護士工作壓力原因分析及應對措施

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2、個難題，是影響護理質量的重要因素。認真分析護士工作壓力，探討其應對措施，對提高護理管理者和護士積極應對壓力，指導護士釋放壓力，減輕職業(yè)疲倦及提高護理質量和護理工作滿意度有很好的促進作用。 【關鍵詞】 壓力 護理 應對措施 護士作為高應激的職業(yè)群體，工作對象是最復雜的生物體人，由于護理職業(yè)的特殊性質、特殊的職業(yè)環(huán)境，工作超負荷，社會地位低、待遇低，職業(yè)風險大，知識更新的壓力，各種晉升考核等，均造成護士工作壓力增強，護士工作積啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊

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5、的職業(yè)群體，工作對象是最復雜的生物體人，由于護理職業(yè)的特殊性質、特殊的職業(yè)環(huán)境，工作超負荷，社會地位低、待遇低，職業(yè)風險大，知識更新的壓力，各種晉升考核等，均造成護士工作壓力增強，護士工作積極性不高，職業(yè)疲憊感加重，影響了護理工作的質量。認真分析護士工作壓力的原因，探討其應對措施，能更好地提高護士的工作積極性，促進護理質量的提高。 1 護士壓力的原因分析 1.1 特殊的工作性質 由于護理工作是與人打交道的工作，工作性質決定了與患者及家屬密切接觸，護士既要完成平凡、瑣碎、繁重的護理工作，又要與患者、家屬、探視人員打交道，經常超負荷的工作狀態(tài)和長期緊張的腦力勞動，使護士長期精力透支。 1.2 特殊

6、的工作環(huán)境 醫(yī)院是一個充滿焦慮、變化、溝通障礙的場所，護士長期工作在充滿“應激源”的環(huán)境中1，每天接觸不同性格、脾氣、知識、經濟背景不同的患者與家屬，應對患者喜怒哀等情緒變化，既要處理各種治療護理等常規(guī)工作，還要處理各種應急突發(fā)事情，感受生死離別的情感沖擊；職業(yè)暴露的風險，工作中經常接觸各種致病因子，如細菌、病毒、放射線等威脅，以及擁擠的空間和不良的空氣，遭受疾病的侵襲等不良環(huán)境。 1.3 職業(yè)壓力的風險 護理工作是與人的生命息息相關的工作，每天面對著變化多端的病情，不確定因素多，隱匿性的風險大，護士必須及時觀察患者的病情變化，隨時做出反應，否則會承擔相應的法律責任。唯恐工作中出現差錯事故，使

7、護士心理狀態(tài)高度緊張。 1.4 社會心理壓力 護理工作面對復雜的人際關系，與各種人打交道，如醫(yī)護、護護、醫(yī)技、藥技、后勤、職能等相關部門，如不能妥善處理，就會陷入人際關系的困境，直接影響護士的身心健康，尤其是護患關系，由于許多患者及家屬不理解護士的工作性質，遇到不解的問題不能客觀地理解，情緒過激，甚至毆打護士的事件時有發(fā)生。如河南洛陽一醫(yī)院患者家屬非法拘禁護士、深圳山廈醫(yī)院醫(yī)護人員戴頭盔上班等，充分說明了醫(yī)患關系緊張程度。在高壓的工作狀態(tài)下，使護理人員的身心更加緊張、疲憊。 1.5 知識更新的壓力 醫(yī)療技術的飛速發(fā)展，給護理工作者提出了新的挑戰(zhàn)，新技術、新業(yè)務、新設備應用于臨床，要求護士必須掌

8、握；各級醫(yī)院對護士學歷層次的要求，也促使著中專護士學大專、大專護士學本科，再加上護理繼續(xù)教育、三基訓練、晉升考試、進修學習等各種形式的考核，使護士一生中都在接受各種形式的考核，護士既要完成日常繁重的護理工作，還要利用休息時間參加培訓、自學，長期處于高壓的狀態(tài)。 1.6 社會地位低下，價值得不到認可 人們常認為護士是醫(yī)生的助手，部分醫(yī)院存在著重醫(yī)輕護，護士的價值得不到認可，還存在著晉升難，工資待遇低，外出進修學習發(fā)展的機會小，造成護士心理不平衡，產生心理壓抑，自卑、失望、焦慮等情緒，直接影響護士的心理健康。 1.7 護理人力資源不足 護理人力資源的配置和使用不科學，護理人力超負荷工作、身心疲憊，

9、國內外的研究表明，長期以來，護理人員嚴重缺編，各級醫(yī)院的護理人力絕對或相對不足，再加上護士的崗位職責定位不清，護士不僅要完成屬于護理范圍的事，還要承擔領藥、領取物品、催費、外出陪護檢查等大量的非護理工作，更加重了護理人員的工作負擔，使護理人員的身心壓力更大。 2 應對措施 2.1 改善工作環(huán)境，營造和藹的人際關系 管理者要努力為護士營造舒適的工作環(huán)境，改善辦公條件，將護辦室、治療室環(huán)境優(yōu)化，各種物品放置有序，標識明確，便于護士查找。關心體貼護士的心理感受，積極疏導不良的情緒，指導護理人員釋放壓力。國內外研究證明，社會支持可以影響個體的身心健康，提高個體對各種事件的應對能力。同時要培養(yǎng)護士積極的

10、情感，加強意志鍛煉，提高心理耐受能力。管理者要想方設法豐富護士的業(yè)余生活，如組織外出郊游、召開談心會、生日送小賀卡或小禮品，讓護士有一種歸屬感。 2.2 科學排班，彈性安排護士的時間 護士長要根據工作量合理的安排人力，實行彈性排班，盡可能做到新老搭配、工作能力強與工作能力較弱的搭配，護士長排班時，充分理解護士既是妻子又是母親，同時承擔多種角色，肩負工作與家庭的雙重壓力，因此，盡可能滿足護士的合理要求， 2.3 加強培訓，提高護士的應對能力 護理管理者要加大對護士的培訓力度，提高護士的基本技能和綜合能力，教育引導護士積極調整心態(tài)，樹立正確的價值觀，學會客觀地看待得失。加強培訓護士與各種人員的溝通

11、、交流的能力，正確處理各種人際關系。 2.4 管理層和同事的支持 有研究表明，醫(yī)院的方針政策、組織氛圍、管理者和同事的支持都對護士職業(yè)壓力有所影響，能夠緩解或預防職業(yè)倦怠2。在護士群體中，同事的支持，特別是管理者的支持，如提供繼續(xù)教育的機會，開展群體或小組討論活動，及時傳遞醫(yī)院信息，采取信息化設施，開展網絡雜志交流平臺，都能為護士提供情感交流的園地，促使護士主動尋求心理治療與咨詢，有利于培養(yǎng)和鍛煉護士自身應對能力，減輕職業(yè)壓力3。 2.5 配置足夠的護理人力 2006年國際護士會主題為“保證安全的護士配置，保障患者的生命安全”。護理人力資源配置與使用不科學，護理人員超負荷、身心疲憊，直接影響護

12、理人員的心身健康4，因此，醫(yī)院管理層要盡量保障護士與患者的比例，減輕護士的工作壓力。 3 小結 總之，護理工作是醫(yī)院工作的重要組成部分，護士工作的積極態(tài)度直接影響護理質量和患者的生命安全。分析護士壓力的原因，探討其應對的措施，對護理管理者如何提高護士的積極性，減輕其工作壓力有很好的指導意義?！緟⒖嘉墨I】 1 李春花，余雨嵐.淺談護士長如何維護護士的心理健康.實用護理雜志，2000，16（10）：38-39.2 聶春雷，童星.社會轉型、職業(yè)女性與社會支持護士群體個案研究.思想戰(zhàn)線，2005，2（31）：13-18.3 葉志弘，姜安麗.護士群體中同事支持系統(tǒng)的研究進展.中華護理雜志，2007，42

13、（10）:938-939.4 趙冬梅.護理人力資源開發(fā)與利用中存在的問題及對策.中國衛(wèi)生經濟，2000，19（2）:44-46.啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊

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