愛(ài)崗敬業(yè)演講稿：用心服務(wù)搭建橋梁

1、愛(ài)崗敬業(yè)演講稿：用心服務(wù) 搭建橋梁愛(ài)崗敬業(yè)演講稿：用心服務(wù) 搭建橋梁愛(ài)崗敬業(yè)演講稿：用心服 務(wù) 搭建橋梁 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家好！今天我演講的題目是用心服務(wù) 搭建橋梁。我是來(lái)自 國(guó)旅的導(dǎo)游員。在這平凡的崗位上，五年的工作經(jīng)歷 讓我學(xué)會(huì)了在工作中如何面對(duì)客人，如何服務(wù)，又如何思索。導(dǎo)游這 工作是構(gòu)架旅行社和游客之間的橋梁，又是祖國(guó)大好河山和優(yōu)美景色 的使者，需要我們用心做。在帶團(tuán)過(guò)程中，我們常常會(huì)遇到各種各樣的游客，那就要分門 別類的對(duì)待他們。對(duì)重要的客人要精心的服務(wù)，對(duì)挑剔的客人要耐心 的服務(wù)，對(duì)特殊的客人要熱心的服務(wù)，我們只有全身心的投入進(jìn)去， 全心全意的去做，客人才能真真切切的感

2、受到我們的存在。記得初次帶團(tuán)回到，和客人道別時(shí)，客人說(shuō)了這么一句話： 小 朱啊，做導(dǎo)游真是挺好的，到處游山玩水，挺輕松的，真不錯(cuò)！也許是說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意，我總琢磨這句話在我耳中咋就怪怪的，挺輕松的，難道做導(dǎo)游真的是很輕松嗎？隨著慢慢的積累，我常問(wèn)自己 你輕松嗎？你還需要做些什么？此時(shí)的我方才恍然大悟，做導(dǎo)游工作 是要用心去服務(wù)，要想客人之所想，急客人之所急，做在客人開(kāi)口之 刖。一次帶團(tuán)恰巧是大年三十，我的客人是散客團(tuán)，大家都素未謀 面，故而便想把這一年中最重要的年夜飯草草吃過(guò)后， 各自回房休息， 但我總覺(jué)得有些不妥。情急之下，我找到當(dāng)?shù)嘏阃塘?，要給大家個(gè) 意外驚喜。于是我們就到街上買了速凍

3、水餃和煙花，自己親自下廚。當(dāng)客人們看到熱騰騰的餃子時(shí)，不約而同的舉杯歡慶。后來(lái)我們又在 窗外放起了煙花?？粗蠡锬樕涎笠缰哪欠菰诩抑械牟庞械臏剀靶?容，我覺(jué)得真的好欣慰。也許真是好事多磨，行程過(guò)半時(shí)，一位客人 扭傷了腳，但他又舍不得放棄行程，我便想方設(shè)法借到了一輛輪椅， 推著他堅(jiān)持看完每一處景色。到了晚上，客人要打點(diǎn)滴消炎，我又在醫(yī)院陪著他說(shuō)話解悶。因?yàn)樾袆?dòng)不便，他隨行帶來(lái)的四歲小女兒便無(wú)人照顧， 我便充當(dāng)起小 保姆的角色。幾天下來(lái)雖然自己消瘦了，但我還是覺(jué)得不虛此行，收 獲最大的就是和每一位團(tuán)友都相處的很快樂(lè)。 臨別的時(shí)候，大家都依 依不舍，在我說(shuō)完的時(shí)候，大家同時(shí)拍手向我致謝：小朱，一路

4、辛苦，謝謝你！ 一路辛苦，謝謝你！，大概這就是對(duì)一個(gè)導(dǎo)游最好的表 揚(yáng)和安慰吧。出乎意料的是，這些客人后來(lái)還介紹了很多旅游業(yè)務(wù)給 我，我想這就是用心服務(wù)的回饋吧。如果說(shuō)導(dǎo)游是橋梁，那優(yōu)美的景色也同樣需要橋梁的搭建。美 麗的景色就象一幅畫(huà)，便是畫(huà)中的詩(shī)，導(dǎo)游就是這畫(huà)中的魂，優(yōu)美的 景色需要我們用心去體會(huì)，用心去傳播。有人說(shuō)導(dǎo)游是雜家，這的確 不假，當(dāng)你帶客人走進(jìn)溶洞時(shí)，你除了要認(rèn)真的講解，還要關(guān)注客人 的反應(yīng)。對(duì)一般的客人，你說(shuō)鐘乳石象什么也許可以，而對(duì)于搞科技 工作的客人你就得說(shuō)地質(zhì)地貌如何形成等情況， 不能一概而論，否則要不了一會(huì)兒工夫，你的客人便會(huì)消失的無(wú)影無(wú)蹤。古人云：工欲善其事，必先利其器，正是因?yàn)閷?dǎo)游工作包羅萬(wàn)象，我們只有不斷 給自己充電，多掌握一些知識(shí)，才能更好的服務(wù)于客人。我堅(jiān)信，凡事只要用心去對(duì)待