課程顧問(wèn)述職報(bào)告

1、課程顧問(wèn)述職報(bào)告課程顧問(wèn)工作總結(jié)范文一、以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)在今年的“教育管理年” 活動(dòng)中，學(xué)校組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)市、 區(qū)兩級(jí)教育局的有關(guān)文件精神， 引導(dǎo)廣大教師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的 目的和意義，把開(kāi)展“教育管理年”活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)教師素質(zhì)、提 高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來(lái)， 牢固樹(shù)立“要給學(xué)生一滴水，自己要有長(zhǎng)流水” 的新型教師觀、 “敬業(yè)愛(ài)生”的新型學(xué)生觀以及“以人為本，依法執(zhí) 教，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業(yè)化成長(zhǎng)上， 我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展， 努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié) 合點(diǎn)，創(chuàng)建“東邊出太陽(yáng)，西邊圓月亮，千秋萬(wàn)物安康， 人人有方向” 的和諧有

2、為的工作氛圍。 今年先后派出十余名教師外出參加各學(xué)科的教育年會(huì)，外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己 的心得，在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體教師分享， 力求把學(xué)習(xí)成果最大 化。學(xué)校在全體教師中樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀，鼓勵(lì)教師不斷學(xué)習(xí)，不斷充 電。今年我們還安排兩位市級(jí)骨干教師參加市教育局在洛陽(yáng)師院舉辦 的市級(jí)骨干教師培訓(xùn)， 此外學(xué)校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼 續(xù)教育培訓(xùn) ; ; 并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是高師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng) 為工作重點(diǎn)，一方面鼓勵(lì)青年教師積極參加學(xué)歷進(jìn)修提高

3、專業(yè)素養(yǎng), 另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓(xùn)， 提高青年教師的基本教 學(xué)素養(yǎng)。針對(duì)我校教師嚴(yán)重缺編，青年代課教師多，變動(dòng)頻繁的校情, 學(xué)校不等不靠、不怨天憂人，而是積極想辦法，為了更好的調(diào)動(dòng)一切 力量投入對(duì)青年教師的培養(yǎng)，學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較 好的有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的中老年教師為校級(jí)骨干教師， 同時(shí)聘請(qǐng)了學(xué)校 的一些德高望重的老教師擔(dān)任學(xué)校的教學(xué)顧問(wèn)，動(dòng)員這些骨干教師和 教學(xué)顧問(wèn)共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來(lái)， 形成對(duì)青年教師的培 養(yǎng)合力。同時(shí)開(kāi)展“師徒結(jié)對(duì)，傳幫帶”活動(dòng)，讓這些骨干教師和教 學(xué)顧問(wèn)擔(dān)任指導(dǎo)教師，青年教師采用自己拜師與學(xué)校分配相結(jié)合的方 式，都找到了自己滿意的

4、“師傅”。為了加大對(duì)青年教師培養(yǎng)力度, 我們繼續(xù)開(kāi)展“拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶”活動(dòng)，并積極發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)教師團(tuán) 隊(duì)的作用，由教導(dǎo)處組織、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng) 域、教學(xué)中的常見(jiàn)的難點(diǎn)問(wèn)題、學(xué)生及班級(jí)管理中的問(wèn)題等方面對(duì)青 年教師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)教師則從備課、上課、作業(yè)、學(xué)生輔導(dǎo)、教學(xué) 實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問(wèn)題等細(xì)節(jié)方面對(duì)青年教師給予指導(dǎo)。 在教學(xué)能 力的培養(yǎng)上，教導(dǎo)處堅(jiān)持對(duì)青年教師采用聽(tīng)推門課與自己申報(bào)課結(jié)合的培養(yǎng)制度，要求每位青年教師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課，聽(tīng)指導(dǎo)教師及同學(xué)科教師 8 8 節(jié)課，并寫出聽(tīng)課點(diǎn)評(píng)， 每月上交一份學(xué)習(xí)心 得。在工作中我們、加強(qiáng)分析和反思、認(rèn)真參與督導(dǎo)，適時(shí)調(diào)整

5、，使 年輕教師在做中學(xué)，在實(shí)踐中領(lǐng)悟，走上學(xué)習(xí)中研討，實(shí)踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長(zhǎng)歷程。他們都 深深地體會(huì)到平時(shí)“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時(shí)間組織青年教師座談會(huì)， 了解青年教師的情況同時(shí) 給青年教師明確思路和方向，幫助青年教師更好、更快的成長(zhǎng)。二、以教研組為校本教研單位落實(shí)教研促教在校本教研方面，學(xué)校推進(jìn)以新課程為導(dǎo)向，以課程實(shí)施過(guò)程中 各學(xué)科所面臨的各種具體問(wèn)題為對(duì)象，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)校”工作為 重點(diǎn)，以教師為研究主體， 以課堂為主陣地，以研究和解決教師教育 教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題、 總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為重點(diǎn)， 以行動(dòng)研究為主要 方式，以促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的發(fā)展和教師專業(yè)

6、化成長(zhǎng)為宗旨的校本教研制。教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織，是教師成長(zhǎng)的搖籃，是教 師進(jìn)行教學(xué)和研究的主陣地。 我校分設(shè)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)和科任三大教研組， 各組有教研組長(zhǎng)、 骨干教師和其他教師共同組成， 由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長(zhǎng) 主抓各組教研活動(dòng)。 每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實(shí)可行的教 學(xué)教研及教育科研工作計(jì)劃， 不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量， 期初把好計(jì)劃關(guān)，期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度，即定時(shí)間、 定地點(diǎn)、定議題， 本學(xué)期仍以教研組為單位開(kāi)展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)間 ; ; 本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材， 要 求教師掌握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線、明確重、難

7、點(diǎn)，搞清疑點(diǎn)，把握關(guān)鍵。同時(shí)我們要求各教研組針對(duì)教學(xué)中熱點(diǎn) 問(wèn)題確立研究專題， 進(jìn)行了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)項(xiàng)交流傳遞活動(dòng)。 同時(shí)我們重教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)， 深入開(kāi)展讀書(shū)交流 “三分享” 活動(dòng)，即內(nèi)容、 感想和實(shí)際應(yīng)用的分享，并組織教師人人參與， “終身學(xué)習(xí)”的觀念 已深入每位教師心中，教師的知識(shí)得到長(zhǎng)進(jìn)，理論得到提升，不同程 度地做到了學(xué)以致用，學(xué)有所長(zhǎng)。在教研組工作方面，我們還十分重 視交流學(xué)習(xí)，先后三次派出組長(zhǎng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我校實(shí)際及時(shí)調(diào)整工作。流，充分認(rèn)識(shí)教育科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力， 教學(xué)科研在教育改革和發(fā) 展中的先導(dǎo)作用，進(jìn)一步確定教科研在當(dāng)前學(xué)校工作中的重要地位，強(qiáng)化了科研

8、意識(shí)， 目前我校已結(jié)項(xiàng)課題 7 7 項(xiàng)，其中一項(xiàng)獲省教科研成 果一等獎(jiǎng)，立項(xiàng)正在研究課題 1010 項(xiàng)，基本形成了人人參與課題研究 的良好氛圍。有十余名教師的論文獲省級(jí)獎(jiǎng)勵(lì) ; ; 有五名數(shù)學(xué)教師獲“中 國(guó)教育學(xué)會(huì)先進(jìn)工作者”稱號(hào)。三、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理在教育教育科研方面，我們牢固確立“科研興教”、“科研興校”、科研興課”的思想，以研究促質(zhì)量，研究求效益，研究創(chuàng)特色”為宗旨，興科研強(qiáng)校之風(fēng)，以教育科研為先導(dǎo)，提升教育科研水平。明確教育科研工作的定位，壯大教育科學(xué)研究隊(duì)伍， 加強(qiáng)教育科研交教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本。 我校一貫重視對(duì)教學(xué)常規(guī)管理工作， 學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理， 如組織教研活動(dòng)

9、、 聽(tīng)課、評(píng)課活動(dòng)、教學(xué)比賽、 學(xué)生競(jìng)賽、作業(yè)檢查、教案檢查、資料歸檔等工作，一貫認(rèn)認(rèn)真真、 從不懈怠。在今年市教育局要求各學(xué)校開(kāi)展“教育管理年”活動(dòng)的新形勢(shì)下，我校結(jié)合市教育局中小學(xué)教學(xué)常規(guī)手冊(cè) 文件精神進(jìn)一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度， 并組織全體教 師認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神， 加強(qiáng)了學(xué)校內(nèi)部各項(xiàng)教學(xué)工作的科學(xué)管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是“德、智、體、美、勞”全面發(fā)展，從微 觀上，對(duì)學(xué)校的授課計(jì)劃、備課、教學(xué)、批改、輔導(dǎo)、復(fù)習(xí)、考試、 成績(jī)?cè)u(píng)定等項(xiàng)教學(xué)規(guī)章制度，做到嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。本學(xué)期學(xué)校 對(duì)備課、作業(yè)等進(jìn)行嚴(yán)格要求和檢查。兩次檢查各有重點(diǎn)，每次都及 時(shí)小結(jié)反饋，指導(dǎo)教學(xué)。提高

10、課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是教師，每位教師 必須備好每一節(jié)課， 積極從教材中挖掘出啟迪學(xué)生， 培養(yǎng)學(xué)生能力的 因素，建立教學(xué)上的最佳工作點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的思維積極性，使大 部分學(xué)生在克服一定困難的前提下學(xué)到更多知識(shí)， 增長(zhǎng)能力。 因此教 導(dǎo)處對(duì)教師進(jìn)行了不定期地隨堂聽(tīng)課， 并通過(guò)召開(kāi)家長(zhǎng)座談會(huì)、 學(xué)生 座談會(huì)，了解反饋教師課堂教學(xué)等各方面的情況。本學(xué)期教導(dǎo)處還組織了偏重于單項(xiàng)技能的教學(xué)抽測(cè)調(diào)研，使校內(nèi) 調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化 ; ; 同時(shí)進(jìn)行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢 工作，以及一年級(jí)的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。 本學(xué)期我們 組織參加了市區(qū)的各項(xiàng)教育教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng)， 師生都取得了不少的成績(jī)。在市

11、教局十月份的“規(guī)范化學(xué)校驗(yàn)收”和十二月的“常規(guī)教學(xué)調(diào)研” 中，我們的教學(xué)管理工作均受到了好評(píng)。四、以校內(nèi)教學(xué)比賽為載體促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量我校每學(xué)期一次的教學(xué)比賽已初步形成特色，它為廣大教師，特各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：本人 XXXX XXXX 專業(yè)，于 XXXX 年 7 7 月 2121 日加入 XXXXXX 公司，從事咨詢 顧問(wèn)的工作。主要職責(zé)是參與項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和管理， 協(xié)助做好項(xiàng)目組有 關(guān)工作。從進(jìn)入公司的第一天開(kāi)始，我就把自己融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不知不覺(jué)已經(jīng)三個(gè)多月了。下面 , , 我就這三個(gè)多月的工作情況向各位 領(lǐng)導(dǎo)與同事作個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)。一：主要工作匯報(bào)三個(gè)月以來(lái)，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷、指導(dǎo)和幫助

12、下，本人認(rèn) 真學(xué)習(xí)、努力工作，積極投身到咨詢的工作中， 逐漸進(jìn)入了工作角色， 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，做好基礎(chǔ)性工作， 總體上能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求完 成各項(xiàng)工作任務(wù)。一）協(xié)助做好項(xiàng)目組有關(guān)工作初到 XXXX 企業(yè)管理咨詢公司，對(duì)電力咨詢業(yè)務(wù)不太了解，在項(xiàng)目經(jīng) 理和團(tuán)隊(duì)成員的幫助下， 我從簡(jiǎn)單的工作入手， 熟悉了解有關(guān)業(yè)務(wù)知 識(shí)，參與項(xiàng)目組的有關(guān)工作。1.1.數(shù)據(jù)匯總、表格填寫工作之前參與的第一個(gè)項(xiàng)目是 XXXX 公司物資部的一個(gè)項(xiàng)目，為了配合協(xié) 助客戶的工作， 我被安排到 XXXX 物資部協(xié)助數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)工作， 按照 有關(guān)負(fù)責(zé)人的要求和指示，了解客戶的需求，搜集信息，做好分析和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)工作；在參與的第

13、二個(gè) XXXX 的項(xiàng)目里，做好 1212 個(gè)表格的信息 提煉和填寫工作。2.2.協(xié)助搜集資料，修改和檢查項(xiàng)目方案作為一位咨詢顧問(wèn)，需要搜集客戶資料，按照客戶需求，制定相 關(guān)方案，并作多次的修改和完善，直到客戶滿意為止。所以在參與的 第一個(gè)項(xiàng)目里， 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)搜集客戶有關(guān)資料， 對(duì)方案做細(xì) 致的檢查和修改工作 , ,促進(jìn)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。3.3.參與項(xiàng)目討論 , , 做好內(nèi)外部會(huì)議記錄工作。做好項(xiàng)目?jī)?nèi)部會(huì)議的會(huì)議記錄，明確討論的主題和工作內(nèi)容；做 好和客戶討論的會(huì)議記錄，了解客戶的需求和工作的側(cè)重點(diǎn)。4.4.協(xié)助編寫有關(guān)材料。在參與的第二個(gè)項(xiàng)目工作中，從事搜集信息材料工作，協(xié)助項(xiàng)目 經(jīng)理和

14、團(tuán)隊(duì)編寫領(lǐng)導(dǎo)講話稿。5.5. 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，按時(shí)完成工作任務(wù)。二、工作中存在的問(wèn)題及改善的措施咨詢工作比較繁雜，對(duì)咨詢顧問(wèn)的自身綜合能力要求較高。由于 專業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)業(yè)務(wù)不夠熟悉，工作條理性有所欠缺，希望 在日后的工作中， 加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的快速學(xué)習(xí)， 提高 WORD/PPT/EXCELWORD/PPT/EXCEL 的水平，以及文字提煉和寫作能力。希望在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，更好地融 入本職工作， 及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)， 并學(xué)會(huì)在總結(jié)的工程中培養(yǎng)創(chuàng)新思 維，不斷提高工作能力。三、下一步的工作思路和計(jì)劃下一步的工作思路主要是協(xié)助和配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，和團(tuán)隊(duì)共同努力，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力成為一個(gè)優(yōu)秀咨詢顧問(wèn)。主

15、要工作計(jì)劃如下：1 1 、協(xié)助參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā) : : 參與前期項(xiàng)目調(diào)研和項(xiàng)目建議書(shū)的撰寫； 參與、協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)進(jìn)行前期業(yè)務(wù)談判，進(jìn)行相關(guān)需求分析。2 2 、協(xié)助參與項(xiàng)目管理。負(fù)責(zé)項(xiàng)目相關(guān)資料準(zhǔn)備與行業(yè)研究；負(fù)責(zé) 為企業(yè)量身定做系列咨詢方案； 負(fù)責(zé)承擔(dān)相關(guān)方案及方案所涉及的理論內(nèi)容在客戶企業(yè)的培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)輔導(dǎo)企業(yè)推進(jìn)系列方案與管理辦法 的實(shí)施與執(zhí)行；協(xié)助企業(yè)逐步提升管理水平，確保客戶滿意度。四、入職以來(lái)個(gè)人進(jìn)步情況1 1 、職業(yè)修養(yǎng)有一定的提高。在這三個(gè)月的工作生活中，本人體會(huì) 到公司是一個(gè)注重學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、進(jìn)取的公司，并深刻認(rèn)識(shí)到只有更加 專注、負(fù)責(zé)、主動(dòng)的心態(tài)，才能將工作做得更好，本人在職業(yè)修養(yǎng)

16、上 將更加嚴(yán)格要求。2 2 、工作能力有一定進(jìn)步，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助，本人對(duì) 咨詢工作有個(gè)更深的認(rèn)識(shí)， 工作能力有了一定的提高， 在以后的工作 中，本人應(yīng)該以更加積極進(jìn)取的心態(tài)投入工作，持續(xù)提升工作能力。以上是本人試用期轉(zhuǎn)正述職報(bào)告，再次，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)我成 為公司的正式一員。報(bào)告人： XXXXxxxx 年 9 9 月 1616 日四年的大學(xué)生活彈指一瞬間，在即將畢業(yè)之際，我選擇了撫順市 知明教育培訓(xùn)學(xué)校擔(dān)任課程顧問(wèn)一職。 第一次進(jìn)入知明教育培訓(xùn)學(xué)校 應(yīng)聘的時(shí)候， 就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引， 每一個(gè)員工都 面帶親切的笑容歡迎我加入這個(gè)大家庭， 而我也因?yàn)檫@些毫不猶豫的 選擇

17、了這個(gè)職業(yè)，并在這度過(guò)我短暫的實(shí)習(xí)時(shí)光。在此之前，我雖然也進(jìn)行過(guò)一些電話咨詢和投訴的工作，但是我 始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。 所以對(duì)于此次去 撫順市知明教育培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí)， 我既期待又心懷猶豫， 一方面因?yàn)閷W(xué) 習(xí)可以提升我的自身能力而開(kāi)心，一方面又對(duì)自己不夠自信，怕表現(xiàn) 不好會(huì)給學(xué)校帶來(lái)負(fù)面影響。但事實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確 的選擇，此次去撫順市知明教育培訓(xùn)學(xué)校的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外 化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對(duì)課程顧問(wèn)這個(gè)崗位有了更深入的了解。此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊： 1.1. 如何 成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)； 2 2，來(lái)電咨詢和電話邀約；

18、3.3. 來(lái)訪咨詢； 4.4. 如何處理客戶投訴； 5.5.攻單技巧。想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要 有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思考， 要學(xué)會(huì)讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛(ài)好，并且在 同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望、對(duì)成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因?yàn)檎n程顧問(wèn)的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí)， 優(yōu)秀的課程顧問(wèn)要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣： 全心的傾聽(tīng)以便了解家長(zhǎng) 所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對(duì)以 取得家長(zhǎng)信賴、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)知識(shí)是課程顧問(wèn)不可或缺的職業(yè)基本

19、功， 也是衡量課程顧問(wèn)是 否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息、課程知識(shí)、學(xué)校信息等， 如果客戶信息一次留不全， 可以在第一次見(jiàn)到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電 話等關(guān)鍵信息，方便日后完善。關(guān)于來(lái)電咨詢和電話邀約，就我所知，目前 XXXXXX 各校區(qū)的電話主 要用于“接”而不是“打”，也就是說(shuō)來(lái)電咨詢較多，而邀約較少， 基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行邀約， 收到收不到并不好進(jìn) 行確認(rèn)， 以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來(lái)提升成功率。 關(guān)于來(lái)電 咨詢，課程顧問(wèn)需要注意以下幾點(diǎn)： 1.1. 接聽(tīng)電話最好在 3 3 聲以內(nèi)，太 快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得太突然或者不耐煩； 2.2. 保持微笑讓客戶感 覺(jué)到友

20、好；3.3.不要在打電話過(guò)程中和旁人說(shuō)話，否則不禮貌； 4.4.控制 好聲音和語(yǔ)調(diào)，聲音友好，語(yǔ)調(diào)平靜、自信； 5.5. 詳細(xì)記錄電話結(jié)果； 6.6. 要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話之后再掛電話，掛電話時(shí)不要太重。來(lái)校咨詢對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢(shì)，來(lái)電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要 造成來(lái)校咨詢， 所以課程顧問(wèn)一定要重視來(lái)校咨詢的家長(zhǎng)， 從心態(tài)到 外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化、自信與真誠(chéng)。其 次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境, 不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座，倒上一杯茶水，讓家長(zhǎng)感受到親切，軟化家長(zhǎng)的 心理。來(lái)校咨詢的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來(lái)得， 要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)家長(zhǎng) 的話，了解家長(zhǎng)的需求，對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問(wèn)的 技巧，在家長(zhǎng)猶豫不決或提出負(fù)面問(wèn)題的時(shí)候， 反問(wèn)可以轉(zhuǎn)移話題也 可以將難題丟回給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)覺(jué)得專業(yè)化，更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然, 傾聽(tīng)要有耐心，課程顧問(wèn)需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問(wèn)具備熟練的專業(yè)知識(shí)。 在這 里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng)，二是營(yíng)造報(bào)名名額 限制?？蛻舻耐对V是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對(duì)的難題。其根本原因在于出現(xiàn)