旅行社安全管理制度13238

1、旅行社安全管理制度13238旅行社安全管理制度（示范文本）目錄旅行社安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)圖：3旅行社安全管理制度4旅行社崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制度 5旅行社安全生產(chǎn)例會(huì)制度8旅行社安全隱患排查檢查考核制度9旅行社用車安全管理制度9旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)安全管理制度11旅游出行前說明會(huì)程序制度 12旅行社安全事故報(bào)告和處理制度12旅行社安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度13旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案15旅行社旅游安全常識(shí) 21旅行社安全管理制度13238組員:組員：組員： 丿組長總經(jīng)理J 丿副組長r( 、組員：組員：jL丿組員:組員：A組員：組員:旅行社安全管理制度13238旅行社安全管理制度13238旅行社安全管理制度為切實(shí)

2、做好旅行社的安全管理工作，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行 ， 根據(jù)安全生產(chǎn)和旅游安全的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，特?cái)M定以下安全管理 制度。旅行社安全工作實(shí)行分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，責(zé)任到崗、責(zé)任到 人。成立旅行社安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理為安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長， 分管安全的副總經(jīng)理為副組長，各部門經(jīng)理為成員。一、總經(jīng)理為安全工作的第一責(zé)任人，其安全工作職責(zé)：1、全面管理旅行社的安全工作，貫徹落實(shí)安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章制 度和安全標(biāo)準(zhǔn)。2、負(fù)責(zé)建立健全旅行社安全崗位責(zé)任制和各項(xiàng)安全 規(guī)章制度。3、解決旅行社安全工作所需要的人、財(cái)、物，明確各級(jí)責(zé)任人 員的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，建立以各級(jí)安全責(zé)任制為核心的安全管理機(jī) 制

3、，保證安全管理機(jī)構(gòu)健全、人員到位、責(zé)任落實(shí)。4、每一個(gè)季度牽頭組織召開安全工作會(huì)議，聽取安全管理人員 的工作匯報(bào)，及時(shí)研究解決重大安全問題。5、掌握企業(yè)安全工作動(dòng)態(tài)，并采取多種形式（定期與不定期）組織人員進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以解決。6、一旦發(fā)生重大旅游安全事故，第一時(shí)間趕赴事故現(xiàn)場組織搶救工作， 并及時(shí)將事故 情況報(bào)告政府有關(guān)部門，配合事故調(diào)查組開展調(diào)查，依法妥善處理好 傷亡事故的善后工作。二、安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，為安全管 理分管責(zé)任人，主要對旅行社的安全工作進(jìn)行日常管理，其職責(zé) ：1、 建立健全各項(xiàng)安全工作的監(jiān)督管理機(jī)制、規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)。2、制定旅行社安全工作目標(biāo)和安全工

4、作計(jì)劃，負(fù)責(zé)對各項(xiàng)安全 規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)情況和安全目標(biāo)、 計(jì)劃的完成情況進(jìn)行具體的監(jiān) 督檢查，并對各級(jí)安全責(zé)任人的安全工作開展情況進(jìn)行考核。3、建立健全旅行社安全管理檔案，制定實(shí)施安全培訓(xùn)制度，組織開展安全 教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工安全意識(shí)，提高全體人員安全知識(shí)和技能。4、 每月定期開展安全生產(chǎn)檢查，對事故隱患及時(shí)研究制定整改措施并限 期整改，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。5、米取各種組織和技術(shù)措施，防 止經(jīng)營過程中旅游安全事故的發(fā)生。 一旦發(fā)生旅游安全事故，立即采 取應(yīng)急措施，依法妥善處理善后事宜，并向有關(guān)部門報(bào)告。6、建立健全應(yīng)急救援通訊網(wǎng)絡(luò)，將公司內(nèi)部和各相關(guān)職能部門 的聯(lián)系電話整理編印，并督促公司

5、全體員工熟記、會(huì)用。三、安全生 產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員（各部門經(jīng)理），主要對旅行社的安全工作承擔(dān)直接 管理責(zé)任，其具體職責(zé)是：1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行旅行社制定的有關(guān)安全 生產(chǎn)規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)，并在本部門兼任安全管理人員。2、建立健全部門安全管理檔案，督促本部員工參加安全培訓(xùn)，提高本部員工 遵紀(jì)守法和安全生產(chǎn)的意識(shí)、知識(shí)和技能，從根本上xx不安全行為。3、每周定期對本部門工作進(jìn)行安全檢查與督促，對事故隱患及時(shí)整 改解決，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。4、每天定時(shí)對本部所出團(tuán)隊(duì)進(jìn)行 跟蹤檢查，對團(tuán)隊(duì)中所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理解決， 對旅游者采取完善 的安全保障措施和必要的安全提示，保證旅游者的生命和財(cái)物安全。 一旦發(fā)生旅

6、游安全事故，應(yīng)積極采取相關(guān)補(bǔ)救措施，防止事故的進(jìn)一 步擴(kuò)大，并根據(jù)安全事故處理規(guī)定及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)旅行社崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制度一、安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長安全管理工作主要職責(zé)：1、指導(dǎo)、檢查和督促安全管理工作，協(xié)調(diào)、決定安全工作重大 事項(xiàng)；2、組織制定和實(shí)施本單位的安全規(guī)章制度；3、不斷改善安全 生產(chǎn)工作條件，加強(qiáng)安全設(shè)施、設(shè)備的配備與管理；4、加強(qiáng)對重點(diǎn)部（崗）位的安全檢查和事故預(yù)防工作；5、負(fù)責(zé)組織經(jīng)常性的安全法規(guī)和安全知識(shí)教育并定期組織進(jìn)行安全演練；6、負(fù)責(zé)處理旅游安 全事故。二、國內(nèi)部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)檢查督促本部門和員工的安全管理工作；2、負(fù)責(zé)建立本部門安全

7、管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制；3、對本部門重點(diǎn)崗位安全制度落實(shí)情況進(jìn)行檢查和對本部門及 相關(guān)合作單位的安全設(shè)施、設(shè)備督促檢查維護(hù)。4、嚴(yán)格按照旅行社行前說明會(huì)管理制度和行程實(shí)際情況向 游客做好出團(tuán)行前安全說明會(huì)工作。5、隨時(shí)了解游客出行安全情況，對相關(guān)問題，及時(shí)上報(bào)，積極 處理。6、及時(shí)與計(jì)調(diào)溝通，了解景區(qū)、酒店、路況、交通信息，提前 如實(shí)告知游客。7、準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫團(tuán)隊(duì)計(jì)劃操作單，將游客基本情況和特 殊要求告知計(jì)調(diào)。&提醒游客購買意外傷害保險(xiǎn)。三、出境部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)（略）四、地接部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)檢查督促本部門和員工的安全管理工作；2、負(fù)責(zé)建立本部門安全管理

8、規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制；3、對本部門重點(diǎn)崗位安全制度落實(shí)情況進(jìn)行檢查和對本部門及 相關(guān)合作單位的安全設(shè)施、設(shè)備督促檢查維護(hù)。4、接團(tuán)后嚴(yán)格按照旅行社行前說明會(huì)管理制度和行程實(shí)際 情況向游客做好行前安全說明會(huì)工作。5、隨時(shí)了解游客出行安全情況，對相關(guān)問題，及時(shí)上報(bào)，積極 處理。6、及時(shí)與計(jì)調(diào)溝通，了解目的地景區(qū)、酒店、路況、交通信息, 提前如實(shí)告知游客。7、準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫團(tuán)隊(duì)計(jì)劃操作單，將游客基本情況和特 殊要求告知計(jì)調(diào)。&提醒游客購買意外傷害保險(xiǎn)。五、營業(yè)部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)檢查督促本部門和員工的安全管理工作；2、負(fù)責(zé)建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制；3、對

9、本部門重點(diǎn)崗位安全制度落實(shí)情況進(jìn)行檢查和對本部門及 相關(guān)合作單位的安全設(shè)施、設(shè)備督促檢查維護(hù)。4、嚴(yán)格按照旅行社行前說明會(huì)管理制度和行程實(shí)際情況向 游客做好出團(tuán)行前安全說明會(huì)工作。5、隨時(shí)了解游客出行安全情況，對相關(guān)問題，及時(shí)上報(bào)，積極 處理。6、準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫團(tuán)隊(duì)計(jì)劃操作單，將游客基本情況和特 殊要求告知計(jì)調(diào)。7、提醒游客購買意外傷害保險(xiǎn)。六、入境部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)檢查督促本部門和員工的安全管理工作；2、負(fù)責(zé)建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制；3、對本部門重點(diǎn)崗位安全制度落實(shí)情況進(jìn)行檢查和對本部門及 相關(guān)合作單位的安全設(shè)施、設(shè)備督促檢查維護(hù)。4、接團(tuán)后嚴(yán)格按照旅

10、行社行前說明會(huì)管理制度和行程實(shí)際 情況向游客做好行前安全說明會(huì)工作。5、隨時(shí)了解游客出行安全情況，對相關(guān)問題，及時(shí)上報(bào)，積極 處理。6、及時(shí)與計(jì)調(diào)溝通，了解目的地景區(qū)、酒店、路況、交通信息, 提前如實(shí)告知游客。7、準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫團(tuán)隊(duì)計(jì)劃操作單，將游客基本情況和特 殊要求告知計(jì)調(diào)。&提醒游客購買意外傷害保險(xiǎn)。七、計(jì)調(diào)部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：1、隨時(shí)掌握消防、XX、衛(wèi)生、防疫和防災(zāi)減災(zāi)工作情況和目的 地景區(qū)、酒店、路況、交通等信息。2、旅行社必須用正規(guī)旅游車隊(duì)的車，必須通過車隊(duì)單位派車， 禁止使用“黑車”，禁止與車隊(duì)司機(jī)聯(lián)系直接派車。3、盡量在星級(jí)飯店食宿。如果在社會(huì)酒店食宿，必須定點(diǎn)。定 點(diǎn)

11、的社會(huì)酒店必須具有資質(zhì)，即“一照兩證”：營業(yè)執(zhí)照、食品衛(wèi)生 XX、消防驗(yàn)收合格證，禁止到不具備資質(zhì)的社會(huì)酒店食宿。4、不把高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目列入行程之中，如游客要自費(fèi)參加，必須簽 訂一份自愿參加高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目書，明確責(zé)任，游客簽字。5、旅行社必須按要求投保責(zé)任險(xiǎn)，引導(dǎo)游客購買意外險(xiǎn)，為導(dǎo) 游員購買意外險(xiǎn)。6、嚴(yán)禁選擇旅游安全設(shè)施不健全、安全管理人員不到位、游樂 設(shè)施亂搭亂建、游樂工具不符合標(biāo)準(zhǔn)、安全管理制度不健全或執(zhí)行不 嚴(yán)等有安全事故隱患的景區(qū)。八、導(dǎo)游部安全管理工作主要職責(zé)：1、組織全體導(dǎo)游學(xué)習(xí)和掌握一定的消防或護(hù)衛(wèi)技能。2、督促全體導(dǎo)游遵守崗位安全操作規(guī)范和安全措施。3、掌握本職工作崗位、場所或xx

12、所到之處的安全情況，發(fā)現(xiàn)不 安全因素，及時(shí)上報(bào)并采取有效措施處理。如：入住旅游飯店（包括 定點(diǎn)餐館、商店和度假村），應(yīng)了解消防、xx、衛(wèi)生、防疫和防災(zāi)減 災(zāi)工作情況；查看xx行李和貴重物品的寄存、保管、領(lǐng)取制度和團(tuán) 隊(duì)xx行李進(jìn)出飯店的交接手續(xù)制度；熟悉客房及樓層緊急情況安全疏散通道示意圖、安全疏散標(biāo)志和應(yīng)急照明燈等。4、隨同導(dǎo)游兼職旅游安全監(jiān)督管理。向旅游者宣傳旅游安全常 識(shí)并及時(shí)提醒注意安全。行車前，導(dǎo)游員要提醒旅游者擺放好物品，防止行李砸傷碰傷乘員或損壞物品； 行車中，提醒旅游者照看好自己 的小孩，不準(zhǔn)在客車通道上行走或奔跑，防止摔傷；遇到顛簸路段， 提醒旅游者拉好扶手，防止碰傷。5、對

13、做到“四個(gè)”提醒：司機(jī)疲勞時(shí)提醒休息、危險(xiǎn)地段提醒 注意、司機(jī)感冒提醒在行車前和行車途中禁用藥物、到達(dá)目的地提醒 司機(jī)禁止賭博、酗酒。安排好司機(jī)的食宿。遇到駕駛員違反交通法規(guī) 和行車安全規(guī)范駕駛，導(dǎo)游員要善意提醒，及時(shí)糾正違規(guī)駕駛行為；對不服從勸告、繼續(xù)違規(guī)駕駛的駕駛員，要令其停車，對其進(jìn)行教育； 經(jīng)教育拒不改正的，要與旅行社聯(lián)系，請求撤換駕駛員，確保安全。6、對旅游安全事故，立即采取搶救和保護(hù)措施，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門。旅行社安全生產(chǎn)例會(huì)制度為切實(shí)將安全生產(chǎn)納入旅行社日常管理工作， 認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn) 目標(biāo)管理責(zé)任制，有效地防范安全事故的發(fā)生，制定本制度。一、安全領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開一次安全生

14、產(chǎn)例會(huì)， 認(rèn)真分析本單位 安全生產(chǎn)形勢，對存在的隱患及時(shí)提出整改措施， 并落實(shí)到人。會(huì)議 設(shè)立專門記錄并做好會(huì)議記錄。二、安全生產(chǎn)例會(huì)由安全領(lǐng)導(dǎo)組組長主持。三、安全生產(chǎn)例會(huì)參加人員：1. 安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員；2. 安全隱患排查部門的負(fù)責(zé)人、安全管理人員；四、安全生產(chǎn)例會(huì)的主要任務(wù)：1. 傳達(dá)、貫徹上級(jí)安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神；2. 回顧、總結(jié)、分析或通報(bào)本社安全生產(chǎn)工作情況；3. 安全生產(chǎn)監(jiān)督管理方面的工作交流或經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；4. 研究、部署、督促、檢查旅行社安全生產(chǎn)工作。五、根據(jù)工作需要，可隨時(shí)召開安全生產(chǎn)工作專項(xiàng)會(huì)議， 研究部 署安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作或其它有關(guān)安全生產(chǎn)的重要事項(xiàng)。六、會(huì)議由辦公

15、室負(fù)責(zé)通知。七、會(huì)議的相關(guān)材料由辦公室負(fù)責(zé)組織。八、會(huì)議作出的決議和工作安排，由安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)督辦、 檢查。九、安全生產(chǎn)工作會(huì)議部署的工作落實(shí)情況， 由各領(lǐng)導(dǎo)小組成員 匯總、匯報(bào)。旅行社安全隱患排查檢查考核制度為了實(shí)現(xiàn)旅行社安全工作目標(biāo)，保證安全隱患排查工作落實(shí)到位，促進(jìn)安全管理水平的提高，特制定本制度。一、考核辦法1、責(zé)任目標(biāo)的考核實(shí)行逐級(jí)考核的辦法。 由安全領(lǐng)導(dǎo)組組長牽頭，小組成 員參加，組成考核小組，每季度對各職能部門的責(zé)任目標(biāo)進(jìn)行考核。 各部門為一個(gè)單位，每季度對所管轄的責(zé)任目標(biāo)落實(shí)情況進(jìn)行自查， 并以書面形式上報(bào)自查情況。2、采取會(huì)議評議考核辦法，對各部門、 各班組責(zé)任目標(biāo)落實(shí)

16、情況進(jìn)行全面考核，并將考核結(jié)果填入“責(zé)任目 標(biāo)考核表”中，成為年終管理工作績效考核的基礎(chǔ)資料。二、考核內(nèi)容1、責(zé)任目標(biāo)落實(shí)情況；2、責(zé)任目標(biāo)適宜性評價(jià)及需要完善和補(bǔ)充的內(nèi)容；3、安全隱患排查情況及整改措施，上期隱患整改落實(shí)情況;4、考核內(nèi)容均以文字表述形式進(jìn)行評定。三、考核依據(jù)xx旅行社安全管理規(guī)范（試行）和00 旅行社安全管理制度規(guī)定的內(nèi)容。四、考核范圍各部門、全體員 工旅行社用車安全管理制度為了加強(qiáng)旅行社旅游用車制度，XX旅游交通事故的發(fā)生，特制 定本制度。一、選擇合法、手續(xù)XX正規(guī)的旅游客運(yùn)公司。二、旅游用車必須有相關(guān)部門要求的“三證一單一牌”，即經(jīng)營XX、從業(yè)資格證、道路運(yùn)輸證、安全例

17、檢合格 XX旅游包車線路牌， 必須有完備的有效的乘客座位險(xiǎn)。按照旅游汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提 供安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)，車況良好，無重大投訴。三、旅游車輛駕駛員必須持有與所駕駛車輛相適應(yīng)的機(jī)動(dòng)車駕駛 證和從業(yè)資格證，并按期參加培訓(xùn)和通過年審。四、旅行社租用旅游 客運(yùn)車輛必須與營運(yùn)公司簽訂租車合同。 約定車輛牌號(hào)、駕駛員、旅 游始發(fā)地和目的地、行車路線、安全責(zé)任等安全條款，明確費(fèi)用“公 對公”結(jié)算方式。五、行車中，駕駛員要精力集中、謹(jǐn)慎駕駛，不疲勞駕駛，不超 速行駛，不與乘員閑談，不幫乘員撿拾物品，確保行車安全。旅行社 要按行程所需落實(shí)雙班駕駛員并安排路途食宿。六、隨同導(dǎo)游兼職旅游安全監(jiān)督管理。行車前，導(dǎo)游員要

18、提醒旅 游者擺放好物品，防止行李砸傷碰傷乘員或損壞物品； 行車中，提醒 旅游者照看好自己的小孩，不準(zhǔn)在客車通道上行走或奔跑，防止摔傷； 遇到顛簸路段，提醒旅游者拉好扶手，防止碰傷。七、遇到駕駛員違反交通法規(guī)和行車安全規(guī)范駕駛，導(dǎo)游員要善 意提醒，及時(shí)糾正違規(guī)駕駛行為；對不服從勸告、繼續(xù)違規(guī)駕駛的駕 駛員，要令其停車，對其進(jìn)行教育；經(jīng)教育拒不改正的，要與旅行社 聯(lián)系，請求撤換駕駛員，確保安全。旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)安全管理制度為確保旅行社旅游團(tuán)隊(duì)中保障游者的人身、 財(cái)產(chǎn)安全，給游客營 造一個(gè)良好的旅游環(huán)境和氛圍，現(xiàn)制定導(dǎo)游人員帶團(tuán)安全管理制度如 下：一、旅行社導(dǎo)游人員必須參加旅游行政管理部門或旅行社組織

19、的 關(guān)于旅游安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握旅游安全知識(shí)和一般 旅游安全事故的處理辦法與程序。二、接團(tuán)要求（一）接待團(tuán)隊(duì)前的 要求1、認(rèn)真檢查團(tuán)隊(duì)行程、旅游計(jì)劃是否完備，是否有XX的安全保護(hù)方案和應(yīng)急措施。對于特殊線路團(tuán)隊(duì)，有監(jiān)督旅行社或有關(guān)方面 備齊特種物品的義務(wù)；2、了解團(tuán)隊(duì)成員的基本情況。若團(tuán)隊(duì)中有需 特殊照顧的旅游者，應(yīng)配合旅行社做好準(zhǔn)備工作；3、檢查旅行社是否已為旅游者和導(dǎo)游人員購買旅游意外保險(xiǎn)；4、了解旅游車（船） 的安全狀況。若發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與公司聯(lián)系解決；5、導(dǎo)游人員須健康、 持證xx。（二）接待團(tuán)隊(duì)過程中的要求1、對旅游者的行李要有完備 的交接手續(xù)，防止損壞或丟失，同時(shí)提醒客

20、人在游覽過程中注意保管 好自己的個(gè)人財(cái)物；2、對于游程中的安全問題，應(yīng)提前向旅游者發(fā) 出警示、警告，勸阻、制止游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域或?qū)嵤┪ｋU(xiǎn)行為，及時(shí) 消除隱患。嚴(yán)禁帶領(lǐng)游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。 3、在旅游過程中監(jiān)督旅游 車司機(jī)的工作質(zhì)量，避免其出現(xiàn)酒后駕車、疲勞駕駛等危及安全的行 為；在交通擁擠、時(shí)間匆促時(shí)，尤其在窄路、xx行車時(shí)，在雨、雪、霧天旅行時(shí)，導(dǎo)游員要提醒司機(jī)注意交通安全，嚴(yán)禁催促司機(jī)開快車； 勸阻司機(jī)開“ xx車”、斗氣車；阻止司機(jī)酒后開車；阻止 xx車司機(jī) 開車；阻止司機(jī)在中途停車搭載無關(guān)人員；遇到不明身份的人攔阻旅 游車時(shí)，提醒司機(jī)不要停車。4、鑒于高原氣候的多變性以及春季流感的蔓延，

21、導(dǎo)游人員必須 及時(shí)提醒客人做好保暖、防病措施。若客人生病應(yīng)及時(shí)安排其就醫(yī)， 嚴(yán)禁私自向客人提供藥品；5、監(jiān)督用餐地點(diǎn)的食品衛(wèi)生狀況，保障 客人的健康。監(jiān)督進(jìn)駐的賓館、購物場所、娛樂場所的消防安全狀況， 了解知悉其消防疏散通道。（三）對導(dǎo)游人員的要求1、帶團(tuán)導(dǎo)游員是旅游團(tuán)隊(duì)安全監(jiān)督管理直接責(zé)任人，旅游全程 要始終把安全放在首位。2、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守國務(wù)院導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例 的有關(guān)規(guī)定；3、接待過程中發(fā)生問題要保持客觀冷靜，積極配合旅行社、旅 游行政管理部門做好對客人的xx工作，嚴(yán)禁有煽動(dòng)客人情緒、發(fā)表 不負(fù)責(zé)言論、危害旅游業(yè)安全的行為。四、旅游安全事故處理程序（參見旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案

22、）旅游出行前說明會(huì)程序制度尊敬的先生/女士:您好！請您在出游之前詳細(xì)閱讀以下內(nèi)容， 我們將竭誠為您提供 服務(wù)。xx旅途愉快！一、旅行團(tuán)于年月日時(shí)分在（地點(diǎn)）的集合地點(diǎn)。、導(dǎo)游姓名： 聯(lián)系電話:三、旅游全部行程說明（另附旅游行程）：包括：乘飛機(jī)/火車注意事項(xiàng)，出入境手續(xù)辦理，每天的行程安 排及境外的食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通安排、景點(diǎn)概況等。四、目的地情況：前往目的地歷史、天氣、特產(chǎn)、風(fēng)俗習(xí)慣、法律規(guī)定、緊急救援 途徑和相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式等基本情況。五、安全注意事項(xiàng)：旅途中的安全問題，包括身份證、貴重物品的保管；旅游行程中, 應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、 財(cái)產(chǎn)安全的情形，向旅游者做出真 實(shí)說明和明確警示，

23、并采取防止危害發(fā)生的安全防范措施。六、應(yīng)攜帶的個(gè)人物品：七、旅行團(tuán)有關(guān)紀(jì)律規(guī)定:八、發(fā)放旅行紀(jì)念品：旅游包、帽等。九、向旅游者推薦購買旅游意外保險(xiǎn)。 十、解答參團(tuán)者的各種疑 問并記錄：業(yè)務(wù)員（簽字）：客戶（簽字）：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：年月_日旅行社安全事故報(bào)告和處理制度為積極預(yù)防、妥善處理在旅行社傷害事故，保護(hù)游客的合法權(quán)益 和生命、財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，制定旅行社安 全事故報(bào)告和處理制度：一、建立健全各類安全事故應(yīng)急處理機(jī)制和預(yù)案，一旦發(fā)生突發(fā) 事件，要積極配合有關(guān)部門采取有效措施，把危害控制在最低程度。二、事故發(fā)生后，旅行社應(yīng)積極配合有關(guān)部門開展事故調(diào)查和處 理，旅行社負(fù)

24、責(zé)人不得在事故處理期間擅離職守。三、旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游或陪同人員，應(yīng)立即報(bào)告安全領(lǐng) 導(dǎo)組成員，撥打公安、衛(wèi)生、交通、保險(xiǎn)等部門的應(yīng)急救援電話，迅 速采取有效措施，組織搶救，防止事故態(tài)勢的進(jìn)一步擴(kuò)大。組長對一 般事故、重大事故和特大事故，應(yīng)在 2小時(shí)內(nèi)電話報(bào)旅游管理部門， 在24小時(shí)內(nèi)書面報(bào)旅游管理部門，事故單位不得隱瞞、謊報(bào)或拖延不報(bào)，不得故意破壞事故現(xiàn)場，毀滅有關(guān)證據(jù)，不得在事故救援和調(diào) 查處理期間擅離職守或逃逸。四、發(fā)生安全事故后，應(yīng)當(dāng)按事故的類別、性質(zhì)向相關(guān)部門報(bào)告：1、火災(zāi)事故。撥打火警電話“ 119”，向消防部門報(bào)告和求援施 救；2、xx （刑事）事故。撥打報(bào)警電話“ 110

25、“，向公安部門報(bào)告和 求援施救；3、食物中毒事故或出現(xiàn)危重病情、危重傷情，撥打醫(yī)療 急救電話“ 120” ，向衛(wèi)生防疫、醫(yī)療部門報(bào)告和求援施救；4、交通事故。撥打交通事故報(bào)警電話“ 122”，向交警部門報(bào)告和求援施 救；5、其它事故（意外傷害事故、自然災(zāi)害事故等）。分別報(bào)告相 關(guān)職能部門。五、安全領(lǐng)導(dǎo)組相關(guān)人員和涉及事故部門的負(fù)責(zé)人，要立即趕赴 事故現(xiàn)場，實(shí)施緊急救援，并保護(hù)事故現(xiàn)場，相互密切配合，妥善處 理善后事宜。在公安部門未進(jìn)入事故現(xiàn)場前，如因搶救工作需移動(dòng)物 證時(shí)，應(yīng)當(dāng)作出標(biāo)志，盡量保護(hù)事故現(xiàn)場的客觀完整。六、安全事故報(bào)告的必要內(nèi)容。事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、傷亡情 況、涉案人員的基本情況

26、、事故簡要經(jīng)過、采取的施救措施、事故發(fā)生的初步原因、報(bào)告單位、報(bào)告人及其他應(yīng)當(dāng)報(bào)告的事項(xiàng)。對死亡的， 應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)好遇難者的遺骸、 遺體。對事故現(xiàn)場的行李和物品，要 認(rèn)真清理和保護(hù)，逐項(xiàng)登記造冊。旅行社安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度安全教育是旅行社安全生產(chǎn)管理的重要組成部分，為了提高旅行社員工安全素質(zhì)，xx安全事故發(fā)生，保護(hù)游客與導(dǎo)游人員安全，特 建立安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度。一、安全教育的內(nèi)容：（1）安全法制教育：學(xué)習(xí)國家、省、市安全生產(chǎn)方針、政策、法 律、法規(guī)和旅行社的各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，提高員工安全意識(shí)。(2) 安全知識(shí)技能培訓(xùn)：以提高員工安全素質(zhì)為目標(biāo)，以提高操 作技能，防止事故的發(fā)生，規(guī)范事故的

27、處理為主要內(nèi)容。二、安全教育的方法：(1) 營造安全生產(chǎn)氛圍：通過墻報(bào)、標(biāo)語、安全標(biāo)志等方式宣傳 安全生產(chǎn)知識(shí)、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)以及事故教訓(xùn)，營造濃郁的安全生產(chǎn)氛圍， 起到感染和潛移默化的作用。(2) 組織安全活動(dòng)：定期組織xx安全知識(shí)比賽、安全操作技能競 賽等活動(dòng)，在各部門之間形成良好的安全生產(chǎn)氛圍。(3) 安全培訓(xùn)：在安全培訓(xùn)方面，通過在會(huì)議上講授安全技術(shù)知識(shí)與管理知識(shí)，分析事故案例以及現(xiàn)場具體示范操作等途徑， 使員工 較系統(tǒng)地掌握安全理論知識(shí)和安全實(shí)際操作能力。三、安全教育的具體形式：1、新員工xx安全教育。對新進(jìn)旅行社的人員都必須進(jìn)行安全教育，經(jīng)考試合格后，方能xx。安全教育由辦公室負(fù)責(zé)，側(cè)重

28、法制教育，以增強(qiáng)員工遵章守紀(jì)的 自覺性和安全意識(shí)，內(nèi)容包括：(1) 安全生產(chǎn)的方針、政策，安全生產(chǎn)的意義。(2) 安全生產(chǎn)法規(guī)。(3) 旅行社的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。(4) 事故應(yīng)急救援措施、程序和方法，典型事故案例。(5) 各個(gè)崗位具體相關(guān)的安全操作技能和安全職責(zé)。2、總經(jīng)理和安全生產(chǎn)管理人員的安全教育。總經(jīng)理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的決策者、組織者，也是企業(yè)安全生產(chǎn)的責(zé) 任人，安全管理人員具體負(fù)責(zé)企業(yè)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)管理工作。每年必須參加市、縣(市、區(qū))組織的安全工作會(huì)議與培訓(xùn)活動(dòng)，必須組織 開展本單位的安全工作培訓(xùn)教育活動(dòng)，并參加安全教育考核工作。3、各部門經(jīng)理的安全教育。根據(jù)“管生產(chǎn)必須管安

29、全，誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，各部門經(jīng)理都 應(yīng)接受包括安全生產(chǎn)法規(guī)、安全生產(chǎn)規(guī)章制度及本部門本崗位安全生 產(chǎn)職責(zé)、安全管理和職業(yè)安全衛(wèi)生知識(shí)、事故應(yīng)急救援措施及有關(guān)事 故案例在內(nèi)的安全教育。對事故責(zé)任者及違章冒險(xiǎn)員工、嚴(yán)重違犯安全生產(chǎn)規(guī)章制度者， 要根據(jù)情節(jié)，由所在部門進(jìn)行安全知識(shí)教育，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。4、安全教育考核管理。(1) 新員工進(jìn)公司xx前必須經(jīng)過安全教育，只有安全教育考核都 合格后才能xx。(2) 變換崗位或離崗后xx的員工同樣要考核合格后才能重新 xx。(3) 各個(gè)部門負(fù)責(zé)人要認(rèn)真督促和開展安全教育工作，對不落實(shí)安全教育工作的相關(guān)負(fù)責(zé)人處200元罰款，并處其所在部門500元罰(4

30、) 對無故不參加安全教育學(xué)習(xí)及考試不合格人員每人 /次處100 元罰款。旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案為了進(jìn)一步加強(qiáng)旅游安全事故應(yīng)急救援工作，迅速、有效地處置 各類旅游事故和突發(fā)事件，最大限度地減少事故造成的人員傷亡和財(cái) 產(chǎn)損失，根據(jù)中華人民共和國安全生產(chǎn)法、xx旅游安全事故 應(yīng)急救援預(yù)案和有關(guān)規(guī)定，結(jié)合旅行社具體實(shí)際，制定本應(yīng)急救援 預(yù)案。一、應(yīng)急工作指導(dǎo)思想貫徹落實(shí)中華人民共和國安全生產(chǎn)法和旅游安全管理的法規(guī)、 規(guī)章，建立旅游安全管理長效機(jī)制。增強(qiáng)對各類旅游安全事故及突發(fā) 事件的處理能力，落實(shí)應(yīng)急救援措施，做好應(yīng)急救援準(zhǔn)備。在有關(guān)部 門正確指導(dǎo)下，迅速有效地處置各類旅游安全事故和突發(fā)事件， 最大

31、限度地減少旅游事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。二、應(yīng)急救援工作原則1、統(tǒng)一指揮，分級(jí)管理，分工負(fù)責(zé)，密切協(xié)作，有效實(shí)施旅游 安全事故應(yīng)急救援。2、實(shí)施自救為主，并與社會(huì)援助相結(jié)合，依照有關(guān)規(guī)定和程序 處理善后事宜。3、全體員工都應(yīng)當(dāng)為有效實(shí)施旅游安全事故應(yīng)急救援提供所需 一切便利和幫助，不得干涉、阻撓旅游安全事故的應(yīng)急救援和處理。4、執(zhí)行旅游安全事故報(bào)告制度，xx隱瞞、謊報(bào)或拖延不報(bào)，認(rèn) 真落實(shí)事故處理“三不放過”原則。5、有關(guān)責(zé)任人先行承擔(dān)各項(xiàng)施救費(fèi)用，并依法建立和實(shí)行旅游 安全事故責(zé)任追究制度。三、應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)組長：總經(jīng)理副組長：副總經(jīng)理或辦公室主任成員：各部門經(jīng)理四、領(lǐng)導(dǎo)組成員具體分工

32、及職責(zé)1、領(lǐng)導(dǎo)組職責(zé)：依法對各部門應(yīng)急救援工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)； 接到旅游事故報(bào)告后，立 即啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，迅速開展應(yīng)急救援工作；對事故救援工作中出 現(xiàn)的問題提出緊急處理意見和建議，并根據(jù)應(yīng)急救援實(shí)施過程中發(fā)生 的情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整；根據(jù)事故情況，協(xié)助有關(guān)單位緊急調(diào)集救援人 員、物資、設(shè)備器材等用品；指導(dǎo)相關(guān)部門和搶救人員，將傷亡降到 最低程度；配合公安等有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場保護(hù)；xx事故原因、基本情況、類別及影響等，及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告情況；安排人員了解確定游客投保情況，協(xié)助理賠事宜；協(xié)調(diào)并決策處理賠償、善后、追責(zé)等 相關(guān)事宜。2、現(xiàn)場處理組成員：總經(jīng)理或副總經(jīng)理、組團(tuán)部經(jīng)理、地接部 經(jīng)理、導(dǎo)游部經(jīng)理、計(jì)

33、調(diào)部經(jīng)理或計(jì)調(diào)員。現(xiàn)場處理組職責(zé)：迅速處理現(xiàn)場情況。根據(jù)現(xiàn)場情況決定以下事 宜：全力組織救援工作；向公安機(jī)關(guān)報(bào)告情況，并進(jìn)行現(xiàn)場保護(hù)； 向旅游部門報(bào)告情況；向其他相關(guān)職能部門報(bào)告情況向公司內(nèi) 發(fā)出指令。3、留單位處理組成員：辦公室主任、計(jì)調(diào)部經(jīng)理或計(jì)調(diào)員、財(cái) 務(wù)部經(jīng)理留單位處理組職責(zé)：迅速了解情況，做好接應(yīng)工作。具體準(zhǔn)備： 迅速xx游客的人數(shù)、姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、家庭地址等信 息。迅速通知、組織應(yīng)急人員集中；根據(jù)現(xiàn)場處理組的指令，迅 速落實(shí)醫(yī)院、車輛、人員等相關(guān)事宜；整理好事故涉及團(tuán)隊(duì)（散客） 的合同、行程單、確認(rèn)件、保險(xiǎn)單等所有相關(guān)材料備用。4、機(jī)動(dòng)應(yīng)急組成員：營業(yè)部經(jīng)理、業(yè)務(wù)部經(jīng)理

34、機(jī)動(dòng)應(yīng)急組職責(zé)：迅速到公司集中待命，并做好隨時(shí)接應(yīng)工作的 一切準(zhǔn)備。五、旅游事故等級(jí)劃分根據(jù)旅游安全管理法規(guī)的規(guī)定，旅游事故劃分為四等級(jí)：（1）輕微事故：指一次事故造成旅游者輕傷，或理賠損失在 1 萬元以下的事故。（2）一般事故：指一次事故造成旅游者重傷，或理賠損失在 1 萬元至10萬元的事故。（3）重大事故：指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷至殘， 或理賠損失在10萬元至100萬元，以及旅游住宿、游覽、餐飲、娛 樂、購物場所或交通等發(fā)生的重大火災(zāi)及其他惡性事故；（4）特大事故：指一次事故造成旅游者死亡多名，或理賠損失 在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響的事故。六、應(yīng)急救援事故范

35、圍（1）重大、特大旅游火災(zāi)事故；（2）重大、特大旅游交通事故 ；（3）重大、特大旅游者群體性急性食物中毒事故和群體性旅游 公共突發(fā)事件；（4）客運(yùn)xx、纜車、大中型游樂設(shè)施等特種設(shè)備發(fā)生的重特大 事故；（5）特種旅游項(xiàng)目發(fā)生的重大事故；（6）因發(fā)生自然災(zāi)害而造成的旅游者 xx傷亡事故；（7）性質(zhì)特別嚴(yán)重、產(chǎn)生重大影響或經(jīng)濟(jì)損失巨大的旅游事故；七、旅游事故報(bào)告制度旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游或陪同人員，應(yīng)立即報(bào)告安全領(lǐng)導(dǎo)組 成員，撥打公安、衛(wèi)生、交通、保險(xiǎn)等部門的應(yīng)急救援電話，迅速采 取有效措施，組織搶救，防止事故態(tài)勢的進(jìn)一步擴(kuò)大。組長對一般事 故、重大事故和特大事故，應(yīng)在 2小時(shí)內(nèi)電話報(bào)旅游管理部

36、門，在 24小時(shí)內(nèi)書面報(bào)旅游管理部門，事故單位不得隱瞞、謊報(bào)或拖延不 報(bào)，不得故意破壞事故現(xiàn)場，毀滅有關(guān)證據(jù)，不得在事故救援和調(diào)查 處理期間擅離職守或逃逸。八、旅游事故報(bào)告內(nèi)容主要包括：（1）事故發(fā)生后的首次直接報(bào)告內(nèi)容：事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、游客單位；事故發(fā)生的簡要經(jīng)過、傷亡 人數(shù)；事故發(fā)生原因、性質(zhì)的初步判斷；事故發(fā)生后米取的措施和事 故搶救、處理、控制、進(jìn)展情況，以及需要協(xié)助搶救處理的有關(guān)事項(xiàng)； 事故報(bào)告單位、簽發(fā)人、報(bào)告時(shí)間及值班聯(lián)系人員、電話和傳真號(hào)碼。首次報(bào)告內(nèi)容在24小時(shí)內(nèi)寫出書面事故報(bào)告，以電傳或其他方 式報(bào)市、縣旅游行政管理部門及外事、XX等有關(guān)部門。（2）事故處理過程中書面

37、報(bào)告內(nèi)容：傷亡情況及傷亡人員姓名、性別、年齡、國籍、旅游團(tuán)號(hào)、護(hù)照 號(hào)碼或身份證號(hào)碼；事故處理的進(jìn)展情況；有關(guān)方面及事主家屬的反映和要求；事故遺留問題及其他。（3）事故處理結(jié)束后的書面報(bào)告內(nèi)容：事故經(jīng)過及處理；事故原因及責(zé)任；事故教訓(xùn)及今后防范措施；善后處理及賠償情況；九、旅行社發(fā)生安全事故后，應(yīng)當(dāng)按事故的類別、性質(zhì)向相關(guān)部 門報(bào)告：1、火災(zāi)事故。撥打火警電話“ 119”，向消防部門報(bào)告和求援施 救; 2、xx （刑事）事故。撥打報(bào)警電話“ 110 “，向公安部門報(bào)告和 求援施救；3、食物中毒事故或出現(xiàn)危重病情、危重傷情，撥打醫(yī)療 急救電話“ 120” ，向衛(wèi)生防疫、醫(yī)療部門報(bào)告和求援施救；4

38、、交通事故。撥打交通事故報(bào)警電話“ 122”，向交警部門報(bào)告和求援施 救；5、其它事故（意外傷害事故、自然災(zāi)害事故等）。分別報(bào)告相 關(guān)職能部門。十、應(yīng)急救援實(shí)施程序1、當(dāng)旅游事故發(fā)生后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即報(bào)告應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組、 部門經(jīng)理、總經(jīng)理和就近有關(guān)救援單位，迅速開展自救工作。安全領(lǐng) 導(dǎo)組接到事故現(xiàn)場人員報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場，迅速啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù) 案，米取有效措施，組織實(shí)施救援，防止事故擴(kuò)大，最大限度地減少 人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。2、安全領(lǐng)導(dǎo)組接到旅游事故報(bào)告后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，通知各工作小組成員到達(dá)工作崗位， 根據(jù)職責(zé)分工，立即開展應(yīng)急救 援的各項(xiàng)具體工作，并將本組了解掌握的有關(guān)信息和工作進(jìn)

39、展情況， 向領(lǐng)導(dǎo)組及綜合辦公室匯報(bào)。3、應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)人率現(xiàn)場施救組人員立即趕赴現(xiàn)場，在 當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助有關(guān)部門和事故單位調(diào)集各方面力量， 開展緊急搶救工作，并妥善處理善后事宜。4、協(xié)助公安部門和武警人員迅速做好事故現(xiàn)場保護(hù)和交通疏導(dǎo)、 人員疏散工作，維護(hù)事故現(xiàn)場 xx秩序。在公安人員未進(jìn)入事故現(xiàn)場 前，如因搶救工作需移動(dòng)物證時(shí)，應(yīng)當(dāng)做出標(biāo)記，盡量保護(hù)事故現(xiàn)場 的客觀完整。5、協(xié)助衛(wèi)生、防疫部門實(shí)施事故現(xiàn)場搶救工作和做好事故現(xiàn)場 的衛(wèi)生防疫工作，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)人員傷亡數(shù)字，及時(shí)向應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組及 綜合辦公室報(bào)告有關(guān)情況。6、安全領(lǐng)導(dǎo)組迅速核查登記事故傷亡人員的團(tuán)隊(duì)名稱、國籍、 姓名、

40、性別、年齡、護(hù)照號(hào)碼或身份證號(hào)碼、在國內(nèi)外的保險(xiǎn)情況和 經(jīng)濟(jì)損失情況。對死亡的，注意做好遇難者的遺骸、遺體保護(hù)。對事 故現(xiàn)場的行李物品，進(jìn)行認(rèn)真清理保護(hù)，并逐項(xiàng)登記造冊。7、安全領(lǐng)導(dǎo)組通知傷亡人員家屬，并做好傷亡人員家屬的接待和xx工作，依照國家有關(guān)規(guī)定，協(xié)助死亡人員家屬辦理有關(guān)后事。 發(fā)生有海外旅游者重大傷亡事故的，應(yīng)立即通知外事管理部門、xx旅游緊急救援協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)以及海外的旅行社，嚴(yán)格按照外交部 xx人 在xx死亡后的處理程序和國家旅游局重大旅游安全事故處理程 序試行辦法進(jìn)行處理，并為前來了解、處理事故的 xx使領(lǐng)館人員、 組團(tuán)單位人員、傷亡者家屬和國際急救組織前來參與救援與善后工作 提供方

41、便。&按照國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，做好保險(xiǎn)理賠和解釋工作， 協(xié)調(diào)處理有關(guān)善后事宜，并將有關(guān)情況報(bào)告應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組及綜合辦 公室。9、協(xié)助有關(guān)部門xx事故原因、性質(zhì)、責(zé)任、損失等基本情況， 了解掌握事故造成的影響及反映，寫出事故調(diào)查報(bào)告，報(bào)應(yīng)急救援領(lǐng) 導(dǎo)組和政府及有關(guān)部門。協(xié)助國家、省、市的有關(guān)部門對相關(guān)責(zé)任人 實(shí)行責(zé)任追究。提出防止類似事故再次發(fā)生所采取的措施、辦法，并 監(jiān)督檢查控制事故措施的落實(shí)情況。10、旅游事故應(yīng)急救援工作結(jié)束后，各工作小組和事故部門要認(rèn)真進(jìn)行工作總結(jié)，寫出書面工作情況匯報(bào)，報(bào)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組綜合辦 公室，由綜合辦公室匯集整理后寫出該次事故應(yīng)急救援工作總結(jié)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)人

42、審核簽發(fā)后上報(bào)有關(guān)部門。十、應(yīng)急救援保障措施1、成立旅游安全事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組，按照旅游安全管理規(guī)定 和旅游事故防范要求，制定符合本單位實(shí)際的旅游事故應(yīng)急救援預(yù)案，組建專職或兼職的旅游事故應(yīng)急救援隊(duì)伍， 建立旅游事故應(yīng)急救 援所需的專項(xiàng)資金的物資儲(chǔ)備及其管理與使用制度， 完善旅游事故應(yīng) 急救援體系，認(rèn)真抓好旅游事故應(yīng)急救援各項(xiàng)措施的落實(shí)工作。2、強(qiáng)化旅游事故應(yīng)急救援隊(duì)伍和旅游從業(yè)人員的旅游安全教育 培訓(xùn)工作，學(xué)習(xí)和掌握一定的旅游安全防護(hù)技能及本職工作所需的消 防、交通、xx、衛(wèi)生、防疫、救護(hù)等安全知識(shí)和應(yīng)急措施，增強(qiáng)對事 故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。每年組織一次旅游事故應(yīng)急救援預(yù)案的模擬 演練，使所

43、有員工了解掌握預(yù)案所規(guī)定的工作原則、職責(zé)分工、救援 范圍、報(bào)告制度、施救程序、保障措施、責(zé)任追究等內(nèi)容，并根據(jù)演 練發(fā)現(xiàn)的問題，對預(yù)案進(jìn)行修訂、補(bǔ)充、完整，使預(yù)案更加符合實(shí)際， 以確保屆時(shí)能配合專業(yè)隊(duì)伍有效實(shí)施旅游事故應(yīng)急救援工作。3、當(dāng)發(fā)生重大事故隱患、突發(fā)事件隱患，遇到地質(zhì)災(zāi)害險(xiǎn)情等不安全因素時(shí)，現(xiàn)場人員應(yīng)按要求迅速做好疏散撤離危險(xiǎn)區(qū)， 立即采 取有效措施，依照操作規(guī)程，及時(shí)處理，并同時(shí)報(bào)告應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組。 當(dāng)事故發(fā)生后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，迅速組織開展現(xiàn)場施救工 作，并報(bào)告有關(guān)部門。4、有實(shí)施旅游事故應(yīng)急救援工作中，安全領(lǐng)導(dǎo)組人員必須立即到達(dá)事故現(xiàn)場，采取措施，組織救援，堅(jiān)守崗位，履

44、行職責(zé)，遵守紀(jì) 律，嚴(yán)格程序，不得擅自脫崗和玩忽職守。應(yīng)急救援人員必須從全局 出發(fā)，服從應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組和現(xiàn)場指揮部的統(tǒng)一指揮調(diào)配，并堅(jiān)持請示報(bào)告制度，執(zhí)行有關(guān)規(guī)程的技術(shù)要求，遵照制定的救援方案，各司 其職，分工協(xié)作，共同做好事故的搶救和處理工作。5、在緊急處置旅游事故中，任何部門和個(gè)人都應(yīng)當(dāng)為有效實(shí)施 應(yīng)急救援提供所需一切便利和幫助，都必須服從應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組和現(xiàn) 場指揮部對人員、資金、物資等所需應(yīng)急設(shè)施、物品的有償或無償?shù)?統(tǒng)一調(diào)度，不得借任何理由拖延、阻撓和影響旅游事故的應(yīng)急救援及 處理。6、依照旅游事故應(yīng)急救援預(yù)案確定的職責(zé)分工和有關(guān)要求，對 實(shí)施應(yīng)急救援的有關(guān)單位和人員實(shí)行嚴(yán)格的工作考核

45、。 對認(rèn)真履行職 責(zé)、工作成績顯著的單位和個(gè)人，要予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對實(shí)施旅游事故 應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)不力、失職瀆職、徇私舞弊、擅自脫崗、不服從指揮調(diào) 配，干擾、阻礙、拖延應(yīng)急救援工作的部門和個(gè)人，按照有關(guān)規(guī)定， 嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，必要時(shí)送有關(guān)部門依法嚴(yán)肅查處。十二、旅游安全防范要求1、認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，遵循沒有安全就 沒有旅游的指導(dǎo)思想，建立安全管理組織機(jī)構(gòu)，健全安全管理制度， 落實(shí)安全崗位責(zé)任制，保證安全所需資金投入，完善安全設(shè)施設(shè)備， 強(qiáng)化安全防范與監(jiān)控措施，加強(qiáng)安全法制教育培訓(xùn)，嚴(yán)格安全操作規(guī) 程，切實(shí)抓好旅游安全管理的各項(xiàng)工作。2、嚴(yán)格執(zhí)行旅游安全管理法規(guī)和國家、行業(yè)標(biāo)

46、準(zhǔn)，所提供的旅 游服務(wù)必須符合保障旅游者人身、 財(cái)物安全的要求。對可能危及旅游 者人身、財(cái)務(wù)安全的事宜，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)的說明和明確的警示，并采 取有效的防止危害發(fā)生的措施。涉及生命安全、危險(xiǎn)性較大的運(yùn)輸工 具、客運(yùn)xx、纜車、大中型游樂設(shè)施、電梯、鍋爐、壓力容器、壓 力管道等特種設(shè)備，必須按照國家有關(guān)規(guī)定，經(jīng)法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢測合 格，方可投入使用。3、在旅游活動(dòng)中，必須選擇符合旅游運(yùn)營規(guī)定要求的車輛和駕 駛員為旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)，并簽定安全責(zé)任合同，明確責(zé)任，加強(qiáng)行車監(jiān) 督。4、全體員工要熟悉掌握安全防范措施、應(yīng)急救援預(yù)案和安全救 援常識(shí)。團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游必須隨團(tuán)活動(dòng)，注意清點(diǎn)人數(shù)，隨時(shí)向游客提醒安 全注意事項(xiàng)

47、，旅途中遇有特殊情況和不安全因素，應(yīng)提醒游客注意， 采取防范措施，保護(hù)旅游者人身、財(cái)物安全。對不聽警示勸誡者，應(yīng) 并立即報(bào)告其所在單位負(fù)責(zé)人。5、在旅游旺季和“春節(jié)”、“五一”、“十一”假日旅游 xx期 間，要進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作，明確責(zé)任，落實(shí)到人，防止任何事 故的發(fā)生。十三、應(yīng)急救援責(zé)任追究根據(jù)國家、省、市有關(guān)安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章和安全事故 行政責(zé)任追究的規(guī)定，對旅行社各部門實(shí)行旅游事故安全責(zé)任追究制 度，依法嚴(yán)肅追究旅游安全事故責(zé)任人員的法律責(zé)任。1、安全領(lǐng)導(dǎo)組在接到發(fā)生xx旅游安全事故報(bào)告后，未立即啟動(dòng) 應(yīng)急救援預(yù)案并未按其規(guī)定執(zhí)行的，追究當(dāng)事人和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。2、當(dāng)事人對難

48、以排除的事故隱患隱瞞、拖延不報(bào)，或?qū)κ鹿孰[ 患不排查，不采取防范、監(jiān)控、整改措施，致使發(fā)生重大事故的；不 服從管理，違反安全管理法規(guī)或安全操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果的，依 法嚴(yán)肅追究其法律責(zé)任。3、安全領(lǐng)導(dǎo)組，部門經(jīng)理和有關(guān)人員，在事故發(fā)生后隱瞞、謊 報(bào)或拖延不報(bào)，不立即組織搶救，致使事故損失擴(kuò)大的，追究主要領(lǐng) 導(dǎo)和當(dāng)事人的責(zé)任。4、安全領(lǐng)導(dǎo)組和相關(guān)人員，在事故救援、調(diào)查處理期間擅離職 守或逃匿，阻礙、干涉事故調(diào)查處理的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。5、安全領(lǐng)導(dǎo)組和各部門未建立應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)，未制定應(yīng)急 救援預(yù)案，未落實(shí)應(yīng)急救援措施，以致延誤應(yīng)急救援工作的，追究主 要領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事人的責(zé)任。旅行社旅游安全XX

49、一、食：在旅游期間，旅客要十分注意飲食衛(wèi)生，預(yù)防避免中毒和胃 腸道疾病的發(fā)生。1、在旅游期間購買食物需注意商品質(zhì)量，不要購 買“三無”（無生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、廠家地址）的商品，發(fā)現(xiàn)食物 不衛(wèi)生或有異味等變質(zhì)情況，切勿食用。2、出門旅游、應(yīng)隨身攜帶 上礦泉水及干糧等食品，以備不時(shí)之需，注意請勿喝生水和不潔凈的 水。3、不要接受和食用陌生人送的香煙、食物和飲品，防止他人暗 算。4、旅游期間要合理飲食，不要暴飲暴食和貪吃零食、冷食冷飲。5、為防止在旅途中水土不服，游客應(yīng)自備一些常用藥品，以備不適 之需，切勿隨意服用他人所提供的藥品。 6、喜歡喝酒的旅客在旅途 中應(yīng)注意控制自已的飲酒量，飲酒時(shí)最好不超

50、過本人酒量的三分之 一，若出現(xiàn)酗酒鬧事，擾亂社會(huì)秩序，侵犯她人或造成他人財(cái)物損失 的一切責(zé)任由肇事者承擔(dān)。二、?。?、游客入住酒店后，應(yīng)了解酒店安全 xx，熟悉酒店的安全 出路、安全路梯的位置及安全轉(zhuǎn)移的路線。2、注意檢查酒店為你所配備的用品是否xx，有無破損。如有不全或破損，請立即向酒店服 務(wù)員或?qū)в螆?bào)告，以免發(fā)生糾紛。3、貴重物品應(yīng)存放于酒店總臺(tái)保 險(xiǎn)柜，不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)。4、不要將自已住宿的酒店、房 間隨便告訴陌生人，不要讓陌生人或自稱酒店的維修人員隨便進(jìn)入房 間，出入房間要鎖好房門，睡覺前注意房門窗是否關(guān)好，保險(xiǎn)鎖是否 鎖上，物品最好放于身邊，不要放在靠窗的地方。5、游客入住酒

51、店需要外出時(shí)，應(yīng)告知隨團(tuán)導(dǎo)游，在酒店總臺(tái)領(lǐng)一張飯店卡，卡上有飯 店地址、電話，如果你迷路時(shí)，可以按卡片上地址詢問或搭出租車， 你就會(huì)安全順利回到住地。6、如遇緊急情況，千萬不要慌張。發(fā)生 火警時(shí)不要搭電梯或隨意跳樓；鎮(zhèn)定地判斷火情，主動(dòng)地實(shí)行自救。 若身上著火，可就地打滾或用重衣服壓蓋，必須穿過有濃煙的走廊、 通道時(shí)，用浸濕的衣服披裹身體，捂著口鼻貼近地順墻爬行，大火封 門無法逃生時(shí)，用浸濕的衣服披裹身體，被褥堵門或潑水降溫的辦法 等待救援或搖動(dòng)鮮艷的衣服xx救援人員。三、行：游客旅行中乘（飛機(jī)、船），主要應(yīng)預(yù)防意外事故的發(fā)生。 1、游客在車（機(jī)、船）停穩(wěn)后方可下車（機(jī)、船）。按先后秩序上 下車（機(jī)、船），講究文明禮貌，優(yōu)先照顧老人、兒童、婦女，切勿 擁擠，以免發(fā)生意外。2、游客在乘車旅途中，請不要與司機(jī)交談和 催促司機(jī)開快車，行車時(shí)不要將頭、手、腳伸出窗外，以防意外發(fā)生。 3、游客下車游覽、就餐、購物時(shí)，請注意關(guān)好旅游車窗，拿好自已隨身攜帶的貴重物品。4、游客乘坐飛機(jī)時(shí)，應(yīng)注意遵守民航乘機(jī)安 全管理規(guī)定，特別是不要在飛機(jī)上使用手機(jī)等無線電工具或電子游戲 等。5、不要向車窗外扔廢雜物品（特別是硬質(zhì)物品）以