愛(ài)浪科技有限公司項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃精編

1、中美合資愛(ài)浪科技（中山）有限公司ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施建議書(shū)建立日期：2002/5/22修改日期：2002/5/23確認(rèn)日期：2002/5/23控制編號(hào)：UF-ZN/JLB/004當(dāng)前版本：1.0.0審批：目錄1、實(shí)施目標(biāo) 32、項(xiàng)目目標(biāo) 33、項(xiàng)目實(shí)施策略 34、項(xiàng)目實(shí)施方法 55、項(xiàng)目實(shí)施組織（獨(dú)立文件提供，請(qǐng)見(jiàn) UF-ZN-JLB-002） 56、項(xiàng)目實(shí)施流程。 57、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 68 支持服務(wù) 89、文檔資料和實(shí)施報(bào)告 91、實(shí)施目標(biāo)本實(shí)施計(jì)劃書(shū)是用友軟件股份有限公司為愛(ài)浪科技有限公司制作，是針對(duì) 于愛(ài)浪科技有限公司主要業(yè)務(wù)，借助先進(jìn)的管理思想（ERP En terprise

2、Resource Pla nning ，企業(yè)資源規(guī)劃）和一流的應(yīng)用系統(tǒng)（用友軟件 NC-ERP,并通過(guò)為愛(ài)浪科技有限公司提供項(xiàng)目調(diào)研、系統(tǒng)分析和培訓(xùn)、 系統(tǒng)上線(xiàn)等服務(wù)，來(lái)幫助愛(ài)浪科技有限公司實(shí)施應(yīng)用先進(jìn)的管理系統(tǒng)。2、項(xiàng)目目標(biāo)在愛(ài)浪科技有限公司實(shí)施用友軟件NC-ERP解決方案，目的在提高全企業(yè) 財(cái)務(wù)信息共享水平，協(xié)助統(tǒng)一企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)范，改進(jìn)愛(ài)浪科技有限公司的整體管理水平和經(jīng)營(yíng)管理水平，并在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中培養(yǎng)愛(ài)浪科技有 限公司自己的項(xiàng)目專(zhuān)家，為將來(lái)全面實(shí)施 ERP打下扎實(shí)的基礎(chǔ).我們衷心的希望愛(ài)浪科技有限公司在實(shí)施了用友軟件NC ERP解決方案后能實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：加強(qiáng)集團(tuán)整體運(yùn)營(yíng)的計(jì)劃性，實(shí)現(xiàn)對(duì)

3、任意經(jīng)濟(jì)事件的事前計(jì)劃、事 中控制、事后分析，杜絕不合理事件發(fā)生，有效降低運(yùn)營(yíng)成本。完整的集團(tuán)財(cái)務(wù)管理解決方案： 實(shí)現(xiàn)集團(tuán)全面預(yù)算管理、資金統(tǒng)一 管理、項(xiàng)目管理、集團(tuán)財(cái)務(wù)監(jiān)控等集團(tuán)財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)的集成化管理，預(yù)留標(biāo)準(zhǔn)接口，滿(mǎn)足集團(tuán)下屬各機(jī) 構(gòu)的業(yè)務(wù)管理的需要，實(shí)現(xiàn)管理信息的高度共享，達(dá)到一次錄入， 重復(fù)使用，減少工作量，減少輸入錯(cuò)誤，加快單據(jù)傳遞時(shí)間。高層領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)查詢(xún)并使用多種分析方法查看企業(yè)關(guān)鍵部門(mén)中 的敏感性的數(shù)據(jù)。3、項(xiàng)目實(shí)施策略建議愛(ài)浪科技有限公司在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中， 要重視項(xiàng)目實(shí)施的策略。 用友軟件公司將在項(xiàng)目開(kāi)始實(shí)施前，向用戶(hù)提供有關(guān)實(shí)施策略的培訓(xùn)。以下是一些主要的

4、項(xiàng)目實(shí)施策略： 真正建立起有效的項(xiàng)目實(shí)施小組? 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施小組的所有人員，要有明確的工作內(nèi)容、職責(zé)、權(quán)利、獎(jiǎng)懲等的 定義? 要保證項(xiàng)目實(shí)施小組的人員有足夠的時(shí)間參加到項(xiàng)目實(shí)施工作中去 要制定出真正可行的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃? 計(jì)劃要分層次、分階段來(lái)制定? 對(duì)于計(jì)劃，要充分考慮對(duì)保證措施的定義，如人員、時(shí)間、資金、及其他資 源保證? 要重視計(jì)劃的嚴(yán)肅性，對(duì)于計(jì)劃的延誤，要分析原因 項(xiàng)目實(shí)施小組要定期開(kāi)會(huì)討論前段時(shí)間的工作，確定下段時(shí)間的計(jì)劃 高層領(lǐng)導(dǎo)（項(xiàng)目決策委員會(huì)）要定期監(jiān)控項(xiàng)目，為項(xiàng)目的實(shí)施排除阻力? 聽(tīng)取項(xiàng)目實(shí)施小組的工作匯報(bào)，定期檢查項(xiàng)目實(shí)施的情況，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程 中出現(xiàn)的重大問(wèn)題或需要作出的重

5、大決策，進(jìn)行協(xié)調(diào)、決策。? 由于計(jì)算機(jī)化的管理系統(tǒng)，是要達(dá)到信息共享、和上級(jí)對(duì)下級(jí)工作的及時(shí)反 饋、控制；項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)果是： 習(xí)慣的作業(yè)方式將被計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)所替代， 因此經(jīng)常在實(shí)施過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)阻力。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的阻力， 要有充分的準(zhǔn)備；特別是高層領(lǐng)導(dǎo)，要有推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施的決心，并為項(xiàng)目的 實(shí)施及時(shí)排除阻力。重視項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的文檔工作特別是項(xiàng)目實(shí)施例會(huì)的備忘錄、項(xiàng)目實(shí)施的有關(guān)計(jì)劃、設(shè)計(jì)方案等，都應(yīng)該作為重要的資料而用書(shū)面形式進(jìn)行保存加強(qiáng)和重視培訓(xùn)。培訓(xùn)要分階段、并根據(jù)實(shí)施的進(jìn)程需要而進(jìn)行4、項(xiàng)目實(shí)施方法用友軟件公司倡導(dǎo)并遵循的項(xiàng)目實(shí)施方法，注重管理系統(tǒng)工程的角度， 而不單純以軟件

6、應(yīng)用的角度進(jìn)行實(shí)施。 在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，用友軟 件公司將會(huì)關(guān)注于以下幾點(diǎn)：企業(yè)現(xiàn)存的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等，必然有其合理性， 但我們也將基于最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的角度，尋求可能的改善之道 以管理和控制角度認(rèn)識(shí)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用。系統(tǒng)是用戶(hù)的系統(tǒng)，是以客戶(hù)需求為中心的。 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程同時(shí)也是知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程。從上述基本點(diǎn)出發(fā)，用友軟件公司的實(shí)施方法將包含以下的內(nèi)容： 項(xiàng)目實(shí)施組織項(xiàng)目實(shí)施流程項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃文檔資料和實(shí)施報(bào)告5、項(xiàng)目實(shí)施組織（獨(dú)立文件提供，請(qǐng)見(jiàn) UF-ZN-JLB-002）6、項(xiàng)目實(shí)施流程。愛(ài)浪科技有限公司項(xiàng)目的實(shí)施工作流程具體見(jiàn)下圖:7、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目總周期：180個(gè)工作日36

7、0個(gè)人天工作量項(xiàng)目 階段時(shí)間 安排用友方工作內(nèi)容愛(ài)浪公司工作內(nèi) 容實(shí)施目的階段性報(bào) 告需求 調(diào)研30天進(jìn)行詳細(xì)需求調(diào)研； 進(jìn)步明晰有關(guān)需 求。組織相關(guān)人員協(xié) 助調(diào)研，提供相 關(guān)資料；描述需 求細(xì)節(jié)。收集整理愛(ài)浪科技有 限公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè) 務(wù)處理方式、業(yè)務(wù)處理 以及管理要求等相關(guān) 資料。業(yè)務(wù)調(diào)研 報(bào)告需求 分析15天明確實(shí)施單位范圍 與系統(tǒng)邊界；分析整 理需求調(diào)研資料并就實(shí)施單位范 圍、實(shí)施方法等 問(wèn)題共同形成決在需求調(diào)研得到的原 始資料的基礎(chǔ)上作抽 象、分析、整理等工作，需求分析 報(bào)告完成需求分析報(bào)告。策意見(jiàn)。為客戶(hù)化設(shè)計(jì)以及制 定實(shí)施方案奠定基礎(chǔ)?？蛻?hù) 化設(shè) 計(jì)33天在愛(ài)浪科技有限公 司現(xiàn)

8、有業(yè)務(wù)處理和 管理模式的基礎(chǔ)上 并在其認(rèn)可的范圍 內(nèi)對(duì)現(xiàn)有流程和管 理模式進(jìn)行一疋的 優(yōu)化和重組。參與流程模型的 設(shè)計(jì)以及流程重 組等方案的討論 和制定。此階段是確定實(shí)施方 案的前提，它的成功與 否將決定實(shí)施項(xiàng)目能 否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。業(yè)務(wù) 流程 優(yōu)化流程 模型 設(shè)計(jì)制定 實(shí)施 萬(wàn)案7天在雙方共同協(xié)商認(rèn) 可的前提下，制定業(yè) 務(wù)實(shí)施方案和技術(shù) 實(shí)施方案。參與實(shí)施方案的 協(xié)商和制定。在需求調(diào)研分析和客 戶(hù)化/流程模型設(shè)計(jì)的 基礎(chǔ)上，經(jīng)雙萬(wàn)共同協(xié) 商確定，是實(shí)施工作執(zhí) 行的唯一依據(jù)。業(yè)務(wù)實(shí)施 萬(wàn)案；技術(shù)實(shí)施 萬(wàn)案人員 準(zhǔn)備3天實(shí)施人員準(zhǔn)備操作人員準(zhǔn)備實(shí)施人員到位硬件 環(huán)境 準(zhǔn)備3天提交系統(tǒng)運(yùn)行所需 的

9、軟硬件環(huán)境要求購(gòu)買(mǎi)軟硬件 搭建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境用戶(hù) 培訓(xùn)30天軟件功能及流程培 訓(xùn)；軟件操作培訓(xùn)； 系統(tǒng)管理員培訓(xùn)； 管理思想、軟件理念 以及實(shí)施方法培訓(xùn)。組織需參加人員 培訓(xùn)，提供培訓(xùn) 環(huán)境。了解軟件的基本流程， 掌握基本操作，同時(shí)進(jìn) 行相關(guān)的高級(jí)培訓(xùn)，保 證系統(tǒng)的日常運(yùn)行和 軟件管理模式的順利 實(shí)施。軟件培訓(xùn) 教材初始 化數(shù) 據(jù)準(zhǔn) 備15天提交初始化數(shù)據(jù)準(zhǔn) 備表單，在軟件實(shí)施 前做好必要的準(zhǔn)備 工作；提綱應(yīng)列出所有需 要準(zhǔn)備的初始數(shù)據(jù)、 對(duì)數(shù)據(jù)正確性的審 核要求。準(zhǔn)備初始數(shù)據(jù)并 提交報(bào)告交項(xiàng)目 組審查是進(jìn)行系統(tǒng)初始化設(shè) 置的前提初始數(shù)據(jù) 準(zhǔn)備報(bào)口系統(tǒng) 安裝3天數(shù)據(jù)庫(kù)安裝 系統(tǒng)安裝 軟件運(yùn)行測(cè)試準(zhǔn)備

10、好相應(yīng)的硬 件設(shè)備，并提供 相應(yīng)的性能報(bào)告 準(zhǔn)備、調(diào)試好網(wǎng) 絡(luò)，并提供相應(yīng) 性能報(bào)告安裝結(jié)束 驗(yàn)收?qǐng)?bào)告初始 設(shè)置5天基礎(chǔ)編碼； 初始余額； 初始化數(shù)據(jù)。相關(guān)實(shí)施人員配合上線(xiàn) 運(yùn)行30輔助業(yè)務(wù)人員運(yùn)行并行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)運(yùn)行 記錄項(xiàng)目 初驗(yàn) 評(píng)估3天在試運(yùn)行后對(duì)系統(tǒng)的 初步評(píng)估，并根據(jù)實(shí)際 情況對(duì)實(shí)施方案以及 系統(tǒng)作相應(yīng)調(diào)整。項(xiàng)目初驗(yàn) 評(píng)估報(bào)告全面 運(yùn)行系統(tǒng)運(yùn)行 記錄項(xiàng)目 終驗(yàn)3天提供有關(guān)資料和文 檔，配合愛(ài)浪科技有 限公司完成驗(yàn)收工 作組成項(xiàng)目終驗(yàn)小 組，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行 系統(tǒng)評(píng)價(jià)和終驗(yàn)對(duì)軟件系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn) 行跟蹤檢測(cè)和審查，保 證系統(tǒng)成功運(yùn)行項(xiàng)目終驗(yàn) 評(píng)估報(bào)告&支持服務(wù)用友軟件公司秉承“與用戶(hù)真誠(chéng)合作

11、做用戶(hù)可靠朋友”的宗旨，在為用戶(hù) 提供軟件產(chǎn)品的同時(shí)，還將從用戶(hù)的實(shí)際需要出發(fā)，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)在信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中的不同要求，成為用戶(hù)發(fā)展過(guò)程中最值得信賴(lài)的合 作伙伴。在對(duì)用戶(hù)的服務(wù)工作中，我們將始終堅(jiān)持以下原則：以用戶(hù)的最大滿(mǎn)意度為服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)；嚴(yán)格按照“用友軟件IS09002服務(wù)質(zhì)量體系”的規(guī)范和要求提供高質(zhì)量的服務(wù)；從用戶(hù)角度出發(fā)，為用戶(hù)著想，為用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)保證用戶(hù)成 本的最小化；及時(shí)響應(yīng)，反應(yīng)迅捷；技術(shù)支持我們承諾為愛(ài)浪科技有限公司提供如下的技術(shù)支持服務(wù)：2小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)；熱線(xiàn)電話(huà)、傳真回復(fù)；提供應(yīng)用軟件與系統(tǒng)軟件的全套詳細(xì)技術(shù)支持資料和文檔；定期向用

12、戶(hù)寄發(fā)內(nèi)部技術(shù)刊物和資料；除傳統(tǒng)的服務(wù)方式，如熱線(xiàn)響應(yīng)，上門(mén)維護(hù)服務(wù)等之外，用友軟件將建 成網(wǎng)絡(luò)化的用戶(hù)支持與服務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)用友軟件的In ternet站點(diǎn)（包括 WWW, Mail, FTP等服務(wù)），可提供最新軟件產(chǎn)品及有關(guān)支持服務(wù)的詳細(xì) 介紹，同時(shí)提供最新升級(jí)產(chǎn)品、學(xué)習(xí)軟件、演示軟件的免費(fèi)下載服務(wù)。電子信箱隨時(shí)收集用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，熱線(xiàn)問(wèn)答欄目提供最新、最有 代表性問(wèn)題的解答。系統(tǒng)維護(hù)我們將為愛(ài)浪科技有限公司 提供的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)包括：應(yīng)用與系統(tǒng)軟件在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生故障或錯(cuò)誤的維護(hù)工作；應(yīng)用軟件與網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)及外設(shè)之間的調(diào)整維護(hù)工作；應(yīng)用軟件與系統(tǒng)軟件之間的調(diào)整維護(hù)工作；服務(wù)流程用友軟件公司

13、有著嚴(yán)格和規(guī)范的服務(wù)工作流程，并以“用友軟件公司IS09002 服務(wù)質(zhì)量體系”來(lái)作為考核和監(jiān)督其服務(wù)工作的依據(jù)。 根據(jù)愛(ài)浪科技有限公司管 理系統(tǒng)建設(shè)的需要，我們將建立專(zhuān)項(xiàng)工作小組，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)愛(ài)浪科技有限公司的 服務(wù)工作，并設(shè)計(jì)了以下的項(xiàng)目服務(wù)工作流程：對(duì)愛(ài)浪科技有限公司提出的服務(wù)請(qǐng)求，將由項(xiàng)目小組接受并處理，如果 服務(wù)請(qǐng)求屬于可以即時(shí)解決的問(wèn)題，則由項(xiàng)目小組及時(shí)答復(fù)愛(ài)浪科技有 限公司，如果對(duì)該服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，即通知 由項(xiàng)目組成員提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。用友軟件公司建有服務(wù)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)，是及 時(shí)解決愛(ài)浪科技有限公司的各種問(wèn)題的保障，必要時(shí)，項(xiàng)目組可以要求 開(kāi)發(fā)部門(mén)、技術(shù)部門(mén)以及咨詢(xún)部

14、門(mén)的配合；用友軟件公司對(duì)所有用戶(hù)將實(shí)行定期回訪(fǎng)制度，并就產(chǎn)品以及服務(wù)等情 況與用戶(hù)進(jìn)行全方位的溝通，如果在回訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將通過(guò)各種聯(lián)系 方式或者現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)為用戶(hù)進(jìn)行解決；用友軟件公司服務(wù)部門(mén)根據(jù)對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的分析定期進(jìn)行服務(wù)的預(yù)測(cè)，例 如如果通過(guò)測(cè)試產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品錯(cuò)誤，將直接通知用戶(hù)，并為用戶(hù)排除故 障；根據(jù)與愛(ài)浪科技有限公司簽定的服務(wù)合同，按照合同要求提供相應(yīng)服務(wù); 以服務(wù)記錄單全程記錄和跟蹤服務(wù)工作的執(zhí)行情況和執(zhí)行結(jié)果；現(xiàn)場(chǎng)服 務(wù)的服務(wù)記錄單將由愛(ài)浪科技有限公司提供簽字意見(jiàn)；服務(wù)記錄單的結(jié) 果將反饋到客戶(hù)服務(wù)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)。9、文檔資料和實(shí)施報(bào)告用友軟件公司認(rèn)為，實(shí)施報(bào)告文檔是重要的實(shí)施交付內(nèi)容。 用友公司將在整個(gè)實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)該完成以下的實(shí)施報(bào)告文檔:文檔資料和實(shí)施報(bào)告主要內(nèi)容提交時(shí)間主要責(zé)任原始資料:所有活動(dòng)產(chǎn)生的原始資料隨時(shí)雙方雙方往來(lái)信息所有雙方往來(lái)的傳真、信件等隨時(shí)雙方會(huì)議記錄所有會(huì)議的記錄會(huì)后用戶(hù)總的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃:原則性的實(shí)施計(jì)劃，定義階段時(shí)間用友公司業(yè)務(wù)與技術(shù)實(shí)施方案分階段的詳細(xì)實(shí)施計(jì)