客服工作計劃范文精選與客服工作計劃范本2018匯編.doc

1、客服工作計劃范文精選與客服工作計劃范本2018 匯編客服工作計劃范文精選我于 xx 年 4 月 5 日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質(zhì)和流程不認識，還是用做業(yè)務(wù)時的方式和技巧來對待客服工作，導(dǎo)致我第一個月的業(yè)績很差，經(jīng)過李老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我緩緩地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時分，李老師給我們進行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn)，那時分叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在 xx 年度總共就沒有出

2、多少動態(tài)終免( 算下來就是個位數(shù) ) 。從 xx 年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從xx 年 4 月份到 xx年 10 月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在11 月和 12月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點： 1、10 月份以前可利用資源比較多， 10 月份以后沒有充足的資源 ;2 、10 月份以前電話打得比較多， 10 月份以后電話打得比較少 ;3 、10 月份以前維護比較到位， 10 月份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好 ;4 、10 月份以前給網(wǎng)員講解比較多， 10 月份以后基本上都沒有怎么講解。在上門維護和安裝的過程中，自己有馬虎大意的時分，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注

3、意客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有細心檢查。在維護的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：第1頁共4頁1、最開始就是小產(chǎn)品的出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時分重裝都不行 ( 在李老師的指導(dǎo)下已把握了此技術(shù));2 、弘歷軟件的報錯。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時分突然報錯 ( 彈紅叉出來 );3 、首富軟件的報錯。例如：數(shù)暢的錯誤 ;4 、亂世贏家的報錯。例如：在運用過程中突然死機，在運用過程中突然彈一個錯誤程序，再點擊就報錯( 到現(xiàn)在都還沒有解決 ); 在 xx 這極不平凡的一年里，我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了xx 年八大高手的課程，并學以致用，能夠很

4、好的給網(wǎng)員進行講解和指導(dǎo)。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如： 600211、600871 等，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn)，我在 10 月份買的 600550 小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗和教訓(xùn)。 xx 年的工作布局和計劃：布局： 1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力 ;2 、盡可能多地學習股票方面的知識，并認真給客戶講解 ;3 、講解過程中敦促客戶帶人;4 、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課 ;5 、上門維護做到細心、耐心、認真 ;6、重點給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的運用技巧和軟件操作

5、技巧;7 、有規(guī)律的整理好客戶資料 ;8 、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。計劃：1、爭取每個月至少一個網(wǎng)介 ( 軟件 );2 、爭取每個月至少 35個終免 ( 動靜 );3 、爭取每個月網(wǎng)員帶 35個非網(wǎng)員 ;4 、爭取每個月 1 次講課的機會。第2頁共4頁客服工作計劃范本2018一、指導(dǎo)思想以公司下發(fā)的* 文件為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。二、工作目標1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。3、開設(shè)“

6、黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。三、要求 1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業(yè)務(wù)水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。3、其它事宜由公司另行通知。xx 來了 , 在這里將自己今年的目標及其需要完成的事項留個腳印 , 年底的時候再來對照自己的足跡是否踩的踏實工作 :1. 按質(zhì)按量完成公司給予的任務(wù) 2. 熟悉電子商務(wù)的業(yè)務(wù)以及后臺中進出貨 , 支付款項的流程 3. 作好測試逐步轉(zhuǎn)管理的鋪墊 , 多多積累工作的問題 , 多多學習如何進行項目的控制管理生活 :1. 打理好自己的小屋 , 自己的屋子 , 應(yīng)該多多布置下 2. 養(yǎng)成鍛煉的好習慣 , 多參加公司的活動學習 :1. 的學習 , 爭取今年在英語上有個更好