淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)

1、淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)I淘寶客服年度工作總結(jié)范文為您整理提供，歡迎閱讀與借鑒淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。 在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握更多 的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的 客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一 樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員 工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不 過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了 ；其實(shí)不然，要做一名 合格、稱(chēng)職的客服人員，需具

2、備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧， 并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心， 否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職 狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng) 歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶(hù)，辦理交房手續(xù)46戶(hù)，辦 理裝修手續(xù)7戶(hù)，入住業(yè)主2戶(hù)；2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā) 函150份，整改

3、通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份, 大件物品放行條1387余份。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少：1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇 到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下， 尤其是 在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格 也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多 星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。園長(zhǎng)負(fù)

4、責(zé)幼兒園的全面管理，主持全園工作，對(duì)幼兒園的安全 工作負(fù)總責(zé)。下面是為大家整理的“幼兒園園長(zhǎng)的個(gè)人工作總結(jié)”歡迎閱讀。幼兒園園長(zhǎng)的個(gè)人工作總結(jié)一、 工作不是一蹴而就的這半 年2018-09-29在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正 式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)， 順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著 業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的 工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心 態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼 接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善

5、；2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往 被人所輕視，甚至被忽 視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠 城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化， 衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得 回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功；園長(zhǎng)負(fù)責(zé)幼兒園的全面管理，主持全園工作，對(duì)幼兒園的安全工作負(fù)總責(zé)。下面是為大家整理的“幼兒園園長(zhǎng)的個(gè)人工作總結(jié)” ， 歡迎閱讀。幼兒園園長(zhǎng)的個(gè)人工作總結(jié)一、 工作不是一蹴而就的這半 年2018-09-293、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)

6、節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各 方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的 團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推 動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的 方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、 超越自我，取得更大的進(jìn)步！篇一:客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)個(gè) 人對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意是一種心理活動(dòng)，是客戶(hù)的需 求在被滿(mǎn)足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到 一定的目的，如果我們提

7、供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他 所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿(mǎn)意度。所以客 戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企 業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)意度級(jí)別?？蛻?hù)回訪也主要是對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的一個(gè)調(diào)查， 當(dāng)時(shí)在交易過(guò)程 中，也許客戶(hù)并沒(méi)有想到的種種情況，在使用過(guò)程中碰到了，抑或直 接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的， 他可以對(duì)公司進(jìn)行反饋，而我們對(duì) 于客戶(hù)的反饋意見(jiàn)也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度， 而最終目的就是為進(jìn)一步銷(xiāo)售鋪墊的準(zhǔn)備， 認(rèn)真的策劃?？蛻?hù)對(duì)于具 有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)。客戶(hù)

8、提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉， 而策劃回訪 的程度又不行的話(huà)，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達(dá)到這樣 的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的， 公 司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量， 這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意 度，但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他 要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)， 消費(fèi)者就是上帝，這句話(huà)一 定要時(shí)刻記在心中。園長(zhǎng)負(fù)責(zé)幼兒園的全面管理，主持全園工作，對(duì)幼兒園的安全 工作負(fù)總責(zé)。下面是為大家整理的“幼兒園園長(zhǎng)的個(gè)人工作總結(jié)”，歡迎閱讀。幼兒園園長(zhǎng)的個(gè)人工作總結(jié)一、 工作不是一蹴而就的這半 年2018-09-29園長(zhǎng)負(fù)責(zé)幼兒園的全面管理，主持全園工作，對(duì)幼兒園的安全工作負(fù)總責(zé)。下面是為大家整理的“幼兒園園長(zhǎng)的個(gè)人工作總結(jié)” 歡迎閱讀。幼兒園園長(zhǎng)的個(gè)