-企業(yè)信用管理案例

1、企業(yè)信用風險及管理案例案例一、 xx 的信用管理一、背景雅芳原來是一家采用直銷方式的化妝品公司。 98年 4月國家禁止傳銷和直 銷，公司的銷售方式因此轉型為批發(fā)零售。被動轉型后的雅芳銷售額一落千 丈，市場迅速萎縮。面對現(xiàn)狀，雅芳研究了一系列的銷售策略，期望在短期內回升銷售額，奪 回失去的市場。在銷售上，雅芳采取多渠道銷售方式，包括在全國范圍內的商 場專柜、雅芳專賣店、推銷員等等。面對競爭，各種渠道的銷售都需要采取信用銷售的方式。尤其值得注意的 是，雅芳在全國各地有數(shù)千家雅芳專賣店，占雅芳業(yè)務總量一半以上。這些專 賣店都屬個體經(jīng)營性質。在目前中國個人信用體制尚是一片空白的環(huán)境下，要 對如此規(guī)模的

2、個體經(jīng)營者進行信用銷售，對雅芳來講實在是一種非常冒險的嘗 試。但是，要提升銷售額，就必須要采用信用銷售的方式，這是雅芳既定的策 略。?要在短期內迅速提升銷售目標的信用政策只能是開放型的，但特定的銷售 對象又是高風險的群體，一不小心，會造成很大的風險，那樣非但不能達到目 標，反而會使雅芳雪上加霜。因此，制定一個適當?shù)男庞谜邔ρ欧紒碇v是尤 其重要的。二、措施首先，公司信用政策的最終目標是： “在短期內迅速提升銷售，同時將風險 控制在一定的范圍內 ”。其次，分析客戶群與雅芳的特定關系。在此基礎上，制定一個信用條件從 嚴到寬，信用額度從低到高的一個逐步漸進的信用政策。并且在政策實施過程 中，經(jīng)常性的

3、對各地分公司進行信用政策問題調查訪問，從中發(fā)現(xiàn)問題，及時 修訂政策，使政策能夠在盡可能短的時期內符合雅芳業(yè)務發(fā)展的需要。之后，在政策逐步完善的基礎上再制定壞帳考核辦法，以逐步加強雅芳的信用管理力 度。第三，由于雅芳是由一個全球的直銷公司轉型而來，以賒銷為主的零售觀 念還很薄弱。因此，除了制定信用政策的重點工作之外，還需要對員工進行觀 念上的培訓。在制定信用政策和程序的同時，雅芳邀請了咨詢公司先對公司管 理高層進行信用管理培訓，以加強公司管理高層對中國信用環(huán)境的認識和對公 司信用管理工作的重視。在信用政策實施以前，又對全國所有分公司的管理人 員分期分批進行大規(guī)模的培訓，以確保公司所有管理人員了解

4、一定的信用知 識，掌握公司信用政策和程序。三、成效從雅芳信用政策的實施效果來看，銷售連年保持高速的增長， 99 年銷售比 98年幾何增長了一倍， 2000 年公司的銷售更是在 99年的基礎上增長了 49%。 更令人驚喜的是 2 年來，公司的壞帳只有 10 多萬而已，完全達到了公司所期望 的目標。四、經(jīng)驗1、制定與公司目標一致的信用政策與程序。包括適當?shù)目蛻粜庞玫燃壴u估 方法、專業(yè)的應收帳款收款程序和合理的應收帳款考核制度。2、有一套完善的信用管理電腦支持系統(tǒng)。可支持信用等級評估、完整的應 收帳款帳齡、銷售數(shù)據(jù)和信用分析報表。3、嚴格的應收帳款日常跟蹤管理和定期召開帳款會議。4、足夠的專業(yè)機構的

5、培訓與客戶信用調查信息可提供你對客戶的風險系數(shù) 的判斷。千萬不要因為節(jié)約一點點成本拒絕專業(yè)公司的培訓和信用風險調查， 而忽視了公司未來的風險。上述幾點之間的關系可以這樣去形容：信用政策起關鍵作用，系統(tǒng)支持是 信用管理的基礎，日常管理和會議是必不可少的措施。專業(yè)培訓和專業(yè)機構的 信息是一個不可多得的風險指導。案例二、 xx 房地產開發(fā)企業(yè)信用管理進一步規(guī)范房地產市場秩序，提高房地產開發(fā)企業(yè)誠信經(jīng)營意識，構建誠 實守信的市場環(huán)境，促進房地產市場持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，陜西省住建廳近 日發(fā)布陜西省房地產開發(fā)企業(yè)信用信息管理暫行辦法（以下簡稱辦 法），自 10月 1日起實施，有效期兩年。給房企打分設信用

6、等級 “xx”辦法所稱信用信息是指開發(fā)企業(yè)基本信息及在從事房地產開發(fā)建設、 商品房銷售等經(jīng)營活動以及政府部門在履行職責過程中形成的能夠用以分析、 判斷其信用狀況的信息。省住房城鄉(xiāng)建設主管部門負責全省開發(fā)企業(yè)信用信息 的制度建設、披露、使用管理等工作。各市、縣住房城鄉(xiāng)建設主管部門負責本 行政區(qū)域內的開發(fā)企業(yè)信用信息的采集、認定、錄入、披露和使用管理等工 作。辦法指出，開發(fā)企業(yè)信用信息由基本信息、項目信息、良好信用信 息、不良信用信息構成。開發(fā)企業(yè)信用等級分為一、二、三、四級，分別對應 優(yōu)秀、良好、一般、差四類差異化標注管理。一級，信用評定分值 90 分 （含）以 上的，為信用等級優(yōu)秀企業(yè)。二級，

7、信用評定分值為 80 分（含）至 90 分之間 的，為信用等級良好企業(yè)。三級，信用評定分值 60 分 （含）至 80 分之間的，為信 用等級一般企業(yè)。四級，信用評定分值 60 分以下的，為信用等級差企業(yè)。一房多賣惡意單方違約為信用等級差企業(yè)住房城鄉(xiāng)建設主管部門在為開發(fā)企業(yè)建立初始信用檔案時，均以 70 分基礎 信用分值記分，按三級信用等級核定。違反建設單位的法定責任，因開發(fā)企業(yè)過錯，所開發(fā)項目出現(xiàn)重大工程勘 察、設計、施工質量和安全等問題或其他嚴重違法違規(guī)行為，或出現(xiàn)工程停 工，不能按期交付房屋，引發(fā)群體性事件，造成嚴重社會影響的；違法預售商 品房，弄虛作假 ,存在一房多賣、惡意單方違約行為的 ;非法轉讓房地產，或者存 在違反城鄉(xiāng)規(guī)劃行為被主管部門認定的；損害公眾利益與社會公眾股東利益， 牟取不正當利益等情形；以 50 分的基礎信用分記分，為信用等級差企業(yè)。信用等級差的開發(fā)企業(yè)納入重點監(jiān)管名單對信用等級優(yōu)秀和良好的開發(fā)企業(yè)，城鄉(xiāng)建設主管部門免于對其開展房地 產開發(fā)日常動態(tài)核查；優(yōu)先推薦或推薦參與綠色建筑、綠色住區(qū)、國家 A 級性 能住宅、康居示范工程項目等評定以及企業(yè)評先評優(yōu)的激勵措施。對評定為優(yōu) 秀的開發(fā)企業(yè)，在申請辦理房地產開發(fā)資質升級、延續(xù)時，將對企業(yè)開設綠色 通道。對信