管理學(xué)基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)(小藍(lán)本文檔版)

1、管理學(xué)基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)【新編輯】一、單項(xiàng)選擇X.下列各選項(xiàng)中，（B、組織資源和組織活動(dòng)）屬于管理的對(duì)象 X.西方早期的管理思想中，（A、亞當(dāng).斯密）是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。 X.需要層次理論是美國(guó)著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕.馬斯洛提出來(lái)的一種激勵(lì)理論，屬于（A、內(nèi)容型激勵(lì)理論）Z.在管理的各項(xiàng)職能中，最具有規(guī)范性性的職能是（D、控制） Z.在管理的各項(xiàng)職能中，（C、控制）職能能夠保證目標(biāo)及為此劃得以實(shí)現(xiàn)。Z.在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（C、組織結(jié)構(gòu)）Z.在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材、貨運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)屬于（B、實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)）Z.組織內(nèi)部管理人員的選聘主內(nèi)

2、部和外部?jī)蓚€(gè)渠道。一般而言，（C、高層管理者）的選聘用外源 Z.組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（C、公司層戰(zhàn)略）Z.戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象來(lái)確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行為綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的（C、全局性）特征。 R.人們常說(shuō)“管理是一門藝術(shù)”，強(qiáng)調(diào)的是（A、管理的實(shí)踐性） R.人員控制系統(tǒng)的控制對(duì)象是（B、員工的行為）R.日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來(lái)，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用是（A、培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化）T.泰羅科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是（C、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率） T.通過(guò)對(duì)目標(biāo)變遷的分析，有理由相信，（C、企業(yè)長(zhǎng)壽）是成功管理的直觀企業(yè)的永恒追

3、求。G.古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（B、經(jīng)濟(jì)人） G.根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（B、量才使用）渠道。G.根據(jù)赫塞-布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（A、保健因素） G.“管理的十四項(xiàng)原則”是由（B、亨利。法約爾）提出來(lái)的。 G.管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，是控制的最高境界，即（B、前饋控制） G.管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（B、9-1型）領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心較多，對(duì)屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。 G.工作豐富化的重點(diǎn)是（C、一般專業(yè)人員） G、溝通的深層次目地是（D、激勵(lì)或影響人的行為） G

4、.關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項(xiàng)中，（C、它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)）是不準(zhǔn)確的。Q.企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從（A、生產(chǎn)流程）上保證企業(yè)能以最小的品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。 Q.企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)是確定企業(yè)目標(biāo)的（B、權(quán)變性）原則。 Q.企業(yè)目標(biāo)具有變動(dòng)性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（B、顧客之上）的企業(yè)目標(biāo)日益普及。Q.企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，如汽車裝配線，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)采用（C、機(jī)械式結(jié)構(gòu)）S.首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來(lái)的是（D、彼得.德魯克）M.目標(biāo)建立過(guò)程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（B、5個(gè)）以內(nèi)。M

5、.目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方其中最著名的就是（C、bcg矩陣法）M.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬(wàn)元，單位可變成本為1000元，每臺(tái)售價(jià)2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（C、125臺(tái)）M.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬(wàn)元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價(jià)為45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該公司的經(jīng)營(yíng)安全狀況屬于（C、不太好）M.某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益狀態(tài)下的損益值如下表所示：?jiǎn)挝?萬(wàn)元。那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為：（C、丙）M. M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（B、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)） M.每一層級(jí)的管理者都參與組

6、織計(jì)劃的規(guī)定，這就是計(jì)劃工作的（B、普遍性）Y.（B、20世紀(jì)70年代）以后，在我國(guó)一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國(guó)特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。、Y.1993年，海默和錢皮合著了企業(yè)再造工程一書(shū)，該書(shū)總結(jié)了過(guò)去幾十年來(lái)世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法，即（C、企業(yè)流程再造） Y.“一個(gè)組織的成敗，與其所具有高成人數(shù)有關(guān)”，這是(D、成就需要)理論的觀點(diǎn) Y.依據(jù)控制措施作用的（D、環(huán)節(jié)）不同，控制可分為現(xiàn)場(chǎng)控控制和反饋控制Y.有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人

7、員在職培訓(xùn)的方法之一，即（B、職務(wù)輪換）J.決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（B、swot分析）J經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡(jiǎn)單化決策，屬于（B、程序化決策）J.決策的第一步是（D、識(shí)別問(wèn)題） J.計(jì)劃工作的核心環(huán)節(jié)是（C、決策） J.(C、頭腦風(fēng)暴法)決策方法也叫思維共振法、暢談會(huì)法K.考評(píng)管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過(guò)向（A、上級(jí)部門）、 K.控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息（D、反饋）過(guò)程 K.（A、工作質(zhì)量）控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)技術(shù)

8、工作進(jìn)行的水平控制L.領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)利性影響力的因素包括這樣幾個(gè)方面（A、品德、學(xué)識(shí)、能力、情感）L.領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（D、自身影響力）H.赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（A、保健因素）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A.按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流的溝通方式是（A、正式溝通）B.不屬于克服溝通障礙的組織行動(dòng)有（D、使用反饋技巧） C.處理沖突策略中最有效的方法是（D、解決問(wèn)題）D.當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該 D.當(dāng)預(yù)測(cè)者能夠得到足夠的準(zhǔn)

9、確數(shù)據(jù)資料時(shí)，采用（C、定量預(yù)測(cè)）是可取的方法。（B、更短）D.對(duì)于高層管理來(lái)說(shuō)，掌握良好的（B、概念技能）是最為重要的。D.對(duì)各種商品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格變動(dòng)趨勢(shì)等進(jìn)行的預(yù)測(cè)就是（B、市場(chǎng)預(yù)測(cè)）D.對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)中，（C、協(xié)同能力）主要涉及的是供應(yīng)商響需求變化的能力。二、多項(xiàng)選擇W.外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起著潛在影響的外部因素，它又分為（A宏觀環(huán)境、B產(chǎn)業(yè)環(huán)境）W.為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的決策，如財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃決策等，就是（A戰(zhàn)術(shù)性、B戰(zhàn)略性決策）G.管理者之所以編制計(jì)劃，是因?yàn)椋˙計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過(guò)程、C通過(guò)計(jì)劃促使管理者展望未來(lái)、D計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)） G.根據(jù)管理二重性的

10、原理，與自然屬性相聯(lián)系的是（A、生產(chǎn)力；C、社會(huì)化大生產(chǎn)） G.根據(jù)拉.柯.戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目標(biāo)分為一下類型：（A主要目標(biāo)、C并行目標(biāo)、D次要目標(biāo)） G.關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（A生產(chǎn)系統(tǒng)、B產(chǎn)品的核心技術(shù)、C顧客基礎(chǔ)、D銷售渠道）等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性 G.根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以劃分為不同的類別，包括（A剛性預(yù)算和彈性預(yù)算、C收入預(yù)算和支出預(yù)算、D總預(yù)算和部門預(yù)算）R.任何組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是多元化的，比如：（B高利潤(rùn)、C提高市場(chǎng)占有率、D提高員工福利待遇）T.通常，影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的因素有：（A預(yù)測(cè)時(shí)間長(zhǎng)短、B預(yù)測(cè)方法、C人員的知識(shí)技能、D信息的準(zhǔn)確度）

11、等。 T.通過(guò)溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（A信息的傳遞、B對(duì)信息的了解）A按預(yù)測(cè)屬性的不同，可將預(yù)測(cè)劃分為（C定性預(yù)測(cè)、D定量預(yù)測(cè)） A.按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（B口頭的溝通和書(shū)面溝通、C非語(yǔ)言方式溝通和電子媒介溝通）等類型 A.按照-控制對(duì)象的范圍，可以將控制分為（A全面控制、B局部控制）等類型J.計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制pert網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)圖的三個(gè)要素是(A事件、C活動(dòng)、D關(guān)鍵路線)M.目標(biāo)建立過(guò)程中應(yīng)該（A盡可能量化企業(yè)目標(biāo)、B把目標(biāo)控制在五個(gè)以內(nèi)、D期限適中） M.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基容包括（A人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”、B企業(yè)中存在著非正式組織、C生產(chǎn)效

12、率主要取決于工人的士氣） M.密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在：（A經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中、B管理簡(jiǎn)單方便、C取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益）S.實(shí)踐表明，許多企業(yè)實(shí)行了目標(biāo)管理以后，取得了很好的效果，比如（A管理效率提高了、B組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更加合理、C職工主動(dòng)參與目標(biāo)的設(shè)立、D有效的監(jiān)督與控制）Z.“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊(duì)的（A科學(xué)、C藝術(shù)） Z.戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比 下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是：（A戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性、B戰(zhàn)略計(jì)劃的對(duì)象是組織全局、C戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)、D戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較高） Z.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括（A有效性原則、B分工與協(xié)作原則、C責(zé)權(quán)利對(duì)等原則、D分級(jí)管理原則） Z.直線職能型組織結(jié)構(gòu)比只

13、型都有優(yōu)勢(shì)，它（A保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)、B份工非常細(xì)密、C注重專業(yè)化管理） Z.組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)：（A多重性、B層次性、D變動(dòng)性） Z.組織沖突產(chǎn)生的基本原因有（A組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度、B組織中個(gè)體差異的客觀存在、C組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在、D組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)的存在） Z.在雙因素理論中，（A要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障、B要改善他們的工作環(huán)境和條件、C對(duì)職工的監(jiān)督要能為他們所接受）體現(xiàn)的是保健因素D.定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，進(jìn)行決策的方法。主要的定性方法有：（A特爾菲法、B頭腦風(fēng)暴法、D哥頓法） D.對(duì)某一特

14、定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（A技術(shù)環(huán)境、B政治法律環(huán)境、C經(jīng)濟(jì)環(huán)境、D社會(huì)文化環(huán)境）。 D.對(duì)管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)包括（C達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)、D管理績(jī)效評(píng)價(jià)） D.當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足，會(huì)產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有：（B緊張不安的措施、C消極防范的措施） D.單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成：（B固定成本、D可變成本）X.現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說(shuō)（A組織的部門機(jī)構(gòu)、B職責(zé)的規(guī)定、D職位的安排）都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。 X.下列各項(xiàng)中，（A企業(yè)家角色、B干擾應(yīng)對(duì)者角色、C資源分配者角色、D談判者角色）屬于管理者所扮演的決策角色。

15、X.下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（A地位差異、B目標(biāo)差異、C缺乏正式溝通渠道、D協(xié)調(diào)不夠） X.下列選項(xiàng)，（A銷售額、C成本總額、D工資總額）屬于沒(méi)有確定的實(shí)物單位一定的金額的控制標(biāo)準(zhǔn)類型X.需要層次理論中，下列各項(xiàng)選擇屬于安全需要的有（B生活要得到基本保障、C避免人身傷害，失業(yè)保障、D年老時(shí)有所依靠）Y.1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)彼得.圣吉教授了一本享譽(yù)世界之作第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織實(shí)務(wù)，下列各項(xiàng)中（A系統(tǒng)思考、B改變心智模式、C超越自我、D建立共同愿景）是其主要內(nèi)容。Y.影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多個(gè)，比如（A戰(zhàn)略、B技術(shù)、C環(huán)境、D組織規(guī)模）等 Y.用于衡量工作績(jī)效的各種信

16、息應(yīng)滿足（A及時(shí)性、B可靠性、C經(jīng)濟(jì)適用性）等方面的要求 Y.一般來(lái)說(shuō)，對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（B質(zhì)量、C成本、D采購(gòu)）等問(wèn)題展開(kāi)。 Y.由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于（B業(yè)務(wù)性決策、D日常管理決策） Y.一個(gè)組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個(gè)層次，正確的排序?yàn)椋海ˋ職能戰(zhàn)略、B業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略、D公司層戰(zhàn)略）C.從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（B有知識(shí)的人、C有能力的人、D對(duì)組織忠誠(chéng)的人）Q.確定主管人員的需要量應(yīng)該考下因素：（A組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位、B管理人員的流動(dòng)率、D組織發(fā)展的需要） Q.強(qiáng)化理論中的強(qiáng)型有（A積極強(qiáng)化、B消極強(qiáng)化、C懲罰、

17、D自然消退） Q.確定組織的宗旨應(yīng)避免（C狹窄、D空泛） Q.企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活形成的。它由（A精神文化、C制度文化、D物質(zhì)文化）三個(gè)部分組成 Q.企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（A企業(yè)高層管理人員、C中層管理人員、D基層管理人員）E.俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過(guò)調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度：（A關(guān)懷維度、B定規(guī)維度）L.領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧，比如：（A轉(zhuǎn)移法、B不為法、C換位法、D糊涂法） L.領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（A法定權(quán)力、B獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、D處罰權(quán)力）三、判斷正誤J.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究并傳授管

18、理學(xué)問(wèn)題，被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。（錯(cuò)）Q.確定目標(biāo)是計(jì)劃工作的起點(diǎn)。（錯(cuò)） Q.前饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制（錯(cuò)） Q.企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的標(biāo)準(zhǔn)。（錯(cuò)）R.任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤(rùn)。（錯(cuò)） R.人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級(jí)管理者，招聘、培訓(xùn)、報(bào)酬、績(jī)效考評(píng)等人作主要有認(rèn)識(shí)部門負(fù)責(zé)（錯(cuò)）R.R.利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo)=決策的質(zhì)量*激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)（錯(cuò)）P.彼得.圣吉教授認(rèn)為，不同的人對(duì)同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。（錯(cuò)）P.彼得.德魯克認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造一

19、個(gè)整體，企業(yè)經(jīng)理既是“作曲家”也是“指揮家”（對(duì)）M.目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對(duì)環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評(píng)價(jià)（對(duì)）M.麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任（錯(cuò)） M.目標(biāo)和目地就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短期的定性指標(biāo)（錯(cuò)）Z.只經(jīng)營(yíng)一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層司層戰(zhàn)略是一樣的（對(duì)） Z.著名管理家彼得.德魯克提出，企業(yè)目一有效的定義就創(chuàng)造利潤(rùn)（錯(cuò)）Z.組織實(shí)施穩(wěn)定性戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)（錯(cuò)） Z.戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)

20、部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡（對(duì)） Z.戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的（錯(cuò)） Z.組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無(wú)關(guān)（錯(cuò)） Z.在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力（錯(cuò)） Z.在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理效地解決沖突。千萬(wàn)不能激發(fā)沖突。（錯(cuò)）T.頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用（對(duì)） T.泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素（錯(cuò)）S.事業(yè)部制是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式（對(duì)） S.實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略就是降低產(chǎn)品價(jià)格（錯(cuò)） D.定量目標(biāo)比定性目標(biāo)更易衡量（

21、對(duì)）C.采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性（錯(cuò)） C.采購(gòu)控制的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)輸入品進(jìn)行評(píng)價(jià)和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購(gòu)銷關(guān)系（錯(cuò)） C.處于不同管理層次上的管理者，其履行的管理職能也是不同的。（錯(cuò)）C.從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織的各種資源。（錯(cuò)）C.從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。（錯(cuò)）K.考評(píng)方法和考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評(píng)結(jié)果的合理與否（對(duì)） K.控制就是為

22、了確保既定的組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。（對(duì)） K.控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)（對(duì)）X.下屬的成熟程度包括兩個(gè)因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部激勵(lì)，而是靠?jī)?nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)（對(duì)） X.需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來(lái)驚醒激勵(lì)，則會(huì)產(chǎn)生很大的極力作用（對(duì)） X.現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。（對(duì)）L.領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低（錯(cuò)）G.根據(jù)戴維.麥克利蘭的研究，對(duì)一般職員來(lái)說(shuō)，成就需要比較強(qiáng)烈（錯(cuò)） G.管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作

23、過(guò)程（對(duì)） G.管理人員要與各種人相處，可否遭遇各種事件，因此需要具有良理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件（對(duì)） G.管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒(méi)有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(shí)（錯(cuò)）G.高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象。（對(duì)） G.溝通過(guò)程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息（錯(cuò)）B.表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用（錯(cuò)）F.非語(yǔ)言溝通主要包括身體語(yǔ)言和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等。非語(yǔ)言溝通之所以受到重視，是因?yàn)樯眢w語(yǔ)言等非語(yǔ)言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感。（對(duì)）Y.研發(fā)部門想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。而

24、市場(chǎng)部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，需要趕時(shí)間。雙方在溝通時(shí)就容易出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)。這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙（對(duì)） Y.一般來(lái)說(shuō)，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng)，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(dòng)（對(duì)）Y.運(yùn)用特爾菲法進(jìn)行決策時(shí)，對(duì)專家成員的意見(jiàn)采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，所以說(shuō)它是定量決策（錯(cuò)） Y.一般而言，預(yù)測(cè)時(shí)間越短，影響預(yù)測(cè)結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測(cè)誤差也越小;反之亦然（對(duì)）W.為了提高控制的有效性，確保計(jì)劃不折不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛性（錯(cuò)）四、簡(jiǎn)答題Y、影響有效溝通的障礙有哪些？如何克服這些障礙？答溝通的障礙包括兩方面（1）組

25、織障礙由于地位差異、目標(biāo)差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等原因造成的溝通障礙。（2）個(gè)體障礙阻礙有效溝通的個(gè)體方面的原因有選擇性知覺(jué)、信息操控、情緒、語(yǔ)言表達(dá)能力、非語(yǔ)言提示、發(fā)送者的信譽(yù)、溝通渠道選擇不當(dāng)?shù)??？朔系K的措施1）組織行動(dòng)營(yíng)造一種坦誠(chéng)和信任的組織氣氛、全方位地開(kāi)發(fā)并使用正式的渠道、鼓勵(lì)使用多元溝通渠道，包括正式渠道和非正式渠道。（2）個(gè)人技能做好充分的溝通準(zhǔn)備、調(diào)整心態(tài)、使用反饋技巧、積極傾聽(tīng)、控制情緒、簡(jiǎn)化語(yǔ)言、注意非語(yǔ)言提示、要保證行動(dòng)支持溝通。Y影響組織的外部環(huán)境因素有哪些？答組織的外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起著潛在的影響的外部因素，它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。宏觀環(huán)境，

26、又稱為社會(huì)大環(huán)境，是指對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素。包括競(jìng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。產(chǎn)業(yè)環(huán)境，又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境，是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、供應(yīng)商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部門、新聞傳播媒介等。Y影響組織的內(nèi)部環(huán)境因素有哪些？答：組織內(nèi)部環(huán)境是指組織擁有的資源條件,它包括組織內(nèi)部的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境。組織物質(zhì)環(huán)境，是指組織所擁有的各種資源，主要包括組織的人力資源、物力資源、財(cái)力資源、技術(shù)資源等。組織文化環(huán)境，組織文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的、且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)

27、體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。Y、一個(gè)企業(yè)組織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成？答一個(gè)組織的戰(zhàn)略分為三個(gè)層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。T、泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么？答：制訂科學(xué)的作業(yè)方法?？茖W(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)。實(shí)行職能工長(zhǎng)制。在管理上實(shí)行例外原則。M、目標(biāo)的含義和性質(zhì)是什么？答目標(biāo)的含義目標(biāo)是期望的成果。這些成果可能是個(gè)人的、部門的或整個(gè)組織的努力方向。目標(biāo)的性質(zhì)1）組織目標(biāo)具有多重性。2）目標(biāo)具有層次性。3）目標(biāo)具有變動(dòng)性。C、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容。答（1）現(xiàn)在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。（2）潛在進(jìn)入者的威脅。（3）購(gòu)買者的

28、討價(jià)還價(jià)能力。（4）供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。（5）替代品的威脅。W、穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么？答穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是（1）不會(huì)因戰(zhàn)略的突然改變而引起在資源分配、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動(dòng)，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。（2）穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)較小。穩(wěn)定型戰(zhàn)略也有弊端（1）組織只求穩(wěn)定發(fā)展，可能會(huì)喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機(jī)會(huì)。（2）采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能會(huì)助長(zhǎng)組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想，甚至形成不思進(jìn)取、回避風(fēng)險(xiǎn)的組織文化，這對(duì)于組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展將是不利的。F、發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？答發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。主要有三種形式（1

29、）密集型發(fā)展戰(zhàn)略。（2）一體化發(fā)展戰(zhàn)略。（3）多元化發(fā)展戰(zhàn)略。S、收縮型戰(zhàn)略的主要形式是什么？答收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織經(jīng)營(yíng)規(guī)?；蚪?jīng)營(yíng)范圍的戰(zhàn)略。主要有三種基本形式 1）抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略。（2）調(diào)整性戰(zhàn)略。（3）放棄戰(zhàn)略。S、實(shí)現(xiàn)有效的控制應(yīng)符合哪些要求？答（1）控制工作要具有全局觀念。（2）控制工作要同計(jì)劃和組織相適應(yīng)。（3）控制工作應(yīng)確立客觀的標(biāo)準(zhǔn)。（4）控制工作要切合管理者的個(gè)人情況。（5）控制系統(tǒng)要與組織文化匹配。S、什么是管理理論叢林？（現(xiàn)代管理理論包括哪些主要學(xué)派）答：第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度的日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的普遍重視。管理思想

30、得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說(shuō)，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。這些學(xué)派主要包括:管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。S.什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢(shì)與缺陷？目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是一種通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢(shì)：1、有效地提高管理效率。2、有助于組織結(jié)構(gòu)的改革3、有效

31、地激勵(lì)職工完成組織目標(biāo)4、實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無(wú)效目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：1、目標(biāo)制定較為困難2、目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。3、目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完成一致4、職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施 S.什么是計(jì)劃工作？它具有怎樣的性質(zhì)？計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過(guò)程。狹義的計(jì)劃工作，主要是指制定計(jì)劃。計(jì)劃工作具有如下性質(zhì)：（1） 目的性（2）主導(dǎo)性（3）普遍性（3）效率性（5）靈活性（6）創(chuàng)造性 S、什么是德?tīng)柗品ê皖^腦風(fēng)暴法？答德?tīng)柗品ㄊ怯擅绹?guó)蘭德公司于20世紀(jì)50年代初發(fā)明的一種預(yù)測(cè)、決策方

32、法，是一種改進(jìn)的專家意見(jiàn)法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查。它有兩個(gè)基本點(diǎn)，即函詢和反饋。采取多輪函詢與反饋的方法，集中意見(jiàn)，得出結(jié)論。頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。這是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家A·F·奧斯本首創(chuàng)的一種預(yù)測(cè)、決策方法。其基本思路是邀請(qǐng)有關(guān)專家在敞開(kāi)思路、不受約束的氣氛下，針對(duì)決策問(wèn)題暢所欲言。通過(guò)專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維的出現(xiàn)。S、什么是現(xiàn)場(chǎng)控制？實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備哪些條件？答：現(xiàn)場(chǎng)控制：又稱即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種工作過(guò)程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程

33、序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)。有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制，各司其職。S、什么是全成質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？答全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)工作與會(huì)計(jì)手段等結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)中普遍建立從研究開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)加工、到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過(guò)程質(zhì)量管理兩個(gè)方面。S、什么是零基預(yù)算方法？與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢(shì)？零基預(yù)算法就是：在每個(gè)預(yù)算年度的開(kāi)始

34、時(shí)，把所有還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)視為從零開(kāi)始，重新編制預(yù)算。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照變化后的實(shí)際情況考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。X、需要層次論、雙因素理論、期望理論、公平理論等激勵(lì)理論的主要內(nèi)容。 答（1）需要層次理論。該理論認(rèn)為，人類的需要?dú)w為生理、安全、友愛(ài)或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵(lì)作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵(lì)行為。（2）雙因素理論。該理論認(rèn)為有兩類因素影響人們的行為。一種是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，即保健因素；另一種是與工

35、作內(nèi)容緊密相連的因素，即激勵(lì)因素。（3）期望理論。這一理論是由美國(guó)心理學(xué)家佛魯姆提出的。他認(rèn)為當(dāng)人們有需要，又有達(dá)到目標(biāo)的可能時(shí)，其積極性才會(huì)高。激勵(lì)水平取決于期望值和效價(jià)的乘積。（4）公平理論。 公平理論又稱社會(huì)比較理論。認(rèn)為激勵(lì)中的一個(gè)重要因素是個(gè)人的報(bào)酬是否公平。X、現(xiàn)代企業(yè)管理決策具有哪些特點(diǎn)？答（1）決策問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜且影響面越來(lái)越大。（2）決策時(shí)間要求越來(lái)越短。（3）決策所包含的信息量越來(lái)越大。（4）決策主體由個(gè)人轉(zhuǎn)向群體。Z、怎樣進(jìn)行采購(gòu)控制？答（1）對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)。（2）應(yīng)用經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型。Z、總體戰(zhàn)略的類型有哪些？ 答公司總體戰(zhàn)略有三種類型（1）穩(wěn)定型戰(zhàn)略。（2）發(fā)展型戰(zhàn)

36、略。（3）收縮型戰(zhàn)略。Z、戰(zhàn)略的含義和特點(diǎn)是什么？答戰(zhàn)略就是指組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上做出的一系列帶有全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。它具有以下特點(diǎn)1）全局性2）長(zhǎng)遠(yuǎn)性3）綱領(lǐng)性4）客觀性5）競(jìng)爭(zhēng)性6）風(fēng)險(xiǎn)性。Z、戰(zhàn)略管理的含義。答戰(zhàn)略管理，是為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在對(duì)組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實(shí)施和對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程進(jìn)行控制和評(píng)價(jià)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。戰(zhàn)略管理是組織高層管理人員最重要的職責(zé)。Z.戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？ 一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目地、資源、業(yè)務(wù)和組織。Z組織結(jié)

37、構(gòu)設(shè)計(jì)的原則是什么？答:組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期或者階段性目標(biāo),設(shè)計(jì)或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作.應(yīng)遵循以下的基本原則:1、 有效性原則  2、 分工與協(xié)作原則  3、 責(zé)權(quán)利對(duì)等原則  4、 分級(jí)管理原則  5、 協(xié)調(diào)原則6、 彈性結(jié)構(gòu)原則Z、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素是什么？答在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，必須考慮到各種因素的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等，綜合考慮這些因素才能產(chǎn)生良好的組織績(jī)效。 Z、組織沖突產(chǎn)生的具體原因是什么？答（1）目標(biāo)不同引起沖突。（2）利益分配引起沖突。（3）執(zhí)行方法不同引起沖突。（4）角色不同引起沖突。（5）

38、管理強(qiáng)勢(shì)引起沖突。（6）溝通不暢引起沖突。Z、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式的利弊。答（1）直線職能型組織結(jié)構(gòu)，是現(xiàn)代工業(yè)中常見(jiàn)的一種結(jié)構(gòu)形式，被稱為“U型組織”或“單一職能型結(jié)構(gòu)”、“單元結(jié)構(gòu)”。它是一種按管理職能劃分部門，并由最高經(jīng)營(yíng)者直接指揮的體制。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)它既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長(zhǎng)處，從而有助于提高管理工作的效率。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺陷它屬于典型的集權(quán)式結(jié)構(gòu)，下級(jí)缺乏必要的自主權(quán)；各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾；這種組織結(jié)構(gòu)建立在高度的“職權(quán)分裂”基礎(chǔ)上，各職能部門與直線部門之間如

39、果目標(biāo)不統(tǒng)一，則容易產(chǎn)生矛盾；信息傳遞路線較長(zhǎng)，反饋較慢。（2）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時(shí)也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位。它是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織形式。事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)A、總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問(wèn)題。B、事業(yè)部制實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作。C、各事業(yè)部之間有比較、有競(jìng)爭(zhēng)，有利于組織的發(fā)展。D、事業(yè)部?jī)?nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)。E、事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來(lái)考慮問(wèn)題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。事業(yè)部制的缺點(diǎn)A、總部與事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費(fèi)。B

40、、事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。C、由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動(dòng)難以開(kāi)展。（3）矩陣制結(jié)構(gòu)，是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的小組結(jié)合起來(lái)組成一個(gè)矩陣，員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項(xiàng)目小組的工作。矩陣制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)A、將組織的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)和適應(yīng)環(huán)境變化的需要。B、針對(duì)特定的任務(wù)進(jìn)行人員配置有利于發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì)，集眾家之長(zhǎng)，提高項(xiàng)目完成的質(zhì)量，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。C、各部門人員的不定期的組合有利于信息交流，增加互相學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提高專業(yè)管理水平。矩陣制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)A、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力，沒(méi)有足夠的激勵(lì)手

41、段與懲治手段；員工面臨雙重的職權(quán)關(guān)系，容易產(chǎn)生無(wú)所適從和混亂感。B、由于項(xiàng)目組成人員來(lái)自各個(gè)職能部門，當(dāng)任務(wù)完成以后，仍要回原單位，因而容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念，對(duì)工作有一定的影響。C、員工需要有良好的人際關(guān)系技能并接受高強(qiáng)度的訓(xùn)練。D、耗費(fèi)時(shí)間，需要頻繁開(kāi)會(huì)以討論沖突解決方案。R、人員配備的含義和原則是什么？答人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對(duì)所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選擇、使用、考評(píng)和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)。人員配備過(guò)程中應(yīng)遵循以下工作原則（1）因事?lián)袢说脑瓌t。（2）量才使用的原則。（3）人事動(dòng)態(tài)平衡的原則。（4）程序化

42、、規(guī)范化原則。R.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)主要內(nèi)容有哪些？在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。主要內(nèi)容是：（1）職工是“社會(huì)人” （2）滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。 （3）企業(yè)存在著“非正式組織”R如何理解溝通含義？是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或交換的過(guò)程，目的是激勵(lì)或影響人的思想或行為。溝通包括兩個(gè)層次的含義：1、溝通包含了信息的傳遞，如果信息或想法沒(méi)有被傳達(dá)到接受者，則意味著溝通沒(méi)有發(fā)生。2、溝通包括對(duì)信息的了解。要使得溝通成功，信息不僅要傳遞出去，還需要被理解。R、如何理解決策的含義？答決策，是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段

43、，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問(wèn)題（1）決策要有明確的目標(biāo)。（2）決策要有可供挑選的可行方案。（3）決策要作分析評(píng)價(jià)。（4）決策具有科學(xué)性。（5）決策要遵循滿意原則。R如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義？組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素：1、組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系2、組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組合成部門、部門再組合成整個(gè)組織的方式3、組織結(jié)構(gòu)包含了確保跨部門溝通、寫(xiě)作的制度設(shè)計(jì)。 R.如何理解管理的內(nèi)涵？管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷

44、地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾層意思：1、管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。2、管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過(guò)程的始終。3、管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的，目標(biāo)不明確，管理便無(wú)從談起，目標(biāo)是否切合實(shí)際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。4、管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動(dòng)的成效。 5、管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。N、內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)： 有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員工作積極性；有利于吸引外部人才。；有利于保證選聘工作的正確性。 有利于被聘者迅速展開(kāi)工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為

45、 A. 引起同B. 事之間的不C. 團(tuán)結(jié)；D. 可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，E. 并抑制組織創(chuàng)新力。W、外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答：外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是：被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”，沒(méi)有“歷史包袱”，如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開(kāi)局面。有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。外部招聘不足主要表現(xiàn)在：外聘人員很難迅速打開(kāi)局面。組織對(duì)應(yīng)聘者的清況不能深人了解，外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工工作積極性。H、合格的管理人員應(yīng)該符合哪些要求？答（1）管理的欲望。（2）正直的品質(zhì)。（3）創(chuàng)新精神。（4）決策能力。、（5）溝通