案例新亞湯臣酒店人力資源管理

1、新亞湯臣酒店人力資源管理案例分析酒店背景每年有超過一億五千萬人下榻在由洲際酒店管理的知名品牌中的一家酒店或度假勝地。從全球范圍來說，有超過四千兩百家酒店屬于Holiday Inn, Holiday Inn Express, Crowne Plaza, Staybridge Suites by Holiday Inn和洲際大酒店。這些酒店能夠提供多樣性的服務，娛樂設施和住宿經驗來滿足不同的旅游場合和客戶的需求。作為全球最大的酒店管理集團 - 洲際集團在中國的旗艦酒店，上海新亞湯臣洲際大酒店也是浦東第一家正式被授予的頂級五星級酒店。新亞湯臣洲際大酒店人力資源管理狀況新亞湯臣成立之初，人力資源部是用

2、手工加Excel來進行酒店員工的人事管理。像這樣一個有600多名員工的五星級大酒店，用手工進行HR管理顯然會非常地吃力，重復性的人事信息錄入和統(tǒng)計就需要花費HR部門大量的時間，人事報表的制作更是既繁瑣又不規(guī)范，致使工作效率很低，而且還經常出現資料找不到、班次安排混亂、薪資計算出錯等問題，大大影響了整個酒店的管理效率及員工的工作情緒。隨著競爭的激烈，管理模式的發(fā)展，日趨復雜和繁瑣的人事信息管理和追蹤，使人力資源管理成為了惡夢。有效的發(fā)展和保留人力資源需要HR部門能了解員工的所有信息，包括工作積極性、事業(yè)規(guī)劃、繼任者、業(yè)績評估和培訓等。傳統(tǒng)的人事管理流程使新亞湯臣的人力資源部需花費大量的時間處理人

3、事信息數據，而僅剩少量的時間可專注于人力資源的發(fā)展和規(guī)劃。人力資源部感受到越來越大的壓力，盡快提升工作效率和水平就成為HR管理最迫切的要求，因此新亞湯臣決定選擇一套最適合的HR管理系統(tǒng)來全面提高酒店的人事管理水平。使用熱百賽人力資源管理系統(tǒng)前，新亞湯臣酒店的人力資源部使用過一家境內知名的HR管理軟件。該HR管理軟件的操作界面看上去很豐富，模塊非常多，然而使用之后，新亞湯臣人力資源部才發(fā)現，這個軟件功能雖多，卻大多數都不實用，實用的幾個功能又做得很不完善，信息查找不方便，考勤管理也不靈活，無法達到他們需要的效果。最重要的是該軟件設計起點較低，不具備國際化的管理理念，不能適應新亞湯臣這樣的國際化酒

4、店。此外酒店的管理層對人事薪資管理的報表要求較高，不時會對人力資源部提出各種各樣的報表要求，但由于該系統(tǒng)并不能提供一個強大的報表設計工具，因此使得人力資源部非常被動，即使在IT部門的幫助下，也往往不能及時地拿出令管理層滿意的報表。另外人事部門往往會花費很多時間來回答員工各種各樣的問題，如薪資假期等與員工密切相關的問題，每次接到這樣的電話，人力資源部的相關人員不得不放下手中的工作，進入到系統(tǒng)中為員工查詢相關信息。該系統(tǒng)并不能提供給員工一個所謂的自助服務功能，即能夠提供一個友好的操作界面，讓員工能自己查詢甚至修改某些相關信息。新亞湯臣對系統(tǒng)選擇的要求作為在上海浦東第一家正式被授予的頂級五星級酒店，

5、相對于其他一些酒店而言，他們有一套比較系統(tǒng)的人力資源管理理念，并建立了一整套比較規(guī)范的人力資源管理方法。在當今人力資源管理迅速發(fā)展的年代，新亞湯臣意識到，沒有一個強大的人力資源管理系統(tǒng)，人力資源部門面對大量的信息，無法有效率地將其中的重要部分提取出來，并做出相應的判斷和處理。酒店管理層的決策只能依據簡單的一些報表，在浪費大量人力、物力的同時無法做到實時監(jiān)控，難以保證數據的準確性和及時性，更加無法滿足酒店管理層對人力資源部提出的更高的要求。因此，選用一套既有國際化管理理念，又能夠滿足中國特殊的人力資源管理環(huán)境的人力資源軟件系統(tǒng)就被提上了議事日程，作為實現新亞湯臣高效的人力資源管理的一種重要手段。

6、新亞湯臣在人力資源系統(tǒng)選型時提出了以下要求：1.具有國際化管理理念，如整個的人力資源管理流程符合ISO9002標準和支持中英文兩個版本;2.符合中國特殊的人力資源管理環(huán)境，如薪資及所得稅政策等，鑒于中國人事制度在未來幾年內改革步伐的加快，新亞湯臣希望該系統(tǒng)面對此種狀況能夠很好地體現該系統(tǒng)的靈活性，并能方便地進行維護;3.該系統(tǒng)能提供一個強大和方便的報表設計工具，使人力資源部能快速和準確地向管理層提交他們所需要的報表;4.支持Internet,如提供基于互聯網的招聘功能;5.具有完整的系統(tǒng)接口，滿足靈活的數據導入與導出。選擇過程近來國內外人力資源管理系統(tǒng)軟件的廠商數量眾多、良莠不齊，而且市場上對

7、此類系統(tǒng)軟件還沒有一個統(tǒng)一的評價標準，因此如何選擇一家最適合酒店的HR管理系統(tǒng)對新亞湯臣來說是一個既關鍵又艱巨的任務。境外的人力資源管理軟件雖然理念國際化、功能也比較全面，但很多具體模塊不能適應中國當地的政策及國情，且價錢過于昂貴，服務靈活性差。而許多知名的國內人力資源管理軟件雖然本土化解決方案做得不錯，能夠適應中國的政策及國情，卻由于其軟件本身的設計起點不高，無法適應國際化的管理理念，與國際接軌存在著很大的問題。在試用軟件的不成功后，新亞湯臣更加明確了他們的選擇要求，即要選擇一家適合酒店業(yè)的既具有國際化管理理念又具有本土化解決方案的人力資源管理系統(tǒng)。在一個個選擇方案被否決后，許多國內知名的軟

8、件廠商都因為其設計理念的低起點及功能的不實用而被排除在外，這時，在熱百賽互聯網軟件有限公司的研討會上，新亞湯臣欣喜地發(fā)現他們終于找到了最適合的HR系統(tǒng)，那就是熱百賽人力資源管理系統(tǒng)。具體的解決方案熱百賽人力資源管理系統(tǒng)所有的核心模塊，包括招聘管理、人事管理、考勤管理、薪資管理以及員工自我服務模塊。該系統(tǒng)基于MS SQL數據庫、采用客戶機/服務器(Client/Server)和瀏覽器/服務器(Web/Server)的混合模式。熱百賽公司為新亞湯臣實施的人力資源管理系統(tǒng)流程如下圖所示。在具體的功能模塊上，新亞湯臣的要求也充分體現了熱百賽人力資源管理系統(tǒng)的賣點，這些也是新亞湯臣最終選擇熱百賽人力資源

9、管理系統(tǒng)的主要原因。招聘管理作為一個頂級的五星級大酒店，新亞湯臣每年都會通過各種方式網羅各種優(yōu)秀人才，其中通過互聯網的招聘是新亞湯臣一個重要的招聘手段，熱百賽人力資源管理系統(tǒng)提供了基于互聯網的招聘功能。這意味著新亞湯臣人力資源部門能夠將招聘信息上傳到工作欄或在線招聘網站后可直接接收電子應聘資料，并自動進入到簡歷處理流程。結果是通過熱百賽人力資源管理系統(tǒng)幫助人力資源部門節(jié)省大量處理簡歷的時間，幫助酒店來提高工作效率。人事管理人力資源系統(tǒng)管理的中心之一便是員工信息管理，這也是新亞湯臣關心的重點之一。熱百賽人力資源管理系統(tǒng)中除已經提供的針對員工的詳細信息外,系統(tǒng)也提供無限制自定義字段來跟蹤獨特的信息

10、,因此即使員工情況如何復雜,各種分類統(tǒng)計仍能得以實現。熱百賽的資深顧問來自于世界頂尖的大酒店，積累了若干年的酒店業(yè)寶貴經驗，因此在系統(tǒng)的整體設計和實施方面都充分考慮到了酒店業(yè)的具體特點，能完全適應酒店人事管理的各種需求?？记诠芾砭频陿I(yè)的重要特點就是員工班次特別復雜，新亞湯臣的情況也正是如此。一般的企業(yè)最多有十個班次，而酒店業(yè)由于二十四小時不間歇服務，班次就尤為復雜，新亞湯臣的員工工作班次就有一百多個，而且還有兩頭班、三頭班、跨夜班等特殊班次。熱百賽人力資源管理系統(tǒng)的考勤管理模塊有特別的酒店版本，可以定義無限數量的班次、加班類型和假期類型，還可靈活定義工作日、工作時、午餐時間、節(jié)假日等，特別適合

11、酒店業(yè)的全方位人事管理。薪資管理為了管理新亞湯臣復雜的薪資項目，熱百賽人力資源管理系統(tǒng)在薪資管理模塊中提供了薪資編程語言(PPL)，該語言使新亞湯臣能夠在有條件邏輯的基礎上，迅速地逐個定義薪資項目的計算方法。即無論今后中國薪資政策如何改變，該系統(tǒng)都能方便地通過PPL修改薪資項目公式來滿足動態(tài)的薪資政策。管理報表雖然在熱百賽人力資源管理系統(tǒng)中已經內置了近百種標準報表，但仍舊無法滿足新亞湯臣對報表方面?zhèn)€性化的要求，幸好在熱百賽人力資源管理系統(tǒng)中有了全球最強大的報表設計工具-水晶報表作為內置的報表設計工具。新亞湯臣人力資源部的人員只要告訴熱百賽人力資源管理系統(tǒng)你的報表是針對哪一群員工和針對哪一段時間就可以了，剩下的就讓水晶報表來完成。水晶報表不僅僅是一個信息的管理者或流程的處理者，更重要的是它能夠使決策變得更加容易。這一點也正好符合新亞湯臣管理層對人事部門提出的要求。實施結果2002年9月，新亞湯臣大酒店全面導入了熱百賽人力資源管理系統(tǒng)。在經過了幾天的需求了解后，熱百賽公司的專業(yè)技術人員僅用了兩周時間就完成了整個人力資源管理系統(tǒng)模塊的實施過程。實施后的效果也非常好，HBS HRM強大的報表功能、無限班次的考勤管理、B/S構架的查詢方式及全面的薪資計算讓新亞湯臣的人力資源部大大減輕了工作負擔，并顯著地提高了工作質量，HR人員可以把工作重心放在人力資