當(dāng)當(dāng)營(yíng)銷策劃方案

1、營(yíng)銷策劃方案學(xué)號(hào)： 1306431027班級(jí)： 14 市場(chǎng)營(yíng)銷班目錄01當(dāng)當(dāng)企業(yè) 資料背景02當(dāng)當(dāng)?shù)陌l(fā)展歷程與現(xiàn)狀03當(dāng)當(dāng)網(wǎng) SWOT 分析04競(jìng)爭(zhēng)分析05營(yíng)銷策略06產(chǎn)品市場(chǎng)定位07市場(chǎng)方案08綜合評(píng)價(jià)與建議01 當(dāng)當(dāng)企業(yè)資料背景當(dāng)當(dāng)網(wǎng)簡(jiǎn)介當(dāng)當(dāng)是知名的綜合性網(wǎng)上購(gòu)物商城， 由國(guó)內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、 美國(guó)老虎基 金、美國(guó) IDG 集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金(原名軟銀中國(guó)創(chuàng)業(yè) 基金)共同投資成立。從 1999 年 11 月正式開(kāi)通至今，當(dāng)當(dāng)已從早期的網(wǎng)上賣書(shū)拓展到網(wǎng)上賣各品類 百貨，包括圖書(shū)音像、美妝、家居、母嬰、服裝和 3C 數(shù)碼等幾十個(gè)大類，數(shù)百 萬(wàn)種商品。物流方面，當(dāng)當(dāng)在全

2、國(guó) 600 個(gè)城市實(shí)現(xiàn)“ 1全11天達(dá)”，在 1200多個(gè)區(qū)縣實(shí)現(xiàn)了次日達(dá)，貨到付款 (COD) 方面覆蓋全國(guó) 2700 個(gè)區(qū)縣。當(dāng)當(dāng)于美國(guó)時(shí)間 2010 年 12 月 8 日在紐約證券交易所正式掛牌上市，成為中國(guó) 第一家完全基于線上業(yè)務(wù)、在美國(guó)上市的 B2C 網(wǎng)上商城2016 年5月28 日，當(dāng)當(dāng)宣布與當(dāng)當(dāng)控股有限公司和當(dāng)當(dāng)合并有限公司簽署最 終的合并協(xié)議與計(jì)劃。 2016 年 9 月 12 日，當(dāng)當(dāng)股東投票批準(zhǔn)了該私有化協(xié)議。當(dāng)當(dāng)從紐交所退市，變成一家私人控股企業(yè)。1999年當(dāng)當(dāng)投入運(yùn)營(yíng)2001年開(kāi)通網(wǎng)上音響店2005年開(kāi)通時(shí)尚百貨頻道2006年推出線上消費(fèi) 線下刷卡2007年新的 ERP

3、 系統(tǒng)上線2008年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新首頁(yè)上線，推出招商模式，加速品類擴(kuò)展2009年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式推出招商平臺(tái)2010年 12 月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在美國(guó)紐約證券交易所成功上市2014同時(shí)推出了一對(duì)紅色的“圓形鈴鐺”作為新LOGO。年 10 月 20 日，“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”宣布更名“當(dāng)當(dāng)”，刪除了非關(guān)鍵字“網(wǎng)”，2015年1月19 日，當(dāng)當(dāng)推出“數(shù)字閱讀生態(tài)圈”計(jì)劃，將構(gòu)筑無(wú)線閱讀產(chǎn)品矩陣，創(chuàng)建創(chuàng)意內(nèi)容工廠，投資孵化了 100 家內(nèi)容小微工作室，顛覆傳統(tǒng)出版形式，適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代輕閱讀趨勢(shì)。2016年5月28 日，當(dāng)當(dāng)宣布與當(dāng)當(dāng)控股有限公司和當(dāng)當(dāng)合并有限公司簽署最 終的合并協(xié)議與計(jì)劃。 2016 年 9 月 12 日，當(dāng)當(dāng)

4、股東投票批準(zhǔn)了該私有化協(xié)議。當(dāng)當(dāng)從紐交所退市，變成一家私人控股企業(yè)。03 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) swot 分析1.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)分析 (S) ：五星在中國(guó)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是做網(wǎng)上圖書(shū)銷售的第一人， 目前當(dāng)當(dāng)?shù)膱D書(shū)品種到達(dá) 60 多萬(wàn)， 另外，當(dāng)當(dāng)源于讀者實(shí)在數(shù)據(jù)、反映讀者實(shí)在購(gòu)置力的“圖書(shū)滯銷榜”、 圖書(shū)榜”、“圖書(shū)飆升榜”、“舊書(shū)熱賣榜”曾經(jīng)發(fā)生普遍影響力，遭到讀者與 出版社的雙重認(rèn)可。先入為主，當(dāng)當(dāng)讀者和出版商的支持。2，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)劣勢(shì)分析 (W)首先，圖書(shū)行業(yè)。得益于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)及越來(lái)越智能越來(lái)越人性化的便攜移動(dòng)終端， 像手機(jī)，平版電腦的普及化，相對(duì)于紙質(zhì)書(shū)，紙張、印刷、裝訂、倉(cāng)儲(chǔ)物流、店 面費(fèi)用等是電子書(shū)可以節(jié)省下來(lái)的

5、費(fèi)用。 電子書(shū)不斷在侵蝕紙質(zhì)圖書(shū)的市場(chǎng)。 另 外一方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主營(yíng)的業(yè)務(wù)圖書(shū)，相對(duì)于亞馬遜和京東物品的種類明顯少于。吸附顧客的能力就相對(duì)小一些。3 、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析 (O):因?yàn)槌霭嫖锷唐返膯蝺r(jià)較低且標(biāo)準(zhǔn)化程度高， 成為中國(guó)網(wǎng)民最先接受的網(wǎng)購(gòu)商品 品類，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)準(zhǔn)確的抓住了這一市場(chǎng)機(jī)會(huì)， 迅速占領(lǐng)和擴(kuò)大了市場(chǎng)， 獲得了中國(guó) 網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的第一批活躍用戶，并以此為基礎(chǔ)始終占據(jù)中國(guó) B2C 網(wǎng)上零售市場(chǎng)最大的銷售份額和用戶份額。但是，隨著網(wǎng)民基數(shù)和網(wǎng)購(gòu)商品品類的增長(zhǎng)，以及C2C 市場(chǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)呈多元化趨勢(shì)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)逐步喪失。4、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的潛在威脅 (T) ：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在發(fā)展過(guò)程中也遇到了

6、一些潛在的威脅。 首先，目前當(dāng)當(dāng)?shù)闹饕N售規(guī)模 仍集中在北上廣深等較發(fā)達(dá)地區(qū)， 因此其物流體倉(cāng)儲(chǔ)系也較為集中， 但由此靈活 性較差，抗風(fēng)險(xiǎn)能力不足。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書(shū)音像商城， 從而引起其他網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站的關(guān)注。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用多種辦法與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)展開(kāi)了全方 位的競(jìng)爭(zhēng)。 2008 年以來(lái)的全球經(jīng)濟(jì)整體下滑的態(tài)勢(shì)，雖然現(xiàn)在有所好轉(zhuǎn)，但是 整個(gè)社會(huì)的購(gòu)買力還不是很強(qiáng)， 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物處于一種不穩(wěn)定的狀態(tài)。 對(duì)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的 決策團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，必須對(duì)保證網(wǎng)絡(luò)銷售額持續(xù)增長(zhǎng)給予高度的關(guān)注。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及， 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全問(wèn)題也在越發(fā)難以控制。 客戶越來(lái)越關(guān)注 個(gè)人信息的保密與網(wǎng)絡(luò)交易的安全，這無(wú)疑對(duì)商

7、務(wù)網(wǎng)站產(chǎn)生了更為嚴(yán)峻的考驗(yàn)， 既要考慮自身在商業(yè)上的發(fā)展， 又要考慮網(wǎng)站的安全問(wèn)題， 特別是支付的安全問(wèn) 題，還要顧及網(wǎng)絡(luò)垃圾對(duì)客戶產(chǎn)生的影響04 競(jìng)爭(zhēng)分析現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者： 行業(yè)的先鋒亞馬遜，憑借多年的積累，有 很大一部分忠誠(chéng)的顧客群體， 而且已經(jīng)形成比較完善的物流網(wǎng)絡(luò)。 而作為后起之 秀的京東，為了使品種齊全，特開(kāi)圖書(shū)頻道，利用現(xiàn)有的強(qiáng)大的物流網(wǎng)絡(luò)，以及 其他商品積聚的顧客流量，很快的搶占了一部分的顧客，占有一席之地。潛在競(jìng)爭(zhēng)者 ：許多的出版集團(tuán)也開(kāi)始介入銷售的環(huán)節(jié)， 既做出版也做銷售了，這很明顯的會(huì)削弱進(jìn)貨商的議價(jià)能力。替 代 品 ：得益于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)及越來(lái)越智能越來(lái)越人性化的便攜移動(dòng)終端， 像手

8、機(jī)， 平版電腦的普及化， 現(xiàn)在電子書(shū)對(duì)傳統(tǒng)的紙質(zhì)書(shū)的 沖擊越來(lái)越大，并且電子書(shū)，以它低成本的優(yōu)勢(shì)不斷的侵蝕紙質(zhì)書(shū)的市場(chǎng)份額 。相對(duì)于紙質(zhì)書(shū)，紙張、印刷、裝訂、倉(cāng)儲(chǔ)物流、店面費(fèi)用等是電子書(shū)可以節(jié)省下 來(lái)的費(fèi)用。消 費(fèi) 者 ：使用移動(dòng)終端看書(shū)的人越來(lái)越多，使用移動(dòng)終端看書(shū)，首先，書(shū)的成本相當(dāng)?shù)牡?，另外一方面，特別的方便，可以隨時(shí)的享受閱讀帶來(lái)的樂(lè)趣。而作為紙質(zhì)書(shū)的忠誠(chéng)在于長(zhǎng)期的讀書(shū)習(xí)慣，喜歡捧書(shū)讀的生活方式。供 應(yīng) 商 ：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)作為全球最大的中文圖上銷售網(wǎng)站，積聚的顧客資源是很多的， 這樣， 出版商的書(shū)都想上架于當(dāng)當(dāng)上銷售， 這樣當(dāng)當(dāng) 的議價(jià)能力還是比較強(qiáng)的。05. 營(yíng)銷策略產(chǎn)品 ： 統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)顧客

9、的購(gòu)物習(xí)慣，找出他們的購(gòu)物偏好，細(xì)心地為他們推薦他 們可能感興趣的書(shū)， 減少那種盲目瀏覽。 兩外也可以控制各類圖書(shū)的上架， 讓暢 銷書(shū)， 銷售的更多，減少滯貨的量，推出圖書(shū)的月、季、年度銷售榜。建立一 個(gè)論壇，購(gòu)書(shū)會(huì)員可以再上面交流讀書(shū)的心得。另外在書(shū)中都贈(zèng)送精美的書(shū)簽， 正面可以印刷本書(shū)的介紹或者經(jīng)典的句段，另一面可以印刷關(guān)于當(dāng)當(dāng)?shù)膹V告。延伸圖書(shū)的屬性。傳統(tǒng)意義上書(shū)只是作為一種傳遞知識(shí)的工具，這樣的需求的 就會(huì)減少， 可以發(fā)掘書(shū)的潛在意義， 書(shū)還可以是一種非常好的裝飾品， 在居室在 辦公室，一個(gè)書(shū)櫥，擺幾本流行的雜志書(shū)籍，可以增添文化氛圍。還有書(shū)籍也可 以作為一種文化的的收藏品， 并且， 有

10、些書(shū)本生就是件有價(jià)值的收藏品。 書(shū)自古 就賦予一種學(xué)識(shí)的內(nèi)涵， 送別人書(shū)， 可以代表戴別人的期許， 也可代表送給別人 學(xué)識(shí)，特別是長(zhǎng)輩送給晚輩的有意義的禮物。價(jià)格 ： 采用各種差別定價(jià)策略。購(gòu)書(shū)形成會(huì)員制，可以吸附顧客，例外設(shè)置會(huì) 員不同的等級(jí)， 其等級(jí)的評(píng)定按照購(gòu)書(shū)的量和評(píng)論的質(zhì)量。 對(duì)不同的等級(jí)的會(huì)員 采取不同的優(yōu)惠對(duì)策，價(jià)格差異化。渠道 ：當(dāng)當(dāng)可以直接與作家商談，拿到其著作權(quán)，然后知出版來(lái)降低成本，同 時(shí)可以起到壟斷的作用， 另外就是可以各大出版商簽訂長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作合同， 保 證書(shū)源，并且參與到書(shū)籍的出版中， 根據(jù)對(duì)顧客的調(diào)查及分析設(shè)計(jì)出顧客更喜歡 的封面，和出版方式。促銷 ：隨書(shū)贈(zèng)送精

11、美的書(shū)簽，在書(shū)簽上可以印刷促銷活動(dòng)，在一些大中城市， 和一些學(xué)生聚集區(qū)，舉行書(shū)友會(huì)，既可以做圖書(shū)宣傳，還可以對(duì)企業(yè)做宣傳。開(kāi) 實(shí)體當(dāng)當(dāng)書(shū)店，主要的作用是吸引顧客，和展示圖書(shū)的作用，在網(wǎng)上同步銷售。06 產(chǎn)品市場(chǎng)定位作為一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，品類全是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。現(xiàn)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線 商品有超過(guò)一百萬(wàn)種， 僅圖書(shū)就有四十余萬(wàn)種。 除了圖書(shū)音像， 顧客還可以在當(dāng) 當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)上買到化妝品、手機(jī)、 3C 數(shù)碼、母嬰、服裝等等很多百貨商品。而當(dāng)當(dāng) 網(wǎng)經(jīng)營(yíng)多品類的初衷只有一個(gè)， 那就是顧客需求。一個(gè)顧客可能既有買書(shū)的需求， 又有買化妝品的需求，還有買手機(jī)的需求，如果讓他注冊(cè) 3 個(gè)帳號(hào)，去 3 個(gè)網(wǎng) 站，可能

12、他就會(huì)覺(jué)得麻煩，這就不符合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特點(diǎn)，就會(huì)有用戶流失。所以 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)希望讓客戶享受到在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的一站式購(gòu)物， 使用戶最大的享受到網(wǎng)購(gòu)的 方便。成立以來(lái)， 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷售額連年迅猛遞增， 成為中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物第一店。 當(dāng)當(dāng)?shù)氖?命是以世界上 最全的中文圖書(shū)使所有中文讀者獲得啟迪， 得到教育，享受娛樂(lè)！ 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站屬于B2C 類型，是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)攜手銀聯(lián)，給中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)打上了一針強(qiáng)心劑。目前，在 B2C 模式的基礎(chǔ) 上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)準(zhǔn)備向 C2C 模式發(fā)展。07 市場(chǎng)方案大力推進(jìn)與百度的戰(zhàn)略合作當(dāng)當(dāng)是中國(guó)最大的圖書(shū)零售商， 在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)唯快不破的形式下， 作為老牌 電商的當(dāng)當(dāng)不得不承認(rèn)

13、其在發(fā)展戰(zhàn)略上顯得過(guò)于保守和遲緩， 先后被后期之秀京 東、蘇寧易購(gòu)所超越， 隨后當(dāng)當(dāng)開(kāi)啟了平臺(tái)化轉(zhuǎn)型之路， 如今當(dāng)當(dāng)開(kāi)啟的百貨業(yè) 務(wù)和第三方開(kāi)放平臺(tái)業(yè)務(wù)雖取得了一定的進(jìn)步， 但不得不說(shuō)的是， 當(dāng)當(dāng)?shù)陌l(fā)展舉 步維艱，如果能夠選擇一個(gè)實(shí)力雄厚的合作伙伴進(jìn)行合作， 對(duì)其今后的發(fā)展無(wú)疑 具有十分重要的意義。如今的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是 BAT 百度、阿里巴巴、騰訊三足鼎立的局面，阿里已經(jīng)是 最大的電商公司了， 旗下天貓、 淘寶的地位目前無(wú)人能夠撼動(dòng)， 要投資對(duì)自己毫 無(wú)任何補(bǔ)充和競(jìng)爭(zhēng)的當(dāng)當(dāng)， 幾乎是不可能； 另外對(duì)同樣是千億美元估值的互聯(lián)網(wǎng) 巨頭騰訊已經(jīng)與京東達(dá)成戰(zhàn)略合作， 進(jìn)一步投資當(dāng)當(dāng)?shù)目赡苄暂^??； 作為三

14、大巨 頭的百度，一直在積極布局電商平臺(tái)但是成效甚微?，F(xiàn)實(shí)情況是， 百度缺少一個(gè)成熟的能夠沉淀用戶的電商平臺(tái)， 而當(dāng)當(dāng)需要一個(gè)實(shí) 力雄厚的合作伙伴。 因此，兩者合作是雙贏的結(jié)果， 當(dāng)當(dāng)有十余年電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng) 管理經(jīng)驗(yàn)， 再者當(dāng)當(dāng)已經(jīng)開(kāi)始走平臺(tái)化戰(zhàn)略， 正好和百度的電商布局相吻合， 借 助百度地圖等相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展， 線下有了落地的可能， 線上同樣也存在了大平臺(tái) 的可能。百度的優(yōu)質(zhì)流量滋補(bǔ)目前流量還不錯(cuò)的當(dāng)當(dāng)， 可以在推動(dòng)百度的電商之 路的同時(shí)，助力當(dāng)當(dāng)發(fā)展。鞏固在網(wǎng)購(gòu)圖書(shū)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位，完善綜合性電商零售平臺(tái)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以圖書(shū)出版起家， 多年來(lái)， 一直在網(wǎng)購(gòu)圖書(shū)市場(chǎng)扮演重要角色， 作為人們 購(gòu)買書(shū)籍的首選

15、網(wǎng)站。而近些年，圖書(shū)市場(chǎng)增長(zhǎng)乏力，究其原因，一方面隨著智 能手持設(shè)備的普及以及生活節(jié)奏的加快， 人民越來(lái)越缺乏耐心去購(gòu)買閱讀紙質(zhì)圖 書(shū)，同時(shí)，電子書(shū)的出現(xiàn)也在一定程度上沖擊了傳統(tǒng)圖書(shū)市場(chǎng)，另一方面，圖書(shū) 市場(chǎng)缺乏高質(zhì)量的精品書(shū)。 為了能在優(yōu)勢(shì)圖書(shū)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)， 我們認(rèn)為當(dāng)當(dāng) 網(wǎng)可以從以下幾方面做起。1. 完善基礎(chǔ)服務(wù)體驗(yàn)，提升顧客使用滿意度 加大資金投入， 集中技術(shù)力量完善當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)站使用體驗(yàn)， 改進(jìn)購(gòu)物搜索引擎， 提 升流暢度，完善商品陳列展示算法。同時(shí)，增加客服數(shù)量，加大培訓(xùn)力度，使顧 客出了問(wèn)題能找到人咨詢， 及時(shí)解決， 提升顧客購(gòu)物滿意度， 免除顧客購(gòu)物后顧 之憂。2. 重點(diǎn)開(kāi)拓電子

16、書(shū)市場(chǎng)，完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)多年積累下來(lái)的圖書(shū)供應(yīng)商資源完全可以支持它大力發(fā)展電子書(shū)， 并且可 以和漢王、 kindle 等電子閱讀器廠商合作，當(dāng)當(dāng)可以將自己定位成電子書(shū)版權(quán) 售賣者，大力發(fā)展其優(yōu)勢(shì)， 保持其圖書(shū)行業(yè)的龍頭位置， 就像京東主打電子產(chǎn)品、 聚美優(yōu)品主打美妝產(chǎn)品等， 有自己的主打產(chǎn)品， 再開(kāi)展綜合性銷售模式也未嘗不3. 優(yōu)化整合圖書(shū)資源，培養(yǎng)消費(fèi)者閱讀習(xí)慣 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)擁有優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)資源， 在圖書(shū)銷售時(shí)采取自由放任的銷售策略， 導(dǎo)致銷售 量增長(zhǎng)緩慢， 我們認(rèn)為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)應(yīng)重新規(guī)劃銷售策略， 比如迎合消費(fèi)者消費(fèi)快餐文 化的需求，推出時(shí)下熱門的快消書(shū)、動(dòng)漫書(shū)、雞湯書(shū)、文藝小清新讀物等。比如

17、在諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)公布期間， 推出歷屆諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)作者合集。 再比如， 在特定的 節(jié)日推廣與之相關(guān)的主題圖書(shū)， 在孔子的誕辰日主推 論語(yǔ) 等中國(guó)古典文學(xué)圖 書(shū)，在美國(guó)獨(dú)立日主推美國(guó)現(xiàn)代文學(xué)圖書(shū)， 通過(guò)改變產(chǎn)品組合策略來(lái)增加圖書(shū)的 銷量。在打造綜合性電商零售平臺(tái)過(guò)程中，規(guī)范 B2C 自營(yíng)商品，完善 C2C 平臺(tái)搭建以 豐富商品品類。 在與天貓京東等電商巨頭抗衡時(shí)要充分發(fā)揮自己的比較優(yōu)勢(shì)， 在 部分產(chǎn)品具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)時(shí)，通過(guò)“智能比價(jià)”系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)自身的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，在價(jià)格 不具有比較優(yōu)勢(shì)時(shí)， 要充分向顧客展示產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)和渠道優(yōu)勢(shì)， 在物流及售 后上下功夫，讓顧客購(gòu)得其所，樂(lè)享所購(gòu)。三、 加大宣傳推廣營(yíng)銷力

18、度1. 加大宣傳力度，重塑企業(yè)形象 當(dāng)當(dāng)一直以來(lái)不太重視對(duì)外宣傳， 將資金用于平臺(tái)建設(shè)和物流環(huán)節(jié)， 誠(chéng)然， 網(wǎng)站 體驗(yàn)和物流運(yùn)輸固然重要， 外在形象的維護(hù)也同樣不可或缺。 不可否認(rèn)的是， 成 立十六年的當(dāng)當(dāng)疲態(tài)盡顯， 當(dāng)人們聯(lián)想到當(dāng)當(dāng)時(shí)， 第一印象是一個(gè)過(guò)時(shí)的線上購(gòu) 書(shū)平臺(tái)。因此， 重塑時(shí)尚快樂(lè)的購(gòu)物平臺(tái)形象， 重回消費(fèi)者視野是當(dāng)當(dāng)?shù)牡谝灰?務(wù)，之前有成功的例子，聚美優(yōu)品憑借“代言體”推廣宣傳片一炮而紅，實(shí)現(xiàn)快 速發(fā)展并成功上市。當(dāng)當(dāng)意識(shí)到了這一點(diǎn)，在 2014 年 10 月，“當(dāng)當(dāng)”宣布更 名“當(dāng)當(dāng)”，刪除了非關(guān)鍵字“網(wǎng)”，同時(shí)推出了一對(duì)紅色的“圓形鈴鐺”作為 新 LOGO 。除此之外，當(dāng)當(dāng)

19、的口號(hào)由“網(wǎng)上購(gòu)物享'當(dāng)當(dāng)”改為“敢做敢當(dāng) 當(dāng)'”，以營(yíng)造出新當(dāng)當(dāng)?shù)男蜗螅?dāng)當(dāng)需要做更多以扭轉(zhuǎn)消費(fèi)者認(rèn)知。2. 營(yíng)造消費(fèi)節(jié)點(diǎn)，打造讀書(shū)節(jié)天貓雙十一購(gòu)物節(jié)證明， 消費(fèi)者需要一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)來(lái)引爆消費(fèi)熱情， 每年的四月 二十三日是世界讀書(shū)日， 當(dāng)當(dāng)在圖書(shū)出版行業(yè)深耕多年， 可以借勢(shì)打造全民讀書(shū) 節(jié)，推出針對(duì)不同人群的精品圖書(shū)， 用最快的物流配送體系， 將一本好書(shū)送到消 費(fèi)者手中，讓人們?cè)谶@個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，放慢腳步，靜下心來(lái)讀一本好書(shū)。3. 與電影產(chǎn)業(yè)良性互動(dòng)，開(kāi)發(fā)新的銷售增長(zhǎng)點(diǎn) 同樣作為大眾精神消費(fèi)品， 與圖書(shū)市場(chǎng)的不溫不火相對(duì)應(yīng)的是， 電影市場(chǎng)的火爆 。越來(lái)越多的年輕人選擇看一場(chǎng)電影而

20、不是一本書(shū)作為精神娛樂(lè)的方式， 而電影與 圖書(shū)有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。拿前段時(shí)間公映廣受好評(píng)的小王子來(lái)說(shuō)，就改編 自同名小說(shuō)小王子，許多膾炙人口電影都是如此，基于此，當(dāng)當(dāng)可以與電影 發(fā)行方合作，推出比如在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買特定圖書(shū)購(gòu)買指定電影票優(yōu)惠折扣等舉措， 刺激消費(fèi)者購(gòu)買，同時(shí)，當(dāng)當(dāng)還可以和電影制作方合作，生產(chǎn)電影周邊，電影明 星或動(dòng)漫人物寫(xiě)真等快消書(shū)，激活市場(chǎng)潛力。4. 強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入“側(cè)邊欄”側(cè)邊欄”我們大家都不陌生，在我們?yōu)g覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，當(dāng)我們打開(kāi) QQ 聊天窗口 時(shí)，側(cè)邊欄會(huì)有我們?yōu)g覽淘寶、京東商品的相關(guān)圖片信息，當(dāng)我們點(diǎn)擊它們時(shí)， 頁(yè)面會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到商品頁(yè)面以方便消費(fèi)者購(gòu)買。 長(zhǎng)期以來(lái)， 當(dāng)當(dāng)缺乏這樣的

21、推廣 途徑，當(dāng)當(dāng)與百度展開(kāi)合作后， 借助百度最大搜索引擎的巨量流量為當(dāng)當(dāng)進(jìn)行側(cè) 邊欄推廣，將極大增強(qiáng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的關(guān)注度。08綜合評(píng)價(jià)及建議當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展在我國(guó) B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)獲得了迄今為止的領(lǐng)先地位,在市場(chǎng)推廣能力、用戶和銷售規(guī)模方面較具優(yōu)勢(shì)，但受資金壓力，在基礎(chǔ)設(shè)施投 入不足，供應(yīng)鏈管理等方面略顯落后，亟待為其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做合理規(guī)劃。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)采用的是網(wǎng)直銷模式，我認(rèn)為他在價(jià)格同類行業(yè)中肯定有不可比的價(jià)格優(yōu) 勢(shì)，因此，當(dāng)當(dāng)可采用適當(dāng)?shù)膬r(jià)格戰(zhàn)略.隨著眾多B2C企業(yè)都開(kāi)始拓展百貨產(chǎn)品線, 百貨網(wǎng)上零售市場(chǎng)將迎來(lái)新一輪發(fā)展高峰。隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，能否為顧客提供經(jīng)得 起挑剔的低價(jià)和貨品質(zhì)量保證，能否為顧客

22、提供更優(yōu)質(zhì)的本地化服務(wù)，將成為B2C平臺(tái)能否勝出的關(guān)鍵。所以，當(dāng)當(dāng)在保證價(jià)格優(yōu)勢(shì)的同時(shí)還要確保自己產(chǎn)品的質(zhì)量.針對(duì)當(dāng)當(dāng)配送速度慢的問(wèn)題，其必須采取適當(dāng)措施，保證產(chǎn)品能及時(shí)送到客戶手里， 贏的客戶的滿意！當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)是多元化的，一個(gè)網(wǎng)站要想取得好的發(fā)展，必須跟著 多元化發(fā)展的腳步，當(dāng)當(dāng)應(yīng)該在其直銷的基礎(chǔ)上實(shí)施多元化發(fā)展，以謀求更大的發(fā) 展空間!其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二.培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的2、每月接受主管領(lǐng)導(dǎo)指派人員對(duì)安全生產(chǎn)責(zé)任狀的落安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，