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文檔簡介

1、產(chǎn)房安全管理及持續(xù)改進1 引發(fā)糾紛的因素有以下幾點1.1 各項制度不完善或落實不到位,科室管理制度不完善, 制度建立后不嚴格執(zhí)行或以經(jīng)驗代替制度,導(dǎo)致制度形同虛設(shè)。1.2 物品、器械管理因素,物品和設(shè)備管理、使用不當(dāng),醫(yī) 療設(shè)備種類不全、性能不良、規(guī)格不配套,嚴格影響護理質(zhì)量。1.3 法制觀念淡薄,自我保護意識差,對具有法律效應(yīng)的護 理記錄重視不夠,文字書寫字跡潦草,隨意涂改,記錄內(nèi)容與醫(yī) 囑及醫(yī)生病程記錄相矛盾。 說話隨便, 如當(dāng)著產(chǎn)婦的面談?wù)摴ぷ?中的失誤、議論某事情的過失等,從而易引發(fā)糾紛。1.4 服務(wù)態(tài)度生硬冷漠,由于工作煩忙有些助產(chǎn)士不注意說 話方式和語氣,回答問題冷漠簡單,不能換位

2、感受產(chǎn)婦的痛苦, 表現(xiàn)得不耐煩,語言簡短生硬缺乏耐心,致產(chǎn)婦緊張、恐懼或難 以承受,不能配合,發(fā)生異常情況或難產(chǎn),易引起糾紛。1.5 工作中不夠細心,接生時填塞紗布忘記取出,給產(chǎn)婦帶 來痛苦,導(dǎo)致醫(yī)療糾紛。產(chǎn)婦待產(chǎn)過程中,觀察產(chǎn)程不仔細,將 胎兒分娩在待產(chǎn)室。 觀察胎心監(jiān)護不認真, 不能正確識別各種減 速的胎心監(jiān)護表現(xiàn),胎兒發(fā)生宮內(nèi)窘迫不知,造成胎死宮內(nèi)。1.6 過多的產(chǎn)科干預(yù),濫用催產(chǎn)素,接生時過度使用腹壓, 給產(chǎn)婦及嬰兒造成不良后果,例如產(chǎn)道撕裂,新生兒產(chǎn)傷,增加 產(chǎn)婦痛苦,使家屬和產(chǎn)婦不滿,引發(fā)糾紛。1.7 業(yè)務(wù)技術(shù)不熟練,主要表現(xiàn)在低年資助產(chǎn)士對產(chǎn)程的觀 察缺乏預(yù)見性, 出現(xiàn)緊急情況時

3、應(yīng)急能力差, 在忙亂中容易出現(xiàn) 差錯,從而延誤診斷和治療。1.8 助產(chǎn)人員不足,超負荷工作,長期處于高度緊張的工作 狀態(tài)和頻繁的倒班,給助產(chǎn)士造成極大的心理壓力,身心疲憊, 導(dǎo)致助產(chǎn)士對工作的行為和態(tài)度發(fā)生改變, 出現(xiàn)脾氣暴躁、 易激 動等不良情緒,導(dǎo)致產(chǎn)婦滿意度下降,引起產(chǎn)婦及家屬的不滿, 引起護患糾紛。2 護理安全隱患的持續(xù)改進2.1 完善科室工作制度,實施質(zhì)量監(jiān)控,科學(xué)完善的規(guī)章制 是防范風(fēng)險的良好基礎(chǔ),嚴格落實制度是防范差錯事故的保證。 科室健全各項工作制度并定期組織護理人員學(xué)習(xí), 樹立高度的安 全護理意識。2.2 科室成立質(zhì)控小組,由護士長擔(dān)任組長,年資長的助產(chǎn) 士分別管理一項。組長

4、每月不定期檢查包括產(chǎn)房設(shè)施、儀器、搶 救設(shè)備、各種記錄等, 發(fā)現(xiàn)問題能落實到個人并每月總結(jié)點評反 饋。這種人人參與科室管理發(fā)揮人員的能動性可以提高助產(chǎn)士的 工作積極性。2.3 加強醫(yī)療安全教育,提高助產(chǎn)士法律意識和自我保護意 識,認真執(zhí)行護理文書書寫規(guī)范,護理記錄要做到詳細、及時、 準確、完整。2.4 提高助產(chǎn)士職業(yè)道德修養(yǎng),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念 讓助產(chǎn)士學(xué) 會換位思考,實行人文關(guān)懷。學(xué)會與產(chǎn)婦交流和溝通,了解產(chǎn)婦 的心理需要,實行全程導(dǎo)樂服務(wù),并實行分娩鎮(zhèn)痛,產(chǎn)后進行回 訪。2.5 加強責(zé)任心,培養(yǎng)嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),嚴格執(zhí)行操作常規(guī) 及流程,操作要規(guī)范,態(tài)度要認真。把握工作中的每一個細節(jié), 工作認真負責(zé)、忙而不亂,及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2.6 加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),提高助產(chǎn)士綜合素質(zhì),特別需要 加強新畢業(yè)助產(chǎn)士的專業(yè)培訓(xùn)。 鼓勵助產(chǎn)士業(yè)余時間參加各種繼 續(xù)教育培訓(xùn),學(xué)會觀察,勤于思考,提高分析、判斷及解決問題 的能力,不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。2.7 合理調(diào)配工作,合理排班。實行人性化管理,為助產(chǎn)士 提供一個良好的工作環(huán)境,切實關(guān)心她們的思想、工作與生活, 給予必要的心理支持, 緩解心理壓力。 培養(yǎng)助產(chǎn)士之間的團隊協(xié) 作精神,在繁忙工作中相互提醒,相互監(jiān)督,彌補工作中的缺陷 和漏洞,防范護理差錯。護理安全的核心是護理質(zhì)量, 護理安全管理是護理質(zhì)量的第 一生命和核心目標。通過護理安全持續(xù)改進

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