全面質(zhì)量管理的基本要求

1、numnmnjwinjnnjnmMunnmununinnnnjmjniJinnjuuumjnumnnjnunuuuwuniM推行全面質(zhì)量管理的基本要求， 可以概括為一名話:1、 全員的質(zhì)量管理“三全、一多樣”。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各方面、 各部門(mén)、各環(huán)節(jié)全部工作的綜合反映。企業(yè)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)不同程度的直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。 因此，產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé)，必須把企業(yè)所有人員的積極性和創(chuàng)造性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)， 不斷提高人的素質(zhì)，上至廠長(zhǎng)（經(jīng)理），下至工人，人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，人人做好本職工作，全體參加質(zhì)量管理，只有經(jīng)過(guò)全體人員的共同努力，才能生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。

2、要實(shí)現(xiàn)全員的質(zhì)量管理，應(yīng)當(dāng)做好三個(gè)方面的工作。（1）必須抓好全員的質(zhì)量教育工作，加強(qiáng)職工的質(zhì)量意識(shí)，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，促進(jìn)職工的自覺(jué)地參加質(zhì)量管理的各項(xiàng)活動(dòng)。同時(shí)，還要不斷提高職工的技術(shù)素質(zhì)、管理素質(zhì)的政治素質(zhì)， 以適應(yīng)深入開(kāi)展的全面質(zhì)量管理的需要。呂（2）二各司其職， 匕統(tǒng)。要制訂各部門(mén)、各級(jí)各類人員的質(zhì)量責(zé)任制 ，明確任務(wù)和職權(quán)，密切配合，以形成一個(gè)高效、協(xié)調(diào)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理工作的系(3)要開(kāi)展多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，尤其是要開(kāi)展質(zhì)量管理小組的活動(dòng)，充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智和當(dāng)家作主的進(jìn)取精神。 :全面質(zhì)量管理的基本要求整理：華玉第頁(yè)共6頁(yè)2020-4-24mnjuuuw

3、njuuuuinffwunLjnuiJwijnLJiiunuijninjuniinmiuuuE!是解決質(zhì)量問(wèn)題，提高管理水平，提高企業(yè)素質(zhì)的一種有效的辦法。可見(jiàn)，全員的質(zhì)量管理就意味著全面質(zhì)量管理要“始于教育終于教育”2、全過(guò)程的質(zhì)量管理全過(guò)程的質(zhì)量管理包括了從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)（作業(yè)），到銷(xiāo)售、服務(wù)等全部有關(guān)過(guò)程的質(zhì)量管理。任何產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量， 都有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程， 即質(zhì)量環(huán)要保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量， 不僅要搞好生產(chǎn)或作業(yè)過(guò)程的質(zhì)量管理，還要搞好設(shè)計(jì)過(guò)程和使用過(guò)程的質(zhì)量形成一個(gè)管理。把產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)和有關(guān)因素控制起來(lái)，綜合性的質(zhì)量體系，做到以預(yù)防為主，防檢

4、結(jié)合，重在提高。為此，全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)如下兩個(gè)思想:（1）預(yù)防為主，不斷改進(jìn)的思想優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造出來(lái)的，而不是靠事后的檢驗(yàn)才決定出來(lái)的。事后的檢驗(yàn)面對(duì)的是已經(jīng)既成事實(shí)的產(chǎn)品質(zhì)量。 根據(jù)這一基本道理，全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點(diǎn)，從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“事前預(yù)防”上來(lái)；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?，?shí)行“預(yù)防為主”的方針，把不合格品消滅在它的形成過(guò)程之中，做到“防患于未然”。當(dāng)然，為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，防止不合格品出廠或流入下道工序，并把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋， 防止再出現(xiàn)、再發(fā)生，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)在任何情況下都是必不可少的。強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想，不僅不排斥質(zhì)量檢驗(yàn)，而且甚至要求其

5、更加完善、更加科學(xué)。質(zhì)量檢驗(yàn)是全面質(zhì)量管理的重要組成部分，企業(yè)內(nèi)行之有效的質(zhì)量檢驗(yàn)制度必須堅(jiān)持，并且要進(jìn)一步使之科全面質(zhì)量管理的基本要求整理：華玉第2頁(yè)共6頁(yè)2020-4-24學(xué)化、完善化、規(guī)范化。(2)為用戶服務(wù)的思想用戶有內(nèi)部與外部之分，夕卜部的用戶可以是市場(chǎng)的顧客、產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)者、消費(fèi)者或再加工者；內(nèi)部是用戶即是企業(yè) 工序之間有下道工序。 實(shí)行全過(guò)程的質(zhì)量管理， 要求企業(yè)所有各個(gè)工作環(huán) 節(jié)都必須樹(shù)立為用戶服務(wù)的思想， 這當(dāng)然包括企業(yè)外部的用戶。 但更具體 的說(shuō)，在企業(yè)內(nèi)部，要樹(shù)立“下道工序就是用戶”，“努力為一道工序服務(wù)” 的思想?，F(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)是一環(huán)扣一環(huán)， 前道工序的質(zhì)量會(huì)影響后道工序的

6、 質(zhì)量。因此，要求每道工序的工序質(zhì)量， 都要經(jīng)得起下道工序， 即“用戶”的檢驗(yàn)，滿足下道工序的要求。有些企業(yè)開(kāi)展的“三工序”活動(dòng)，復(fù)查上 道工序的質(zhì)量，保證本道工序的質(zhì)量，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)時(shí)為下道工序服務(wù)。這就是用戶服務(wù)思想的具體體現(xiàn)。只有每道工序在質(zhì)量上都堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)， 都為下道工序著想，為下道工序提供最大的便利，企業(yè)才能目標(biāo)、致地、協(xié)調(diào)地生產(chǎn)出符合規(guī)定要求，滿足用戶期望的產(chǎn)品。全過(guò)程的質(zhì)量管理就意味著全面質(zhì)量管理要“始于識(shí)別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”。3、全企業(yè)的質(zhì)量管理全企業(yè)的質(zhì)量管理可以從兩個(gè)角度來(lái)理解(1)從組織管理的角度來(lái)看，每個(gè)企業(yè)都可以劃分成上層管理、中層管理和基層管理，“全企

7、業(yè)的質(zhì)量管理”就是要求企業(yè)各管理層次都有 明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容。 當(dāng)然，各層次活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)不同， 上層管理側(cè)重于質(zhì)量決策，制定出企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量政策和質(zhì)量計(jì)劃，并統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)企業(yè)各部門(mén)、各環(huán)節(jié)、 各類人員的質(zhì)量管理活動(dòng)， 保證全面質(zhì)量管理的基本要求整理:華玉第3頁(yè)共6頁(yè)2020-4-24numnmnjwinjnnjnmMunnmununinnnnjmjniJinnjuuumjnumnnjnunuuuwuniM實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理最終目的；中層管理則要貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)層的質(zhì)量決策，運(yùn)用一定的方法找出各部門(mén)的關(guān)鍵、薄弱環(huán)節(jié)或必須解決的重要事項(xiàng)， 確并對(duì)基層工作進(jìn)定出本部門(mén)的目標(biāo)和對(duì)策，

8、更好地執(zhí)行各自的質(zhì)量職能，行具體的業(yè)務(wù)管理；基層管理則要求每個(gè)職工都要嚴(yán)格地按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)程 進(jìn)行生產(chǎn)，相互間進(jìn)行分工合作， 互相支持協(xié)助，并結(jié)合崗位工作，開(kāi)展 群眾合理化建議和質(zhì)量管理小組活動(dòng)，不斷進(jìn)行作業(yè)改善。(2)從質(zhì)量職能角度看，產(chǎn)品質(zhì)量職能是分散在全企業(yè)的有關(guān)部門(mén)中的，要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量， 就必須將分散在全企業(yè)各部門(mén)的質(zhì)量職能 充分發(fā)揮出來(lái)。但由于各部門(mén)的職責(zé)和作用不同，其質(zhì)量管理的內(nèi)容了是不一樣的，為了有效地進(jìn)行全面質(zhì)量管理， 就必須加強(qiáng)各部門(mén)之間的組強(qiáng)協(xié)調(diào)，并且為了從組織上、制度上保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定地生產(chǎn)出符合規(guī)定要求、滿足顧客期望的產(chǎn)品，最終必須要建立起全企業(yè)的質(zhì)量體系，使企業(yè)的

9、所有研制、維持和改進(jìn)質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一個(gè)有效的整體。建立和健全企業(yè)質(zhì)量體mnjuuuwnjuuuuinffwunLjnuiJwijnLJiiunuijninjuniinmiuuuE系，是全面質(zhì)量管理深化發(fā)展的重要標(biāo)志?？梢?jiàn)，全企業(yè)的質(zhì)量管理就是要“以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視、組織落實(shí)、體系完善”。4、多方法的質(zhì)量管理隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提出了越來(lái)越高的要求，影響產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的因素也越來(lái)越復(fù)雜：既有物質(zhì)的因素， 又有人的因素；既有技術(shù)的因素，又有管理的因素；既有企業(yè)內(nèi)部的因素，又有企業(yè)外部的因素。要把這一系列的因素系統(tǒng)地控制起來(lái)，全面管好，全面質(zhì)量管理的基本要求整理：華

10、玉第4頁(yè)共6頁(yè)2020-4-24就必須根據(jù)不同情況， 區(qū)別不同的影響因素， 廣泛、靈活地運(yùn)用多種多樣的現(xiàn)代化管理方法來(lái)解決當(dāng)代質(zhì)量問(wèn)題。其中要特別注意運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法和 統(tǒng)計(jì)思考方法。在運(yùn)用這些方法過(guò)程中，應(yīng)注意以下幾點(diǎn):(1)尊重客觀事實(shí)，盡量用數(shù)據(jù)說(shuō)話在質(zhì)量管理過(guò)程中，要堅(jiān)持實(shí)事求是，科學(xué)分析，尊重客觀事實(shí)， 盡量用數(shù)據(jù)說(shuō)話。真實(shí)的數(shù)據(jù)既可 以定性反映客觀事實(shí)， 又可以定量描述客觀事實(shí)， 給人以清晰明確的數(shù)量概念，可以更好地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，糾正過(guò)去那種“大概”、“好像”、“也許”、“差不多”、的憑感覺(jué)、靠經(jīng)驗(yàn)、“拍腦袋”的工作方法。 這樣，用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話，就可以樹(shù)立科學(xué)的工作作風(fēng)，把質(zhì)量

11、管理建立在科學(xué) 的基礎(chǔ)上。(2)遵循PDCA循環(huán)的工作程序這是科學(xué)管理的基本方法，進(jìn)行任何活動(dòng)都必須遵循Plan計(jì)劃、Do執(zhí)行、Check檢查、Action 總結(jié)、改善 這一科學(xué)的工作程序，使其不斷循環(huán)，不斷提高， 這一行之有效的科學(xué)方法， 不僅適用于質(zhì)量管理， 也適用于其他方面的管理。(3)廣泛地運(yùn)用科學(xué)技術(shù)的新成果全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化生產(chǎn)發(fā)展的產(chǎn)物，所以應(yīng)該廣泛地運(yùn)用科學(xué)技術(shù)的最新成果， 如先進(jìn)的專業(yè)技術(shù)、 檢測(cè)手段、電子計(jì)算機(jī)和系統(tǒng)工程、 價(jià)值工程、網(wǎng)絡(luò) 計(jì)劃、運(yùn)籌學(xué)等先進(jìn)的科學(xué)管理方法。可見(jiàn)，“多方法的質(zhì)量管理”要求的是“程序科學(xué)，方法靈活，實(shí)事求是，講求實(shí)效”。上述“三全一多樣”，都是圍繞著“有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，以最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品”這企業(yè)目標(biāo)的，這全面質(zhì)量管理的