物業(yè)公司年員工培訓(xùn)計(jì)劃0001

1、物業(yè)公司年度員工培訓(xùn)計(jì)劃 普敬的讀友您好：本文由網(wǎng)絡(luò)妝集而來(lái)，分享到本網(wǎng)站是為了能夠幫助到大 家大家如杲閱讀之啟是自己需要的文檔可以點(diǎn)擊下載本文檔，下菽文檔是 收君的，所以請(qǐng)先閱讀冉卜載”謝謝各位讀友#本人住此祝各位讀友丄作順 木事聿如意 Q 物業(yè)公司年度員工培訓(xùn)計(jì)劃 各部門： 現(xiàn)將公司二OOx年度員工培訓(xùn)計(jì) 劃印發(fā)給你們，通過(guò)培訓(xùn)，旨在提高員工 的服務(wù)意識(shí)，提咼員工的文化素質(zhì)，提咼公 司整體管理和服務(wù)水平，掌握服務(wù)操作技 能，打造品牌、全面塑造“XX”的職業(yè)團(tuán) 隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。 請(qǐng)各部門除按計(jì)劃認(rèn)真落實(shí)好部門自 培訓(xùn)外，組織員工參加公司公共培訓(xùn)課，妥 善安排好日常工作，做到日常工作和

2、培訓(xùn)兩 不誤。有授課任務(wù)的同志，請(qǐng)你們認(rèn)真做好 備課，確保培訓(xùn)效果。 特此通知。 XXXX物業(yè)管理有限公司 二OOX年X月XX日 附：XXXX物業(yè)管理有限公司二 OOx年度員工培訓(xùn)計(jì)劃 xxxx物業(yè)管理有限公司第 1文秘 版權(quán)所有 二00X年度員工培訓(xùn)計(jì)劃 一、 培訓(xùn)目標(biāo) 通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)、 文化 素質(zhì)和管理服務(wù)水平， 掌握酒店式服務(wù)操作 技能，打造品牌、全面塑造“XX”的職業(yè) 團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。 二、 培訓(xùn)原則 統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一考核、分散 實(shí)施。 三、 培訓(xùn)方式 全員參加，分階段、分層次的實(shí)施。 1、 入職培訓(xùn)：對(duì) 200X年新進(jìn)員工進(jìn) 行針對(duì)性培訓(xùn)，物業(yè)基本情況

3、、服務(wù)禮儀、 禮節(jié)、管理與服務(wù)技巧等。 2、 上崗培訓(xùn)：上崗前針對(duì)各部門、各 崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn) 和考核。 3、 在崗培訓(xùn)：針對(duì)不同對(duì)象，又針對(duì) 地開(kāi)展系列化、正規(guī)化的培訓(xùn)。 培訓(xùn)方法：集中授課，公開(kāi)討論，分析 案例總結(jié)學(xué)習(xí)體會(huì)。 考核方法：口試/以現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)方式，檢 驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度； 筆試/每階段培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行閉卷考 試，以檢查員工對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和 培訓(xùn)效果。 抽查/工作中，不定時(shí)隨機(jī)抽查員工對(duì) 培訓(xùn)內(nèi)容的接受程度。 四、培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排 公共課程培訓(xùn) 了解企業(yè)發(fā)展過(guò)程、企業(yè)現(xiàn)狀，熟悉 XX企業(yè)員工守則和各項(xiàng)管理制度， 恪 守職業(yè)道德，掌握服務(wù)技能，

4、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)， 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念。 內(nèi)容 時(shí)間 授課人 參加對(duì)象 結(jié)合公司新一年工作計(jì)劃進(jìn)行企業(yè)理 念、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、職業(yè)道德、培訓(xùn) 教育 一月中旬 全體員工 結(jié)合春節(jié)休假結(jié)束收心，進(jìn)行企業(yè)各項(xiàng) 規(guī)章制度的培訓(xùn) 二月中旬 全體員工 結(jié)合一季度季度測(cè)評(píng)工作，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)精 神、服務(wù)理念及服務(wù)技巧的培訓(xùn)教育 三月下旬 全體員工 結(jié)合XX大廈驗(yàn)收工作，進(jìn)行物業(yè)管理 政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)的培訓(xùn)教育 四月中旬 全體員工 結(jié)合XX大廈進(jìn)駐，進(jìn)行大廈物業(yè)、設(shè) 備以及業(yè)主基本情況介紹，實(shí)地培訓(xùn)講解 五月中旬 班長(zhǎng)以上管理人員 結(jié)合XX大廈業(yè)主入住，進(jìn)行公共契 約、住戶守則、管理規(guī)章及員工守則等溫

5、貝 的培訓(xùn)教育 六月上旬 入駐XX大廈全體員工 結(jié)合上半年工作總結(jié)， 進(jìn)行職業(yè)道德的 培訓(xùn)教育 七月中旬 全體員工 結(jié)合XX大廈項(xiàng)目部近 2個(gè)月工作實(shí) 際，進(jìn)行物業(yè)管理基本知識(shí)的培訓(xùn) 全體員工 結(jié)合物業(yè)公司三季度季測(cè)評(píng)， 對(duì)員工進(jìn) 行素質(zhì)培訓(xùn) 九月下旬 全體員工 結(jié)合 9個(gè)月來(lái)物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際， 進(jìn) 行案例分析培訓(xùn) 十月中旬 班長(zhǎng)以上管理人員 結(jié)合 119消防日，進(jìn)行消防知識(shí)、 大廈 消防器材等方面的教育培訓(xùn) 十一月上旬 全體員工 年終工作總結(jié)，排問(wèn)題，找差距，并著 手200X年的計(jì)劃工作安排 十二月下旬 全體員工 二OOx年度公共培訓(xùn)計(jì)劃安排表 崗位課程培訓(xùn) 熟悉個(gè)崗位職責(zé)、 工作流程、 操作規(guī)范 及管理制度，提高服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能， 增 強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力做好各自工作。 1、崗前培訓(xùn)計(jì)劃安排表 時(shí)間 內(nèi)容 方式 負(fù)責(zé)人 考核 公司概況、 員工守則 面授 各部門 負(fù)責(zé)人 一個(gè)月 員工職責(zé)、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作 紀(jì)律、獎(jiǎng)懲制度、禮貌用語(yǔ)、操作技能、業(yè) 務(wù)知識(shí) 個(gè)別輔導(dǎo)、自學(xué)實(shí)踐 部門主管 班組長(zhǎng) 4- 小時(shí) 由主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)