EVDO上網(wǎng)故障及預(yù)處理

1、EVDO上網(wǎng)故障及預(yù)處理一、CDMA上網(wǎng)故障及預(yù)處理知識(shí)點(diǎn)一、目前常見(jiàn)的上網(wǎng)方式 常見(jiàn)術(shù)語(yǔ)的解釋及比較 1X、EVDO、CARD、WAP 1X及EVDO是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳送方式，對(duì)應(yīng)上網(wǎng)的網(wǎng)速 1X是傳統(tǒng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò),最大下載速率只有153Kbits(2-10KB) EVDO就是現(xiàn)在宣傳的3G網(wǎng)絡(luò)，最高下載速率可達(dá)3.1Mbits(50-200KB)。 CARD和WAP是網(wǎng)絡(luò)種類(lèi),對(duì)應(yīng)上網(wǎng)的用戶(hù)名， CARD是指上互聯(lián)網(wǎng), WAP是指上WAP網(wǎng)(手機(jī)內(nèi)置網(wǎng)站)。 上網(wǎng)業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)介CDMA 1X 業(yè)務(wù)上網(wǎng)流程簡(jiǎn)介 移動(dòng)臺(tái)移動(dòng)臺(tái)查詢(xún)用戶(hù)狀態(tài)及功能AAA用戶(hù)名密碼認(rèn)證HLRAAAINTERNETPDSNPCF

2、基站移動(dòng)臺(tái)WAP網(wǎng)關(guān)增值業(yè)務(wù)用戶(hù)側(cè)、無(wú)線側(cè)CDMA 1X 業(yè)務(wù)上網(wǎng)流程簡(jiǎn)介數(shù)據(jù)側(cè)交換側(cè)交換側(cè)HLR移動(dòng)臺(tái)移動(dòng)臺(tái)AAAINTERNETPDSNAN-AAARNC基站移動(dòng)臺(tái)WAP網(wǎng)關(guān)增值業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)側(cè)用戶(hù)側(cè)、無(wú)線側(cè)CDMA EVDO 業(yè)務(wù)上網(wǎng)流程簡(jiǎn)介CDMA上網(wǎng)故障預(yù)處理方法 用戶(hù)端： （1）基站信號(hào)（用戶(hù)更換到別的地區(qū)可以正常使用） 信號(hào)未覆蓋:無(wú)Evdo信號(hào),或Evdo信號(hào)不穩(wěn)定-導(dǎo)致用戶(hù)無(wú)法使用Evdo,或Evdo自動(dòng)切換成X. 信號(hào)負(fù)載高:基站同時(shí)上網(wǎng)人數(shù)多或流量大 -導(dǎo)致用戶(hù)連接失敗，或上網(wǎng)速度慢 解決手段： 派單到無(wú)線維護(hù)中心檢查信號(hào) （2）用戶(hù)終端電腦（用戶(hù)更換到別的電腦可以正常使用）

3、筆記本USB口：使用一段時(shí)間后自動(dòng)處理節(jié)點(diǎn)模式-導(dǎo)致用戶(hù)Evdo無(wú)法使用或被切換成1X 解決手段： 使用外部電源供電，更換USB口 驅(qū)動(dòng)文件損壞：驅(qū)動(dòng)文件損壞或被系統(tǒng)（殺毒軟件防火墻）屏蔽-導(dǎo)致用戶(hù)Evdo無(wú)法使用或被切換成1X 導(dǎo)致用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)連接失敗 解決手段： 重裝驅(qū)動(dòng)，或重裝系統(tǒng) 撥號(hào)軟件設(shè)置：撥號(hào)軟件設(shè)置不正常-導(dǎo)致用戶(hù)認(rèn)證失敗 解決手段： 正確的接入號(hào)：#777 用戶(hù)名：card 密碼：card 或（777, wap, wap ） （3）用戶(hù)終端手機(jī)（用戶(hù)更換到別的手機(jī)可以正常使用） 手機(jī)類(lèi)型：許多私貨手機(jī)主板源于國(guó)外，不符合國(guó)家G標(biāo)準(zhǔn)-導(dǎo)致用戶(hù)Evdo無(wú)法使用或被切換成1X 解決手段

4、： 找手機(jī)供應(yīng)商刷符合國(guó)家3G標(biāo)準(zhǔn)的版本或更換手機(jī) 手機(jī)參數(shù)設(shè)置：部分手機(jī)不僅需要正常設(shè)置撥入號(hào)碼和用戶(hù)名密碼還需要在內(nèi)核參數(shù)設(shè)置中設(shè)置網(wǎng)絡(luò)參數(shù) -導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)功能不正常，常見(jiàn)的是不能使用已設(shè)置的用戶(hù)名密碼撥號(hào)，顯示用戶(hù)名密碼錯(cuò)解決手段： 找手機(jī)供應(yīng)商設(shè)置手機(jī)或在網(wǎng)上尋找同類(lèi)型手機(jī)的設(shè)置方法（4）UIM卡（用戶(hù)換地區(qū)換終端均無(wú)法正常使用） 數(shù)據(jù)未開(kāi)通： 可以在無(wú)線寬帶預(yù)處理平臺(tái)查詢(xún)數(shù)據(jù)，哪個(gè)部門(mén)未開(kāi)通進(jìn)行派單 X鑒權(quán)失敗：編輯短信prlc發(fā)送到10659165，如還是沒(méi)有信號(hào)，直接建議用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù)。 UIM卡損壞：建議用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù)。 交換側(cè)： （1）語(yǔ)音數(shù)據(jù)未開(kāi)通（本省號(hào)碼

5、在無(wú)線寬帶預(yù)處理平臺(tái)中查詢(xún)不到語(yǔ)音數(shù)據(jù)） 解決手段： 派單到網(wǎng)維交換維護(hù)中心 （2）開(kāi)通權(quán)限（本省號(hào)碼在無(wú)線寬帶預(yù)處理平臺(tái)中查詢(xún)漫游權(quán)限和呼叫權(quán)限） 漫游用戶(hù)：漫游權(quán)限，呼叫權(quán)限為本地-導(dǎo)致用戶(hù)無(wú)法漫游 解決手段： 查詢(xún)BOSS資料是否與無(wú)線寬帶預(yù)處理平臺(tái)一致一致：向用戶(hù)解釋到營(yíng)業(yè)廳辦理開(kāi)通權(quán)限 不一致:派單到網(wǎng)維交換維護(hù)中心 (3) 用戶(hù)停機(jī) （本省號(hào)碼在無(wú)線寬帶預(yù)處理平臺(tái)中查詢(xún)到用戶(hù)停機(jī)） 解決手段： 查詢(xún)用戶(hù)是否欠費(fèi)欠費(fèi)：向用戶(hù)解釋交費(fèi).不欠費(fèi):派單到信息企業(yè)化部查停復(fù)機(jī)流程. 數(shù)據(jù)側(cè)： （1）數(shù)據(jù)未開(kāi)通（本省號(hào)碼在無(wú)線寬帶預(yù)處理平臺(tái)中查詢(xún)不到evdo數(shù)據(jù),而B(niǎo)OSS資料中開(kāi)通3G業(yè)務(wù)）

6、 解決手段： 派單到網(wǎng)維數(shù)據(jù)維護(hù)中心（2）Evdo鑒權(quán)失?。ū臼√?hào)碼在無(wú)線寬帶預(yù)處理平臺(tái)中查詢(xún)到鑒權(quán)失敗） 解決手段： 按無(wú)線寬帶預(yù)處理平臺(tái)中的指導(dǎo)意見(jiàn)進(jìn)行處理. （3）用戶(hù)Evdo停機(jī)（本省號(hào)碼在無(wú)線寬帶預(yù)處理平臺(tái)中查詢(xún)到Evdo停機(jī)） 解決手段： 查詢(xún)用戶(hù)是否欠費(fèi)欠費(fèi)：向用戶(hù)解釋交費(fèi).不欠費(fèi):派單到信息企業(yè)化部查停復(fù)機(jī)流程 增值業(yè)務(wù)側(cè)： (手機(jī)用戶(hù)上Wap網(wǎng)) 網(wǎng)絡(luò)正常,但上某特定一網(wǎng)站不正常. 解決手段： 派單到市增值業(yè)務(wù)中心檢查信號(hào) CDMA撥號(hào)錯(cuò)誤代碼及解決方案錯(cuò)誤代碼問(wèn)題分類(lèi)用戶(hù)提示語(yǔ)問(wèn)題描述解決方案5001網(wǎng)絡(luò)接入您的登錄信息填寫(xiě)不全！上網(wǎng)帳號(hào)設(shè)置時(shí)，必須的用戶(hù)信息沒(méi)有填寫(xiě)好填寫(xiě)

7、好必要信息5002網(wǎng)絡(luò)接入警告：本配置信息為客戶(hù)端預(yù)置，隨意修改可能會(huì)影響到該功能的接入。您確認(rèn)繼續(xù)嗎？通過(guò)無(wú)線寬帶（1X/EVDO）接入網(wǎng)絡(luò)，不需要用戶(hù)輸入上網(wǎng)帳號(hào)，程序已經(jīng)預(yù)配好。不修改接入帳號(hào)或不理會(huì)，輸入帳號(hào)。5003網(wǎng)絡(luò)接入網(wǎng)絡(luò)連接失敗！請(qǐng)檢查您的網(wǎng)絡(luò)配置后重試。連接網(wǎng)絡(luò)失敗，用戶(hù)名密碼不對(duì)，或者網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題或者服務(wù)，錯(cuò)誤原因會(huì)顯示在連接狀態(tài)中檢查網(wǎng)絡(luò)或帳號(hào)密碼是否正確5004網(wǎng)絡(luò)接入無(wú)線寬帶(WLAN)無(wú)法連接，是否使用無(wú)線寬帶（3G）或無(wú)線寬帶（1X）進(jìn)行撥號(hào)?使用無(wú)線寬帶(WLAN)連接失敗，用戶(hù)名密碼不對(duì)，或者網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題或者服務(wù)，錯(cuò)誤原因會(huì)顯示在連接狀態(tài)中，同時(shí)檢測(cè)到無(wú)線寬帶（1X

8、/3G）可用，提示是否使用無(wú)線寬帶（3G）或無(wú)線寬帶（1X）進(jìn)行連接檢查網(wǎng)絡(luò)或帳號(hào)密碼是否正確，或使用其它無(wú)線寬帶進(jìn)行連接5005網(wǎng)絡(luò)接入無(wú)線寬帶（1X/3G）無(wú)法連接，是否使用無(wú)線寬帶(WLAN)進(jìn)行撥號(hào)?使用無(wú)線寬帶(1X/3G)連接失敗，用戶(hù)名密碼不對(duì)，或者網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題或者服務(wù)，錯(cuò)誤原因會(huì)顯示在連接狀態(tài)中，同時(shí)檢測(cè)到無(wú)線寬帶(WLAN)可用，提示是否使用無(wú)線寬帶(WLAN)進(jìn)行連接檢查網(wǎng)絡(luò)或帳號(hào)密碼是否正確，或無(wú)線寬帶(WLAN)進(jìn)行連接（交換未開(kāi)通1X鑒權(quán)）5006網(wǎng)絡(luò)接入該連接用戶(hù)配置信息不全，請(qǐng)到“場(chǎng)景配置”菜單項(xiàng)修改信息！連接網(wǎng)絡(luò)，但沒(méi)有輸入完成的用戶(hù)名和密碼在菜單中選擇上網(wǎng)帳號(hào)設(shè)置

9、，輸入完整的用戶(hù)名和密碼保存5007網(wǎng)絡(luò)接入未檢測(cè)到可用的無(wú)線寬帶（1X/3G）網(wǎng)絡(luò)。數(shù)據(jù)卡沒(méi)插入或未準(zhǔn)備好請(qǐng)插入數(shù)據(jù)卡到有無(wú)線寬帶（1X/3G）網(wǎng)絡(luò)的地方使用5008網(wǎng)絡(luò)接入您的數(shù)據(jù)卡硬件沒(méi)有插好或者UIM卡無(wú)效。數(shù)據(jù)卡硬件沒(méi)有插好或者UIM卡無(wú)效。重新插好數(shù)據(jù)卡或換有效UIM卡使用5009網(wǎng)絡(luò)接入初始化連接失敗，請(qǐng)確認(rèn)Remote Access Connection Manager服務(wù)已經(jīng)啟動(dòng)Remote Access Connection Manager服務(wù)被禁用或被停止控制面板管理工具服務(wù)中啟動(dòng)Remote Access Connection Manager服務(wù)，重啟機(jī)器5010網(wǎng)絡(luò)接

10、入未檢測(cè)到可用的無(wú)線寬帶（WLAN）網(wǎng)絡(luò)。找不到無(wú)線設(shè)備或沒(méi)有無(wú)線AP檢查是否有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境或無(wú)線網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)沒(méi)有安裝好5011網(wǎng)絡(luò)接入您尚未選擇您要接入的網(wǎng)絡(luò)！在連接無(wú)線時(shí)，沒(méi)有選擇無(wú)線連接，就點(diǎn)擊了設(shè)備或連接按鈕請(qǐng)稍侯再試5012網(wǎng)絡(luò)接入沒(méi)有搜索到任何無(wú)線連接選擇搜索網(wǎng)絡(luò)時(shí)，就會(huì)自動(dòng)查找無(wú)線連接，如果沒(méi)有查找到任何連接，就會(huì)顯示此提示請(qǐng)到有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境再用5013網(wǎng)絡(luò)接入找不到 *.* 文件，重裝本軟件可解決此問(wèn)題！文件被破壞或被刪除重新安裝本軟件5014網(wǎng)絡(luò)接入系統(tǒng)文件被破壞或系統(tǒng)環(huán)境沒(méi)配置好，無(wú)線寬帶(1X/3G)接入模塊不可用。無(wú)線寬帶(1X/3G)接入模塊被破壞或被刪除重裝客戶(hù)端軟件5

11、015網(wǎng)絡(luò)接入系統(tǒng)文件被破壞或系統(tǒng)環(huán)境沒(méi)配置好，PPPOE接入模塊不可用。PPOE接入模塊被破壞或被刪除重裝客戶(hù)端軟件5016網(wǎng)絡(luò)接入系統(tǒng)已經(jīng)成功接入網(wǎng)絡(luò)，但檢測(cè)到網(wǎng)絡(luò)可能并沒(méi)有真正連通，如果確定不能正常上網(wǎng)，請(qǐng)?jiān)俅谓尤?！撥?hào)建立連接成功，但是不能連接上網(wǎng)，DNS，IP沒(méi)設(shè)置好，或此連接根本就不能上網(wǎng)設(shè)置好IP地址和DNS，檢測(cè)連接的設(shè)備是否可以上網(wǎng)5017網(wǎng)絡(luò)接入您的PIN碼驗(yàn)證失敗，無(wú)線寬帶(1X/3G)功能無(wú)法使用UIM卡PIN碼驗(yàn)證失敗在設(shè)置菜單中的PIN碼管理里驗(yàn)證PIN碼再使用5018網(wǎng)絡(luò)接入您的數(shù)據(jù)卡PUK碼已經(jīng)鎖定，無(wú)法使用該卡。UIM卡的PUK碼被鎖定連接客服或換UIM卡CD

12、MA預(yù)處理方法：一、首先通過(guò)用戶(hù)手機(jī)號(hào)碼在無(wú)線寬帶預(yù)處理平臺(tái)中查詢(xún)用戶(hù)語(yǔ)音數(shù)據(jù)、EVDO數(shù)據(jù)、拔號(hào)認(rèn)證記錄。 發(fā)現(xiàn)設(shè)備側(cè)數(shù)據(jù)存在異常： 按照前面預(yù)處理知識(shí)點(diǎn)中的解決手段進(jìn)行處理或派單。 二、設(shè)備側(cè)數(shù)據(jù)均政黨，查詢(xún)無(wú)線寬帶預(yù)處理平臺(tái)中的用戶(hù)上網(wǎng)記錄 故障時(shí)間內(nèi)用戶(hù)無(wú)上網(wǎng)記錄、上網(wǎng)記錄存在Evdo向1x切換、上網(wǎng)記錄無(wú)Evdo只有1X(用戶(hù)已開(kāi)通3G業(yè)務(wù))： 1）建議用戶(hù)換地區(qū)換電腦測(cè)試：根據(jù)測(cè)試情況按照預(yù)處理知識(shí)點(diǎn)中的用戶(hù)側(cè)解決手段進(jìn)行處理或派單。 2）用戶(hù)無(wú)條件換地區(qū)換電腦測(cè)試：在派單無(wú)線部門(mén)檢查信號(hào)的同時(shí)，按預(yù)處理知識(shí)點(diǎn)中的用戶(hù)側(cè)故障點(diǎn)，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行預(yù)處理。 按無(wú)線反饋信號(hào)正常檢查電腦（換USB口和重裝驅(qū)動(dòng)）-營(yíng)業(yè)廳測(cè)試卡-卡正常需要重裝電腦的步驟進(jìn)行。 故障時(shí)