物業(yè)服務(wù)報(bào)告

1、深圳市萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司鼎太風(fēng)華物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)報(bào)告20172017 年第一季度尊敬的鼎太風(fēng)華業(yè)主：為了創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適、安全、文明的現(xiàn)代居?。ㄞk公）環(huán)境，不斷提高我們的 物業(yè)服務(wù)水平，體現(xiàn)“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨和“業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合” 的服務(wù)模式，現(xiàn)將我們本季度的服務(wù)報(bào)告呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們的服 務(wù)工作，敬請(qǐng)您提出寶貴意見(jiàn)。謝謝！第一部分設(shè)備維護(hù)A A、設(shè)備異常運(yùn)行情況說(shuō)明項(xiàng)目部位情況描述處理情況備注配電房一期、四期、五期、七期發(fā)電機(jī) 房?jī)?chǔ)油箱沒(méi)有儲(chǔ) 備柴油按要求儲(chǔ)油箱 要儲(chǔ)備運(yùn)行不少 8 8 小時(shí)的油量。 服務(wù)中心對(duì)問(wèn)題 區(qū)域補(bǔ)油21802180 升柴油

2、。設(shè)備房設(shè)備房清潔1 1、配電房衛(wèi)生 清潔與設(shè)備維護(hù)。2 2、水泵房衛(wèi)生 清理衛(wèi)管網(wǎng)維護(hù)。安防系統(tǒng)1 1 外圍第一道防 線門禁按失靈。2 2、 北區(qū)監(jiān)控中心圖像不錄像。3 3、 南區(qū)監(jiān)控中心圖像僅 5656 個(gè)正 常4 4、 七期監(jiān)控中心有 7 7 個(gè)圖像模糊1 1 通知萬(wàn)睿維 保方把外圍門禁 修復(fù)，不方便出 入?yún)^(qū)域增加門禁 按鈕。2 2、北 區(qū) 監(jiān) 控中 心三期監(jiān)控不錄像，已維修增加 硬盤。3 3、南 區(qū) 監(jiān) 控 器壞，已經(jīng)更換 6 6 個(gè)新監(jiān)控器，并 恢復(fù)6161 個(gè)監(jiān)控. .4 4、七 期 監(jiān) 控中 心修復(fù) 8 8 個(gè)鏡頭。消防系統(tǒng)1 1、北區(qū)消防主 機(jī)故障較多。2 2、南區(qū)消防主 機(jī)開(kāi)

3、不了機(jī)，故障較多。3 3、七期消防主 機(jī)電源故障1 1、北 區(qū) 消 防主 機(jī)幫故障修復(fù)1717 個(gè)點(diǎn)。2 2、南 區(qū) 六 期消 防主機(jī)開(kāi)不了機(jī)與顯示器故障， 需要整個(gè)維修更 換。3 3、七 期 電 源故 障已修復(fù)，備用電源缺失， 已申 購(gòu)。停車場(chǎng)系統(tǒng)1 1、二期車庫(kù)出 口與二期車庫(kù)出口道閘桿被撞 壞。2 2、六期車場(chǎng)出 口道閘不升閘。3 3、七期車庫(kù)道 閘有異響。1 1、已經(jīng)完成二期、二期車庫(kù)出 口道閘桿更換。2 2、六期道閘主板故障，聯(lián)系捷順 廠家維修更換。3 3、七期出口道 閘彈簧斷，已經(jīng) 更換。第二部分安全管理A A、治安管理情況描述處理情況備注針對(duì)社會(huì)治 安形勢(shì)不容 樂(lè)觀，物業(yè)服 務(wù)中

4、心制定 一系列措施，加強(qiáng)小區(qū)安 全防范工作。1 1、 每周安全團(tuán)隊(duì)班組訓(xùn)練；2 2、每班次班前十分鐘對(duì)崗位進(jìn)行培訓(xùn)；3 3、 組織崗位武裝巡邏；4 4、 對(duì)進(jìn)出裝修戶進(jìn)行檢查，對(duì)違章施工進(jìn)行制 止及舉報(bào)；5 5、圍墻安裝防爬刺，杜絕安全隱患；6 6、樓棟燃?xì)夤堋⑴潘馨惭b拉力刮刀；7 7、 組織安排人員對(duì)項(xiàng)目圍墻周界樹(shù)枝及助爬物 進(jìn)行清理。安全團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練班前崗位訓(xùn)練； 組織崗位武裝巡邏 對(duì)進(jìn)出裝修戶進(jìn)行檢查，對(duì)違早施工進(jìn)行制止及舉報(bào)； 圍墻安裝防爬玻璃刺，杜絕安 全隱患樓棟燃?xì)夤堋⑴潘馨惭b拉力 刮刀項(xiàng)目周邊圍墻樹(shù)枝、助爬物清 理B B、停車場(chǎng)及車輛管理情況描述處理情況備注C C、消防管理情況描

5、述處理情況備注小區(qū)住戶對(duì)消防器材的操 作使用及相關(guān) 消防知識(shí)普及 率低，安全防范 意識(shí)較弱。1 1、定期組織人員對(duì)亂擺放單車、僵尸單車及 共享單車整理；2 2、每月定期對(duì)消防火火器進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損 壞、過(guò)期的及時(shí)更換，確保應(yīng)急狀態(tài)下的實(shí)用 性；3 3、組織人員對(duì)消防通道、路口采用鐵馬、路 障進(jìn)行隔離，防止車輛堵塞消防通道、路口。定期對(duì)亂擺放單車、僵尸單車整理組織人員檢查消防設(shè)施對(duì)消防通道路口進(jìn)行隔離第三部分環(huán)境管理情況描述處理情況備注1 1 秩序班組值班期間對(duì)亂停放車輛進(jìn)行隔加強(qiáng)車輛的規(guī)范管理，車場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備的完離警戒，張貼車輛停放溫馨提示條；2 2、將阻礙消防、 主車道車輛進(jìn)行鎖車， 張貼

6、車輛停放溫馨提示條；3 3、每天回家高峰期針對(duì)外來(lái)車輛進(jìn)行核實(shí) 登記，控制外來(lái)車輛進(jìn)入小區(qū)停放，加強(qiáng) 小區(qū)停車場(chǎng)車輛停放管理；4 4、每日早晚小孩上學(xué)、 車輛高峰期， 對(duì)主要 出入口車輛、人行指引。將阻礙消防、主車道車輛進(jìn)行鎖車，張貼溫馨提示條 每天回家高峰期外來(lái)車輛管 控對(duì)亂停放車輛進(jìn)行隔離警戒車輛、人行高峰期車輛指引地下室車庫(kù)雜物垃圾較多組織保潔人員全面清運(yùn)， 清運(yùn) 雜物垃圾 3333 車、建筑垃圾 2525 車。小區(qū)內(nèi)排水溝有雜物積於嚴(yán) 重。安排保潔人員清理排水溝， 保 持排水溝暢通。小區(qū)雨水溝污水井積水，易滋生蚊子蟑螂安排消殺公司人員對(duì)雨水 溝污水井投放消殺誘餌。小區(qū)樓棟二樓平臺(tái)夾層及

7、雨棚垃圾較多。安排保潔人員定期清理。小區(qū)路面較臟發(fā)黑。組織保潔人員定期用高壓水 槍清洗。1 1、環(huán)境消殺項(xiàng)目次數(shù)效果評(píng)估備注鼠類消殺6 6 次本季度對(duì)公共區(qū)域老鼠消 殺6 6 次，滅治效果良好。蚊蠅消殺1212 次本季度氣溫逐步上升， 蚊蠅 危害日漸平凡。要求供方對(duì) 公共區(qū)域進(jìn)行了，1212 次的 消殺滅治工作的開(kāi)展。滅治 效果良好。蟑螂消殺3 3 次本季度氣溫逐步上升， 蟑螂 危害日漸平凡。要求供方對(duì) 公共區(qū)域污水井化糞池進(jìn) 行了，3 3 次的消殺滅治工作 的開(kāi)展。滅治效果良好。白蟻消殺6 6 次第一季度氣溫較低白蟻危 害較弱，消殺供方對(duì)公共區(qū) 域白蟻進(jìn)行了消殺 6 6 次。重 點(diǎn)對(duì)小區(qū)全面

8、鋪設(shè)誘樁，預(yù) 防效果良好。其它消殺/ / /暫無(wú)3 3.綠化養(yǎng)護(hù)綠化植物種類情況描述處理情況喬木小區(qū)喬木下緣線過(guò)低及內(nèi)堂枝較多， 影 響冠幅下的地被植物及小灌木的正常 生長(zhǎng)。組織綠化人員進(jìn)行梳枝修剪。灌木小區(qū)灌木綠籬超長(zhǎng)。組織綠化人員修剪工作的開(kāi) 展。苗木及地被植物小區(qū)綠化帶黃土裸露嚴(yán)重。黃土裸露區(qū)域進(jìn)行補(bǔ)苗補(bǔ)草工作的開(kāi)展。草坪早坪雜早較多。草坪噴殺專用除草劑，對(duì)雜草 進(jìn)行火殺。第四部分 房屋及其它共用部位、共用設(shè)施修繕管理項(xiàng)目部位情況描述處理情況備注日常燈光維護(hù)1 1、住戶門樓層燈1 1、樓層燈不亮，光故障不亮。已經(jīng)維修更換 5425422 2、車庫(kù)多個(gè)區(qū)域盞。燈光昏暗，光線不2 2、車庫(kù)更

9、換 LEDLED足。燈管 113113 盞3 3、大堂燈光光線3 3、大堂 1 1 樓與負(fù) 1 1照度不足。層燈光亮度不夠，4 4、高桿燈多個(gè)區(qū)增加 556556 盞節(jié)能燈域不亮。增加亮度。5 5、籃球場(chǎng)燈等咼4 4、北區(qū)一期區(qū)域、區(qū)域燈不亮。四期圍墻、六期 1313棟等區(qū)域高桿燈線路故障， 已維修 更換。 其它區(qū)域部 分燈光故障已更 換。5 5、更換籃球場(chǎng)部 分照明燈光。給水管網(wǎng)維護(hù)1 1、五期 7 7 棟架空 層生活給水管噴 水。2 2、地下車庫(kù)多個(gè) 水龍頭漏水。3 3、六期車庫(kù)消防 管接頭處漏水。4 4、四期 6 6 棟與六 期間停車位旁邊 給水閥門爆管漏 水。1 1、已完成五期 7 7

10、 棟給水管網(wǎng)搶修。2 2、更換維修車庫(kù) 漏水水龍頭 7 7 個(gè)。3 3、更換車庫(kù)消防 管網(wǎng)漏水接合器。4 4、水井閥門故障，已經(jīng)維修處理。排水管網(wǎng)維護(hù)1 1、七期 1414 棟 3 3 樓、1 15 5 樓 3 3 樓、 1 19 9 棟 1 1 樓、2323 棟、2424 棟 等樓棟返水。2 2、南會(huì)所主排污 管堵塞。3 3、一期 A2A2、B2B2、B4B4 電梯廳底坑進(jìn) 水，二期 i3i3 地下 車庫(kù)反灌水。1 1、七期 1414 棟 3 3 樓、1 15 5樓3 3樓、 1 19 9棟1 1 樓、2323 棟、2424 棟 等樓棟返水， 技術(shù) 員加班完成搶修。2 2、南會(huì)所主排污 管堵

11、塞， 技術(shù)員檢 查發(fā)現(xiàn)主管破碎 堵塞， 聯(lián)系專業(yè)公 司改管處理。3 3、電梯底坑進(jìn)水 原因是排污泵浮 球閥故障，維修更換已正常?；S池清掏鼎太風(fēng)華項(xiàng)目交 接后來(lái)，多個(gè)區(qū)域 發(fā)生管網(wǎng)堵塞反 灌現(xiàn)象。為了讓小區(qū)住戶 居住和諧一個(gè)新 年， 服務(wù)中心聯(lián)系 專業(yè)管網(wǎng)疏通公 司， 清掏糞3636 車。設(shè)施維護(hù)1 1、二期 1515 消防通道口路面磚不平。2 2、五期休閑路牙 缺失。3 3、一期 A A 棟東門 路面不平。4 4、五期連廊花架 拆除后殘鐵畔腳。5 5、三期外圍雨水 蓖子破損下陷。6 6、三期消防通道 雨水溝磚面松動(dòng)。7 7、四期 6 6 棟后面 休閑路面不平。1 1、二期 I I5 5 消防

12、通 道口路面磚不平，已經(jīng)重新修復(fù)。2 2、五期休閑路牙 缺失。已經(jīng)增補(bǔ)。3 3、一期 A A 棟東門 路面不平。 已經(jīng)修復(fù)平路面。4 4、所有畔腳殘鐵 全部拆除完成。5 5、雨水蓖子破損 下陷區(qū)域已經(jīng)修復(fù)。6 6、磚面松動(dòng)區(qū)域 已經(jīng)修復(fù)固定。7 7、休閑路面不平 區(qū)域已經(jīng)處理完成。專項(xiàng)工作 1 11 1、小區(qū)出入口停 車場(chǎng)導(dǎo)向護(hù)欄破 舊。2 2、小區(qū)人行出入 口大門破舊。3 3、小區(qū)擋車柱子1 1、共翻新改造了 1313 個(gè)鐵門， 9 9 個(gè)停車場(chǎng)出入口崗?fù)ぁ? 2、打磨椅子 220220多張， 完成椅子翻 新改造 220220 張。破舊。4 4、垃圾筒破舊。5 5、小區(qū)椅子破舊。3 3、完成

13、停車場(chǎng)隔 離翻新 250250 米左右4 4、完成垃圾筒翻新 3939 個(gè)。專項(xiàng)工作 2 21 1、四期各單元門 花架腐蝕嚴(yán)重。2 2、五期入口通往 四期花架連廊腐 蝕嚴(yán)重。3 3、二期 E E 棟后面 休閑花架腐蝕嚴(yán) 重。1 1、已經(jīng)完成拆除四期連廊花架。2 2、已經(jīng)拆除五期 入口通往四期的 風(fēng)險(xiǎn)花架。3 3、已經(jīng)對(duì)三期 E E 棟風(fēng)險(xiǎn)花架進(jìn)行 拆除。專項(xiàng)工作 3 3、1 1、北區(qū)小球場(chǎng)兒 童游玩區(qū)存在風(fēng) 險(xiǎn)。2 2、七期籃球場(chǎng)旁 邊綠化破壞嚴(yán)重。1 1、已經(jīng)完成北區(qū) 小球場(chǎng)兒童游玩 區(qū)水池改造。2 2、已經(jīng)完成對(duì)七 期籃球場(chǎng)旁邊沙 池改造。第五部分 供方（分包方）服務(wù)項(xiàng)目名稱供方（分包方）

14、名稱服務(wù)次/ /天數(shù)問(wèn)題處理效果評(píng)估電梯日立電梯（中國(guó)） 有限公司 深圳分公司1 1 次/15/15 天1 1、對(duì)電梯安全回 路各開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查保養(yǎng)。2 2、檢杳控制柜變 頻器風(fēng)扇及旋轉(zhuǎn)編碼器工作情況。3 3、對(duì)各廳轎門連 鎖開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查保養(yǎng)，廳門自閉力重點(diǎn)對(duì)主機(jī)繩槽油污 及制動(dòng)報(bào)閘動(dòng)作情況 進(jìn)行檢測(cè)并檢查轎廂 風(fēng)扇、電梯鋼絲繩張 力，對(duì)重緩沖距，漲緊 輪、補(bǔ)償鏈離地；檢查 電梯各安全裝置、開(kāi)關(guān) 門系統(tǒng)、電梯稱重裝 置、整機(jī)清潔衛(wèi)生，確檢杳調(diào)整。4 4、對(duì)電梯鋼絲繩 繩槽油泥檢查， 漲緊輪開(kāi)關(guān)距離進(jìn) 行調(diào)整。5 5、對(duì)電梯機(jī)房散 熱進(jìn)行改造。6 6、對(duì)電梯底坑及 開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查。保電梯正常運(yùn)行。綠

15、化租擺深圳市綠亞洲景觀藝術(shù)有限公司每周兩次對(duì)大堂、地下室擺放 的盆景進(jìn)行養(yǎng) 護(hù)。服務(wù)供方對(duì)現(xiàn)場(chǎng) 進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)作 業(yè)， 服務(wù)中心派專 人進(jìn)行監(jiān)控。良好四害、白蟻消殺深圳市恒捷達(dá)清潔服務(wù)有限公司1 1、蚊蠅消殺：1 1月一 3 3 月共計(jì) 1212次；2 2、蟑螂消殺：1 1月一 3 3 月共計(jì) 3 3次；3 3、老鼠消殺：1 1月一 3 3 月共計(jì) 6 6次。本季度氣溫較低，需重點(diǎn)關(guān)注樓層 蟑螂的消殺工作。服務(wù)中心派專人 進(jìn)行監(jiān)控， 驗(yàn)證消 殺人員現(xiàn)場(chǎng)工作 質(zhì)量。深圳市恒捷達(dá)清潔服務(wù)有限公司白蟻防治消殺：1 1 月一 3 3 月共計(jì)6次。服務(wù)中心派專人 進(jìn)行監(jiān)控， 驗(yàn)證白 蟻消殺人員對(duì)小 區(qū)喬木

16、的白蟻防 治工作質(zhì)量。日常清潔深圳市裕德誠(chéng)環(huán)境工程有限公司1 1、公共場(chǎng)地、綠地道路清掃：4 4次以上/ /天；服務(wù)供方對(duì)現(xiàn)場(chǎng) 進(jìn)行清潔作業(yè)， 服 務(wù)中心派專人進(jìn)2 2、標(biāo)識(shí)、信報(bào)箱、信息欄等擦拭： 1 1 次/ /天；3 3、垃圾清運(yùn)： 全 面清運(yùn) 1 1 次/ /天、 臨時(shí)超載現(xiàn)象針 對(duì)性增加清運(yùn)頻 次；行監(jiān)控。綠化養(yǎng)護(hù)深圳市東華園林股份有限公司1 1、草坪澆水每周1 1 次（如遇陰雨天氣，停止對(duì)草坪 澆水的開(kāi)展）；2 2、綠籬修剪每月 1 1 次；3 3、喬木修剪每 季度 1 1 次。枯 枝清理每月 1 1 次。服務(wù)供方對(duì)現(xiàn)場(chǎng) 進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)作 業(yè)， 服務(wù)中心派專 人進(jìn)行監(jiān)控。第六部分其它

17、服務(wù)和活動(dòng)A A、社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)主題和情況描述照片效果評(píng)估1 1 月臘八節(jié)，為了豐富小區(qū)社區(qū)文 化，弘揚(yáng)及傳承傳統(tǒng)文化。決定 在臘八節(jié)在每一個(gè)出口崗給業(yè) 主送上親手做的臘八粥。提升了廣大業(yè)主對(duì)社區(qū)居 住感受，提升了業(yè)主對(duì)中國(guó) 傳統(tǒng)文化的認(rèn)識(shí)。1 1 月為促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè)，同時(shí)讓 社區(qū)住戶朋友們提前感受到新 春過(guò)年的節(jié)日氣氛，物業(yè)服務(wù)中 辦了一場(chǎng)別開(kāi)生面的晚會(huì)。充分的渲染的小年夜的氣 氛，給了鄰里間互動(dòng)感情，營(yíng)造了良好社區(qū)文化氛圍，讓業(yè)主感受人豕庭溫暖，提 升顧客歸屬感。1 1 月為了感謝鼎太風(fēng)華業(yè)主對(duì)萬(wàn)科 物業(yè)的關(guān)注、理解及信任。新年 感恩大回饋，預(yù)存服務(wù)費(fèi)送大禮 活動(dòng)。通過(guò)此次活動(dòng)，

18、在感恩了業(yè) 主們的同時(shí)，也為業(yè)主送上 了大禮。同時(shí)，通過(guò)現(xiàn) 場(chǎng)簽署托收協(xié)議、注冊(cè)“住 這兒” ApApp p方便業(yè)主生活。2 2 月新年新氣象，為了加強(qiáng)小區(qū)過(guò)年 的氣氛營(yíng)造，豐富業(yè)主們的節(jié)日 生活，物業(yè)中心工作人員扮財(cái) 神、金雞給業(yè)主拜年，送祝福。 方便業(yè)主們的業(yè)余生活，拉近業(yè) 主與物業(yè)的親密度。此次活動(dòng)活躍了過(guò)年氣氛，給業(yè)主們帶來(lái)了別開(kāi)生面|的新年，讓大家感受到了物業(yè)小伙伴的用心， 業(yè)主們都很開(kāi)心。2 2 月元宵佳節(jié)即將來(lái)臨，為營(yíng)造喜慶 祥和的節(jié)日氛圍，豐富小區(qū)住戶 節(jié)日文化生活，讓大家度過(guò)一個(gè) 喜慶歡樂(lè)的兀宵佳節(jié)，服務(wù)中心 特舉辦“愛(ài)在風(fēng)華，1717 鬧元宵” 兀宵節(jié)主題活動(dòng)。通過(guò)此次活動(dòng)，豐富了社區(qū) 生活。增加了業(yè)主和孩子之 間的感情。拉近了業(yè)主以及 物業(yè)的關(guān)系。2 2 月為了提升小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)，為了提通過(guò)此次零距離聆聽(tīng)業(yè)主 寶貴意見(jiàn)，提升了對(duì)業(yè)主的高我們的服務(wù)質(zhì)量，為了共同構(gòu) 建我們更美麗、和諧的豕園。召 開(kāi)業(yè)主懇談會(huì)。了解，增加和他們的溝通， 給我們以后的工作指明了 方向。3 3 月為大力弘揚(yáng)雷鋒精神，倡導(dǎo)和 諧、文明的社會(huì)風(fēng)尚，加強(qiáng)轄區(qū) 精神文明建設(shè)。組織學(xué)雷鋒活 動(dòng)，為業(yè)主修鞋、磨刀等等便民 活動(dòng)。通過(guò)此次活動(dòng)。傳播了正能量， 展