概況組織獨資口合資口股份公司門市面積大中小開業(yè)時間_年_月_日門市布置口好口普通口可以口不好倉庫大中小無退貨習(xí)慣無合理口不正常 口正常財務(wù)管理佳普劣口無存貨管理佳可以一般口劣店鋪自有，市價 租用，租金店址鬧市口 商店街口 住宅街口 工礦區(qū)口 郊區(qū)車輛 轎車口 大卡車口 三輪車口 摩托車同行業(yè)中地位領(lǐng)導(dǎo)地位口有影響力一流二流口三流員工情況店員，名口推銷員，名修理員，名口臨時工，名對國際名牌認(rèn)知程度 了解口

5、略知口熟知口不知口頗感興趣最近半年來實績變化以往每月平均實績 概況預(yù)測與其他廠家的特殊關(guān)系保全關(guān)系擔(dān)保品名稱所有權(quán)者記事登記價格實際價格抵押手續(xù)店保商號資本額營業(yè)執(zhí)照號店址負(fù)責(zé)人身份證號擔(dān)保手續(xù)個人保姓名身份證號住址記事?lián)Ｊ掷m(xù)經(jīng)銷合約資信機構(gòu)提供資料結(jié)論最高信用程度調(diào)查或填表者123456789確認(rèn)者董事長總經(jīng)理營銷總監(jiān)銷售經(jīng)理銷售主管五、客戶投訴管理表1 .客戶投訴記錄卡投訴客戶名稱地址受理日期一年一月一日受理編號投訴事由客戶希望（或要求）受理單位意見受理單位質(zhì)量管理單位營業(yè)單位受理人：審核人:2 .投訴處理報告表填寫日期：一年月日報_告人簽章投訴受理日_年_月_日上午（下午）_時_分投訴

6、受理者口信 口傳真 口電話 口采訪 店內(nèi)投訴內(nèi)容口品質(zhì) 數(shù)量 口貨期 態(tài)度 口服務(wù) 口其他投訴見證人地址處理緊急程度特急急普通承辦人處理日處理內(nèi)容費 用保 障原因調(diào)查會議原因調(diào)查人員原 因嚴(yán)重原因口偶發(fā)原因口疏忽大意口不可抗力原因記載事項檢 討3 .客戶投訴處理通知單客戶名稱或姓名訂單編號問題發(fā)生單位訂購日期投訴日期索賠要求發(fā)生原因及調(diào)查結(jié)果處理及公司對策公司對策實施要領(lǐng)對策實施確認(rèn)4 .客戶投訴案件追蹤表填寫日期：_年一月一日件數(shù)123456789受理日期字號客戶交貨單編號品名規(guī)格交運日期數(shù)量金額不良數(shù)量客戶投訴內(nèi)容制造部門處理方式損失金額責(zé)任歸屬部門比率（）個人懲處姓名類別處理時效收件會簽部門業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理室結(jié)案合計督促記錄（日期文號）結(jié)案編號六、大客戶管理表1 .大客戶資料表客戶姓名客戶聯(lián)系方式手機電話電子郵件郵編地址客戶部門情況使用部門支持部門人員情況維護人