客服部2018年工作計(jì)劃與客服部個(gè)人工作計(jì)劃匯編.doc

1、客服部 2018 年工作計(jì)劃與客服部個(gè)人工作計(jì)劃匯編客服部 2018 年工作計(jì)劃總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)客服工作手則及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年計(jì)劃如下：一、指導(dǎo)思想以公司下發(fā)的* 文件為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。二、工作目標(biāo)1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn)。2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過(guò)信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。三、要求 1、全體員工必須嚴(yán)格按工

2、司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)。3、其它事宜由公司另行通知。一、電網(wǎng)建設(shè)與改造 :( 一) 、主網(wǎng)部分 :1、完成 35KV高莊變電站新建工程。(上半年 )第1頁(yè)共5頁(yè)2、完成 35KV白王變電站新建工程。（全年）( 二) 、配網(wǎng)部分 :1、配合開發(fā)公司完成用戶工程。（全年）2、完成高莊變電站和白王變電站10KV出線工程。（全年）3、逐步完成隱患線路、設(shè)備改造工作。(全年)二、安全生產(chǎn)方面：（一）、實(shí)現(xiàn)全年的安全奮斗目標(biāo)：1、及時(shí)完成上級(jí)和局下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任

3、務(wù)。2、加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理，確保主、配網(wǎng)、變電安全運(yùn)行。3、實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn) , 不發(fā)生主網(wǎng)、變電事故。4、實(shí)現(xiàn)主網(wǎng)、變電、配網(wǎng)事故率低于部頒標(biāo)準(zhǔn)。5、不發(fā)生五類惡性事故。（二）主網(wǎng)部分 :1、加強(qiáng)設(shè)備、線路的巡視力度，確保設(shè)備、線路的安全運(yùn)行。2、制定各單位的安全生產(chǎn)“雙措”計(jì)劃和本年度安全生產(chǎn)工作要點(diǎn)。3、今年三月份對(duì)設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性試驗(yàn)。4、搞好春秋、秋檢工作，做好設(shè)備的清掃工作。（三）配網(wǎng)部分 :第2頁(yè)共5頁(yè)1、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行線路工作計(jì)劃、審批、監(jiān)護(hù)制度，確保全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。2、加強(qiáng)線路、設(shè)備的巡視工作，及時(shí)消缺。3、繼續(xù)抓好反習(xí)慣性違章工作。4、完善生產(chǎn)規(guī)章制度，加大考核力度，健全

4、生產(chǎn)資料。5、各單位制定本部門的“雙措”計(jì)劃和安全工作要點(diǎn)。三、職工培訓(xùn)：1、2 月份對(duì)我局工作負(fù)責(zé)人和工作票簽發(fā)人進(jìn)行新版工作票、操作票、事故搶修單填寫培訓(xùn)。2、5 月份對(duì)各單位線路主管進(jìn)行崗位技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核。3、7 月份對(duì)全局生產(chǎn)運(yùn)行人員進(jìn)行技術(shù)、理論知識(shí)培訓(xùn)。4、9-11 月份組織一次青工技術(shù)比武。5、對(duì)變電職工每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考核。第3頁(yè)共5頁(yè)客服部個(gè)人工作計(jì)劃總結(jié) xx 年的服務(wù)工作，為了更好的開展好下一年的客服工作，根據(jù)客服工作手則及公司相關(guān)規(guī)定，制定20xx 年計(jì)劃如下：一、指導(dǎo)思想以公司下發(fā)的 * 文件為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。二、工作目標(biāo)1

5、、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn)。2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過(guò)信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。三、要求1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)。3、其它事宜由公司另行通知。20xx 來(lái)了 , 在這里將自己今年的目標(biāo)及其需要完成的事項(xiàng)留個(gè)腳印, 年底的時(shí)候再來(lái)對(duì)照自己的足跡是否踩的踏實(shí)工作 :1. 按質(zhì)按量完成公司給予的任務(wù)第4頁(yè)共5頁(yè)2. 熟悉電子商務(wù)的業(yè)務(wù)以及后臺(tái)中進(jìn)出貨 , 支付款項(xiàng)的流程3. 作好測(cè)試逐步轉(zhuǎn)管理的鋪墊 , 多多積累工作的問(wèn)題 , 多多學(xué)習(xí)如何進(jìn)行項(xiàng)目的控制管理生活 :1. 打理好自己的小屋 , 自己的屋子 , 應(yīng)該多多布置下2. 養(yǎng)成鍛煉的好習(xí)慣 , 多參加公司的活動(dòng)學(xué)習(xí) :1. 的學(xué)習(xí) , 爭(zhēng)取今年在英語(yǔ)上有個(gè)更好的突破