內(nèi)訓(xùn)管理制度

1、內(nèi)訓(xùn)管理制度一、目的為使公司員工培訓(xùn)工作長(zhǎng)期穩(wěn)定統(tǒng)一和規(guī)范地運(yùn)行，為企業(yè)發(fā)展需要培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，滿足企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的需要，使員工培訓(xùn)管理有所遵循，特制定本制度。二、管理職責(zé)1. 公司各層級(jí)負(fù)責(zé)人公司各層級(jí)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)各專業(yè)模塊的業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的整合，負(fù)責(zé)專業(yè)領(lǐng)域課件的開發(fā)和授課，并發(fā)掘和推薦具備內(nèi)訓(xùn)師潛質(zhì)的員工的義務(wù)；協(xié)助綜合管理部安排內(nèi)訓(xùn)師授課期間的工作銜接事宜，使其授課不受工作影響；2 綜合管理部作為培訓(xùn)工作的歸口管理部門，由綜合管理對(duì)內(nèi)訓(xùn)管理制度進(jìn)行制定、修改、完善并實(shí)施，并負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師資格、培訓(xùn)課題設(shè)置和晉級(jí)、考核等相關(guān)評(píng)定；以及負(fù)責(zé)內(nèi)訓(xùn)師數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)，同時(shí)協(xié)助內(nèi)訓(xùn)師執(zhí)行

2、具體培訓(xùn)課程與反饋等相關(guān)工作；類別三、內(nèi)訓(xùn)課程安排:1 、直營(yíng)零售體系人才培養(yǎng)及技能提升培訓(xùn)計(jì)劃：培訓(xùn)對(duì)象周期培訓(xùn)形式授課時(shí)間課程設(shè)計(jì)授課人1、店長(zhǎng)專項(xiàng)班2、技能提升（導(dǎo)購）儲(chǔ)備店長(zhǎng)季度一次公司組織集中授2天課理論 +實(shí)操入職新員工培訓(xùn)帶教每月一次門店實(shí)操 +理論第一個(gè)月一個(gè)月周員工訓(xùn)（平日）每月一次 門店實(shí)操 +理論 期內(nèi)自行安排公司組織以會(huì)議形式店長(zhǎng)精英訓(xùn)練營(yíng)每季度一次（以復(fù)盤 +工作2 天重點(diǎn)指導(dǎo)和要求相結(jié)合）運(yùn)營(yíng)管理終端代訓(xùn)技巧店長(zhǎng)時(shí)間管理貨品陳列管理如何做商圈調(diào)研如何做銷售及商品數(shù)據(jù)分析如何備戰(zhàn)節(jié)假日如何進(jìn)行有效溝通運(yùn)營(yíng)手冊(cè)銷售流程及技巧行業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)公司各類方案要求的落地培訓(xùn)銷售/

3、 陳列技巧提升培訓(xùn)新產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)月度銷售總結(jié)與復(fù)盤季度工作復(fù)盤及下一階段工作重點(diǎn)要求銷售提升及管理側(cè)重點(diǎn)培訓(xùn)店鋪陳列實(shí)操管理會(huì)員管理商品管理（商品數(shù)據(jù)分析及分貨配貨管理）新產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)優(yōu)秀區(qū)域 / 店鋪經(jīng)驗(yàn)分享門店店長(zhǎng)門店店長(zhǎng)直營(yíng)零售經(jīng)理陳列會(huì)員計(jì)劃部、客服部客服部由直營(yíng)零售部經(jīng)理負(fù)責(zé)安排工作匯報(bào)（月度工作復(fù)盤及改善措施匯報(bào)，側(cè)重于數(shù)據(jù)分析區(qū)域主管、直營(yíng)零售經(jīng)理及解決措施）商品管理（數(shù)據(jù)分析及工作要商品計(jì)劃部會(huì)議形式求）客戶服務(wù)部區(qū)域主管訓(xùn)每月一次（以復(fù)盤 +工作1 天運(yùn)營(yíng)方案落實(shí)培訓(xùn)（含公司各各相關(guān)部門重點(diǎn)指導(dǎo)和要求模塊的管理要求落地支持）相結(jié)合）新產(chǎn)品知識(shí)客服部崗位技能培訓(xùn)總經(jīng)理、直營(yíng)零售

4、經(jīng)理、相關(guān)業(yè)務(wù)模塊負(fù)責(zé)人其他（根據(jù)階段性工作重點(diǎn)另行安排）2、說明：2.1 店長(zhǎng)專項(xiàng)班：適用于導(dǎo)購晉升為店長(zhǎng)的人才儲(chǔ)備培訓(xùn)，具體要求如下：A 、 儲(chǔ)備店長(zhǎng)選拔條件：入職滿半年以上，銷售業(yè)績(jī)突出，具有管理潛質(zhì)；B、報(bào)名方式：公司下發(fā)OA 通報(bào)，員工自主報(bào)名或直營(yíng)零售部推薦形式。（原則上根據(jù)區(qū)域大小，每個(gè)區(qū)域每次參加人數(shù)不低于1-3 人）C、 培訓(xùn)考核通過后，由門店的店長(zhǎng)進(jìn)行實(shí)操帶教三個(gè)月，掌握門店的實(shí)操管理，經(jīng)考核合格，有崗位空缺，優(yōu)先錄用。2.2 門店新員工培訓(xùn)、員工訓(xùn)：A 、 每月各門店需提報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)綜合管理部進(jìn)行備案。培訓(xùn)結(jié)束后，需有培訓(xùn)簽到表反饋至公司培訓(xùn)部備案。B、 對(duì)于培訓(xùn)的結(jié)果和

5、銷售，綜合管理部將進(jìn)行月度抽查。如發(fā)現(xiàn)未安排培訓(xùn)的，則通報(bào)批評(píng)，如第二次仍未按要求進(jìn)行培訓(xùn)，則處罰店長(zhǎng)200 元 / 人，區(qū)域主管承擔(dān)連帶責(zé)任，處罰100 元。2.3 店長(zhǎng)精英訓(xùn)練營(yíng)：1、 由綜合管理部統(tǒng)籌組織通知安排，涉及到相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人，根據(jù)階段性工作要求和提升要求，負(fù)責(zé)制作培訓(xùn)課件，報(bào)綜合管理部備案。2、 對(duì)于工作重點(diǎn)要求執(zhí)行落地部分，店長(zhǎng)需安排進(jìn)行門店轉(zhuǎn)訓(xùn)，轉(zhuǎn)訓(xùn)的結(jié)果，以培訓(xùn)簽到的形式反饋至綜合管理部，綜合管理部將進(jìn)行抽查回訪。2.4區(qū)域主管訓(xùn)：A 、每月以會(huì)議形式，階段性進(jìn)行月度工作總結(jié)和復(fù)盤，結(jié)合工作重點(diǎn)進(jìn)行工作指導(dǎo)和要求；B、對(duì)于對(duì)于工作重點(diǎn)要求執(zhí)行落地部分，區(qū)域主管需安排進(jìn)行

6、轉(zhuǎn)訓(xùn)，綜合管理部將進(jìn)行抽查回訪。注：以上各類型的課程設(shè)計(jì)，可根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行階段性增加和調(diào)整。四、建立“內(nèi)訓(xùn)師”隊(duì)伍：1、授課范圍：暫定授課范圍為“晉升儲(chǔ)備培訓(xùn)”和“店長(zhǎng)精英訓(xùn)練營(yíng)部分課程“；2、選拔原則：以自愿報(bào)名形式，或者指定部分管理人員及技術(shù)骨干為指定內(nèi)訓(xùn)師；3. 選拔條件：3.1 思維活躍，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及一定的組織能力、溝通能力和語言表達(dá)能力；3.2 具備一定的課件制作能力，同時(shí)在某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有較系統(tǒng)、豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，工作業(yè)績(jī)突出者優(yōu)先考慮。4. 選拔流程：（詳見下圖）發(fā)布內(nèi)訓(xùn)師選拔通自薦 / 推薦至綜合YES針對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行知至“釘釘”管理部審核YES進(jìn)行評(píng)審安排報(bào)名人員試

7、講聘任為內(nèi)訓(xùn)師4.1 綜合管理部發(fā)布內(nèi)訓(xùn)師招聘選撥通知至釘釘，由公司各部門、各分公司、各門店推薦或個(gè)人自薦，并填寫內(nèi)部培訓(xùn)師推薦（自薦）表，交公司綜合管理部處；4.2 綜合管理部負(fù)責(zé)組織安排申請(qǐng)人針對(duì)某一課題編寫教案與參加試講，并組織內(nèi)訓(xùn)師評(píng)委會(huì)對(duì)參加試講的人員進(jìn)行綜合評(píng)估（評(píng)分表附后），決定聘用與否；4.3 另：凡參加外出培訓(xùn)人員須作為公司臨時(shí)內(nèi)部培訓(xùn)師，具有為員工提供培訓(xùn)的義務(wù)。4.4 如員工無主動(dòng)報(bào)名，則根據(jù)管理工作歸屬，由業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門指定人員擔(dān)任。5. “內(nèi)訓(xùn)師”工作職責(zé)及要求5.1 結(jié)合實(shí)際，因需施教，以身作則，為人師表；5.2 遵守公司規(guī)章制度，傳播公司理念和價(jià)值觀，不得泄漏公司秘

8、密和損害公司聲譽(yù)；5.3 在安排好本職工作的前提下參加培訓(xùn)工作，保質(zhì)保量完成課前準(zhǔn)備、授課、學(xué)員管理、培訓(xùn)效果評(píng)估等工作；5.4 所有內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)善于收集和整理資料，并將本領(lǐng)域新的專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及時(shí)納入到課程設(shè)計(jì)中，人力資源中心培訓(xùn)部將及時(shí)給予指導(dǎo)和幫助；5.5 內(nèi)訓(xùn)師必須參與課程的前期培訓(xùn)需求調(diào)研，明確員工的培訓(xùn)需求，向綜合管理部部提供準(zhǔn)確的員工培訓(xùn)需求資料，并開發(fā)設(shè)計(jì)與課程有關(guān)的資料。如培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)教材、輔助材料、案例、授課 PPT 演示文檔、試卷及標(biāo)準(zhǔn)答案等，并定期改進(jìn)以上資料，每年至少向公司案例庫提交兩個(gè)案例；5.6 內(nèi)訓(xùn)師必須參與考后閱、評(píng)卷工作、后期培訓(xùn)跟進(jìn)、答疑等工作，協(xié)助課程組織工

9、作；以及對(duì)其他講師的授課技巧、方法、案例、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議的義務(wù)；5.7 內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)協(xié)助綜合管理部完善培訓(xùn)課程體系及輔助學(xué)員制定培訓(xùn)后的輔導(dǎo)計(jì)劃；5.8 內(nèi)訓(xùn)師作為本職專業(yè)的先導(dǎo)者，可為綜合管理部提供外部?jī)?yōu)秀的、有價(jià)值的培訓(xùn)信息，這些培訓(xùn)信息可考慮作為內(nèi)訓(xùn)師或者公司員工的培訓(xùn)內(nèi)容。6 、授課課時(shí)費(fèi)：6.1 “普通講師”課時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)說明金額課程評(píng)估結(jié)果 70分無課時(shí)費(fèi)課程評(píng)估結(jié)果70-79分20元/小時(shí)課程評(píng)估結(jié)果80-89分30元/小時(shí)課程評(píng)估結(jié)果90 分以上40元/小時(shí)6.2 “授牌講師”課時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：條件銅牌講師銀牌講師金牌講師課程數(shù)量234累計(jì)課時(shí)20H40H60H培訓(xùn)滿意80

10、 分85%90%資料補(bǔ)助費(fèi)100100200課時(shí)費(fèi) /H35/H45/H55/H教師節(jié)福利6080100說明：A 、 內(nèi)訓(xùn)師分“普通講師”和”授牌講師”，普通講師只享有課時(shí)費(fèi)和教師節(jié)福利，授牌講師享有以上所有對(duì)應(yīng)福利。B、 “授牌講師“培訓(xùn)效果滿意度低于80% ，則按照普通講師進(jìn)行計(jì)算課時(shí)費(fèi)。C、 資料補(bǔ)助費(fèi)：只要達(dá)到授牌的相應(yīng)級(jí)別，則安排發(fā)放。D 、綜合管理部將根據(jù)課程數(shù)量、累計(jì)課時(shí)及培訓(xùn)滿意度進(jìn)行月度講師授課情況匯總及考核晉升。（限由綜合管理部組織的晉升培訓(xùn)班、指定的店長(zhǎng)精英訓(xùn)練營(yíng)的指定課程計(jì)入。其中：其他大型內(nèi)訓(xùn)課程，拓展及實(shí)操課程不計(jì)入課時(shí)）7 、課酬支付7.1 發(fā)放課時(shí)費(fèi)的課程必須是

11、經(jīng)綜合管理部統(tǒng)一安排并審核通過才給予發(fā)放。時(shí)間為每月10號(hào)，由綜合管理部負(fù)責(zé)統(tǒng)一申報(bào)支付。7.2 不予發(fā)放課時(shí)費(fèi)的范疇：（ 1 ）工作職責(zé)范圍要求的授課；（如外訓(xùn)后人員的授課、入職培訓(xùn)、工作指導(dǎo)要求培訓(xùn)等）（ 2 ）授課時(shí)數(shù)不足 1 小時(shí)的課程；（ 3 ）各區(qū)域 / 門店自行組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。（ 4 ）試講、經(jīng)驗(yàn)交流、其它非正式授課；（ 5 ）由各用人單位為提高員工技能，組織開展的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等多種方式的在崗培訓(xùn)；（ 6 ）管理層、各部門負(fù)責(zé)人等對(duì)本部門人員開展的例行的經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)分享、交流、指導(dǎo)；8、內(nèi)訓(xùn)師考核8.1 未按時(shí)到場(chǎng)開展培訓(xùn)，遲到20分鐘以上者，扣發(fā)授課費(fèi)的20% ；授課課件須提前2 天

12、上交至綜合管理部，否則扣發(fā)授課費(fèi)的30% 。8.2 對(duì)培訓(xùn)部安排的課程，沒有認(rèn)真準(zhǔn)備，制作課件等，影響培訓(xùn)效果的，扣發(fā)課時(shí)費(fèi)的30% ；8.3 在聘期內(nèi)不能履行內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)和義務(wù)或履行職責(zé)和義務(wù)馬虎、不認(rèn)真，經(jīng)內(nèi)部培訓(xùn)師考核小組討論后給予降級(jí)。8.4 對(duì)于 1 年之內(nèi)有2 次課程評(píng)估得分低于60 分或有學(xué)員兩次以上重大投訴者，均給于降級(jí)處理，非授牌講師將被解聘。8.5 降級(jí)后其相關(guān)待遇也隨之降級(jí)，解聘后取消相關(guān)待遇。解聘后的講師要重新獲得講師資格須重新提出申請(qǐng)。五、附則1 、本制度解釋權(quán)歸綜合管理部，自公布之日起實(shí)施。2 、本內(nèi)訓(xùn)制度，將根據(jù)實(shí)際的工作需要階段性進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。六、附件：附件 1：內(nèi)部培訓(xùn)師自薦（推薦）表附件 2：內(nèi)部講師資格試講評(píng)估表附件 3培訓(xùn)效果評(píng)估表安徽匯德祥企業(yè)管理咨詢有限公司2018年12月12日附件 1 ：內(nèi)部培訓(xùn)師自薦（推薦）表內(nèi)部培訓(xùn)講師自薦（推薦）表申請(qǐng)人申請(qǐng)時(shí)間所屬部門所在崗位課程名稱課時(shí)預(yù)估申請(qǐng)講授課程培訓(xùn)課程培訓(xùn)周期相關(guān)證書相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)歷申請(qǐng)理由部門意見綜合管理部意見