物業(yè)管理工作規(guī)劃

1、書四物業(yè)管理公司工作規(guī)劃一 ?p充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強(qiáng) 主人翁意識。1?p 每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的 呼聲 ?p 意見或合理化建議或批評。2?p不定期開展團(tuán)隊活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生 ？p愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣 傳等活動，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。二 ?p 轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主 （住戶）服務(wù)意識。為了提升服務(wù)水平，我們將推行 全員首接責(zé)任制 .每一位員工都有責(zé)任和 義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處 理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任

2、制的同時，推進(jìn) 一站式全新的服務(wù)理 念。三 ?p 激活管理機(jī)制1?p 管理處實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其 職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時各主管與管理處 負(fù)責(zé)人簽訂管理目標(biāo)責(zé)任書。2?p 管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管 理處常設(shè) （報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。3?p 制定切實可行的管理措施，推行 首問責(zé)任制 .4?p 健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核 制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。5?p 月績效考核工作盡量量化，建立激勵機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工 工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等

3、做到獎勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。6?p 完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能 力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會。7?p 加強(qiáng)內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。四?p嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。2?p 小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá) 90%以上。3?p 急修及時，返工 ?p 返修率不高于 2%.4?p 治安 ?p 車輛 ?p 消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。5?p 房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。6?p 管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動 ;充分 利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個

4、案、報刊摘要等內(nèi)容的板 報。7?p 本年度記錄 ?p 資料保存完整，及時歸檔。8?p 物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達(dá) 95%以上 ;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一 次。五 ?p 加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實施小組，對新入職及在職 員工進(jìn)行培訓(xùn)：1. 新入職培訓(xùn)為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員 工了解公司的基本情況 （如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨 勢 ），熟悉公司的各項規(guī)章制度 （如考勤制度，獎懲制度、考核制度等 ），掌握基 本的服務(wù)知識 （如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等 ），掌握崗位工作 的具體要求

5、 （如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等 ）。通過職 前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、員工手冊、員工禮儀規(guī)范、公司 的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精 神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。2. 在職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：1、z 物業(yè)公司的各項規(guī)章制度2、z 物業(yè)公司的員工手冊3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。六、提升 z 物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將

6、部分崗位職能合并，實現(xiàn) 因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作 效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn) 行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排 水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā) 生重大安全責(zé)任事故。4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命 感，形成團(tuán)隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力 度，力爭在此方面有較大的改觀。5、資料

7、管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資 料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝 化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。6、車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定 車位停放 ;臨時車輛采用臨時收費管理 ;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車 輛保管合同，車主支付保管費。7、安全、消防管理：加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技 巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員 ）進(jìn)出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè) 主熟知度達(dá) 80%左右。

8、消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維 修工進(jìn)行。七、做好接管驗收工作八、開展多種經(jīng)營與措施管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建 社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈 ,力 爭實現(xiàn)管理費收支平衡。1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù) 點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民 服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。 2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提 的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費用。3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項目。物業(yè)管理下半年工作規(guī)劃一、前臺接

9、待方面前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度 和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一 人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài) 度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問 題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員上門服 務(wù)。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電 68個、去電 130 個，業(yè) 主有效投訴 2 宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù) ;業(yè)主的報修問 題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行

10、派工，爭取在最短的 時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回 訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū) 業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主 資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整 理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋 裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保 密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類

11、報修共 64宗，辦理放行條 42 張，工作聯(lián)絡(luò)函 10 張。三、各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持 續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè) 服務(wù)費用 79212 元;私家花園養(yǎng)護(hù)費50386元;光纖使用費XX元;預(yù)存水費1740元;有線電視初 裝費 450元;燃?xì)獬跹b費 3300元。四、經(jīng)驗與收獲半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較 大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn) 的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá) 能力等方面

12、，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正 常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹 到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng) 的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。五、下半年工作計劃1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。3、2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。 結(jié)合實際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo) 分憂解難。物業(yè)管理個人工作規(guī)劃一、總的工作目標(biāo)：1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市。2、發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠

13、化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù)。3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益。4、確保安全生產(chǎn)，加強(qiáng)安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工 人人身安全。5、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念。6、維護(hù)職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩(wěn)定。7、力爭完成全年營業(yè)收入 520萬元，創(chuàng)利稅 20 萬元。8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。二、具體措施：2、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人 員、秩序維護(hù)員 （保安 ）、保潔員等不同部門、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知 識、專業(yè)技能訓(xùn)練，定期進(jìn)行消防知識培訓(xùn) ;對駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育。3、

14、繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的所有事 務(wù)，部門負(fù)責(zé)人對公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。1）公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯 報工作。監(jiān)管科于XX年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促 進(jìn)作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導(dǎo)對監(jiān)管科的期許，還有比較大 的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強(qiáng)對各部門的檢查考核，量化考 核指標(biāo)，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，如實填寫日 考核表，月底總結(jié)考核情況報辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進(jìn)行獎 懲。2）對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進(jìn)行重大改革。推行承包責(zé)任制，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負(fù)責(zé) 制，隊長簽定承包

15、責(zé)任合同，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。同時計劃分路段進(jìn)行承包， 由監(jiān)管科對各路段進(jìn)行考核定獎懲 ;垃圾中轉(zhuǎn)站 （車隊 ）實行隊長負(fù)責(zé)制，隊長簽 訂承包責(zé)任合同，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊、安全保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé)、權(quán)、利，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和 駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任 ;對原垃圾站進(jìn)行改造，新上壓縮機(jī)組一臺 ;強(qiáng)化服務(wù)功 能，提高服務(wù)水平，加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車、吸 糞車及灑水車各一輛 ;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。2）辦公室加強(qiáng)內(nèi)部管理，對公司各部門勞動紀(jì)律及業(yè)績的監(jiān)督考核 ;負(fù)責(zé)倉 庫、汽車等事項的綜合管理 ;組織經(jīng)理辦公會及班組長會議，每月進(jìn)行工作總結(jié) 并制定下月工作計劃 ;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作 ;進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購、倉 庫管理、用油管理，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字 ;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理 簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同 ;汽車維修及購買配件由專人負(fù)責(zé)， 辦公室統(tǒng)一安排。物業(yè)管理財務(wù)工作規(guī)劃一、對二期業(yè)