上海中油信息化戰(zhàn)略規(guī)劃

1、第第 1 頁頁 共共 17 頁頁上海中油能源控股有限公司管理信息系統(tǒng)規(guī)劃和方案設(shè)計IT/IS戰(zhàn)略規(guī)劃報告文檔控制文檔控制文檔更新記錄文檔更新記錄日期更新人版本備注2011-03-08辛紅1.0第 2 頁 共 17 頁文檔說明文檔說明根據(jù)上海中油能源控股有限公司（以下簡稱上海中油公司）管理信息系統(tǒng)規(guī)劃和方案設(shè)計的要求，結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略、信息技術(shù)的發(fā)展，為上海中油公司制定未來 3 到 5 年的 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃。文檔依據(jù)文檔依據(jù)本戰(zhàn)略規(guī)劃報告依據(jù)：上海中油現(xiàn)狀上海中油信息管理系統(tǒng)需求第 3 頁 共 17 頁目錄目錄文檔控制文檔控制 .1文檔說明文檔說明 .21 概要概要 .42 上海中油發(fā)展戰(zhàn)略上

2、海中油發(fā)展戰(zhàn)略 .52.1. 階段一 (2009-2011 調(diào)整期) .52.2. 階段二 (2012-2015 為成長提高期).53 與標桿企業(yè)的差距與標桿企業(yè)的差距 .53.1. 前言.53.2. 應(yīng)用信息系統(tǒng)差距.54 制定上海中油制定上海中油 IT/IS 戰(zhàn)略規(guī)劃的依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃的依據(jù) .64.1. 上海中油 IT/IS 戰(zhàn)略規(guī)劃目標及制定原則.64.2. 決策層，管理層，以及運作層的需求.74.2.1. 決策層需求.74.2.2. 管理層、運作層需求.84.3. IT/IS 戰(zhàn)略規(guī)劃的方法、過程 .95 上海中油管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃上海中油管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 .95.1. 上海中油

3、IT/IS 戰(zhàn)略規(guī)劃目標.95.2. 上海中油的 IT/IS 總體框架.105.3. 上海中油的 IT/IS 戰(zhàn)略規(guī)劃闡述.116 上海中油公司上海中油公司 IT/IS 建設(shè)階段及費用建設(shè)階段及費用 .15第 4 頁 共 17 頁1 1 概要概要眾所周知，伴隨著經(jīng)濟全球化和全球信息化的步伐，中國加入WTO 以后，市場的競爭更加激烈，面迎壓力和挑戰(zhàn)，上海中油只能迎刃而上，一方面促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)化升級，另一方面企業(yè)必須從自身的角度，加快信息化應(yīng)用進程，推進企業(yè)管理變革。當今社會，知識創(chuàng)新已成為企業(yè)創(chuàng)新、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)應(yīng)用乃至提高企業(yè)生存與發(fā)展能力的主要動力。上海中油推進管理變革是在學習、研究和應(yīng)用創(chuàng)

4、新的企業(yè)管理思想和方法的基礎(chǔ)上，帶動企業(yè)管理模式和業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)模式和設(shè)計理念的創(chuàng)新、產(chǎn)品制造模式和方法的創(chuàng)新，從而建立基于協(xié)同上午模式和雙贏機制的現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)。信息話發(fā)展到今天，全球企業(yè)都意識到信息化可以為企業(yè)帶來諸多益處，其中供應(yīng)鏈是現(xiàn)代企業(yè)最需要改善，并且可以為企業(yè)提高生產(chǎn)經(jīng)營效率，帶來經(jīng)濟效益。供應(yīng)鏈管理理論成熟于 20 世紀 90 年代，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營模式的改變也在不停的修正和發(fā)展。現(xiàn)代企業(yè)管理者現(xiàn)在思考這些問題：如何讓將先進的供應(yīng)鏈理論應(yīng)用于實際的經(jīng)營活動中？那些供應(yīng)鏈的功能模塊是自己企業(yè)所需要的？現(xiàn)在的企業(yè)的供應(yīng)鏈管理效率如何確定，如何制定評估的績效指標？

5、與同行業(yè)相比是否先進，是否需要改進？面向未來，上海中油需要的是什么樣的解決方案？首先，是管理軟件的實用性與集成性。一套完整的解決方案可以將錯綜復雜環(huán)境下的業(yè)務(wù)流程集成提升到一個全新的高度，豐富的功能、靈活的配置及面向全球的運行環(huán)境，真正幫助企業(yè)實現(xiàn)自身、客戶、合作伙伴和供應(yīng)商協(xié)同工作，提高整體運營效率。其次是軟件的先進性。先進的解決方案具備兩個特點：一個是技術(shù)上的先進；二是管理模式與方法的先進。再次是軟件的易實施性?？茖W的實施方法和模塊化使用軟件在實施中效益明顯提高，通過企業(yè)動態(tài)建?？梢匝杆贅?gòu)建為企業(yè)量身定制的解決方案。最后是軟件的易維護性。先進軟件的維護應(yīng)方便、簡單，能夠隨著企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需

6、要做適當功能的調(diào)整，適應(yīng)企業(yè)自身發(fā)展的需要。供應(yīng)鏈系統(tǒng)為 80%的企業(yè)提供解決方案，并能正確的幫助眾多企業(yè)優(yōu)化管理模式，提高工作效率。在激烈的市場競爭中處于優(yōu)勢的位置，走向成功。第 5 頁 共 17 頁2 2 上海中油發(fā)展戰(zhàn)略上海中油發(fā)展戰(zhàn)略2.1. 階段一階段一 (2009-2011(2009-2011 調(diào)整期調(diào)整期) )上海中油公司發(fā)展和強化六大核心能力：獲取資金能力、運營能力、上下游資源能力、人力資源管理能力、處理外界關(guān)系能力以及內(nèi)部組織協(xié)調(diào)能力。 業(yè)務(wù)運營：業(yè)務(wù)運營：本年度目標銷售量為 195 萬噸，其中批發(fā) 140 萬噸，終端55 萬噸。 業(yè)務(wù)收入：業(yè)務(wù)收入：年收入達到_億元。2.2

7、. 階段二階段二 (2012-2015(2012-2015 為成長提高期為成長提高期) ) 在此階段，上海中油應(yīng)以終端業(yè)務(wù)為擴張點，大膽布局，全力開拓，打通 LPG 縱向一體化產(chǎn)業(yè)鏈，做國內(nèi)能源變革的推動者與先行者。 業(yè)務(wù)運營：業(yè)務(wù)運營：爭取于 2015 年實現(xiàn)目標銷售量為 240 萬噸，其中批發(fā) 140萬噸，終端 200 萬噸。 。 業(yè)務(wù)收入：業(yè)務(wù)收入：年收入達到_億元。3 3 與標桿企業(yè)的差距與標桿企業(yè)的差距3.1. 前言前言喜威燃氣，無論其運營服務(wù)質(zhì)量、運營成本還是相關(guān)資源的開發(fā)和利用，在世界業(yè)務(wù)行業(yè)中可以稱得上佼佼者。喜威燃氣幾十年來的發(fā)展是一個健康的發(fā)展過程，因此有許多可取之處。喜威

8、燃氣的信息系統(tǒng)在支持業(yè)務(wù)建設(shè)、降低運營成本，以及完善財務(wù)管理、加強人力資源管理等方面都取得了很好的應(yīng)用效果，因此將喜威燃氣作為上海中油總公司的標桿企業(yè)。3.2. 應(yīng)用信息系統(tǒng)差距應(yīng)用信息系統(tǒng)差距第 6 頁 共 17 頁通過和喜威燃氣在應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)情況、組織機構(gòu)、人員方面的的比較，可以發(fā)現(xiàn)上海中油與喜威燃氣在 IT/IS 投入、應(yīng)用水平、效益等方面存在著很大的差距。喜威燃氣的信息系統(tǒng)應(yīng)用設(shè)計到了業(yè)務(wù)建設(shè)、運營、資源開發(fā)、內(nèi)部管理的方方面面，在支持喜威燃氣的經(jīng)營、管理方面起了很大的作用，信息系統(tǒng)已經(jīng)成為喜威燃氣日常經(jīng)營管理、決策所不可或缺的一部分。4 4 制定上海中油制定上海中油 IT/ISIT

9、/IS 戰(zhàn)略規(guī)劃的依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃的依據(jù)制定上海中油總公司 IT/IS 規(guī)劃，以上海中油未來 35 年的發(fā)展戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，以企業(yè)現(xiàn)有需求以及潛在的、發(fā)展的需求為依據(jù)，以喜威燃氣為標桿企業(yè)，運用“最佳實踐”法，制定 IT/IS 戰(zhàn)略規(guī)劃。4.1. 上海中油上海中油 IT/ISIT/IS 戰(zhàn)略規(guī)劃目標及制定原則戰(zhàn)略規(guī)劃目標及制定原則 21 世紀是信息時代，上海中油總公司要建設(shè)成為全國乃至世界一流水平的業(yè)務(wù)公司，沒有一流的信息系統(tǒng)支撐是很難達到的。因此在 IT/IS 建設(shè)上，我們的目標是建設(shè)世界業(yè)務(wù)行業(yè)中一流的信息系統(tǒng)。 在規(guī)劃的制定上我們確定了以下的原則：先進性原則先進性原則比爾.蓋次曾經(jīng)說過：“如果汽

10、車和信息技術(shù)發(fā)展速度一致的話，那么汽車同一盒火柴的價格一樣” 。信息技序序比較項比較項喜威燃氣喜威燃氣上海中油上海中油1財務(wù)系統(tǒng)使用 ORACLE 財務(wù)系統(tǒng)在整個公司范圍內(nèi)使用。使用金蝶 EAS 集團版財務(wù)軟件。2OA 系統(tǒng)郵件系統(tǒng)已經(jīng)使用，并且有內(nèi)部網(wǎng)站，資訊比較豐富。使用藍凌 OA 系統(tǒng)，應(yīng)用相當成熟穩(wěn)定。3知識庫管理軟件暫未使用。暫未使用。4人力資源管理對人力資源的薪資、培訓、考評進行管理。使用金蝶 HR 軟件。5供應(yīng)鏈系統(tǒng)自行開發(fā)，已成熟應(yīng)用與軟件公司合作開發(fā)，目前正在推行中6網(wǎng)絡(luò)建設(shè)各辦公地點通過專線等方式連接起來。各事業(yè)部之間沒有連接。7系統(tǒng)集成性各業(yè)務(wù)系統(tǒng)在開發(fā)以及選型實施的時候

11、都充分考慮了各子系統(tǒng)之間的接口。各子系統(tǒng)相對獨立。8專職人員60119組織機構(gòu)集中式管理分散式管理第 7 頁 共 17 頁術(shù)發(fā)展速度之快可見一斑，因此在進行規(guī)劃時，保證信息系統(tǒng)在技術(shù)架構(gòu)、管理思想上的先進性，許多方面甚至超過我們的標桿企業(yè)，因為喜威燃氣許多應(yīng)用系統(tǒng)在幾年前已經(jīng)使用，經(jīng)過幾年的發(fā)展，無論信息技術(shù)和管理思想都有了很大的發(fā)展。保證系統(tǒng)不會在幾年內(nèi)落后，使投資得到最大程度的保護。實用性、適用性原則實用性、適用性原則信息技術(shù)的發(fā)展是無限的，企業(yè)的資金是有限的，在追求系統(tǒng)先進性的同時，我們又把 IT/IS 規(guī)劃目標和業(yè)務(wù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標、管理目標緊密結(jié)合，使規(guī)劃的實用性、適用性非常強?？?/p>

12、體規(guī)劃、分步實施原則總體規(guī)劃、分步實施原則通過整體的對上海中油總公司業(yè)務(wù)模式、發(fā)展的分析，以效益為中心，做好總體規(guī)劃，并從關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，積極推進，分步實施，努力做到以較少的投入達到早產(chǎn)出、多產(chǎn)出的目的。4.2. 決策層，管理層，以及運作層的需求決策層，管理層，以及運作層的需求4.2.1. 決策層需求決策層需求外部環(huán)境信息行業(yè)信息國家相關(guān)政策國內(nèi)、國際經(jīng)濟環(huán)境反映業(yè)務(wù)運作績效的關(guān)鍵指標情況和分析的定期報告月度預算執(zhí)行情況分析報告市場及競爭對手報告運營銷售量及收入報告企業(yè)管理總結(jié)記要第 8 頁 共 17 頁業(yè)務(wù)運作中的重大問題和事件建設(shè)重大技術(shù)問題方案，重大合同變更安全事故資源開發(fā)重大投資方案重要

13、人事調(diào)整4.2.2. 管理層、運作層需求管理層、運作層需求 批發(fā)公司總部需求市場及商情分析銷售價格審批終端公司總部需求鋼瓶管理維護；采購與庫存管理；安全管理財務(wù)總部需求分析財務(wù)數(shù)據(jù)的共享與安全多公司會計財務(wù)與業(yè)務(wù)的集成會計核算以及同時支持經(jīng)營核酸等特殊業(yè)務(wù)處理成本管理資產(chǎn)管理預算管理固定資產(chǎn)管理財務(wù)分析企業(yè)管理總部需求分析合同管理市場營銷管理第 9 頁 共 17 頁計算機系統(tǒng)管理人力資源總部需求分析人力資源管理 4.3. IT/ISIT/IS 戰(zhàn)略規(guī)劃的方法、過程戰(zhàn)略規(guī)劃的方法、過程 關(guān)于上海中油的 IT 規(guī)劃方法論，我們建議采用如下圖所示方法論。這套 IT 規(guī)劃方法論經(jīng)過漢普公司多年企業(yè)信息

14、化建設(shè)的不斷完善和總結(jié)，并在不同行業(yè)、不同類型的企業(yè)得到了成功的應(yīng)用 5 5 上海中油管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃上海中油管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃5.1. 上海中油上海中油 IT/ISIT/IS 戰(zhàn)略規(guī)劃目標戰(zhàn)略規(guī)劃目標 近期實現(xiàn)目標：近期實現(xiàn)目標：(12 年年)降低運營、建設(shè)成本、加強財務(wù)、人力資源管理 通過有效的物料、財務(wù)管理、設(shè)備管理、工程項目管理、人力資源管理降低公司運營、建設(shè)成本，加強對業(yè)務(wù)建設(shè)質(zhì)量、進度、成本，加強財務(wù)和人力資源管理。數(shù)據(jù)成本大幅降低，數(shù)據(jù)高度準確及具備權(quán)威性 因為系統(tǒng)集成，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)輸入唯一，減少了多頭輸入而造成的數(shù)據(jù)失真的情況，使數(shù)據(jù)高度準確，且使數(shù)據(jù)的獲取成本降低。打破信息

15、壁壘，信息高度共享，信息流順暢確定業(yè)務(wù)與 IT項目開發(fā) IT 運作模型：關(guān)鍵 IT 流程組織機構(gòu)管理技能與資源建立所需的結(jié)構(gòu)體系應(yīng)用結(jié)構(gòu)系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施確定主實施計劃開發(fā)所需 IT結(jié)構(gòu)及運作模型評估影響上海中油的行業(yè)與外部環(huán)境依據(jù)世界最佳實踐，識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和需改進之處評估當前的 IT 能力識別 IT 的關(guān)鍵作用點建立 IT 遠景以及未來六年業(yè)務(wù)和 I/T發(fā)展的構(gòu)想確定實現(xiàn)業(yè)務(wù)和 IT 策略的啟動項目指定實施全部業(yè)務(wù)和 IT項目的主實施計劃提出監(jiān)控項目進程的管理框架IT 策略IT 體系結(jié)構(gòu)和運作模式IT 規(guī)劃評估上海中油當前 IT體系結(jié)構(gòu)與能力識別關(guān)鍵 IT 作用點及 IT 遠景的制

16、訂評估上海中油業(yè)務(wù)策略商業(yè)最佳實踐IT 最佳實踐確定管理原則第 10 頁 共 17 頁通過暢通、高速的網(wǎng)絡(luò)平臺，先進的應(yīng)用系統(tǒng)，事業(yè)部、職能總部之間、內(nèi)部，信息壁壘被打破，信息高度共享。提高辦公效率、管理水平、加強各部門的協(xié)同工作能力辦公自動化的推廣應(yīng)用，可以顯著提高辦公效率，加強工作的透明度，進一步提高各部門的協(xié)同工作能力 遠期實現(xiàn)目標：遠期實現(xiàn)目標：(24 年年)增加運營、資源銷售收入 通過對資源、客戶等信息的管理、分析，可以增加資源的利用率以及對客戶、市場的把握能力，從而增加銷售收入。為領(lǐng)導決策提供支持 通過集成的信息系統(tǒng)，可以充分利用、提取、分析公司內(nèi)、外部信息，為領(lǐng)導決策提供支持。實

17、現(xiàn)管理目標量化通過先進的信息技術(shù)，使管理目標有據(jù)可依。為公司戰(zhàn)略實現(xiàn)提供強有力的支撐科學的 IT/IS 架構(gòu)為公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)提供保障。知識得以積累和持續(xù)改進通過知識管理平臺對企業(yè)的各種數(shù)據(jù)，進行分類處理， 使用者可以快速找到自己所需要的信息。5.2. 上海中油的上海中油的 IT/ISIT/IS 總體框架總體框架 通過建立高度集中的上海中油總公司的信息化建設(shè)組織，實現(xiàn)信息化建設(shè)的高度統(tǒng)一管理。實現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一建設(shè)、管理，以高度集成的網(wǎng)絡(luò)信息為基礎(chǔ)，建設(shè)上海中油總公司的核心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，特定業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及辦公自動化處理，基于以上基礎(chǔ)的知識管理數(shù)據(jù)庫建設(shè)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)總公司的信息化、數(shù)字化、規(guī)

18、范化管理?？傮w框架如下圖所示：第 11 頁 共 17 頁 IT/IS 應(yīng)應(yīng) 用用 框框 架架5.3. 上海中油的上海中油的 IT/ISIT/IS 戰(zhàn)略規(guī)劃闡述戰(zhàn)略規(guī)劃闡述 我們對上海中油的 IT/IS 戰(zhàn)略規(guī)劃闡述如下:上海中油公司 IT/IS 組織的建設(shè)建設(shè)上海中油總公司高度統(tǒng)一管理的 IT/IS 組織，負責對上海中油總公司所有的 IT/IS 項目規(guī)劃、建設(shè)、維護、推廣、管理、開發(fā)等工作。上海中油總公司的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)通過在業(yè)務(wù)總公司范圍內(nèi)建設(shè)高速、安全的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為各應(yīng)用系統(tǒng)的使用提供網(wǎng)絡(luò)支持。整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分為內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（總公司與各事業(yè)總部） 、INTERNET 接入系統(tǒng)、遠程系統(tǒng)三部分組成。上海

19、中油總公司的基礎(chǔ)應(yīng)用的建設(shè)在上海中油總部建立完善的基礎(chǔ)應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)高聯(lián)通性、高可用性、可移動性、多媒體性、可擴展性、靈活性、高性價比性、規(guī)則性、策略性、標準性和安全性的目標。應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)計算機應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)經(jīng)歷了如下的發(fā)展過程：主機終端模式-客戶機/服務(wù)器模式-多層架構(gòu)（瀏覽器/服務(wù)器）模式，由于多層架構(gòu)的應(yīng)用模式代表著計算機應(yīng)用的發(fā)展方向，因此業(yè)務(wù)在選擇應(yīng)用系統(tǒng)或者自行開發(fā)系統(tǒng)的時候，需要選擇多層架構(gòu)的體系結(jié)構(gòu)的應(yīng)用系統(tǒng)。供應(yīng)鏈系統(tǒng)為含上海中油總部在內(nèi)的批發(fā)和終端零售公司提供一個信息共享平臺，實時管理集團各種產(chǎn)品成本、應(yīng)收終端總部設(shè)備、維修管理、采購、庫存管理資源總部人力資源人力招

20、聘、崗位描述、培訓、薪資、績效評估、分析財務(wù)總部財 務(wù) 成 本、核 算 、預 算 、 分 析 管 理 企管總部合 同 管 理 、市 場 營 銷 績效指標監(jiān)控體系電子商務(wù)數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 挖挖 掘掘 決決 策策 支支 持持批發(fā)總部第 12 頁 共 17 頁賬款、應(yīng)付賬款、采購、銷售、內(nèi)部交易、庫存調(diào)撥、產(chǎn)品生產(chǎn)加工、實際庫存量等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；為集團領(lǐng)導業(yè)務(wù)運營分析、利潤分析、目標達成、風險把控提供決策依據(jù)。 財務(wù)管理系統(tǒng)通過實施業(yè)務(wù)公司統(tǒng)一的財務(wù)管理信息系統(tǒng)可以使財務(wù)信息迅速反映；有效降低運營、建設(shè)成本；加強財務(wù)預算控制、管理；使用項目會計管理，對項目的費用進行控制和管理；提高資金運作效率，加強資金管理；

21、使用資產(chǎn)管理，對業(yè)務(wù)總公司的固定資產(chǎn)進行管理；使用應(yīng)收、應(yīng)付管理加強對業(yè)務(wù)以及資金的控制；并且進行深層次的財務(wù)分析，實現(xiàn)科學決策。預算管理系統(tǒng)上海中油全面預算管理系統(tǒng)，用來分配企業(yè)的財務(wù)、實物及人力等資源，以實現(xiàn)企業(yè)既定的戰(zhàn)略目標。企業(yè)可以通過預算來監(jiān)控戰(zhàn)略目標的實施進度，有助于控制開支，并預測企業(yè)的現(xiàn)金流量與利潤?？梢詫崿F(xiàn)企業(yè)的整體經(jīng)營計劃，以財務(wù)數(shù)字表達對未來預測，預期未來特定的計劃(包括長期、中期及短期)。預算包括一切財務(wù)的收入及支出，通過預算表達系統(tǒng)，便于分析比較。人力資源系統(tǒng) 上海中油的人力資源管理系統(tǒng)，從企業(yè)的人力資源規(guī)劃開始，包括招聘、崗位描述、培訓、技能、績效評估、個人信息、薪

22、資和福利、各種假期、到離職等與員工個人相關(guān)的信息，并以一種相容的、一致的、共享的、易訪問和檢索的方式儲存到集中的數(shù)據(jù)庫中，從而將上海中油總公司員工的信息統(tǒng)一地管理起來。通過系統(tǒng)靈活的報表生成功能和分析功能使得人力資第 13 頁 共 17 頁源管理人員可以從繁瑣的日常工作中解脫出來，將精力放到更富有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的人力資源分析、規(guī)劃、員工激勵、戰(zhàn)略制定等工作中去。完整的歷史信息記載了員工從面試開始到離職整個周期的薪資、福利、崗位變遷、績效等信息。同時生成許多綜合性的報表供企業(yè)決策人員參考，如生成按崗位的平均歷史薪資圖表，員工配備情況的分析圖表，個人績效與學歷、技能、工作經(jīng)驗、接受過的 培訓等關(guān)系

23、的分析等等。輔助業(yè)務(wù)公司領(lǐng)導科學化決策，有效的提高上海中油管理水平。市場商情分析 上海中油經(jīng)營的產(chǎn)品市場變化快，必須通過周密完備的市場分析工具，充分利用已有的數(shù)據(jù)，進行參考，決策。呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)對各種來電呼叫的種類設(shè)計、發(fā)放、銷售管理，準確、及時的將各線路運營數(shù)據(jù)傳送到中央數(shù)據(jù)庫，并將收入等信息同財務(wù)管理系統(tǒng)集成，輸出各種統(tǒng)計分析報告、圖表，有效的支持領(lǐng)導決策。辦公自動化(OA) 上海中油辦公自動化系統(tǒng)以 INTRANET 技術(shù)為平臺，建成集成的，具有會議管理；文檔管理；日程安排、任務(wù)管理；Internet 資料管理；日常辦公處 ；自動公文扭轉(zhuǎn)；信息平臺的其他功能，如：電子郵件、公共文檔、個

24、人文檔；內(nèi)部網(wǎng)站；電子公告版；使辦公“透明化” ，提高業(yè)務(wù)公司辦公效率，降低成本，最終實現(xiàn)“無紙化”辦公和真正的數(shù)字化管理。知識管理以供應(yīng)鏈系統(tǒng)的 INTRANET/INTERNET 為平臺，集第 14 頁 共 17 頁成財務(wù)、采購、銷售、庫存、辦公自動化等企業(yè)的各種信息系統(tǒng)，通過知識管理系統(tǒng)對相關(guān)信息的提取、識別、分析和歸納轉(zhuǎn)換，使用者（授權(quán)）方便的對公司財務(wù)信息、運營信息、技術(shù)信息、辦公信息、業(yè)務(wù)建設(shè)信息以及公司外部的市場信息、政策法規(guī)等信息進行處理，最快得到需要的信息。決策支持充分參照公司內(nèi)部的各管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，以及公司外部信息如：國家政策、法規(guī)、行業(yè)信息等，通過建立模型，對領(lǐng)導層的

25、各種決策提供支持，如各種資源價格的制定，不同日期、時間車次的間隔等。CRM 系統(tǒng)對客戶管理、市場活動、銷售過程、服務(wù)的管理將顯得更為重要，業(yè)務(wù)公司可以根據(jù)該 CRM 系統(tǒng)中強大的客戶數(shù)據(jù)庫管理功能，對客戶進行跟蹤，對客戶數(shù)據(jù)進行全面和深刻的分析、對未來市場的發(fā)展走勢進行預測，改善管理，增加市場反應(yīng)和贏利能力，并且和供應(yīng)鏈系統(tǒng)集成。電子商務(wù)建立網(wǎng)上采購系統(tǒng)、網(wǎng)上競標采購系統(tǒng)。降低采購成本、增加采購行為的透明度、有效的降低采購成本。上海中油的網(wǎng)站，充分利用互聯(lián)網(wǎng)這個世界上最大的傳播媒體，吸引更多買家的光顧；更動感精彩、更豐富翔實的內(nèi)容展示，準確而完整表現(xiàn)公司的創(chuàng)意，得到客戶更多認同；從傳統(tǒng)缺乏針對

26、性的“推”營銷模式，轉(zhuǎn)化為客戶個性化地“拉”以及交互式的模式，從而最大程度把握客戶的需求，有效促成購買；“任何時候、任何地點”的商務(wù)方式，有效縮短購買考察周期，減少外來機會沖擊，提高成交率。第 15 頁 共 17 頁6 6 上海中油公司上海中油公司 IT/ISIT/IS 建設(shè)階段及費用建設(shè)階段及費用 上海中油總公司 IT/IS 的建設(shè)我們按照“總體規(guī)劃，分步實施”的原則，建議分成兩個階段： 第一階段：（20102012）基礎(chǔ)系統(tǒng)建設(shè)實現(xiàn)總公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、財務(wù)、人力資源、以及設(shè)備管理和工程項目管理等系統(tǒng)的建設(shè)，并且完成 OA 系統(tǒng)的建設(shè)。 項目目標時間方式費用網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完成業(yè)務(wù)公司的局域網(wǎng)、以及總部和各事業(yè)部之間的連接以及INTERNET 的接入2011720118基礎(chǔ)系統(tǒng)建設(shè)微軟域控服務(wù)器；和域控集成的文件服務(wù)器；DNS 服務(wù)器；DHCP 服務(wù)器；FTP 服務(wù)器；網(wǎng)絡(luò)入侵檢測系統(tǒng)；ISA 代理服