增行汽車管理系統(tǒng)操作詳細(xì)流程介紹

1、沃德軟件-增行管理系統(tǒng)解決方案 目 錄增行軟件電腦端操作流程圖3一、 客戶來訪電腦端操作流程31.客戶來訪“歸檔”操作流程32.異常處理3客戶來訪歸檔審批以后為什么沒有客戶回訪33.客戶來訪“建卡”操作流程44.異常情況處理4客戶來訪建卡完成后系統(tǒng)沒有客戶回訪4二、 客戶試駕合同電腦端操作流程51.客戶試駕車輛合同打印操作流程5三、 車輛下單電腦端操作流程61. 車輛下單操作總流程圖62.車輛“全額付款”下單銷售操作流程73.車輛“常規(guī)分期付款”下單銷售操作流程94.車輛“個(gè)性分期付款”下單銷售操作流程105.車輛訂單“全額付款”“常規(guī)分期”“個(gè)性分期”審批操作流程116.車輛訂單“全額付款”

2、“常規(guī)分期”“個(gè)性分期”鎖車操作流程127.車輛訂單“全額付款”“常規(guī)分期”業(yè)務(wù)辦理操作流程128.車輛訂單“個(gè)性分期”業(yè)務(wù)辦理操作流程139.異常情況處理13車輛下訂單后無法保存13車輛下單時(shí)系統(tǒng)提示問題14財(cái)務(wù)人員無法收取車輛訂單定金或首付14銷售人員無法鎖車14合同生成無法生成16收取保險(xiǎn)款后無法勾選可辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)16收取上戶款后無法勾選可辦理上戶16收取加裝款后無法勾選可辦理加裝16車輛無法出庫16四、 車輛退款電腦端操作流程171.“退車客戶”操作流程172.“退單客戶”操作流程183.客戶單項(xiàng)“退款申請”操作流程194. 異常情況處理20財(cái)務(wù)在退款時(shí)系統(tǒng)提示20銷售管理“退款申請”

3、中無法提交退款申請20五、 “飾品零售不加裝”電腦操作流程21六、 “二網(wǎng)添加”電腦端操作流程22 增行軟件電腦端操作流程圖1、 客戶來訪電腦端操作流程 1.客戶來訪“歸檔”操作流程 如圖1 為客戶來訪歸檔流程圖2.異常處理客戶來訪歸檔審批以后為什么沒有客戶回訪答：因?yàn)闅w檔是客戶沒有購車的意向給客戶保留一份資料，作為潛在客戶，所以系統(tǒng)不會生成回訪記錄。3.客戶來訪“建卡”操作流程 如圖2 為客戶來訪建卡流程圖4.異常情況處理客戶來訪建卡完成后系統(tǒng)沒有客戶回訪答：按照審批流程在銷售經(jīng)理沒有審批客戶建卡資料時(shí)軟件是不會生成回訪記錄的，所以我們需要銷售經(jīng)理審批以后軟件才會生成回訪記錄。2、 客戶試駕

4、合同電腦端操作流程 1.客戶試駕車輛合同打印操作流程 如圖3 為客戶試駕車輛合同打印操作流程圖3、 車輛下單電腦端操作流程1. 車輛下單操作總流程圖2.車輛“全額付款”下單銷售操作流程 如圖4 為全額付款操作流程圖3.車輛“常規(guī)分期付款”下單銷售操作流程 如圖5 為常規(guī)分期付款操作流程圖4.車輛“個(gè)性分期付款”下單銷售操作流程 如圖6 為個(gè)性分期付款操作流程圖5.車輛訂單“全額付款”“常規(guī)分期”“個(gè)性分期”審批操作流程 如圖7 為車輛訂單審批操作流程圖6.車輛訂單“全額付款”“常規(guī)分期”“個(gè)性分期”鎖車操作流程 如圖8 為車輛訂單鎖車操作流程圖7.車輛訂單“全額付款”“常規(guī)分期”業(yè)務(wù)辦理操作流

5、程 如圖9 為“全額付款”“常規(guī)分期”業(yè)務(wù)辦理流程圖8.車輛訂單“個(gè)性分期”業(yè)務(wù)辦理操作流程 如圖10 為“個(gè)性分期”業(yè)務(wù)辦理操作流程圖9.異常情況處理車輛下訂單后無法保存答：在銷售人員操作車輛訂單下單時(shí)訂單資料必須添加完整（車輛訂單包括客戶資料、車輛詳情、保險(xiǎn)、裝飾品、代辦項(xiàng)目）。因?yàn)椋很囍餍畔?、車輛信息、銷售方式、裝飾品規(guī)格等信息，沒有添加完整是無法保存訂單的，所以在車輛下單時(shí)需要填寫完整訂單中的每一個(gè)選項(xiàng)。車輛下單時(shí)系統(tǒng)提示問題答：銷售人員在下訂單時(shí)系統(tǒng)提示超出打折權(quán)限有兩種情況，情況一：是因?yàn)樵谙掠唵螘r(shí)所銷售的車輛、保險(xiǎn)、加裝、代辦中銷售人員更改了銷售價(jià)格，所更改的價(jià)格低于銷售價(jià)并且超

6、過了該銷售人員的打折權(quán)限范圍需要銷售經(jīng)理審批，銷售經(jīng)理審批通過即可銷售，如沒有通過還需要銷售人員整改訂單。情況二：是因?yàn)樵谙掠唵螘r(shí)所銷售的保險(xiǎn)、加裝、代辦中，銷售人員更改了銷售方式為贈(zèng)送，所贈(zèng)送項(xiàng)目的價(jià)格范圍超過了該銷售人員的打折權(quán)限范圍需要銷售經(jīng)理審批，銷售經(jīng)理審批通過即可銷售，如沒有通過還需要銷售人員整改訂單。財(cái)務(wù)人員無法收取車輛訂單定金或首付答：在財(cái)務(wù)人員操作收取車輛訂單定金或首付時(shí)，因?yàn)殇N售經(jīng)理沒有審批該訂單，所以財(cái)務(wù)人員是無法收取訂單定金或首付的，需要銷售經(jīng)理審批完訂單后財(cái)務(wù)人員才能進(jìn)行收款。銷售人員無法鎖車第一種情況：鎖車時(shí)車輛信息完整，有合格證原件、合格證編號，銷售經(jīng)理還是審批不

7、了。答：可以根據(jù)車架號去鎖車管理中查看此車輛是否被其他銷售人員鎖定，確定以后可更換其他同款車輛進(jìn)行鎖車。第二種情況：鎖車時(shí)車輛信息完整，有合格證原件、合格證編號，還是鎖不了車。答：銷售人員可以去財(cái)務(wù)收款中查看，財(cái)務(wù)人員是否收款或是做好收款紀(jì)錄，因?yàn)樨?cái)務(wù)人員沒有收取定金是鎖不了車的，所以只有財(cái)務(wù)人員收取車輛定金，做好收款紀(jì)錄才能鎖車。第三種情況：鎖車管理中找不到客戶需要購買的車輛車架號，但是根據(jù)車架號去商品車庫存中找到該輛車已入庫了，合格證原件有、合格證編號也有是什么原因。答：根據(jù)車架號去倉庫管理、車輛入庫管理中查找該車輛是否已通過審批，因?yàn)檐囕v沒有審批，銷售人員是無法再鎖車界面中找到對應(yīng)車輛的

8、，所以需要銷售經(jīng)理審批以后確認(rèn)有合格證原件、合格證標(biāo)號就可以鎖車了。第四種情況：銷售人員在鎖車管理和庫存中找不到該車輛和車輛車架號鎖車，但是銷售經(jīng)理在倉庫中查看有該車輛和車架號存在車輛信息也是完成的（車輛信息完整是有車架號、有合格證原件、有合格證編號）是什么原因。答：因?yàn)檐囕v在入庫時(shí)有選項(xiàng)該車輛是否可見，在權(quán)限設(shè)置中有查看是否可見車輛的權(quán)限，只有、有這項(xiàng)權(quán)限的人員才可以查看車輛庫存中的是否可見車輛，所以遇到這樣的情況我們需要銷售經(jīng)理把車輛調(diào)整為可見，銷售人員才能在鎖車管理中找到并且鎖車。合同生成無法生成答：在銷售人員操作生成合同時(shí)，因?yàn)闆]有鎖車或是銷售經(jīng)理沒有審批鎖車都是生成不了合同的，生成合

9、同是必須要有車輛信息，所以需要先完成鎖車銷售經(jīng)理審批就可以進(jìn)行生成合同了。收取保險(xiǎn)款后無法勾選可辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)答：在財(cái)務(wù)人員收取保險(xiǎn)款后無法勾選可辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)人員沒有辦理該訂單的保險(xiǎn)核價(jià)業(yè)務(wù)，所以財(cái)務(wù)人員收取保險(xiǎn)款也無法勾選可辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，需要保險(xiǎn)人員核保、財(cái)務(wù)收款后才能同意可辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。收取上戶款后無法勾選可辦理上戶答：在財(cái)務(wù)人員收取上戶款后無法勾選可辦理上戶，該訂單車輛銷售人員以鎖車，但是沒有通過鎖車審批，辦理上戶是需要車輛信息的，所以需要銷售經(jīng)理鎖車審批通過、財(cái)務(wù)收款后才能同意可辦理上戶。收取加裝款后無法勾選可辦理加裝答：在財(cái)務(wù)人員收取加裝款后無法勾選可辦理加裝，該訂單車輛銷售

10、人員以鎖車，但是沒有通過鎖車審批，辦理加裝是需要車輛信息的，所以需要銷售經(jīng)理鎖車審批通過、財(cái)務(wù)收款后才能同意可辦理加裝。車輛無法出庫第一種情況：倉庫人員再出庫時(shí)無法出庫。答：該訂單車輛在入庫時(shí)沒有錄入合格證原件和合格證編號，所以在出庫時(shí)車輛無法出庫，需要倉庫人員錄入合格證原件和合格證編號財(cái)務(wù)人員審核確認(rèn)，車輛就可以出庫了。第二種情況：倉庫人員在出庫時(shí)無法出庫。答：財(cái)務(wù)在收取尾款的時(shí)候沒有勾選可交車，在倉庫出庫時(shí)不會生成出庫信息的，因?yàn)榻卉嚽靶枰Y(jié)清訂單中的所有款項(xiàng)，所以需要財(cái)務(wù)確認(rèn)可交車倉庫才可出庫。4、 車輛退款電腦端操作流程1.“退車客戶”操作流程 如圖11 為客戶退車操作流程圖2.“退單客戶”操作流程 如圖12 為客戶退單操作流程圖3.客戶單項(xiàng)“退款申請”操作流程 如圖13 為客戶退款申請操作流程圖4. 異常情況處理財(cái)務(wù)在退款時(shí)系統(tǒng)提示答：在財(cái)務(wù)人員退款時(shí)系統(tǒng)提示退款金額不一致，是財(cái)務(wù)人員更改了退款金額，因?yàn)橥丝罱痤~是以銷售人員申請的退款金額為準(zhǔn)，所以財(cái)務(wù)人員在退款時(shí)是不能更改退款的金額，財(cái)務(wù)退款的金額必須和銷售人員申請的一致才能保存退款記錄，完成退款。銷售管理“退款申請”中無法提交退款申請答：在銷售人員操作銷售管理“退款申